大学生职业生涯规划与职业能力训练7.ppt

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1、了解礼仪在职场中的重要性了解礼仪在职场中的重要性掌握日常个人礼仪规范和要求掌握日常个人礼仪规范和要求掌握面试礼仪的规范和要求掌握面试礼仪的规范和要求掌握社交礼仪的规范和要求掌握社交礼仪的规范和要求运用礼仪规范运用礼仪规范,展现礼仪风采展现礼仪风采,加强文明修养加强文明修养1234仪 表 礼 仪语 言 礼 仪形 体 礼 仪面 试 礼 仪56办 公 礼 仪商 务 礼 仪仪表礼仪返回目录 CONTENTS PAGE 一、个人仪表的重要性仪表是素养和品位的体现仪表和成功联系在一起返回目录 CONTENTS PAGE 二、基本着装中的礼仪规范(一)穿着的原则1.时间原则2.地点原则3.场合原则(二)服饰

2、的色彩哲学色彩因其物理特质,常对人的生理感觉形成刺激,诱发人们的心理定式和联想等心理活动。色彩还具有某种社会象征性,不同的色彩象征着不同的性格、情感、追求等。返回目录 CONTENTS PAGE 三、现代男士的着装要点返回目录 CONTENTS PAGE 四、职业女性衣着指南语言礼仪返回目录 CONTENTS PAGE 一、礼貌语言(一)称呼与招呼(二)询问(三)介绍(四)道歉与道谢(五)尊称与敬语(六)谦称与谦语(七)见面与告别语返回目录 CONTENTS PAGE 二、交谈礼仪(一)交谈礼仪的注意事项交谈时注意以下14个不宜:1.不东张西望；2.不饶舌；3.不应太沉默；4.不矜夸；5.不应

3、“抢白”；6.不应多用“我”字；7.不用不雅的字眼；8.不随意打断对方谈话；9.不乱用手势；10.不冷落任何人；11.不涉及他人隐私；12.不卖弄学问；13.不做傲慢无礼的动作；14.不当众批评人。交谈时应注意倾听,因为倾听可以使说话者感到被尊重;倾听可以缓和紧张的关系;倾听可以解除他人的压力;倾听可以使我们变为智者。倾听时要集中注意力,真心诚意;要有耐心,不能随便打断别人讲话;偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容,给讲话者以鼓励;适时给予反馈。返回目录 CONTENTS PAGE 二、交谈礼仪(二)真诚地赞美他人许多人成功是因为他们懂得这一条秘诀：真诚、慷慨地赞美他人，但一般人常常忘记这一条，人

4、人都需要赞美，你我都不例外。赞美要出自真诚，源于真心；知己知彼，投其所好；从小处着眼，无“微”不至。赞美别人的忌讳：忌太夸张；忌陈词滥调；忌冲撞别人的禁忌。返回目录 CONTENTS PAGE 二、交谈礼仪(三)幽默是快乐的源泉1.幽默的力量(1)幽默体现着说话者的自信、能力、气质和心境;(2)幽默使你更健康;(3)幽默可以缓解冲突;(4)幽默可以拥有成功的社交。2.幽默的技巧(1)心中充满快乐和趣味思想(2)睁大眼睛,竖起耳朵,收集幽默的资源返回目录 CONTENTS PAGE 二、交谈礼仪(四)电话交谈礼仪1.打电话的时间譬如在早上7点钟以前或深夜10点钟以后、用餐或午睡时间打电话给人家,

5、是一件违反社交礼仪的行为,令人反感。若遇紧急事情而打电话,则另当别论。2.打电话的礼仪(1)首先通报自己的姓名。如“你好,我是。麻烦您传听电话”。(2)一旦拨错电话号码,应向对方道歉;如果接到的是打错的电话,也应温和地告诉对方:“你打错了,这里是”或“这里是私人电话”等。(3)打电话时,要靠近话筒,声音轻轻的,对方就可以听得清清楚楚,宁可等对方叫你:“喂,大声一点!”也不可让对方说:“喂,声音请放轻一点。”(4)打电话要找的人不在,对方又问是否有什么话交代时,千万不要说“没有”就挂断。最好的办法,就是留下姓名和电话号码给对方,请对方回头再给你打电话,或将要告诉的事留言给对方,不需对方回电话。(

6、5)办公室电话,尽量不做私人用途。形体礼仪返回目录 CONTENTS PAGE 一、形体语言的重要意义良好的礼仪风范包括一个人的外观仪表和行为举止。除了修饰和着装之外,就是形体语言了,它反映人的动作和举止,包括姿态、体态、手势及面部表情等。社交场合中的形体语言,例如:自信的坐姿;充满魅力的微笑;有力的、炯炯有神的目光,既是交往者自信、能力、修养的体现,又会让他人喜欢你、亲近你,从而使交际很顺利,为你带来成功和好运。返回目录 CONTENTS PAGE 二、基本体姿站姿站如松坐姿坐如钟行姿行如风返回目录 CONTENTS PAGE 三、表情(四)微笑是最完美的礼仪(三)嘴(二)眉毛(一)眼神返回

7、目录 CONTENTS PAGE 四、手势(一)横摆式(二)前摆式(三)双臂横摆式(四)斜摆式(五)直臂式返回目录 CONTENTS PAGE 五、握手的礼仪(一)握手的要求握手方式是见面双方各自伸出右手,手掌均呈垂直状态,然后五指并拢,稍许一握,时间以3秒钟左右为宜。握手时,上身要略向前倾,头要微低一些。具体来说,握手的要求是:1.姿态要正确2.要讲究次序3.必须用右手4.要注意力度返回目录 CONTENTS PAGE 五、握手的礼仪(二)不礼貌的握手1.男士戴着帽子和手套。如来不及脱下,需向对方致歉。2.长久地握着异性的手不放。男士与女士握手时间要短一些,用力更轻一些。3.用左手与他人握手

8、。4.交叉握手。不要越过其他人正在相握的手同另外一个人相握。5.握手时目光左顾右盼。返回目录 CONTENTS PAGE 五、握手的礼仪(三)拱手与鞠躬礼拱手礼又名长揖,是我国沿用至今的古代礼之一。行此礼时,两手抱拳,胸前举高,自上而下,以示问候。鞠躬礼也是我国的礼节之一,一般是下级对上级、服务人员对宾客、初次见面的朋友之间、欢送宾客及举行各种仪式时使用。在我国,主要用于演员谢幕、讲演和领奖,举行婚礼和悼念活动等场合。行鞠躬礼时,先立正站好,戴帽者先脱下帽子,双目注视受礼者,面带笑容,然后上身向前倾斜20度左右,视线随之自然下垂。返回目录 CONTENTS PAGE 五、握手的礼仪(四)招手与

9、合掌礼招手礼须用右手,右手高举过顶,以目光示意,是招呼对方,这种礼必须答礼。手高举过顶,掌心向前,左右不停摆动,是答别礼。右手举起过肩但不过头,掌心向侧面,这种礼节表示再会。合掌礼是亚洲佛教国家所用的一种礼节。行礼时面对受礼者,双手手掌合拢并齐,掌尖和鼻尖基本平齐,手掌稍向外并向下倾斜,头微微向下,受礼者应以同种礼节还礼。返回目录 CONTENTS PAGE 五、握手的礼仪(五)吻手礼吻手礼是西方社交场合常用礼节,即男士亲吻女士的手背或手指。行礼时,男士走到女士面前,立正垂直致意,然后以右手或双手轻轻抬起女士的右手,并俯身以自己的嘴唇靠近女士的右手,接着再用微闭的双唇,轻轻触及女士的手背或手指

10、。面试礼仪返回目录 CONTENTS PAGE 一、外在形象(一)整齐与清洁(二)用形象增强自信(三)投其所好(四)与职位相配(五)形象戒挑逗(六)适应未来工作的需要(七)不要盲目赶时髦返回目录 CONTENTS PAGE 二、行为举止(一)应聘时不要结伴而行(二)举止要优雅(三)保留一定距离(四)不卑不亢(五)举止要大方(六)忌奉承拍马(七)忌不拘小节(八)切勿犹豫不决返回目录 CONTENTS PAGE 三、见面礼仪(一)遵时守信(二)放松心情(三)以礼相待(四)电话礼节(五)入室敲门(六)相逢微笑(七)招呼问好(八)莫先伸手(九)“请”才入座(十)递物大方返回目录 CONTENTS PA

11、GE 四、应答礼仪(1)听清题目及要求;(2)保持轻松自如;(3)遇事冷静,不浮躁;(4)善于思索,争取主动;(5)诚实坦率;(6)多谈对方,少谈自己;(7)幽默有助于成功;(8)适当提问;(9)忌滔滔不绝;(10)忌贬低他人;(11)忌讲话狂妄自大;(12)忌妄加评论;(13)忌出言不逊;(14)不要任意插话;(15)认真聆听;(16)注意声调、语气和音量;(17)必须戒掉口头禅;(18)讲错了话无须紧张。返回目录 CONTENTS PAGE 五、告别礼仪1.如果被录用也不用过分惊喜,应向主面试官表示感谢,希望今后合作愉快。2.若结果未知,则应再次强调你对应聘工作的热情,并感谢对方抽时间与你

12、交谈。3.表示与主面试官们的交谈受益匪浅,并希望今后能有机会再次得到对方进一步的指导,有可能的话,可约定下次见面的时间。4.忌言词过分。5.失聘不失态。返回目录 CONTENTS PAGE 六、面试后的重要礼仪与要点许多求职者只留意应聘面试时的礼仪,而忽略了应聘后的善后工作,但这些步骤亦能加深别人对你的印象。为了加深招聘人员对你的印象,增加求职成功的可能性,在面试后两天内,你最好给招聘人员打个电话或写封信表示谢意。感谢电话要简短,最好不要超过5分钟。感谢信要简洁,最好不超过一页。面试后表示感谢是十分重要的,因为这不仅是礼貌之举,也会使主面试官在做决定之时对你有印象。办公礼仪返回目录 CONTE

13、NTS PAGE 一、营造一流的工作环境返回目录 CONTENTS PAGE 二、主管和职员的办公礼仪(一)优秀主管应有的礼仪1.有良好的个人素质和宽广的胸襟2.有团队合作精神3.关心部属和他人(二)称职员工的办公室准则1.准时上下班,保持环境整洁2.修饰得体3.承担风险,不推诿责任4.讲求效率,不干私事5.不得越级请求上司6.对上司和同事讲究礼貌7.工作时男女平等返回目录 CONTENTS PAGE 三、如何访问与被访问(一)遵守约会时间1.预约2.准时到达(二)见面的礼仪1.介绍2.名片3.座位(三)结束访问1.控制会谈时间2.为客人送行返回目录 CONTENTS PAGE 四、办公室中的

14、人际关系(一)与上司相处(二)与异性相处商务礼仪返回目录 CONTENTS PAGE 一、开业典礼及剪彩仪式(一)开业典礼1.选择并布置好环境。2.精心拟定出席典礼的宾客名单。3.发放识别标志。4.现场安排要井然有序。5.安排发言。(二)剪彩仪式1.安排好与会人员的座次。2.分发材料和纪念品。3.剪彩仪式开始。4.剪彩仪式中的发言5.剪彩的进行6.剪彩的结束返回目录 CONTENTS PAGE 二、商品推销返回目录 CONTENTS PAGE 三、商务谈判(一)谈判地点和座次礼仪1.谈判地点2.座次礼仪(二)宾主相见礼仪一般来说,东道主应先行到达洽谈地点,做好准备工作的查漏补缺,准备迎接客方的到来。主人应在门口迎接,并主动与客方成员握手。(三)谈判中的语言礼仪1.用语2.语速、语调和音量3.体态和手势4.距离和面部表情