天猫店铺年度规划及总结方案.pptx

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1、目 录13年数据回顾回顾13年店铺整体销售商品，品类等数据，总结店铺全年到底卖了多少，卖了什么。13年市场回顾从客观角度分析13年整体淘宝市场的走向及趋势，为14年销售做出可靠的参考。13年推广回顾总结13年我们的推广做了什么工作。通过什么渠道推广了产品及店铺，用数据说话！13年运营总结总结13年整体运营心得，找出自己的不足。总结出运营的亮点。在接下来的14年取长补短。14年目标规划根据店铺13年整体销售及品牌整体战略规划，为保障店铺在14年健康增长趋势，所制定销售计划14年市场分析分析整体淘宝14年市场走向，变化格局，及店铺自身实际情况做全面的分析，以实现数据精细化运营团队管理，后端保障软硬

2、件的在13年的基础上将更进一步完善，包括售后，仓储，物流等实现更加流程化的管理及运营。1 12 23 34 45 56 68 814年运营思路、费用投入7 7用时间分解爆款操作节奏，用数字解读费用投入，过渡13 年 销 售 数 据 回 顾13 年 数 据 回 顾即时通讯体系。图表数据解读店铺整体销售数据一览表格数据解读月份 成交金额 成交人数 新顾客数 老顾客数 成交商品数 成交转化率 123456789101112销售数据占比解析店铺全年总销售额*元A品类销售*元，占比总销售额*%B品类销售*元，占比总销售额*%，C品类销售*元，占比总销售仅*%，D品类销售*元，占比总销售*%落地扇64%1

3、A品类销售构成店铺整体品类销售构成A1：64%A6：2%A3：10%A5：3%A2：13%A4：8%主推A品类销售额：*元A1系列：*元A2系列：*元A3系列：*元A4系列：*元A5系列：*元A6系列：*元品类销售构成B1:60%B3：1%B2：21%B销售构成B整体销售额：835908.8元B1：*元,占比B销售*%B2：*元,占比B销售*%B3：*元,占比B销售*%C2：35%C1：45%C3：15%C4：5%C品类销售构成C整体销售：*元 C1;*元，占比C销售*%C2;*元，占比C销售*%C3;*元，占比C销售*%C4;*元，占比C销售*%B品类销售构成PC端与手机端销售构成82.23

4、%16.77%全年整体销售额，PC端占比82.23%，移动端16.77%，随着阿里大环境的对移动端的推广力度，呈上涨的速度非常之快，所以家下来店铺重视移动端客户的培养将是重中之重！过渡13 年 流 量 数 据 回 顾店铺整体流量概括2013年进店1559281人，平均每人点击2.5个页面，点击产生3898203个PV，成交人数95428人，成交101040件商品，全年店铺平均页面转化率为6.19%3898203155928195428101040店铺整体流量构成16.4%56.2%12.3%21.1%店铺整体流量3898202。其中。其中免费流量2190789，占比总流量56.2%付费流量82

5、2520，占比总流量21.1%淘宝站外479478，占比总流量12.3%自主访问639305，占比总流量16.4%PC端与手机端流量解析81.4%18.6%目 录13年数据回顾回顾13年店铺整体销售商品，品类等数据，总结店铺全年到底卖了多少，卖了什么。13年市场回顾从客观角度分析13年整体淘宝市场的走向及趋势，为14年销售做出可靠的参考。13年推广回顾总结13年我们的推广做了什么工作。通过什么渠道推广了产品及店铺，用数据说话！13年运营总结总结13年整体运营心得，找出自己的不足。总结出运营的亮点。在接下来的14年取长补短。14年目标规划根据店铺13年整体销售及品牌整体战略规划，为保障店铺在14

6、年健康增长趋势，所制定销售计划14年市场分析分析整体淘宝14年市场走向，变化格局，及店铺自身实际情况做全面的分析，以实现数据精细化运营团队管理，后端保障软硬件的在13年的基础上将更进一步完善，包括售后，仓储，物流等实现更加流程化的管理及运营。1 12 23 34 45 56 68 814年运营思路、费用投入7 7用时间分解爆款操作节奏，用数字解读费用投入，过渡13 年 市 场 回 顾生活电器类目12年与13年份额对比生活电器市场销售规模对比数据解读分析原因品类名称品类名称2012市场占比市场占比2013年市场占比年市场占比描述描述吸尘器11.29%11.13%较2012年下降了0.16个百分点

7、取暖器11.07%10.39%较2012年下降了0.68个百分点挂烫机9.9%7.54%较2012年下降了2.36个百分点空气净化器8.44%18.3%较较2012年上升了年上升了9.86个百分点个百分点干衣机6.69%*未进入10强所以数据暂时统计不出电风扇6.35%6.55%较较2012年上升了年上升了0.2个百分点个百分点电话机6.11%4.69%较2012年下降了1.42个百分点加湿器5.65%4.68%较2012年下降了0.97个百分点其他生活电器5.06%3.90%较2012年下降了1.16个百分点对讲机4.88%4.50%较2012年下降了0.38个百分点以上数据来源于数据魔方两

8、季产品分析之电风扇市场成交规模品牌品牌成交金额成交金额成交人数成交人数品牌转化率品牌转化率客单价客单价艾美特艾美特129,531,887457,5448.75%283美的美的102,370,980478,1597.54%214其他其他46,822,598254,3534.55%184格力格力33,471,147163,1426.9%205华生华生14,069,262117,8535.78%119奥德尔奥德尔11,407,29870,0679.66%163先锋先锋8,693,81948,9604.67%178九和宏盛九和宏盛4,736,86932,4285.32%146数据解读分析原因两季产品分

9、析之电风扇市场关注规模数据解读分析原因 品牌品牌搜索点击次数搜索点击次数关注人数关注人数关注次数关注次数收藏人数收藏人数收藏次数收藏次数艾美特艾美特5,144,8295,228,48014,259,323243,656331,692美的美的6,682,5696,343,29615,832,720319,202423,442其他其他5,471,3115,584,63710,795,783253,357312,581格力格力1,782,1142,362,7675,011,560105,996130,930华生华生2,154,4312,037,2603,935,03375,05589,108奥德尔奥

10、德尔558,358725,3861,116,84928,49229,434先锋先锋536,4461,047,6211,962,18630,30535,742九和宏盛九和宏盛506,895609,961791,32213,94813,985两季产品分析之电风扇市场竞争规模数据解读分析原因品牌品牌日均店铺数日均店铺数日均成交店铺数日均成交店铺数单店日均成交额单店日均成交额日均上架商品数日均上架商品数日均活跃商品数日均活跃商品数艾美特艾美特1,3161033,42812,5183,144美的美的2,2821621,72913,8853,115其他其他5,25119266617,4973,345格力格

11、力1,107661,3847,6081,390华生华生730566843,142772奥德尔奥德尔17339,68331752先锋先锋826307765,815785九和宏盛九和宏盛24123,566256两季产品分析之取暖器市场成交规模数据解读分析原因排名排名品牌品牌成交金额成交金额成交人数成交人数品牌转化率品牌转化率客单价客单价1艾美特120,192,586365,3517.86%3292先锋97,366,366269,1026.72%3623美的86,036,033294,4836.12%2924其他85,404,353237,3792.68%3605格力67,889,872187,79

12、85.89%3626奥克斯28,535,793164,1526.35%1747宜盾普19,756,1917,0320.86%2,809两季产品分析之取暖器市场关注规模说明排名排名品牌品牌搜索点击次数搜索点击次数关注人数关注人数关注次数关注次数收藏人数收藏人数收藏次数收藏次数1艾美特艾美特3,944,4864,646,06610,969,958314,488404,1132先锋先锋3,094,0854,004,9748,817,953206,537253,4333美的美的4,191,5104,810,02610,344,714344,534427,3964其他其他5,921,3698,856,1

13、9818,197,128258,610322,2645格力格力2,890,8903,188,4927,314,271130,498171,0106奥克斯奥克斯1,967,0392,583,1884,704,967121,971144,9457宜盾普宜盾普247,023821,5281,059,35943,43644,687两季产品分析之取暖器市场竞争规模排名排名品牌品牌日均店铺数量日均店铺数量日均成交店铺日均成交店铺单店日均成交额单店日均成交额日均上架商品数日均上架商品数日均活跃商品数日均活跃商品数1艾美特1,204764,3089,1162,0172先锋1,183614,37111,2161

14、,6043美的1,330802,9236,8541,6024其他5,7301961,19330,9945,1945格力1,298672,77110,8341,7576奥克斯610391,9973,9287857宜盾普154223,16021827目 录13年数据回顾回顾13年店铺整体销售商品，品类等数据，总结店铺全年到底卖了多少，卖了什么。13年市场回顾从客观角度分析13年整体淘宝市场的走向及趋势，为14年销售做出可靠的参考。13年推广回顾总结13年我们的推广做了什么工作。通过什么渠道推广了产品及店铺，用数据说话！13年运营总结总结13年整体运营心得，找出自己的不足。总结出运营的亮点。在接下来

15、的14年取长补短。14年目标规划根据店铺13年整体销售及品牌整体战略规划，为保障店铺在14年健康增长趋势，所制定销售计划14年市场分析分析整体淘宝14年市场走向，变化格局，及店铺自身实际情况做全面的分析，以实现数据精细化运营团队管理，后端保障软硬件的在13年的基础上将更进一步完善，包括售后，仓储，物流等实现更加流程化的管理及运营。1 12 23 34 45 56 68 814年运营思路、费用投入7 7用时间分解爆款操作节奏，用数字解读费用投入，过渡13 年 推 广 回 顾13年推广回顾大型活动聚划算专题活动聚定制聚家装日常团新品首发月中大促狂暑季电器城首页双十一双十二品牌团无线资源聚划算活动数

16、据一览活动名称活动名称活动型号活动型号报名数量报名数量活动时间活动时间活动价格活动价格销售数量销售数量销售额销售额聚划算聚划算聚定制聚定制聚划算聚划算聚定制聚定制聚家装聚家装聚家装聚家装双十一双十一双十一双十一双十一双十一双十一双十一聚划算活动数据一览活动名称活动名称活动型号活动型号报名数量报名数量活动时间活动时间活动价格活动价格销售数量销售数量销售额销售额聚新品聚新品聚新品聚新品聚新品聚新品聚新品聚新品聚新品聚新品聚新品聚新品聚划算火拼周聚划算火拼周聚划算聚划算KA团团双十二双十二双十二双十二双十二双十二双十二双十二双十二双十二聚划算活动产出聚划算聚家装聚定制聚拼团品牌团KA团3场销售额*元

17、元2场2场2场1场1场销售额*元元销售额*元元销售额*元元销售额*元元销售额*元元*元元聚划算活动产出：天猫专题活动一览说明活动名称活动名称报名型号报名型号报名数量报名数量 活动时间活动时间活动价格活动价格销售数量销售数量销售额销售额首发预售首发预售电器城月中促电器城月中促电器城月中促电器城月中促积分加钱购积分加钱购双十一会场双十一会场双十一会场双十一会场双十一会场双十一会场双十一会场双十一会场双十一会场双十一会场双十一会场双十一会场双十二会场双十二会场手机端主客手机端主客天猫专题活动产出天猫专题活动*元元活动产出：销售额来源占比28.71%64.14%7.15%全年聚划算活动占比整体销售额2

18、8.71%天猫专题活动销售额占比总销售额7.15%主要在于日常销售，占比总销售额64.14%。目 录13年数据回顾回顾13年店铺整体销售商品，品类等数据，总结店铺全年到底卖了多少，卖了什么。13年市场回顾从客观角度分析13年整体淘宝市场的走向及趋势，为14年销售做出可靠的参考。13年推广回顾总结13年我们的推广做了什么工作。通过什么渠道推广了产品及店铺，用数据说话！13年运营总结总结13年整体运营心得，找出自己的不足。总结出运营的亮点。在接下来的14年取长补短。14年目标规划根据店铺13年整体销售及品牌整体战略规划，为保障店铺在14年健康增长趋势，所制定销售计划14年市场分析分析整体淘宝14年

19、市场走向，变化格局，及店铺自身实际情况做全面的分析，以实现数据精细化运营团队管理，后端保障软硬件的在13年的基础上将更进一步完善，包括售后，仓储，物流等实现更加流程化的管理及运营。1 12 23 34 45 56 68 814年运营思路、费用投入7 7用时间分解爆款操作节奏，用数字解读费用投入，过渡13 年 运 营 总 结运营总结个人总结在已经结束的2013这一年中，我将自己定位为转型成长年，从一名运营转变为部门经理。这一年走来，学习到了很多，也成长了很多，也是在这一年，结束了自己27年的单身生活。收获很大。在此同时也是非常感谢厂方对店铺以及公司领导对我日常工作 的大力支持，才使得我能有这样一

20、个广阔的舞台空间。个人总结个人愿景：q希望在2014年在厂方的支持下店铺能实现盈利。q希望在2014年店铺在现有的销售任务上能有更大的突破q希望公司能建立起自己的企业文化，标准化电商公司流程。q希望自己在2014年能借助公司，艾美特这样的大舞台能获得更大的提升。1 1运营总结平台流量碎片化，店铺个性化，服务人性化，这个是我对整个平台未来趋势的理解。2013年，随着阿里系统多款的应用及新产品（微淘、来往、爱淘）等等的上线，基本明确了马云同志的大阿里电商生态系统的思路，也让我们明确了将来所需要掌控的方向。流量的碎片化虽然会暂时对商家造成短期销售下降，但从长远分析，这绝对是利大于弊的。平台方面应对措

21、施：q推广多元化，多渠道化，提升店铺自身流量造血功能。避免过大依赖官方流量；q店铺日常运营精细化，严格控制物流，推广成本；q建设精英客服团队，提升转化，最大能力做好客户服务；q把握官方动态，及时自我调整，紧跟市场节奏。2 2运营总结品牌控价，控价，控价！这个是我2013年与厂方对话最多的关键词！工厂价格管控执行力度不强，直接造成店铺在2季的产品上犯下同样的错误，两场首发活动价格偏高，花大费用的投入，活动后期价格管控不到位直接导致整个产品季度销售严重亏损。品牌方面应对方案：q在2014年在厂方在价格管控方面力度的确需要加强。q产品品质需要加强，顾客整体反应电商专供机型质量与材料都相差于先下机型。

22、3 3运营总结公司在这里就汪总的一句话：迈出一大步，2013年电子商务分公司的成立，加强了我们在新市场领域的发展方向及目标，目标明确了同时也证明了我们起步了，未来的路还很长。需要成长的地方还很多。公司方面个人愿景：q学习行业内其他具有代表性的成功企业总结他们的成功方法结合公司的实际情况。制定一套完整可执行的公司企业文化。q管理规范化，流程透明化。年轻的团队需要激励。年轻的队伍需要激情。4 4目 录13年数据回顾回顾13年店铺整体销售商品，品类等数据，总结店铺全年到底卖了多少，卖了什么。13年市场回顾从客观角度分析13年整体淘宝市场的走向及趋势，为14年销售做出可靠的参考。13年推广回顾总结13

23、年我们的推广做了什么工作。通过什么渠道推广了产品及店铺，用数据说话！13年运营总结总结13年整体运营心得，找出自己的不足。总结出运营的亮点。在接下来的14年取长补短。14年目标规划根据店铺13年整体销售及品牌整体战略规划，为保障店铺在14年健康增长趋势，所制定销售计划14年市场分析分析整体淘宝14年市场走向，变化格局，及店铺自身实际情况做全面的分析，以实现数据精细化运营团队管理，后端保障软硬件的在13年的基础上将更进一步完善，包括售后，仓储，物流等实现更加流程化的管理及运营。1 12 23 34 45 56 68 814年运营思路、费用投入7 7用时间分解爆款操作节奏，用数字解读费用投入，过渡

24、14 年 目 标 规 划2014目标制定*万万元u 根据2013年店铺的整体销售节奏，运营总结，市场环境分析并结合公司目前现状，所以制定全年销售计划在2013年增长*%，所以2014年单店销售目标定为*万元。u下面的报告将详细展开14年销售计划的详细分解。2014月度销售任务分解销售曲线走势基本与2013年整体走向相同，只是在2013年的基础上增加20%的销售比例，2014年具体操作中可能存在偏差，以实际节奏为准！20276483770642529386567344879246271925924139194137031842661309534321994024434422014月度任务及品类占

25、比分解说明月份2013年2014年ABCDEF1234567891011122014年月度品类及销售额分解月份月份20132013年年20142014年年A AB BC CD DE EF F123456789101112合计整体销售品类占比分解A规划销售额*元，占比2014年总销售额43%B规划销售额*元，占比2014年总销售额43%C规划销售额*元，占比2014年总销售额43%D规划销售额*元，占比2014年总销售额1%E规划销售额*元，占比2014年总销售额3%F规划销售额*元，占比2014年总销售额1%2014整体销售品类占比A品类销售规划A1:64%A6：2%A4:10%A5:3%A2

26、:13%A3:8%A品类销售规划整体A销规划：*元A1：销售规划*元元。占比。占比A64%A2：销售规划销售规划*元元。占比。占比A13%A3：销售规划销售规划*元元。占比。占比A10%A4：销售规划销售规划*元元。占比。占比A8%A5：销售规划销售规划*元元。占比。占比A3%A6：销售规划销售规划*元元。占比。占比A2%B品类销售规划B2：35%B1：45%B3：15%B4：5%B品类销售规划B整体销售：8168169 元元 B1;*元，占比B销售45%B2;*元，占比B销售35%B3;*元，占比B销售15%B4;*元，占比B销售5%A机型分解A共合计上架43款。*：2款；线上机型：14款；

27、*：5款；其他：21款*类型：10款*类型：11款*类型：4款*类型：8款*类型：5款*类型：5款点击查看详细机型目 录13年数据回顾回顾13年店铺整体销售商品，品类等数据，总结店铺全年到底卖了多少，卖了什么。13年市场回顾从客观角度分析13年整体淘宝市场的走向及趋势，为14年销售做出可靠的参考。13年推广回顾总结13年我们的推广做了什么工作。通过什么渠道推广了产品及店铺，用数据说话！13年运营总结总结13年整体运营心得，找出自己的不足。总结出运营的亮点。在接下来的14年取长补短。14年目标规划根据店铺13年整体销售及品牌整体战略规划，为保障店铺在14年健康增长趋势，所制定销售计划14年市场分

28、析分析整体淘宝14年市场走向，变化格局，及店铺自身实际情况做全面的分析，以实现数据精细化运营团队管理，后端保障软硬件的在13年的基础上将更进一步完善，包括售后，仓储，物流等实现更加流程化的管理及运营。1 12 23 34 45 56 68 814年运营思路、费用投入7 7用时间分解爆款操作节奏，用数字解读费用投入，过渡14 年 市 场 分 析整体市场节奏曲线分析从上图分析电风扇的市场需求远远大于取暖器的市场需求，电风扇主要销售节奏启动时间为2月底3月初的时候，爆发期在5月中旬，6月是市场爆发性需求的月份，取暖器的销售期为9月下旬启动器，一直会延续到第二年2月结束”在此图上，不仔细看，还看不到干

29、衣机的曲线，所以造成了2013年全年干衣机的低谷年。在此无数据分析。客户区域分析客户在哪里？江浙沪依然是网购的大势区域，所以江浙沪势必是2014年继续加力的区域客户性别分析电风扇网购人群主要以男性为主占比总消费人群64%。女性消费占比为36%。取暖器网购人群主要以男性为主占比总消费人群61%。女性消费占比为39%。干衣机网购人群却女性大于男性，其中女性性占比51%。男性消费占比为49%。访客与成交时段分析每天10点：流量和成交是全天最高峰的时段，每天的10点，13点，22点是全天3个呈上涨趋势的时段，此图给我们的直通车时段比例调节推广提供依据。一般直通车在此3个时段几乎是100%比例投放。客户

30、年龄段分析30.65%的25-29岁卡位大网购群体，基本是80-85年出生，如果加上18-24岁占比排行第二的21.96%，那说明艾美特品牌在网络上主要的客户群体平均年龄在22岁左右，非常年轻而且非常时尚的人群。年轻：代表了时尚，也代表着挑剔，对服务，对产品都将是有着苛刻的要求标准，所以用心做好服务，是一个年轻产品长远发展的生命线。艾美特华安专卖店SWOT分析的重要说明SStrengthWWeaknessesOOpportunitiesTThreats发挥优势，克服劣势，利用机会，避免威胁。【SWOTSWOT分析的步骤】第一步：罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁；第二步：优势、劣势与机会、

31、威胁相组合，形成SO、ST、WO、WT策略；第三步：对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择，制定目前应该采取的具体战略与策略。SWOT分析优势温州处于江浙沪大网购消费区域，对于运输物流时效，区域优势明显。公司优势公司有成熟的线下团队和20年对品牌的理解，在选品、培训、节奏把握有深入的理解危险气候风险两季产品，最大的风险是来自于天气的风险，容易造成预算偏差导致库存积压，资金风险不同品牌竞争对手不计血本冲量，品牌操作顾虑。造成恶意竞争风险劣势淘宝费用最高的一块，物流成本，仓储费用太高，使得在整个电商竞争环境中，没有一点竞争优势，单品利润留给了物流公司，整体物流占10%以上，仓储费用比其他区域高

32、达3/1 市场机会 通过2013年努力，使我们团队更加成熟稳健，电子商务还未达到成熟阶段，2014年我们会更加专心专注，相信我们会有更大的成长空间S WT O目 录13年数据回顾回顾13年店铺整体销售商品，品类等数据，总结店铺全年到底卖了多少，卖了什么。13年市场回顾从客观角度分析13年整体淘宝市场的走向及趋势，为14年销售做出可靠的参考。13年推广回顾总结13年我们的推广做了什么工作。通过什么渠道推广了产品及店铺，用数据说话！13年运营总结总结13年整体运营心得，找出自己的不足。总结出运营的亮点。在接下来的14年取长补短。14年目标规划根据店铺13年整体销售及品牌整体战略规划，为保障店铺在1

33、4年健康增长趋势，所制定销售计划14年运营思路、费用投入14年市场分析分析整体淘宝14年市场走向，变化格局，及店铺自身实际情况做全面的分析，以实现数精细化运营据团队管理，后端保障软硬件的在13年的基础上将更进一步完善，包括售后，仓储，物流等实现更加流程化的管理及运营。1 12 23 34 45 56 67 78 8用时间分解爆款操作节奏，用数字解读费用投入，过渡运 营 操 控 规 划运营规划流量，费用月月月度销售月度销售 转化率转化率客单价客单价 需要需要UVUV日常日常UVUV活动活动UVUV日均日均UVUV搜索搜索直通车直通车钻展钻展淘宝客淘宝客其他其他123456789101112完成全

34、年度销售额2000万，按照平均每月不同转化率来计算。需要1225058个UV，其中日常UV规划595983其中包含搜索：401747，直通车99818，钻展24545，淘宝客108571，其他（自主，站外等）95768。直通车全年平均点击费用4.2元*99818UV=419235.6，占比总销售额2%。运营规划直通车流量保障月月月度销售月度销售转化率转化率客单价客单价需要需要UVUV日常日常UVUV直通车直通车预计投入预计投入平均费用平均费用岗位底薪（直通车专员）岗位底薪（直通车专员）12000元2流量考核50%75%100%33001502503004转化考核4%5%6%5200100150

35、2006成本考核10%20%30%730%10%20%30%8成本考核是在当月在完成规划流量完成的情9况下，预计费用减去实际花费乘以百分比。10转化考核仅考核直通车转化率（考核UV质量）1112运营规划淘宝客流量保障月月月度销售月度销售转化率转化率客单价客单价需要需要UVUV日常日常UVUV淘宝客淘宝客预计投入预计投入平均费用平均费用岗位底薪（淘宝客专员）岗位底薪（淘宝客专员）1底薪2000元2流量考核50%75%100%33001502503004转化考核5%6%7%52001001502006成本考核10%20%30%730%10%20%30%8佣金奖励200030004000950010

36、00150010佣金奖励是专员在推广的过程中可以使用11个人淘客推广链接，所得佣金的金额12备注：个人所得佣金已经包含在投入费用里运营规划无线端流量保障月月月度销售月度销售转化率转化率客单价客单价需要需要UVUV日常日常UVUV无线端无线端预计投入预计投入平均费用平均费用岗位底薪（无线专员）岗位底薪（无线专员）1底薪2000元2流量考核50%75%100%31500500100015004转化考核5%6%7%52001001502006成本考核10%20%30%730%10%20%30%8无线端目前推广成本低于电脑端，所以在流9量考核上权重比较高，同样也是整个环节中10难度系数最大的一块。11

37、投入费用主要用于（适当举行手机端日常活12动费用、赠品等）运营规划选品型号：*定位：日常主推款客单价：产品卖点：1：*2：*适合人群：大众人群预计爆点时间:2014年5月2014年目标量：50000 主推款A运营规划选品主推款A2月3月4月5月6月7月8月9月阶段成交价赠品UV目标/天UV来源客服激励转化目标UV转化监控成交量/天成交量/月成交额直通车（2%）淘宝客投入单台毛利运营规划选品型号：*定位：活动款客单价：*产品卖点：1：*2：*适合人群：*预计爆点时间:2014年5月2014年目标量：45000 主推款B运营规划选品主推款B2月3月4月5月6月7月8月9月阶段成交价赠品UV目标/天

38、UV来源转化目标活动规划 UV转化监控成交量/天成交量/月成交额直通车（2%）淘宝客投入单台毛利运营规划选品型号：*定位：爆款客单价：*产品卖点：1：2：适合人群：大众人群爆点时间:2014年5月2014年目标量：200000 爆款爆款运营规划选品爆款2月3月4月5月6月7月8月9月阶段成交价赠品UV目标/天UV来源转化目标活动规划 UV转化监控成交量/天成交量/月成交额直通车（2%）淘宝客投入单台毛利运营节奏爆款节奏点爆引爆冲爆火爆核爆爆款爆款节奏点爆点爆*2月1日2月28日爆款节奏引爆引爆*3月1日3月31日*爆款节奏冲爆冲爆*4月1日4月30日*爆款节奏火爆火爆*5月1日5月15日爆款节

39、奏核爆核爆*5月16日7月15日15001500400040000 0300030000 0500050000 0300030000 0199元219元150015000 0229元229元赠品229活动量150000日常量50000爆款节奏成本核算数据解析.节奏销量供货价售价正常单台毛利 销售利润 合计天猫0.03 物流20元运营0.04推广0.06其他0.05引点冲火爆运营规划销售节奏分析市场需求：全淘整个塔扇的市场需求量从左边数据曲线可以看出，与落地扇比，将近只占24%左右，通常站在塔扇的角度来说，塔扇目前在整个市场目前还属于竞争稍微偏小的点的电风扇延生品类，毕竟艾美特塔扇属于领导地位，

40、所占比的塔扇市场份额比较大。塔扇的整个市场启动节奏与时间点与爆发点，只是在启动期稍微会晚于落地扇将近2周左右，其爆发点核市场需求走势基本与落地扇相似。所以我们在准备落地扇的同时，几乎可以同时着手启动塔扇。运营规划品类销售区域定位塔扇的销售区域与落地扇需求区域稍微有些许不同，搜落地扇的最大需求区域为广西，湖南等，而塔扇搜索最大区域则是上海，广西，广东。（不含电风扇搜索，此处不使用电风扇与塔扇做比较原因是在于淘宝系统里，电风扇类目包含了塔扇，所以数据不准）运营规划品类人群定位从上图表可以得出：相比落地扇来说，塔扇更加趋向于女性市场，但同比起来还是男性市场比较大。目 录13年数据回顾回顾13年店铺整

41、体销售商品，品类等数据，总结店铺全年到底卖了多少，卖了什么。13年市场回顾从客观角度分析13年整体淘宝市场的走向及趋势，为14年销售做出可靠的参考。13年推广回顾总结13年我们的推广做了什么工作。通过什么渠道推广了产品及店铺，用数据说话！13年运营总结总结13年整体运营心得，找出自己的不足。总结出运营的亮点。在接下来的14年取长补短。14年目标规划根据店铺13年整体销售及品牌整体战略规划，为保障店铺在14年健康增长趋势，所制定销售计划14年运营思路、费用投入14年市场分析分析整体淘宝14年市场走向，变化格局，及店铺自身实际情况做全面的分析，以实现数精细化运营据团队管理，后端保障软硬件的在13年

42、的基础上将更进一步完善，包括售后，仓储，物流等实现更加流程化的管理及运营。1 12 23 34 45 56 67 78 8用时间分解爆款操作节奏，用数字解读费用投入，过渡团 队 管 理团队管理之14年团队架构规划运营总监、产品经理店铺运营财务部推广部仓储部客服部售前售前售后主管打单售后售后电脑端推广专员移动端推广专员设计部视觉文案售前售前售前数据分析专员团队管理-完善培训体系完 善 培 训 体 系基础知识产品知识对员工定期进行淘宝，天猫规则的培训，活动流程，规则培训。产品知识一定要使团队中每一位成员理解，了解透彻，包括产品功能，使用方法等等培训定期对团队举行营销技能，沟通技巧的培训，让员工在完

43、成工作目标的同时，实现自我提升。沟通技巧/营销知识过渡后 端 保 障后端保障货源保障做好产品规划，把握销售节奏销售产品提前规划，尽量做到提前出货，享受优惠政策支持。把握销售节奏提货，加快库存及资金周转效率。准确预算活动销量，保障活动销售精准，活动数量预估尽量准确，保障活动期间不断货，活动后期不造成库存积压。后端保障团队保障强大的销售团队，是完成目标的重要保障。5（售前）+3(售后)的强大客服体系是最大的流量转化保障。PC+无线专业推广专员是强大的流量多元化来源保障。视觉+文案的精准区分，是店铺美与响亮的有力保障。专业的仓储发货团队，是后端发货的有力保证。后端保障仓储保障强大的仓储体系。2013

44、年末，在公司大环境的规划下，完成电商整体仓储的升级，将近7000平米的全新仓库将在2014新年开初投入使用。给力的仓储管理团队。如总结13年仓储管理链上出现的漏洞以及总结13年在仓储环节上出现的不足，14年重新组建了仓储管理团队，将是14年后端保障中重要的一环。后端保障物流保障物流公司，物流成本是整个运营过程中支出最大的费用投入，将近占比销售额10个百分点，控制物流成本就是最大限度控制销售成本，所以在接下来的2014年。物流精细化是重中之重。物流，仓储分区，日常销售实行中山，温州两仓辐射全国，精细区域，实现优势互补，争2014年取将费用在2013年原有基础上下降2个百分点。后端保障售后保障售后团队的重要重组，在总结12年与13年的整体销售节奏及对产品售后力度把握的控制，在13年开始，就对电商的售后客服团队进行了重新的组建，包括优化ERP软件售后登记流程。目前3名专业的售后客服，使店铺DSR由上半年的3项飘绿的情况下上升到目前3项均为4.8还高于行业20-25%。