XX年家政公司创业策划书.docx

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1、XX年家政公司创业策划书2011年3月目录一、市场分析1、市场现状2、目标市场3、竞争状况4、面临的困难二、创业机遇三、企业概况四、运营模式五、管理制度1、员工制2、信息化管理六、进展战略1、业务管理制度2、人事管理制度3、行政管理制度4、财务管理制度5、商业资料管理制度1. 总体战略2. 分布战略七、市场营销策略1、企业CI策略2、价格策略3、品牌策略4、营销方案举例一、 市场分析1、市场现状对武汉的家政市场做深入的调查。（待调查）2、目标市场从服务这个内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的 家庭。但是，在高级家政这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在 中高收入的家庭。竞争状况自

2、己竟争对手优势1、价格适合各阶层次2、服务质量好，诚信，1、起步早，己形成了户订的客户提供快捷方便的服务3、经营项目逐步增多， 贴近老百姓生活4、定期向顾客回访听取意见，创品牌服务2、服务标准与模式也 己形成3、管理经验与流程较 清晰4、资金相对有一定的积存劣势1、起步晚，需求人群还 需要一定的习惯期2、从业经验少，还需要不断的积存经验3、经营理念还需加强1、同类服务中 的价格2、服务质量通 常服务内容偏少4、面临的困难1）员工来源问题：由于人员流淌性大，因此务必要稳固的员工来源，然 后还得进行上岗培训，淘汰一部分人员， 从事家政服务行业的人，受“伺候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上

3、一些人看不起， 没有得到应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑不愿 去做。2）员工的可靠程度：大部分家政服务人员都是进城打工者，文化水平不 高，而且员工里面很复杂，有些具有不良的社会习惯，会给客户造成 一定的经济缺失，影响公司信誉。因此务必严格审核员工身份信息， 最好找当地公安局协助。3）员工管理：员工管理很烦恼，因此务必制度全面的规则制度，奖惩制 度，赔偿制度，考勤管理等4）客户资料管理：很多家政公司都没有使用软件的习惯，信息化程度相 当低，还使用传统的卡片、电子文档管理。要对定时服务客户，客户 服务记录，合同记录等进行管理与快速检索都是很困难的情况，同时 错误率很高。5）员工工

4、资计算：员工的工资计算很复杂，涉及到很多因素，包含： 等级，服务质量，满意度，服务数量，服务的具体项目等。即使是专 业的财务人员也很难计算清晰。因此极易引发员工纠纷6）权益保障机制：由于家政服务机构与服务员与用人家庭的责任权 利不明确，有的服务协议不规范，导致双方的权益保障没有根据， 纠纷争议难以处理。另外，服务员的社会保障与工作期间的伤害、 致残、死亡等问题没有妥善解决办法，导致供求双方均存在后顾之 忧。7）用人家庭需求：用人家庭对家政服务的基本要求是安全可靠与质量 满意，许多家庭实际有条件聘用家政服务人员，只是目前家政服务 市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标准与担保 机制，

5、故不得已放弃使用家政服务员。创业机遇随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。人们正朝着快捷、 便利、具有个性化、理性化上进展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事 业型阶层等很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自 己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的琐事当做是一种累赘，大城市这 种现象尤为严重。，工作的压力再加上家庭生活的压力，让都市中的人们 倍感疲惫，对家政服务的渴求量也越来越大。目前，我国的家政服务公司90%是中介形式，其提供的服务大部分都集 中在传统意义上的清洁、保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭， 计时服务、清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道、安装洗手间洁具及水电

6、 暖维修之类，家政服务人员的素养较低，中介公司不能有效保障用户及员 工双方面的权益，导致市场混乱，因此是家政服务行业的正常进展受到了 影响。在从事家政服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理等高级 家政从事人员数量几乎是空白，因此，推出高级家政服务项目很有市场与 潜力。为了建立全方位的家政服务体系，让传统服务与高级服务牢固，帮助都 是中那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻他们 的负担，让他们也能感受到生活的惬意。三、企业概况在提供传统服务的同时，添加高级的家政服务。企业经营项目如下表:培训婴儿看护（普通/高级）幼教宠物服务传统家庭卫生清洁婴幼儿看护（含胎教、婴儿按摩、

7、膳食营养、幼教等）高级运动健康咨询理财咨询法律咨询家庭专业医用护理宠物服务（含防疫、代管等）家庭医生四、运营模式1、员工制。最适合市场经济要求、能最大限度进展企业潜力的运营模式是 员工制，企业、服务员与雇主形成两性的经济关系与服务关系。服务员受 雇于企业，企业向服务员发放工资，并对其进行统一的培训与管理；服务 员作为企业员工进入雇主家里，为雇主服务；雇主与企业建立服务合同， 成为企业的客户，如有问题与企业交涉。企业最好设立督察机构，对服务 员的工作进行业绩考核。2、信息化管理。由于家政服务这行业信息量繁而杂，务必以信息化管理为 基础，优化管理模式，使用集中式管理。最好能够使用管理软件。五、管理

8、制度1、业务管理制度部门设置及管理制度客户服务规范制度员工服务规范制度客户与员工跟踪管理服务制度业务考核制度日常业务纠纷解决制度工作计划与工作总结管理制度2、人事管理制度人力资源聘用管理制度劳动合同管理制度员工档案管理制度员工培训制度员工绩效考核制度员工考勤管理制度员工工资及福利制度员工奖惩管理制度员工辞职制度3、行政事务管理制度办公管理制度印章使用管理制度电话、传真、文印、电脑使用管理制度办公用品管理制度合同管理制度报刊、图书、资料使用管理制度会务管理制度车辆使用管理制度出差管理制度4、财务管理制度财务管理机构业务费用使用管理制度报销审核制度差旅费管理制度银行存款管理制度现金管理制度5、商业

9、资料管理制度固定资产管理制度员I：的保密制度六、进展战略1、总体战略在3-5年内成为家政行业的市场领导者。2、企业使命“向社会提供高质量、全方位的家政服务，提高人们的生活质量”3、分步战略1）初期（1-3年）先对市场全面的调研与分析，弄清客户需求，调整服务内容与价 格，同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘与培训。培训过后，为赢得第一批客户，可进行免费试用的活动。以优质、周到的服务挤占传统家政的市场份额，以特色的服务占领 大部分的高级家政服务市场，简历自己的品牌，积存无形资产；收 回初期投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。第一年、第二年：建立、注册自己的网站服务进入市场，提高知名度，树立品

10、牌形象逐步建立经营网点挤占传统家政市场，打开并初步占领高级家政服务的市场第三年：提升品牌形象，增加无形资产 增加网点数量，继续扩大市场份额服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，扩展市场2) 中期(4-6)进一步完善与健全营业网点重点开发新的服务项目，扩展服务领域，实行多元化经营战略巩固、扩展武汉的家政市场3) 长期(7-10)利用以在武汉建立的家政品牌逐步向全国扩展，建立外省城市的营 业网点，扩大全国家政市场占有率，成为全国家政服务行业的领先 者。七、市场营销策略1、企业CI策略企业形象直接反映了服务的质量，良好鲜明的企业形象，是步入市场 时考虑的头等问题。企业的员工要具备素养是精神饱满、热情、勤 劳、有亲与力，严格遵守企业制定的规章制度。为尽量不给雇主造成 过于严肃的感受，在工作期间，不对员工统一服饰，但胸前务必佩带 有企业名称的徽章。2、价格策略服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等；还有 一种是专业性较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生等。 根据专业性高低，价格也有所区分。会员策略。巩固老客户。3、品牌策略在大众媒体与专业媒体上公布制作精良的企业形象广告，给大众留下 初步的良好印象。