酒店人力资源部工作职能.docx

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1、酒店人力资源部工作职能版次号：第一版修订号：第。次1 .目的：明确人力资源部的工作职能。2 .适用范围：酒店在制定组织架构时，根据此文件及酒店规模确定是否设立人力资源部或与其它 部门合并，它也是人力资源部经理岗位职责的补充。3 .内容：做好企业人力资源的管理、开发，控制好企业劳动力成本；落实员工各项福 禾心更好地激励员工的工作热忱和提高员工的工作技能，为企业提供一支高素质的、相 对稳定的员工队伍。3.1 人力资源的开发、储备、利用、控制及管理。3.2 酒店组织架构及人员编制的核定。3.3 酒店薪资体系的建立及调整，年度、月度、季度人工成本预算及核算。3.4 酒店人事政策与程序的制定与执行。3.

2、 5.各级别员工评估体系的建立。3.6 酒店绩效考核体系及激励机制的建立。3.7 员工职业生涯的规划与设计。3. 8员工各项福利政策的制定与执行。3.9 员工劳保政策及员工制服发放标准的制定与执行。3.10 员工各类社会保险的办理。3. 11各项员工事务管理、包括员工宿舍、员工餐厅、员工更衣室及洗澡间、员工活动 室、员工阅览室。3.12负责企业文化建设的组织、策划工作、包括员工通告栏、宣传栏内容的拟定与更 新、企业指导思想、经营宗旨等内容的宣传与贯彻等。拟制审核批准日期日期日期人力资源部运作手册文件编号 XC/TC QM-RL-03人力资源部工作规范版次号：第一版修订号：第。次人力资源部运作手

3、册文件编号 XC/TC QM-RL-03了解员工思想动态、反映员工意见及要求、安排员工与酒店管理方沟通与协调、针 对员工突出问题适时提出解决方案。3.13 14组织举办各类员工活动，包括员工生日聚会、各类节日聚会、旅游、运动会、服务 技能比赛及按照总经理指示举办的专项会议。3.14 酒店日常人事事务办理。3.15 政府部门、上级部门各类人事报表的填写与报送。3.16 参加各类劳动人事部门及相关政府部门会议，接收各类劳动人事部门及相关政府部 门文件及会议、文件精神、指令的传达与执行。3. 18酒店各项服务质量检查工作。3.19员工培训需求调查及年度、月度培训计划的制定。3. 20建立酒店、部门二

4、级培训师体系。3.21实施员工岗前培训、员工基本素质培训、包括：员工礼貌礼节、仪容仪表、员工行 为规范、基本服务理念等。3. 22实施管理人员管理技能培训。3. 23组织各类专项培训。拟制审核批准日期日期日期工程部工作职能工程部运作手册文件编号 ZT/ZTQM-GB-03工程部工作规定版次号：第一版修订号：第。次1.目的:明确工程部的工作职能。2 .适用范围：根据酒店规模档次及功能分布情况，确定设立工程部，并且制定相应的部门组织结 构及相关各项规章制度3 .内容：做好酒店工程的管理，控制好酒店能耗、维修成本及安全生产；建立各项设 备维修与保养档案，制定设备保养计划与实施准军事化管理，切实为酒店

5、做好功能保障 及创造安全舒适的环境。3. 1工程的运行、培训、利用、控制及管理4. 2部门组织结构及人员编制拟定3. 3建立、健全酒店各项保卫制度，并督促、检查各项制度的落实情况。3. 4根据“预防为主”的安全保卫工作方针，搞好酒店的安全防范工作，防止各类案 件的发生。3. 5贯彻“预防为主、防消结合”的方针，搞好酒店的消防安全工作，防止火灾的发 生。3. 6以酒店要害部位为重点，采取切实可行的措施，防止安全事故的发生。3. 7配合酒店搞好职工的法制教育和安全教育，提高员工安全意识。3. 8负责对发生在酒店内的各类安全事故和治安、刑事案件的应急处理，并组织人员 进行调查或配合公安机关开展工作。

6、3. 9负责公、检、法等单位的联系，以取得他们对工作的支持。3. 10参加酒店有关会议和主持部门有关会议。3. 11针对在店重大活动和住店重要宾客的情况，组织人员采取必要的安全保卫措施。3. 12定期组织酒店内部的例行安全检查，并与有关部门协调，提出建议共同解决存在 的安全隐患。3. 13加强对员工的思想教育，了解和掌握员工思想动态。3. 14组织员工的培训和考核，组织编制本部门工作计划。3. 15负责本部门督导以上管理人员的考核、聘用工作。3. 16完成总经理交办的工作。3.17负责强电、弱电、电梯、空调、给排水管道及蒸汽等各设备系统、水暖设备、厨 房机械设备、洗烫设备以及电冰箱、清洁机械设备、人力小推车和五金构件的运 行管理、维护保养和故障检修，3. 18负责酒店土建结构、装修设施方面的维护整修以及各设备系统、装璜设施的完善 改造、设备更新以及小项增改工程施工等工作。3. 19做好酒店维修成本控制、设备保养历史档案、能耗控制与宣传节能工作。审核批准日期11期