2022下单文员工作总结与计划（精选5篇）_文员工作总结及计划.docx

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1、2022下单文员工作总结与计划（精选5篇）_文员工作总结及计划 下单文员工作总结与安排（精选5篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“文员工作总结及安排”。 第1篇：跟单文员工作总结 跟单文员工作总结假如我能有幸进入欣龙企业，我以为要绽开好一位销售跟单文员的工作，真实的大展拳脚，增进企业定单的顺当完成，应当遵守以下几点渐渐进入角色：fbp无忧研修网一7天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，不足，用处。当然跟单文员不属于工程技术职员，仿佛不须要对产品有更多的了解。实在不然。首先，在与客户沟通时，假如你对产品只一知半解，那末客户对你的信任度会大打折扣，乃至

2、会怀疑你的工作实力。当客户向你询问时，你也只能支枝梧吾，或总是去向技术职员打听，客户不行能放心的把定单交给你去做。也没有任何上风吸引客户向你下单。fbp无忧研修网跟单职员的当然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部分，这就给我们学习新产品供应了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，信任很快会被我熟知并娴熟的应用。fbp无忧研修网二.在最短的时间内弄懂生产进程及工艺。刚起先，凡人会以为跟单文员只需知道生产定单的进度就可以够了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以够掌控一切。一个优秀的跟单职员，会特别熟习产品

3、的工艺流程，生产肯定数目的产品所须要的生产时间。会亲身进车间视察大货的进度。当积累阅历久了，不论是工艺还是货期你都可以干脆回复客户。fbp无忧研修网三.熟习各部分的工作流程，依照企业的规定来办事。每个企业都有自己的工作模式。假如每个人都依照自己的流程来绽开工作，那末将会导致企业秩序的混乱，各个部分的工作也会受阻。严峻的会导致企业蒙受经济及名誉上的损失。比如说，企业规定收到客户定单须要经理部分签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的定单，当时经理部分正在探讨产品调价的题目。下面的文员还没得到详细的公告。这时候，张三，干脆将定单发给生产线，敦促生产。没有给经理确认，而此时，a-001

4、的产品由于原材料进步价格的题目须要进步价格。但大货已在生产了，张三跟客户屡次协商价格都调不上来。假如这时候停止生产，那末那些半成品都会变成废品。假如让大货完成而不运输给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最终只能亏本卖给了客户。这样就干脆造成了企业亏损。fbp无忧研修网四.了解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过企业部署汽车或部署物流企业运输。在定单完成之前，跟单文员要仔细选择运输企业，并考察他的信誉度，是否是有实力运输此批货物。欣龙企业货物的运输主要通过物流来完成，我会尽快熟习这些物流企业。频繁与物流工作职员沟通，保证货物平安准时到达目的地。fbp无忧研修网五.熟习了解客户。

5、对客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异样状况时，可以做出坚决的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或跟客户协商是否是能接受这类不达标的产品，假如是一位老跟单员，可以自己做出判定。没必要劳烦他人。fbp无忧研修网六.正确对待客户服务。跟单文员现实上是企业和客户之间的一个窗口。首先，你是企业的雇员，你得对企业肯定虔诚，事事站在企业看法上，为企业着想。在客户那边，你必需坚持客户是上帝的原则。要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理睬企业其他部分是怎样运作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解他的定单，了解他的货期。所以要做

6、一个光明清晰的窗口，要看清事实，冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满意客户的一切规定，历来不敢说no，依据工厂现实生产状况，定单的货期根本不能依照客户的时间交货，这位同事会说ok。后来只好部署定单外包出去，结果货期和品质都达不到规定。有时，客户给她一个新开发项目，全部人都知道这个产品以我们现在的工艺没法完成，可这位同事总说：noproblem！一个新项目来来去去弄了两三个月，既奢侈了时间，又得罪了客户，最终又丢给客户自己去找其它厂商。这时候客户常常打电话埋怨企业的服务不好，销售职员不好。慢慢的这位客户的定单越来越少，最终换了供应商。 第2篇：跟单文员工作总结 跟单文员工作总

7、结范文 一7天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，不足，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，好像不须要对产品有更多的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，假如你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作实力。当客户向你询问时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不行能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品供应了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，信任很快会被我熟知并娴熟的

8、运用。 二.在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚起先，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，似乎白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会特别熟识产品的工艺流程，生产肯定数量的产品所须要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累阅历久了，无论是工艺还是货期你都可以干脆回复客户。 三.熟识各部门的工作流程，根据企业的规定来办事。每一个企业都有自己的工作模式。假如每个人都根据自己的流程来开展工作，那么将会导致企业秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严峻的会导致企业蒙受经济及名誉上的损失。比如说，企业规定收到客户订单须要经理部门签名确定。有

9、一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在探讨产品调价的问题。下面的文员还没得到详细的公告。这时，张三，干脆将订单发给生产线，督促生产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料提高价格的问题须要提高价格。但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。假如这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。假如让大货完成而不运输给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最终只能亏本卖给了客户。这样就干脆造成了企业亏损。 四.了解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过企业部署汽车或者部署物流企业运输。在订单完成之前，跟单文员要仔细选择运输企业，并考察他的信誉

10、度，是否有实力运输此批货物。欣龙企业货物的运输主要通过物流来完成，我会尽快熟识这些物流企业。频繁与物流工作人员沟通，保证货物平安准时到达目的地。 五.熟识了解客户。对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异样状况时，可以做出坚决的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，假如是一位老跟单员，可以自己做出推断。不必劳烦他人。 六.正确对待客户服务。跟单文员现实上是企业和客户之间的一个窗口。首先，你是企业的雇员，你得对企业肯定忠诚，事事站在企业立场上，为企业着想。在客户那边，你必需坚持“客户是上帝”

11、的原则。要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理睬企业其他部门是怎么运作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个光明清楚的窗口，要看清事实，冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满意客户的一切规定，从来不敢说“no”，依据工厂现实生产状况，订单的货期根本不能根据客户的时间交货，这位同事会说“ok”。后来只好部署订单外包出去，结果货期和品质都达不到规定。有时，客户给她一个新开发项目，全部人都晓得这个产品以我们现在的工艺无法完成，可这位同事总说：noproblem！一个新项目来来去去搞了两三个月，既奢侈了时间，又得罪了客户，最终又丢给

12、客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话埋怨企业的服务不好，销售人员不好。渐渐的这位客户的订单越来越少，最终换了供应商。 第3篇：跟单文员工作总结 跟单文员年度工作总结 跟单文员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。今日小编给大家整理了跟单文员年度工作总结，感谢大家对小编的支持。 跟单文员年度工作总结篇1 进入公司实习已经有两个多月的时间，在这段短短的时间里，有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过愁闷，有过怀疑，苦辣酸甜都经验了和在经验着，使得我从一个初出茅庐的学生，渐渐的熟识了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化，在不同的岗位上熬炼，跟着不同的经理

13、学习，极大的开拓了我的眼光，积累了更多的业务学问，提高了工作实力。本文从详细的跟单岗位着手，主要总结自己对跟单岗位的理解和相识，以及一些在详细岗位上的心得体会。 1、跟单员的定义： 跟单员是指在国际贸易过程中，依据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。(不能兼职，替代)全部围围着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。 2、跟单员的工作内容： 跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特殊是外贸业务的基础性人才之一。

14、 1 3、跟单员工作的重要性： 面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在许多公司，跟单员成了老板们的“特殊助理” 。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏干脆影响公司的服务品质和企业形象。 跟单员工作是一项特别“综合性”和“边缘性”的“学科” ：对外要有业务员的素养，对内要有生产管理的实力。作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作状况，那是不可思议的。在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“驾驭在

15、” 生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等实力就特殊致命。这是跟单员工作的挑战性所在。有些时候，跟单员是业务经理的助理;有些时候，跟单员是业务部门全部业务人员的助理;有些时候，跟单员是老板的助理;更多的时候，跟单员是客户的助理。 对公司跟单岗位的相识 1、跟单岗位的工作内容 我公司的跟单岗位的工作内容包括：合同的制作、指令的制作下发、装船通知的制作、箱单和发票的制作、单证(植检证、产地证、提单等)的核对、单证的寄出、货款的回收;与客户刚好的联系，通过邮件、电话或者传真的方式向客户供应有效的信息(装船通知、DDHL号码、货物运输状况等)，依据贸易方式刚好的催款;与销售经理刚好 2 沟通，每天更新工

16、作序列表格和电子表格，向销售经理供应有效的信息(生产进度、客户提货和付款、客户要求)，根据销售经理的思路制作合同和指令;与同事刚好的协调，和单证方面确认植检证和产地证，和海运方面确认船期，和货代方面确认提单。 2.如何更好的做好跟单工作 在做跟单的工作中对每一个环节都必需保持细致，细致，再细致的的工作看法，因为假如我们在工作中出现的每一个失误都会带来特别多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证，质检证，提单的时候出现失误，就会给公司带来一些不必要的损失，假如我们在做发票时出现数字上的错误，那么带来的损失将是不行估量的。所以在我们今后的工作中肯定要做到仔细，细致。 为更好的做好跟单工作我认为要从以下

17、几个方面入手： 1)熟识客户。熟识我们客户的要货状况及其规律，如某个客户喜爱要什么样的货，什么规格的，有什么特别的要求等等，这都是我们跟单必需了解并熟识的。 2)深化了解产品学问。只有我们更好的了解我们的产品才能更有效的工作，削减一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装箱内的温度和通风，这也是我们必需要了解的基本常识。 3)合同与指令。当我们在做合同的时候肯定要与销售经理多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无误后再给客户发过去。在做指令的时候也是尤为重要的，指令上的每一项都要仔细仔 3 细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所做的

18、指令来工作的所以更不能有丝毫的失误。 4)在确认单证方面。我们肯定要了解到单证对客户的重要性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个特别的麻烦，甚至干脆影响到客户的正常提货，所以也必需做到精确无误。 5)在做箱单，发票方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以特别有效的减免失误率。 6)在给客户寄单证方面。当我们打算好客户所需的单证后，在确认可以给客户发件时更要慎重，依据我们客户的付款条件，有的客户我们可以干脆发件(如DHL/TNT)有的客户则须要我们通过银行发件，在做银行发件时我们须要做一张出口托收托付书交与银行

19、，其间肯定要将代收行和付款人以及托收金额精确无误的填清晰再交与银行。 7)对货款及单证，货物的跟踪。我们每发走一批货，寄走一套单证都要刚好的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了这一票的跟踪。 跟单文员年度工作总结篇2 20xx年一年来,我作为一名外贸业务员,始终负责外贸的 单证 及货款回收的工作。详细外贸工作如下: 一、跟货代联系订舱。 1,制作托书,托书上注明出运港,目的港,品名,件数,毛重。 2,索要进仓地址(送货通知) 二、制作银行交单所需 单证 (L/C)和客人所需 单证 (T/T)。 4 1,依据合同制作商业发票和装箱单。 2,和货代确认提单。 3,到商检局做产地证。 4,依据 信用

20、证 要求制作所需单证。 三、银行交单。 假如可以押汇,打算押汇合同,申请书,出口合同,待银行审核 信用证 无误后办理相应的押汇手续。 四、核销。 核销单运用和收回时肯定要做好登记,以防丢失。要刚好做单证收齐,检查是否有到期未收回的核销单和漏开的出口商业发票。 跟单是一个看似简洁的工作,其实在工作中对每一个环节都必需保持细致,细致,再细致的的工作看法,因为假如我们在工作中出现的每一个失误都会带来特别多的麻烦和损失,例如我们在确认产地证,提单的时候出现失误,就会给公司带来一些不必要的损失,假如我们在做跟单时出现数字上的错误,那么带来的损失将是不行估量的。所以在我们今后的工作中肯定要做到仔细,细致。

21、 为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手: 1)在确认单证方面。我们肯定要了解到单证对客户的重要性,可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个特别的麻烦,甚至干脆影响到客户的正常提货,所以也必需做到精确无误。 如:确认提单时需留意:出运港,目的港,客人的名称地址,通知人,发货人,件数,毛重(不要显示成了净重),体积,逐字核对。 5 提单确认好后,待货物报关放行,装船开航后。让货代寄提单。须要付款买单的,先让他们开具发票,传真过来,凭传真件付款,寄单。 2)在做箱单方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单,做好以后先放好,在给客户寄单证以前每天检查几遍,这样可以特别有效的

22、减免失误率。 3)对货款及单证,货物的跟踪。我们每发走一批货,寄走一套单证都要刚好的跟踪直到收到客户的货款,才算是完成了这一票的跟踪。 跟单是一份细致的工作,由不得半点马虎,一点点的差错可能就会给公司带来较大的损失,在详细的工作过程中,作为一个新的销售跟单,我也曾犯过低级的错误,有些失误完全是可以避开的。 跟单的工作须要细心,还须要稳重,要做到这些,一是要从基本功上多下工夫,对业务娴熟驾驭;二是要主动培育自己严谨细致的习惯,无论面对什么样的事情,先要做到心平气和,不急不躁;三是要主动的与销售经理,与各个部门的同事沟通,做到不耻下问,不懂就问,有疑问就问;四是要有锲而不舍的精神,跟单在一起先可能

23、是一件新颖的工作,时间长了可能会产生厌烦的心情,这是须要避开的,无论从事什么性质的工作,都是在发挥自己的作用,只有坚持不懈才能不断进步。我想只有这样,才能把跟单这份工作做好,才能不断的提高自己的实力,从而为更进一步的发展打下良好的基础。 跟单文员年度工作总结篇3 来到这个大家庭已有月余，又很荣幸能加入到选购部这个温馨的部门，虽说来的时间比较短，但我学习到很多在之前的工作中从没接触过的，也让我将学问与现实联系起来。 6 我信任在得到各们同事们的关切、支持与帮助下我会更好、更努力地去学习与工作。选购跟单员的主要职责:负责选购订单评审、确认并下达选购订单至供应商，确认选购订单的交期至生产中心;选购订

24、单跟催;帮助供应商的对账工作、税票跟催、货款申请;组织协调技术、品保部处理供方来料异样，还有就是负责选购部的程序制定和供应商的开发和管理等。 我在这期间所负责的工作： 1、负责对选购部非生产性物料这一块的跟单工作。跟单员工作总结。 2、制作选购供应表下达给每家供应商。依据申购单上所需选购的品名、型号、数量、与之联系方式，让相应供应商进行报价。 3、给供应商下订单。报价审批后依据各部门的申购单，给相应供应商下达选购订单。 4、在erp里下选购订单，按订单跟催使品名、型号、数量确认后刚好入库。 5、在每个月10号，20号，月末，对本月选购订单进行汇总，刚好处理完成与未完成安排进行分析与跟踪、落实。

25、 心得：虽然只短短的一个多月时间，但在领导和同事的帮助与关切下，让我用最短的时间内适应在这里的工作环境，对自己的本职工作有了肯定的了解。跟单员工作总结。在供应商选择与供应商沟通等方面越来越熟识。不过，我目前的工作还是在进一步完善中，所以在今后的工作我会更加努力，虚心请教、刻苦学习、不断积累阅历，让 7 自己在今后的工作中越做越好。最终，我感谢部门的领导与同事们，我有今日的进步离不开大家对我的帮助，是你们的协同支持让我对我的工作更加有信念。 -来源网络整理，仅供参考 8 第4篇：打单文员工作总结 打单文员工作总结 篇1：打单员工作总结 篇1：打单员工作职责 打单员业务流程及工作职责 一、打单员业

26、务流程： 1、打单人员收到保管员传递的入库单后，与供应商发货清单核对如发觉不符，应刚好与供应商联系确认，无误后刚好录入电脑，由哈尔滨调入的货物入库单要刚好录入其他入库单，并保管好入库单据，以作备查。 2、单员收到保管员填写的出库给哈尔滨的出库单后，要刚好录入其他出库单，并截图给哈尔滨。 3、货物干脆发给第三方的，打单文员要刚好跟踪，确认第三方收到货物后，刚好做入库和销售处理。 4、货物销售出库，打单人员要刚好录入销售单。保管员和打单员要刚好沟通。 5、打单员收到保管员填写销售退货单后要刚好录入电脑。 6、客户换货：退回的货，由保管员填写销售退货单，打单人员依据退货单刚好录入电脑。重新发的货打单

27、员正常做销售单。 7、哈代发的货，由佳木斯的人员传单据给哈尔滨，哈尔滨发货后刚好做其他出库单，并将其他出库单截图通知佳木斯，佳木斯打单员依据哈尔滨的其他出库单刚好录入其他入库单及销售单。 8.每天下班前要将当天票据和电脑录入的进行核对，防止意外。 9.管理公司合同文件，登记入册，刚好做好络备份和转交工作。 二、打单员工作职责： 1、录入票据要刚好精确，客户要分清代收、欠款、现金，货物要先入后出，禁止负库存的出现，禁止金额为零的单据出现，特别状况刚好与财务沟通。 2、当天的单据当天打完，不允许积压票据，并刚好传递，由于打票员积压票据造成的帐目不清楚，由打票员负责查找。篇2：出单员工作总结4-6月

28、份 工 作 总 结 转瞬来到xx已经三个多月，作为xx的一份子来说，首先感谢公司给我这个成长学习的机会，同时感谢各位领导在我这段时间的工作中对我的帮助、支持与指导。在这三个月的工作期间，经过不断的学习，提高了业务技能和学问水平，但也存在一些不足，现就4-6月份的工作总结如下： 一、提高自身素养，履行自己的职责 （一）加强加深对保险行业的相识。怀着对保险业的憧憬于今年4月份进入到xx财险公司，从事保险这个生疏的行业，对于我来说，面临很大程度上的挑战与考验。为了适应当前工作的须要，我还需加强对保险方面的相识，做一个真正的保险人员。 （二）加强工作质量，提升工作实力。现阶段，我主要负责的工作有：出单

29、，安装系统，整理台账，重复刷卡申报，手续费核算，业务短信，维护系统，协调各出单点等以及领导交付的其他各项工作。我深知自己工作的重要性，所以对每一份工作都抱着严谨仔细的看法来完成，督促自己更快更好的熟识驾驭各保险条款和系统，同时严格遵守公司的各项工作制度，虚心谨慎，虚心学习，不断提升自己的业务水平和工作实力。 （三）提高服务水平，提升自身素养。我所在的岗位是一个窗口岗位，可以在一线了解客户状况，是一项特别须要耐性和细心的工作岗位，是体现公司的形象是公司的对外服务窗口，所以我时刻留意自己的言谈举止，对待客户热忱大方，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到自己的最好，发扬团队精神，加强岗位间的

30、协调、协作的整体联动，增加团队的协同作战实力，促进业务的全面发展，努力完成我们每月的工作任务。 （四）虚心请教，团结互助。由于对保险学问相识的浅薄，所以我无时无刻不在提示自己一 定要向同事和领导虚心请教，以尽快的进入状态，并能更快的成长，不断的丰富和强化自己的业务学问。在进入公司的这段时间里，我与同事相处融洽、互帮互助。在工作量大的时候，大家相互帮助，提高工作效率，促进团队合作，形成良好的工作氛围。 （五）遵守纪律。我严于律己，遵守公司规章制度，有事请假，不无故旷工，坚持做到不迟到，不早退，准时上下班。有时候回到家里的时候虽然略感乏累不堪，但仍旧能收获到工作充溢的欢乐。 二、自身存在的不足 在

31、这段时间的工作中，存在着很多的不足之处，比如学习的广度和深度不够，工作质量还有待进一步提高，对非车险还不是很了解，相关的承保和理赔还不能更具体的向客户介绍等等。在今后的工作中，我会更加主动努力提高自己，不断总结阅历教训，使自己更好地做好本职工作，服务公司。同时，在工作中如有不对的地方，还需领导指责指导。 三、下一步的安排 加大对保险学问的学习。学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科学问日新月异。在过去的时间里，我深深体会到了自己的保险学问较缺乏，对有些不常见的问题回答不了，这让作为保险人员的我感到很惭愧。所以在以后的工作中，我将坚持不懈地努力学习各种保险学问，并用于指导实践工作，朝综合柜员的目

32、标发展。 加强专业技能。在以后的工作中，我将更努力地熟识承保政策和工作系统，这样有助于缩短出单时间，能快速、精确的给客户报价、出单。 出单员：xxx XX年7月15日篇3：出单员工作总结 财产险公司出单员XX年工作总结和XX年工作安排 一、XX年工作总结 1、出单工作 出单工作是我的本职工作，作为前台人员必需有娴熟的出单技能。XX年我的kpi指标改变较大，前半年因出单业务不娴熟，以及对kpi系数理解驾驭的不够精确，导致kpi系数较不稳定。通过对自身缘由的查找，和向其他优秀出单人员的学习，渐渐驾驭了技巧。XX年下半年的指标较为稳定，连续几个月kpi系数限制在100分，但因前台主要为批单业务较多，

33、出单量不足，导致综合排名较低。在系统操作中，能娴熟驾驭核心系统和简易系统，但是由于出单量较少，练习不足，出单速度和出单效率还有待加强，与其他优秀出单人员还有肯定的差距。 2、服务工作 前台服务主要分为客户服务和业务服务。客户服务是我们工作的基本，热忱、专业地对待每个客户是我们的主要职责。我对待每一位客户都能做到精神饱满，热忱有礼，细心周到，专业严谨。客户的每一张保单、每一张批单都是最重要的，客户的问题我会耐性解答，仔细沟通，希望客户能从我这里得到清楚满足的解答。业务服务是我们的根本，一线的业务须要我们强有力的支持。对待客户经理和代理人员我们将会更加耐性，可能因为说话方式和角色角度的问题导致沟通

34、上的不良，但是我还是尽我自己最大的努力，为大家解答疑问。 3、复核工作 XX下半年，中支从初审的基础上新增了复核权限。虽然复核工作我只是帮助，但是我感觉自己的责任又多了一些，我应当更加仔细对待每一个单子，发觉有可能出现的风险，对其做到有限的管控和防范。 4、流程工作 我的主要工作还包含运营方面的流程工作：承保流程，验车验证流程，内部流程，财产险流程等。 篇2：办公室文员工作总结XX 办公室文员年度工作总结 转瞬间又到了年终岁尾,这一年就要在很充溢劳碌的工作中过去了。在这一年里，我收获了许多也积累了不少的工作阅历。同时在两位领导和各位主管的帮助与支持下，我很好的完成了本职工作。作为一名办公室文员

35、，我深知自己的岗位职责与工作内容，仔细地完成领导支配的每一项任务，也在不断的提升自己的综合实力，力求做到更好。现把这一年来的工作状况总结如下： 一、仔细细致的工作看法 文员日常的工作内容比较琐碎，须要踏踏实实的去做每件任务，细致谨慎的去完成且不能疏忽大意，否则会产生不必要的麻烦，甚至造成严峻后果。记得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把给送货商的支票送到了公司，后来产生了许多不必要的麻烦才还了回去。从这件事上我吸取了教训，让我在以后的工作中更要细致地完成每一项任务。只有仔细细致的工作看法才能更好的完成领导支配的工作任务。 二、尽心尽责做好人事工作 仔细做好本职工作和临时性工作，使各项档案管理

36、日趋正规化、规范化。同时做好后勤保障服务工作，让领导和主管们避开后顾之忧，在经理的干脆领导下，主动主动的做好两部门日常内务工作。 1、耐性细致地做好日常工作：负责来电的接听，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关区域主管，不遗漏、延误；负责来访客户的接待工作，保持良好的礼节礼貌；负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐干净；负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件。 2、物资管理工作：制定日常办公用品清单刚好订购与发放，确保工作人员的正常运用。每个月10号之前去医院财务处交清洗工服费和电话费并开发票。每月25号左右将各部门支票送至公司，并将签字的复印件拿回存档。 3、员

37、工薪资工作：每月的13号报员工新增，15号报员工考勤，这些工作要求我必需仔细细致地去做，去检查每位主管的手记考勤表，确认正确的加班工时，因为这干脆关联到项目的财务状况。 4、文件管理工作：依据工作须要，随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的文件通知做到刚好上传下达。对于主管完成的各种检查报 告、培训记录、会议记录等已刚好进行分类归档，以便查阅和管理。 5、员工档案整理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，每月新增报盘之后刚好整理新员工档案并刚好更新存档。 6、帮助工作：帮助领导完成新的一年的各项工作安排表格，有日常保洁培训安排实施表、

38、年度沟通安排表、年度活动安排表等等，同时还要帮助领导及各位主管做好项目各项会议及 年度活动的组织和支配工作，从而更好的完成安排实施和组织活动。 三、不足之处 在这一年的工作中，我始终严格要求自己，仔细刚好做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充溢自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作 及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，主要表现在： 1、做事不够细心：办公室文员工作是一项琐碎的工作，因此更考验人的细心。文员的每一项工作都要有条不紊的进行，切不行三心二意，做完每项工作要养成检查的习惯。记得有次填写报销通，当我填写完数据时简洁看了下就干脆选择

39、了提交，本以为没有问题,结果有个部分数据填写颠倒了，后来得到了领导的指责，当时我明白了是自己做事不够细心才导致了错误的发生。 2、缺乏主动主动性 ：不能主动主动地去完成工作，而是被动消极地适应工作须要。领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作。对于问题的解决只是浮于表面，而没有深化的了解。 3、工作不是很扎实：劳碌于日常小事，工作没有上升到肯定高度。不能专注于工作学习，许多学问虽然了解但却不精。比如ISIS的运用、PPT的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热忱投入到工作中去。 四、改善之处 作为一名办公室文员，我充分相识到自己的工作虽然琐碎但

40、也有它的重要性。在以后的工作中我肯定严格要求自己，在工作中发挥自己最大的实力为公司服务。希望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成果。 1、不断提高自己：抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热忱全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的基础学问和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作实力，以主动的心态面对每天的工作任务。 2、端正工作看法：要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作；在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。 五、将来工作安排 1、主动做好日常保障工作：维护好办公室的干净整齐工作;做

41、好两个部门日常工作的整理归档工作并根据公司标准完善ISIS的建立运用状况;做好各类邮件的收发工作; 仔细、按时、高效率做地做好领导交办的其它临时性工作。 2、提高个人修养和工作实力: 接着加强学习公司的文化理念及系统培训; 多向领导和同事学习工作阅历好的方法,快速提升自身素养, 更好的服务于本职工作;加强与人的沟通协作实力。 六、总结 感谢两位领导和各位主管在这一年里对于我工作的帮助和支持,今后我将严格要求自己专心做好每一项工作任务, 虽然我还有一些阅历上的不足和实力上的欠缺，但我信任努力就会有收获，只要我们彼此多份理解与沟通，相互协作，信任北三的明天会更好。 XX年12月 篇3：打单员工作职

42、责 打单员业务流程及工作职责 一、打单员业务流程： 1、打单人员收到保管员传递的入库单后，与供应商发货清单核对如发觉不符，应刚好与供应商联系确认，无误后刚好录入电脑，由哈尔滨调入的货物入库单要刚好录入其他入库单，并保管好入库单据，以作备查。 2、单员收到保管员填写的出库给哈尔滨的出库单后，要刚好录入其他出库单，并截图给哈尔滨。 3、货物干脆发给第三方的，打单文员要刚好跟踪，确认第三方收到货物后，刚好做入库和销售处理。 4、货物销售出库，打单人员要刚好录入销售单。保管员和打单员要刚好沟通。 5、打单员收到保管员填写销售退货单后要刚好录入电脑。 6、客户换货：退回的货，由保管员填写销售退货单，打单

43、人员依据退货单刚好录入电脑。重新发的货打单员正常做销售单。 7、哈代发的货，由佳木斯的人员传单据给哈尔滨，哈尔滨发货后刚好做其他出库单，并将其他出库单截图通知佳木斯，佳木斯打单员依据哈尔滨的其他出库单刚好录入其他入库单及销售单。 8.每天下班前要将当天票据和电脑录入的进行核对，防止意外。 9.管理公司合同文件，登记入册，刚好做好络备份和转交工作。 二、打单员工作职责： 1、录入票据要刚好精确，客户要分清代收、欠款、现金，货物要先入后出，禁止负库存的出现，禁止金额为零的单据出现，特别状况刚好与财务沟通。 2、当天的单据当天打完，不允许积压票据，并刚好传递，由于打票员积压票据造成的帐目不清楚，由打

44、票员负责查找。 篇4：办公室文员工作总结 XX年个人述职报告 XX年迎来了尾声，入职3个月以来在各位领导与同事的帮助下，爱岗敬业，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。虽然工作上经验过困难，但对我来说每一次都是很好的熬炼，感觉到自己渐渐成熟了。现简要回顾总结： 一、在学习中不断提高自己 文员工作涉及面广，对各方面的实力和学问都要驾驭，如不留意加强学习，就可能无法胜任某些工作，所以就必需用理论武装头脑。在平常工作中我主动学习新学问，把政治理论学问、业务学问和其它簇新学问结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主

45、动性，努力提高工作效率和工作质量。经过不断学习和积累，已具备了一些文员工作的阅历，基本能够从容地处理日常工作中出现的问题，保证了本岗位各项工作的正常运行。 二、日常工作 在过去的3个月里，每天坚持早到半个小时，做好办公室的日常保洁和打算工作，使大家在一个整齐干净的环境下工作，以充足的精神迎接一天的工作。在领导的指导下和同事帮助下，对自身工作已慢慢熟识和上手。现在能独立较好的依据每周例会状况刚好精确地完成会议中幻灯片的制作、会议纪要以及会议交办任务的落实状况；此外，还需完善资料管理工作；发放劳保用品和办公用品领取的登记工作；刚好处理领导下达的临时工作。 本人严格遵守办公室的各项规章制度，谨记领导

46、的指示并付诸于实际。工作中，始终严格要求自己，对于领导支配的每一份工作，不论大小，都认仔细真地去完成。不断地在工作中学习，在学习中进步。 三、工作中存在的不足 虽然取得一点小进步。或许，没有做到让领导和同事们真正满足，但我坚信只要努力做到“勤奋”二字，遇到事情尽心努力去做，就肯定能够做好。由于我自身还存在许多不足，导致许多工作做的不够志向，欠缺细心。比如：对文员工作了解还不够全面，工作主动性不够，办事效率有待提高，事情多的话还存在顾此失彼现象，写作文笔在细微环节上还有待加强等等。我觉得今后要多从以下几个方面完善自己的工作： 一是努力做好各类会务工作。全力做好各项会议和活动的打算、布置和接待。做到了会前打算充分，会中细心组织，会后仔细总结，确保万无一失。 二是理顺头绪，遇事不慌。文员工作比较繁琐，有时候打印一份文件就要一两个小时，各种文件的印发、信息的接收和报送、会议的筹备及后勤保障等。这就须要我时刻保持“醒悟”，遇事不慌，分清事情的主次、轻重，理清头绪再