《新编现代礼仪实用教程》第二部分-第一章【已查】.ppt

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1、新编现代礼仪实用教程第 二 部 分 商 务 礼 仪目 录CONTENTS123商务礼仪的概述接待礼仪拜访礼仪4商务洽谈礼仪5推销礼仪6赠礼、受礼礼仪第一章商务礼仪0202商务礼仪的基本理念仪容礼仪0101商务礼仪的概念和重要性0 03 3商务礼仪的3A原则第一章商务礼仪0202商务礼仪的基本理念0 03 3商务礼仪的3A原则0101商务礼仪的概念和重要性商务礼仪的概念及重要性商务礼仪是人们在商务活动中，维护企业形象或个人形象，对商务伙伴表示尊重和友好的行为规范和惯例。简言之，商务礼仪就是人们在商务场合使用的礼仪规范和交往艺术。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商

2、务组织的经济效益密切相关。第一章商务礼仪0101商务礼仪的慨念和重要性0 03 3商务礼仪的3A原则0202商务礼仪的基本理念商务礼仪的基本理念 一、以尊重为本礼者敬人也，礼最重要的要求就是尊重。在商务活动中，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。当然，我们强调的尊重不仅是对外的，更包括自尊。商务礼仪的基本理念 二、要善于表达当个人作为商务活动的参与者和本企业以外的人打交道时，一定要恰到好处地把尊重和友善表达出来，以展现个人的素质和企业的形象。表达方式是多种多样的，可以通过语言、着装、形体动作等向商务伙伴传递个

3、人和企业的有效信息。商务礼仪的基本理念 三、形式规范企业的经营管理活动是标准化、规范化的。所以企业员工在参与商务活动时的表现，不仅体现了员工个人的素质和教养，而且体现了企业的整体素质和形象。因而，作为企业商务活动的参与者，在对内、对外的商务活动中都要以企业制定的规范来要求自己的行为。企业制定的系列规章制度不仅要体现在纸上，更要将其内化为行为，在平时的一言一行中表现出来。企业的经营理念、文化及整体素质在商务活动中的体现是制度化的。第一章商务礼仪0101商务礼仪的慨念和重要性0303商务礼仪的3A原则0202商务礼仪的基本理念商务礼仪的3A原则 三、一Accept接受对方.宽以待人，勿求全责备，不

4、要为难对方，使之难堪。在交谈中要做到以下三不准：另外，在工作中，当着客人的面不可以批评同事。适当的时候，需要帮助同事，以体现企业的团结精神。（1）不准打断对方。（2）不准轻易补充对方，留给对方自己补充。（3）不准随意纠正对方观点。商务礼仪的3A原则 三、二、Appreciate重视对方显示对对方重视的技巧有以下3种：（1）使用尊称，如以行政职务、职称、行规等称呼对方。（2）记住对方。（3）倾听对方的要求。商务礼仪的3A原则 三、三、Admire赞美对方一般人都希望获得他人的欣赏与肯定。及时发现商务伙伴的各种优点，并加以中肯的赞美，往往会争取到对方的合作，并容易与其保持和睦友好的关系。但是，在赞美对方时，要注意以下4点。即赞美对方一定要把握好分寸，不要时时处处赞美对方，否则会使赞美本身贬值。赞美一定要实事求是，力戒虚情假意，要明确赞美与吹捧是有所区别的。适可而止在赞美对方时所选用的词语、语气一定要恰如其分，不要过分做作，否则会让对方觉得你有不良企图。实事求是要善于发现对方的优点并进行赞美，而不能不看对象，全部赞美同一个优点。如果能根据不同人的不同需求进行赞美，往往能取得更好的效果。恰如其分因人而异谢 谢 聆 听T H A N K S F O R Y O U R A T T E N T I O N