物业工作人员个人总结简短范文.docx

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1、物业工作人员个人总结简短范文1.物业工作人员个人总结简短范文篇一20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公 司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物 业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司 的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信 条。经过部门全体员工的共同发奋，开展了一系列的优质服 务工作，在此对一年的工作做以简要总结。1、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难， 为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质 量。根据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置 和

2、工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和 值班时刻，在不增加人员的状况下，基本满足了保洁的运行 要求。现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1 人调职到库区，8人离职。、管理处的日常管理工作。自公司进行三定和分管理处，形成各施其职，各负其责 后，对我处来说是一个全新的工作领域。管理处是公司 住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领 导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着 公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常 投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、 绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、 文稿报批转、会议安排

3、、学习培训、上级部门检查及外来单 位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工 作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷 静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错, 至今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处 理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电 投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130 起，投诉164起。全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏 水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业 主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园

4、的投诉。16、 17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房 的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿 园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将 厨房改移位后，已得到明显的改善。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小 部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用 都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能限度地利用资源, 尽量盘活资金，为公司创收。3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划, 顺利地完成、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础 设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断

5、地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫 生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡 和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。 年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在 2o 22o 8%,严格控制在允许范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运 作正常，无安全事故发生。6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修 管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装 修服务协

6、议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理 漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现 问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出 现因违规而引起的安全事故和大的投诉。7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消 防、抢劫事故。但在下半年发生一起小轿车被盗事件， 所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有 半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入 管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。三、加强学习，提高业务水平由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、 能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心， 要求各员工加强在专业知识方面

7、，多向书本学习、向周围的 领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定 的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已 具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的 各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力 和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的 提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态 度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际 工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性, 具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。四、存在的问题和今后努力方向一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取 得了一些

8、成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第 一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边 摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一 步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十 分到位；第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的 要求；第四，车辆不断增多，小区路面都停满了车辆， 给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停 车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水, 故车主不愿将车停放进去；第五，大本营、新兴苑、翠竹苑 水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、 巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重；第六, 现阶段，我处

9、所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修 期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担；第 七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高， 存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。 此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公 司发展。在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工 作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡 献的力量。应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识 和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强 周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、 当前情况做到心中有数。第二，注重本部门的工作作风

10、建设，加强管理，团结一 致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对 业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力。第三，与房产、旺德福超市衔接中心地下停车场漏 水维修，7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心 迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放 入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面。第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个 长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽 量将水电亏损降到最低限度。第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基 础设备设施维修费用状况，必须启用房屋维护资金，而我司 目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维

11、护 资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管 理合同续签和动用维修资金事宜。第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业 主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管 理，使业主、物业管理企业均受益，避免我司长期亏损。新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主, 维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造 更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。2、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不一样 岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达 写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合 工作中的实际状况着重了以下培训：清

12、洁剂的分类和使用， 清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清 洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培 训，建立了员工工作的职责心，目前员工已经能够发奋工作 并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方 面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习 惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式 和工作程序，人员基本稳定。3、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁” 取得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主 要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保 证卫生质量，加强了保洁

13、巡查清洁频率。现有人员配置7F -16F 一名保洁员基本能够到达将随时产生的卫生问题在30 分钟内解决，但在高峰期UF16F经常存在1小时保洁员无 法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的 计划清洁改为此刻的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原 有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时 期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加 强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁成本有所 增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以到达卫生标准。 在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次。4、保洁工作完成方面（1）完成了保洁人员编制

14、及工作模式的及时修订。（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。（5）完成大厦垃圾的清运工作。(6)完成大厦外墙的2次清洗。(7)完成外围地面冲刷工作。(8)对B1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保 洁工作)(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理 和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。(10)完成每季度木质上蜡保养工作。5、绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大 堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其 不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，

15、其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时发奋克服不良因 素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，必须时期 集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在20xx年室内绿 化推荐思考外包，保证植物可观赏性。外围绿化因防水施工 未补种，20xx年4月份应全面从新设计绿化。6、有害生物防治方面根据街道的关于建立国家卫生城的工作的指示，保洁对 大厦进行了彻底消杀，贴合国家卫生规定。在工作中根据季 节不一样分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。7、卫生质量监督方面随着IS0900120xx质量体系的推行，保洁在工作中， 加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度 来控制工作质量，并对工作中的问

16、题进行总结，进一步改正, 取得了较好的效果。8、成本控制方面20xx年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方 面，客用品较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近 1300元。洗手液每月费用近220元。石材养护每月费用近 1000元。经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制 使用量。9、工作中存在问题外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有必须 差距，在不增加人员的前提下，很难到达标准。冬季雪天药店卫生无法到达标准，可思考购置自走式 全自动洗地机，会有必须改善。大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污潜质已下 降，为防止水斑，风化等病变，20

17、xx计划在卫生间和大厅地 面的石材做防护处理。在保证卫生贴合标准的状况下，高频率的使用设备， 清洁设备的更换配件费用将有必须上升。例为保证电梯地毯 卫生到达标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关 每一天近90次。在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节 方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的 指导下，在保洁员全体的发奋下，将在20xx有更好的表现。2 .物业工作人员个人总结简短范文篇二今年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素 质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公 司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和 员工自身素质的培养，不断

18、创新，努力完成着各项任务，取 得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、 存在的一些问题总结如下：一、理头绪、抓管理、树形象年初我们从XX手中正式接管物业后，首先将众多的头 绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先, 抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供 各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能 力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念， 更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程 序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。 其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。 我们有针对地对员工的职

19、业道德、礼仪礼貌、行为举止及专 业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色 的服务为企业树立了良好的形象。二、为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛 节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停 车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒, 整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训， 制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措 施；在小区设立烟 花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负 责巡查。节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻 底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设 备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂 灯笼、摆放吉祥物

20、，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语， 还给小区各单元门贴了春联、送了 “福”字、给业主送维修 报修服务电话卡、张贴了温馨提示。三、员工招聘和培训我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方 法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取， 为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。对 新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责， 行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。 新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保 障。四、体会与不足在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上 级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮 助。我们会紧紧

21、围绕在集团公司的周围，努力为XX房地产 后期服好务，为XX房产创名优品牌而努力。同时我们也体 会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把 好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力 争把XX物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。当然, 我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务 技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方 面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理， 抓培训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增强竞争实力； 重人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场, 众志成城，创建XX物业辉煌。3 .物业工作人员个人总结简短范文篇三XX年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的 齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了 部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有 了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将管理处一 年来的工作情况总结如下：