颐高集团资源营销中心-人生三部曲课件.pptx

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1、PAGE1创业 创新 创造2006客户营销与企划营销工 作 计 划PAGE2创业 创新 创造操作办法：操作办法：2006年7月3日，召开客户营销与企划营销工作会议，就2006年下半年颐高集团客户营销与企划营销工作进行说明及详细内容再次细化的分工。以下内容是客户营销与企划营销工作的主要内容，由资源营销中心牵头，分别落实相关大区、拓展区、公司、部门及其负责人以专题的形式根据颐高目前所处的实际情况在一周内完成详细计划文字（草案）。草案经汇总统一整理后下发各相关大区、拓展区、公司、部门及其负责人征求意见，将征求的意见汇总后再次修改草案并定稿，以集团文件形式明确2006年下半年颐高集团客户营销与企划营销

2、工作要求及分工，并明确的指出每个条目的主办单位及负责人、协办单位及负责人，年终根据实施效果对相关大区、拓展区、公司、部门及其负责人的工作绩效进行综合评定。PAGE3创业 创新 创造个案分工指责说明：个案分工指责说明：个案主办：单个项目的撰写负责人和实施人，按顺序分别为第1、2、3责任人个案协办：单个项目的撰写参与者、材料提供者、智力支持者PAGE4创业 创新 创造第一部分 客户营销PAGE5创业 创新 创造 1、颐高集团客户营销的体系结构 一、一、颐高集团客户营销工作的现状颐高集团客户营销工作的现状（主办：钱海涛）（主办：钱海涛）2、颐高集团客户营销的分工职责与管理权限 3、颐高集团客户营销工

3、作的优势 4、颐高集团客户营销工作的不足PAGE6创业 创新 创造 1、逐步建立完善适合颐高现阶段发展需要的客户管理体系结构 二、颐高集团客户营销工作需要解决的问题二、颐高集团客户营销工作需要解决的问题 （主办：各项目主办人员）（主办：各项目主办人员）2、建立动态更新的全国客户营销数据库及其有效管理应用机制 3、不断地为客户提供有价值的信息与资源及信息收集实施办法 4、建立日常客户沟通机制与实施细则 5、建立TOP50客户沟通机制与表达专案 6、建立新开店前期客户营销工作标准模版 7、完善开店后单店日常客户工作机制与操作细则 8、建立有效保障客户营销工作积极运转的管理信息系统PAGE7创业 创

4、新 创造 1、现阶段颐高需要建立的客户管理体系结构的基本原则 三、三、逐步建立完善适合颐高现阶段发展需要的客户管理体系结构逐步建立完善适合颐高现阶段发展需要的客户管理体系结构（主办：叶巍、丁树全；协办：邹凯）（主办：叶巍、丁树全；协办：邹凯）2、客户管理体系结构建立的发展过程 3、客户管理体系结构最终的目标方向 4、客户管理体系结构的底限要求PAGE8创业 创新 创造 1、数据库标准模版的制作和条目详细说明 四、四、建立动态更新的全国客户营销数据库及其有效管理应用机制建立动态更新的全国客户营销数据库及其有效管理应用机制（主办：杨艳芳、叶巍、丁树全；协办：邹凯）（主办：杨艳芳、叶巍、丁树全；协办

5、：邹凯）2、数据库需收集的数据目标群的分类（大小类、主次类）与罗列2 3、关于各大区、拓展区、公司、部门每周客户信息汇总、更新办法的说明及其公示与奖惩办法 4、资源中心客户数据库管理人员工作职责4、5、索取客户信息的权限与办理流程PAGE9创业 创新 创造 1、为不同的客户收集整理其所需要的信息内容的分析（TOP50与其他）五、五、不断地为客户提供有价值的信息与资源及信息收集实施办法不断地为客户提供有价值的信息与资源及信息收集实施办法（主办：杨艳芳、叶巍、丁树全；协办：邹凯）（主办：杨艳芳、叶巍、丁树全；协办：邹凯）2、不同的信息内容的各地收集办法与实施细则 3、收集信息的汇总机制与要求及其公

6、示与奖惩办法 4、信息处理整合分析的要求与标准 5、提交给客户的终点信息的模版与发出流程 6、分阶段对信息进行再整理与分析汇总的办法PAGE10创业 创新 创造 1、日常客户沟通机制的基本原则（TOP50与其他）六、六、建立日常客户沟通机制与实施细则建立日常客户沟通机制与实施细则 （主办：王鑫华、叶巍、丁树全、李欢；协办：邹凯）（主办：王鑫华、叶巍、丁树全、李欢；协办：邹凯）2、日常客户沟通的基本内容分类与罗列（相关工作信息、关怀信息、品牌信息、其他信息）及群体与内容的对应关系 3、日常客户沟通的表现形式及其具体要求（李欢）4、日常客户沟通信息的发出流程PAGE11创业 创新 创造 1、TOP

7、50的定义与分类 七、七、建立建立TOP50TOP50客户沟通机制与表达专案客户沟通机制与表达专案（主办：王鑫华、叶巍、丁树全、李欢；协办：邹凯）（主办：王鑫华、叶巍、丁树全、李欢；协办：邹凯）2、TOP50各自的数据信息体系的建立 3、TOP50客户沟通原则与具体办法 4、针对TOP50的信息沟通专案模版（李欢）5、TOP50资源掌控权限与信息发出流程PAGE12创业 创新 创造 1、开店前客户调研分析模版（王鑫华）八、八、建立新开店前期客户营销工作标准模版建立新开店前期客户营销工作标准模版（主办：沈正立、王鑫华、顾鹏）（主办：沈正立、王鑫华、顾鹏）2、开店前定价原则、策略与铺位划分策略（沈

8、正立、顾鹏）3、开店招商客户工作操作步骤与具体办法（沈正立）4、招商工作中遇到的常见问题解答（沈正立）PAGE13创业 创新 创造 1、开店后日常客户工作职责 九、九、完善开店后单店日常客户工作机制与操作细则完善开店后单店日常客户工作机制与操作细则（主办：钱海涛；协办：丁树全）（主办：钱海涛；协办：丁树全）2、铺位调整办法与原则 3、续约的办法与原则 4、日常客户管理工作的常见问题PAGE14创业 创新 创造 1、管理信息系统的覆盖面与建立原则 十、十、建立有效保障客户营销工作积极运转的管理信息系统建立有效保障客户营销工作积极运转的管理信息系统（主办：丁树全；协办：邹凯）（主办：丁树全；协办：

9、邹凯）2、管理信息系统的模块与框架 3、建立管理信息系统需要解决的问题 4、管理信息系统的建立分工与详细操作办法PAGE15创业 创新 创造第一部分 客户营销PAGE16创业 创新 创造一、一、颐高集团企划营销工作的现状颐高集团企划营销工作的现状（主办：蔡正名）（主办：蔡正名）a)颐高集团企划营销的体系结构b)颐高集团企划营销的分工职责与管理权限c)颐高集团企划营销工作的优势d)颐高集团企划营销工作的不足PAGE17创业 创新 创造二、二、颐高集团企划营销工作需要解决的问题颐高集团企划营销工作需要解决的问题（主办：蔡正名）（主办：蔡正名）a)逐步建立完善适合颐高现阶段发展需要的企划管理体系结构

10、b)对品牌工作的梳理与定位c)媒介关系的定位与操作规范d)政府及公共关系e)建立动态更新的全国企划营销数据库及其有效管理与信息传递机制f)建立有效整合的全国企划日常联动申报审核机制g)建立全国单店有效实际的考评机制与办法h)建立完善全国会员体系与异业联盟i)新开店企划工作的步骤与操作办法j)2006年主要的指标性企划项目要求k)数码连锁面临竞争的分析，对竞争对手的区分与界定及其应对策略PAGE18创业 创新 创造三、三、逐步建立完善适合颐高现阶段发展需要的企划管理体系结构逐步建立完善适合颐高现阶段发展需要的企划管理体系结构（主办：蔡正名；协办：完颜虎）（主办：蔡正名；协办：完颜虎）a)现阶段颐

11、高需要建立的企划管理体系结构的基本原则b)企划管理体系结构建立的发展过程c)企划管理体系结构最终的目标方向d)企划管理体系结构的底限要求PAGE19创业 创新 创造四、四、对品牌工作的梳理与定位对品牌工作的梳理与定位a)集团品牌及信息管理规范与职责分工（集团信息库：俞陈介）b)集团各有关品牌定位的再明确（宣传册、宣传片）c)连锁品牌形象VI的体系建立（含标准宣传形象画）d)集团各有关文字、图片描述的标准模版及其更新制度e)集团品牌媒体宣传的规划f)参与各种对外活动的原则与办法PAGE20创业 创新 创造五、五、媒介关系的定位与操作规范媒介关系的定位与操作规范a)媒介关系的定位职责与分工b)全国

12、有关媒体的分类与罗列c)日常媒体关系处理原则PAGE21创业 创新 创造六、六、政府及公共关系政府及公共关系（主办：沈正立）（主办：沈正立）a)政府关系的处理原则b)涉及到的政府关系罗列c)每种政府关系的具体涉及内容与处理办法PAGE22创业 创新 创造七、七、建立动态更新的全国企划营销数据库及其有效管理与信息传递机制建立动态更新的全国企划营销数据库及其有效管理与信息传递机制（主办：蔡正名、潘一见；协办：完颜虎）（主办：蔡正名、潘一见；协办：完颜虎）a)数据库标准模版的制作和条目详细说明b)数据库需收集的各类数据的具体收集操作办法c)关于各大区、拓展区、公司、部门每周气化信息汇总办法的说明及其

13、公示与奖惩办法d)资源中心企划数据库管理人员工作职责e)企划信息数据库的分析整合与每周报告模版PAGE23创业 创新 创造八、八、建立有效整合的全国企划日常联动申报审核机制建立有效整合的全国企划日常联动申报审核机制（主办：蔡正名；协办：完颜虎）（主办：蔡正名；协办：完颜虎）a)全国各店企划申报审核办法b)申报表格PAGE24创业 创新 创造九、九、建立全国单店有效实际的考评机制与办法建立全国单店有效实际的考评机制与办法（主办：蔡正名、俞陈介；协办：完颜虎）（主办：蔡正名、俞陈介；协办：完颜虎）a)单店企划考评的要素b)在全国设立人流检测仪（俞陈介）c)在全国设立实时监测摄像头（俞陈介）d)单店

14、综合企划效能与考评办法细则e)基于考评结果的奖惩办法PAGE25创业 创新 创造十、十、建立完善全国会员体系与异业联盟建立完善全国会员体系与异业联盟a)全国会员系统框架内容及详细实施办法b)会员操作的地方分工与职责c)会员操作的经费分摊d)会员操作的效果评估与奖惩e)异业联盟的深入整合商谈与具体操作f)异业联盟基于会员卡的深入活动合作PAGE26创业 创新 创造十一十一、新开店企划工作的步骤与操作办法新开店企划工作的步骤与操作办法（主办：沈正立、王鑫华）（主办：沈正立、王鑫华）a)开店前消费者调研分析模版（王鑫华）b)开店前消费者策略c)开店前招商宣传策略d)开业操作模版e)开业前企划工作中遇

15、到的常见问题解答PAGE27创业 创新 创造十二十二 20062006年主要的指标性企划项目要求年主要的指标性企划项目要求a)品牌定位与新形象b)参与曝光性宣传活动c)全国企划申报审核开始顺利实施d)做好11月全国电脑节联动IT嘉年华e)做好全国会员卡联动f)为新开店做好企划系统与策略支持PAGE28创业 创新 创造十十三三、数数码码连连锁锁面面临临竞竞争争的的分分析析，对对竞竞争争对对手手的的区区分分与与界界定定及及其其应应对对策策略略（主办：王鑫华；协办：沈正立）（主办：王鑫华；协办：沈正立）a)当前IT产品销售渠道分析b)IT产品销售特征c)IT卖场、家电卖场、连锁直营店的经营优劣分析与

16、发展趋势d)IT卖场的竞争对手及策略e)颐高的竞争对手及策略，应对竞争策略1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-233月-23Monday,March 6,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。05:17:5305:17:5305:173/6/2023 5:17:53 AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2305:17:5305:17Mar-2306-Mar-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。05:17:5305:17:5305:17Monday,March 6,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2305:17:530

17、5:17:53March 6,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06三月20235:17:53上午05:17:533月-237、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月235:17上午3月-2305:17March 6,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/65:17:5305:17:5306 March 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:17:53上午5:17上午05:17:533月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/6/2023 5:17:53 AM05:17:5306-3月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/6/2023 5:17 AM3/6/2023 5:17 AM3月-233月-2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。06-Mar-2306 March 20233月-2313、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Monday,March 6,202306-Mar-233月-2314、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。3月-2305:17:5306 March 202305:17谢谢大家谢谢大家