招聘与配置第07章.pptx
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1、主编 王丽娟招聘与配置中国人民大学出版社北京中国人民大学劳动人事学院第四代系列教材第7章面 试描述面试的基本类型了解无领导小组讨论的实施流程了解面试的实施流程及具体的操作方法掌握实际面试过程中的操作技巧CONTENTS030201面试的实施技巧面试准备面试概述第1节面试概述5一、面试的定义面试是一种通过口头回答或口头询问以从个人那里获取信息的程序,是一种用于根据应聘者的口头回答或口头询问来预测其未来工作绩效的甄选程序。面试是最古老、最重要的一种人才评价选拔方法,在现代企业的人员招聘选拔中,几乎所有的企业都使用面试方法。第1节面试概述6一、面试的定义面试与笔试是互补的,面试能够对笔试不能有效测评
2、的一些要素进行有效的测评。面试流行的原因:(1)面试能评价一个人的个性品质,而其他方法不能很快地决定。(2)面试官常常认为他们有能力评估个体的技能和品质,能够从与应聘者的交流中做出准确的判断。(3)面试是一种双向交流。第1节面试概述7二、面试的目的(一)了解应聘者的求职动机面试官在听应聘者回答提问的过程中,要了解应聘者的语言动机,这样更有利于判断其语言的真实性。(二)获取在笔试中难以获得的信息应聘者的性格、仪表、经验和综合能力是否与招聘岗位所需要的相符合,应聘者的价值观是否与企业相匹配,则需要招聘者在与应聘者面对面的交流与沟通中,通过交谈与观察才能够掌握。第1节面试概述8二、面试的目的(三)评
3、估应聘者的综合能力,为企业招聘优秀人才面试的最终目的是招聘者从空缺职位的需要出发,实现对应聘者素质的有效测评,选拔出与企业发展相匹配的高素质人才。第1节面试概述9三、面试的特点(一)面试是一个双向交流的过程面试是面试官和应聘者之间的一种双向沟通过程,包含言语、表情、举止等多方面的信息交流。面试不仅是面试官对应聘者的一种考察,也是主客体之间的沟通、情感交流及能力的较量。(二)面试的内容灵活、针对性强(1)面试内容因应聘者的个人经历、背景等情况的不同而无法固定。(2)面试内容因工作岗位不同而无法固定。(3)面试内容因应聘者在面试过程中的表现不同而无法固定。第1节面试概述10三、面试的特点(三)面试
4、是强调过程的素质测评面试依据应聘者在面试过程中的表现对其素质作出评定。它不仅分析应聘者的回答是否正确,更重要的是看应聘者在回答问题的过程中所反映出的思维的灵活性、逻辑性和应变能力等。(四)判断的直觉性过于依赖面试官与笔试具有明确的客观标准不同,面试的评价标准带有较强的主观性。面试官的评价往往受个人主观印象、情感、知识和经验等许多因素的影响。不同的面试官对同一位应聘者的评价往往会有差异,而且各有各的评价依据。第1节面试概述11四、面试的类型(一)按面试标准化程度分1.结构化面试结构化面试又称标准化面试,是指依照所需岗位胜任素质确定面试的维度,在每个测评维度上预先编制好面试题目并给出相应的权重和评
5、分标准,严格遵循特定程序,对应聘者进行客观评价的方法。(1)根据职位分析的素质要求设计面试问题。(2)结构化面试问题的内容及其提问顺序都是事先确定的。(3)采用标准化的评分程序。第1节面试概述12四、面试的类型(一)按面试标准化程度分2.非结构化面试非结构化面试是指在面试中没有事先规定框架结构,也不使用有确定答案的固定问题,而是让面试官通过与应聘者进行开放式、任意式的谈话,深入地了解应聘者某些方面特征的面试。3.半结构化面试半结构化面试是介于非结构化面试和结构化面试之间的一种形式。它是在结构化面试的基础上,面试官就应聘者答题中涉及的有关问题或有疑问的地方做进一步追问,问题的数量由面试总时间决定
6、,形式更加灵活。第1节面试概述13四、面试的类型(二)按面试实施方式分1.单独面试由人力资源部工作人员与其他专业部门人员组成面试组对各个应聘者逐一进行面试。2.小组面试小组面试是指同时对多名应聘者进行集体面试的形式。第1节面试概述14四、面试的类型(三)按面试题目内容分1.情境面试在情境面试中,面试题目主要是特定的情境性问题,它测评应聘者如何在未来假设情境中行为的能力。情境面试具有三个显著的特点:第一,面试问题是在职位分析基础上构建的,都是与工作相关的行为性问题。第二,对每一位应聘者都询问同样的问题。第三,对照处理应聘者的回答。2.行为面试行为面试的基本假设源于行为一致性原则,即“过去的行为是
7、对未来行为的最好预测”。在行为面试中,面试官的主要任务是收集应聘者过去的“STAR”即情形(situation)、目标(target)、行为(action)和结果(results)。第1节面试概述15四、面试的类型(四)其他面试类型1.压力面试所谓压力面试,是指面试官有意制造紧张氛围,以了解应聘者将如何面对工作压力。2.远程面试远程面试是指招聘者在进行简历筛选后,借助现代通信工具,如电话、网络视频等设施或软件,与符合企业招聘岗位要求的应聘者进行交谈,初步了解应聘者的过程。3.系列式面试系列式面试是指企业在做出录用决定前,由多位面试官对应聘者进行面试,每一位面试官从自己的角度观察应聘者,提出不同
8、的问题,并形成对应聘者的独立评价意见。第1节面试概述16五、无领导小组讨论(一)分类(1)根据是否给应聘者分配角色,无领导小组讨论可以分为不定角色讨论和指定角色讨论。(2)根据小组成员在讨论过程中的相互关系,可以将无领导小组讨论分为竞争性的、合作性的和竞争与合作相结合的形式。(3)根据无领导小组讨论的情境与拟任工作的相关性,可以将其分为工作相关情境的无领导小组讨论和工作无关情境的无领导小组讨论。第1节面试概述17五、无领导小组讨论(二)测评维度1.组织行为2.洞察力3.倾听4.说服力5.感染力6.团队意识7.应变能力8.沟通能力第1节面试概述18五、无领导小组讨论(三)实施流程1.前期准备虽然
9、无领导小组讨论面试问题的设定开放程度较大,但是必须明确考核的要点。2.面试过程面试官的重点要放在整体把握上,观察每一个人的表现,倾听他们的发言。3.后期测评如果时间允许,面试官可以在最后对问题和成员进行点评。CONTENTS030201面试的实施技巧面试准备面试概述第2节面试准备20一、面试准备阶段(一)确定面试方式1.普通职位招聘普通职位招聘的特点是职位相对较低,对应聘者要求不高。这类招聘可以采用两轮面试即初试和复试。2.管理职位或关键职位招聘管理职位或关键职位的特点在于职位在组织中的级别或重要程度较高,对组织起关键的作用,对组织发展影响大。这类职位的招聘需要更高的精确性,因此要进行多轮面试
10、。招聘职位第一轮面试第二轮面试普通职员人力资源部和用人主管人力资源部经理和用人主管初级主管人力资源部经理和用人主管人力资源部经理和副总经理中层经理以上人力资源部经理和用人主管人力资源部经理和总经理第2节面试准备21一、面试准备阶段(二)组建面试官团队面试一般需要多名面试官参与,其中一名为主面试官。面试官团队可以根据不同的面试方法来确定,完整的面试官团队可由57人组成。面试官的选择是面试成败的关键,面试官的工作能力、个性特征及各方面的素质将直接影响面试的质量。第2节面试准备22一、面试准备阶段(三)设计面试提纲与试题面试提纲一般包括评价指标和面试试题,其中试题可分为通用试题和重点试题。通用试题适
11、用于所有应聘者,主要是为了从广泛的问题中了解应聘者的情况,从中获取评价信息。重点试题是针对具体应聘者提出的。面试前每位应聘者都必须填写应聘人员登记表,同时,每位面试者都有相关的应聘材料。第2节面试准备23一、面试准备阶段(四)拟订面试评价表面试评价表由若干评价指标组成,设计时还应注意到评价等级的确定,一般可采用五级或七级。面试评价表有两种形式,一种是等级式,一种是行为描述式。设计面试评价表时,要明确评分的计分幅度和评价标准,明确评价指标的权重,把每个测评要素根据应聘者的表现分成若干等级,或者用不同的分值表现出来,最终产生一个总分。第2节面试准备24一、面试准备阶段(五)安排面试场所(1)确保面
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