验房师培训考试题答案、.docx

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1、上海万科物业验房师培训考试题答案部门：姓名：成绩：一、选择题(38分，每格2分)1、验房接待人员请业主出示(C ),接过时要用双手，然后复核验房前应办理 的各项手续是否完备，如果未完备，(A )。A.说明原因并指引其至相关人员处办理；B.不予办理验房C.入住流程表D.入住通知单2、验房人员携带好房屋验收文表引导业主前往住宅；引导业主时，应在(B ) 引导，礼貌亲切。A.斜后方B.斜前方C.业主身旁3、前往住宅途中，应始终保持抬头挺胸、目视前方、面带微笑的走姿；在上楼梯时, 业主应当走在(B )：在下楼梯时，业主应当走在(丝)。A.后面B.前面4、业主验收没有问题，(B )请业主在房屋维修通知单

2、上签字确认；并先 由(L)在验收表单相关栏填上(C )文字记录。A.无需B.也需C.无问题D.业主E.验房师5、整个验房过程要做到认真细致，体现专业水准。验房师答复业主的提问，小工 (B )回答。A.可以补充B.不得擅自6、业主验房过程中，验房人员要(B),耐心有序地引导业主验收房屋。在很 多业主等待验房的情况下，(C )。A.可以适当催促业主抓紧验房B.掌握主动C.不允许催促业主D.跟随业主7、住宅质量验收经常会依据的规范(A)、(C)等等A.住宅装饰装修工程施工规范B.装饰装修工程材料使用规范C.室内空气质量标准D.住宅房屋墙面质量验收标准7、毛配房验房流程，依次顺序是(旦)-(B ) -

3、 ( A ) - ( E ) - ( C ) (F )。A.通电试验B.检查盛水试验结果C、各房间墙地面、门窗、电气面板、阳台等 D、地漏、下水管通水试验E、检查可视对讲、居家安防F、抄表二、填充题(42分，每空格2分)1 .验看可视对讲、居家安防应让小工到组团或单元入口 ，验房师和业主在室 内，验收；同时简要讲解 报警按钮、安防 情况。2 .验房师要把所有验房问题整理到业主验房问题记录单上，字迹要整洁，最 后请业主签字确认，并在该户建筑平面图的相应位置作出标记一并交接待 工程师。3 .验房问题整改完成期限：一般情况下，土建、安装项目7天；进户门维修 15天、调换 30天；调换玻璃25天；铝合

4、金门窗五金件等7 天。告知业主确认的交验日期应比整改完成期限推迟5天。4 .遇有开关、插座 不通电,面板松动、门窗配件缺少等小问题，以及一地漏 堵 塞、硅胶漏打等情况，应让小工到指定地点找施工单位即时整改，当时能修好 的 无需记录,当时无法修好的如实做好记录,注意记清存在质量问题的所在房间部位，并请业主签认。5 .玻璃质量标准：每M2允许：气泡或夹杂物，长O.51.5mm 5.5 个:1.53mm1. 1 个。划痕，宽W0.1 mm、长WlOOmm、 4 条。6 .验房时间控制：毛坯房20-30分钟、全装修房45-60分钟。7 .比较疑难的问题记录下来，回交付现场后请验房负责人进行解答，不可轻

5、易 许诺。8 .不要打断业主的话头，要让业主把话说完再提问或进行相关解答，千万不能与对方争吵。9 .初次见面时，向客户作 简单的自我介绍，给其留下良好的第一印象。10 .记住客户的姓名，针对不同年龄段和性别使用适当的称谓。三、问答题（20分）1、交付时客户提出疑义该如何处理？遇到业主情绪比较激动或突发事件时该如何处 理？ （10分）答：根据国家规范标准及统一说辞耐心解释，遇到业主情绪比较激动或突发 事件时，更要保持冷静，及时引领业主到接待室，同时通知相关专业接待人员和 客户关系中心、相关领导专项处理。期间要做到言行规范、面带微笑，倒茶、请 坐、主动引领话题，避免正面冲突和影响现场其他业主的情绪。2、全装房现场验收阶段的7个步骤：（10分）1）验收空调、厨房小家电、橱柜；2）打开水表开关，进行厨房、卫生间地漏、下水管灌水试验；3）验收可视对讲、居家安防系统；4）验收所有灯具及插座通电情况；5）综合验收进户门，墙地面，铝门窗，插座、开关面板、阳台栏杆等质量情况;6）最后抄录水表、电表读数。7）关闭水、电开关，验房师复查，亲自锁好进户门、电表箱、水表箱