企业管理资料范本-学习与培训管理系统.docx
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1、学习与培训管理管控系统执行单位:XXX 执行首席:XXX 执行总监:XXXXX 执行顾问:XXXXX 执行期限:2002年9月2005年9月 执行代号:提升20023. 2. 2. 17心理与管理管控2. 18销售技能3.2. 2. 19品质管理管控2. 20谈判技能3.3. 2.21 7s管理管控2. 22信息管理管控3.4. 2.23计划管理管控2. 24激励管理管控3.5. 2. 25培训管理管控2. 26客户管理管控3.6. 2. 27库存管理管控2. 2. 28自我管理管控3. 2. 2. 29前程规划管理管控2. 30压力管理管控3.2. 2.31企业家修炼2. 32七大成功准则3
2、.3. 2. 33杜拉克管理管控2. 34行为礼仪规范3. 4专业技术课程略1、学习与培训需求诊断范围及来源1根据公司基于整体经营目标及策略方向和未来人力资 源规划要求。1.2 客户对于一线服务相关人员服务品质的期望调查。1.3 企业员工对个人专业知识及工作技能突破的需求调查。1.4 公司部门机构或分公司主管对所属企业员工的期望调查。1.5 公司总经理对公司各部门机构主管及分公司主管的期 望调查。1.6 部属对直接上司的期望调查。1.7 公司年度绩效考核的结果。1.8 其它学习与培训需求的调查。2、公司学习与培训需求分析方法2. 1在工作现场观察。2.2与公司各级主管访谈。2. 3公司文献分析
3、(政策、法规、工作说明书等等)。3. 4参加公司有关会议。4. 5参阅公司会议纪要。5. 6与公司基层企业员工访谈。6. 7访谈公司客户、经销商及供应商。7. 8调查同行业竞争者。8. 9借鉴其它行业的做法。9. 10参考上年学习与培训记录档案。2. 11问卷调查及讨论。3、学习与培训需求诊断相关相关项目相关人员3.1公司人力资源部相关相关项目执行。3. 2各级主管主动配合,同时派一人专职配合。3. 3公司所涉及企业员工须积极配合参与。4、学习与培训需求诊断时间3.1 诊断期间为一个月。3.2 诊断起始时间为前一年的十月份或十一月份。五、学习与培训规划1、依据公司的学习与培训需求诊断汇总报告和
4、公司的经营状况,拟定 年度的学习与培训规划。2、学习与培训的年度规划内容2. 1省分公司内部培训规划内容培训课程的设置。课程名称。2. 1.1.2课程目标。2. 1. 1.3课程内容介绍。2. 1.1.4单项课程所需时间。2. 1.2培训讲师的选择2. 1.2. 1公司内部讲师。2. 1.2. 2资深教授、专家。2. 1.2. 3管理管控专业人士。2. 1.2. 4技术专业人士。2. 1.3培训方法的选择2. 1.3. 1讲演法。2. 1.3. 2教练法。2. 1.3. 3个案研讨法。角色扮演法。2. 1.3. 5会议讨论法。2. 1.3. 6观察学习法。2. 1,3, 7户外训练法。2. 1
5、.3. 8电脑、电视、录演带辅助教学法。其它教学方法。2. 1.4培训时间的安排2. 1.4. 1培训的频率。2. 1.4. 2培训的期间。2. 1.5培训后勤的安排2. 1.5. 1培训场所。2. 1.5. 2培训设施。2. 1.5. 3培训资料。2. 1.5. 4行政事务。2. 1.6培训经费的预算2. 1.6. 1年度培训预算。2.1.6. 2每次培训预算。2. 1.6. 3个人培训预算。2. 2公司外培训规划内容(包括国内和国外)2. 1弥补公司内培训不足,有效利用外部培训机构的资 源。1. 2. 2建立外部培训机构的档案,确认外部培训机构信 誉。2. 2.3根据公司企业员工本人申请和
6、所在部门机构或分公 司的主管的签准。3. 2. 4人力资源部须核准外部培训机构的培训课程内容。2. 3读书研讨会规划内容省分公司统一购买精华管理管控书籍。公司中层以上管理管控者人手一册。分公司自己负责财务经费。2. 3. 3每月保证每人次认真读一本书。2. 3. 4举行读书有奖竞赛活动。2.4 自我启发学习规划内容在人力资源部和各级主管的辅导下,由公司企业员工自行规 划。2.5 学习与培训规划相关相关项目相关人员2.5. 1人力资源部相关相关项目制定。省分各部门机构和分公司主管主动配合。2. 5. 3公司管理管控委员会通过。2. 6学习与培训规划时间6. 1规划期间为一个月。1. 6. 2规划
7、起始时间是前一年的十一月份或十二月份。六、学习与培训实施1、规范学习与培训行政审批流程,会增强学习与培训效果,达到事半功倍的效果。2、公司内部培训行政审批流程2. 1培训前的行政要件2. 1. 1培训计划制定2. 1.2课程设置2. 1.3讲师选择2. 1.4课室的安排2. 1.5课程主任的确定(必须是有经验的人力资源部工作相关人员)2. 1.6课程行政助理的确定(必须经过培训的工作相关人员)2. 2培训前的联络工作回答有关培训之询问2. 2. 2告之学员的到达最后期限2. 2. 3安排培训班的开幕和闭幕宴会2. 2. 4与餐饮供应商接洽(力求长期合作)2. 2. 5住宿的安排(力求长期合作)
8、2. 2.6安排交通(力求长期合作)2. 3培训材料的准备3. 1让讲师准备培训材料1. 3. 2其它有关材料3. 3讲师介绍2. 3. 4时间安排表3. 5课程表3. 3. 6装订培训材料3.7审核培训材料4. 3. 8注意事项2. 4培训前一天或两天的工作1布置培训教室2.4. 1, 1灯光调试1.2空调调试2.5. 1.3座位的排列1.4测试视听设备2.6. 1.5摆放学员的名牌1.6摆放培训材料及所需相应资料、文具2. 4. 2张贴地点和方向的提示牌到机场或火车站迎接学员2. 4. 4协助办理住宿2. 4. 5举办欢迎宴会2. 4. 5. 1公司总经理或副总经理到会讲话2.4.5. 2
9、培训主管讲话2.4.5. 3.介绍有关企业员工、讲师、紧急事项联络人2.4. 5. 4培训代表讲话2. 5培训第一天工作1带领学员到培训教室2.5. 5. 2培训主管介绍课程大纲3培训主管介绍培训讲师2.6. 5. 4介绍时间表及重要活动5.简明课堂的纪律2.7. 6进行“破冰”游戏7学员自我介绍2.8. 5. 8选举班长5. 9讲师上课2.9. 10拍学员集体照2.6接下来的数天内6.1与学员共进茶点及午餐1. 6. 2与学员多接触和交流6. 3对学员的要求作出及时反应2. 6. 4提示各种活动的日期6.5协助讲师的教学工作3. 6. 6制作学员通讯录(对经销商培训时用)6.7发放学员集体照
10、4. 6. 8制作培训证明书6. 9制作文凭盾牌(对经销商培训时用)5. 6. 10监督食品的质量.11参观标杆公司(省分内外、行业内外)2.10. 12分发及收集“期中反应表”6. 13协调其他有关活动2. 7培训最后一天的工作2. 7. 1课程总结2. 7. 2收集评估表2. 7. 3准备结业宴会2. 7. 3. 1座位安排2. 7. 3. 2节目安排2.7. 3. 3交通安排2. 7. 4颁发结业证书及文凭盾牌2. 7. 5公司总经理或副总经理讲话2. 7. 6培训主管讲话2. 7. 7让学员主持晚宴节目2. 7. 8请任课讲师和工作相关人员一起参与结业宴会2. 7. 9送学员回宾馆休息
11、2. 7. 10其他事项2. 8培训后行政要件8. 1整理评估资料1. 8. 2回顾并检讨培训过程8. 3跟踪评估2. 8. 4建立学员档案3、公司外部培训行政审批流程2.1 人力资源部发布培训信息。3. 2欲参加培训者提出申请。一、总则3二、学习与培训各角色的配合与职责5三、学习与培训体系7四、学习与培训需求诊断12五、学习与培训规划14六、学习与培训实施17七、学习与培训评估23八、 讲 师 管 理 管控25九、学习与培训纪律28十、学习与培训经费29十一、学习与培训的考核30十二、附则31十三、附表323. 3所在部门机构或分公司主管核准。3. 4公司分管副总经理核批。3. 5参加培训。
12、3. 6培训者在培训后上交有关培训材料。3. 7培训者在培训后一周内上交培训心得报告。3. 8人力资源部进行培训登记,以便考核时参考。3. 9培训者到财务部报销培训有关费用。4、公司读书研讨会行政审批流程4. 1公司人力资源部统一在每月初发放一本精华管理管控书籍。4.2 各级主管必须在每月二十五号之前读完此书,并写好读书心 得报告。4.3 公司总经理或总副经理相关相关项目主持公司部门机构主管 和分公司主管的读书研讨会。公司的部门机构和分公司的主管相 关相关项目主持所在部门机构或分公司的各级主管的读书研 讨会。4.4 读书研讨会后,必须上交读书心得报告给人力资源部。4. 5人力资源部审阅并登记在
13、档。以便考核时参考。4. 6读书心得报告内容及讨论要求4. 6. 1读书心得报告内容字数在20004000之间。4. 6. 2读书心得报告内容包括4. 6. 2. 1该书的精彩部分摘录。4. 6. 2. 2本人对这本书的看法及心得。4. 6. 2. 3结合自己所在的部门机构或分公司的实际存在问题,你从书中获得什么启发?如何解决 所存在的问题?4. 6. 3要求字迹端正、清楚,按统一格式书写。4. 6. 4组成小组讨论,视人数多少以3-6人为一组,每组 派代表做570分钟的口头发言。发言的内容与读书 心得报告的问题相当。4. 6. 5每一个小组的成员必须轮流发言。4. 6. 6讨论时,须轻松活跃
14、,踊跃发表不同的观念和看 法,但不许进行人身攻击,避免离题。七、学习与培训评估1、学员反应层次的评估学员对课程的满意度的评估1.1 课程内容1.2 讲师1.3 课程教材1.4 培训方法1.5 时间长短1.6 培训环境1.7 后勤服务1.8 评估方法1问卷调查1.8.1 反应表面谈2、学员学习层次的评估学员对课程吸收度或理解度的评估2. 1知识3. 2技能4. 3态度2. 4评估方法4. 1培训前后测试1. 4. 2课程进行中问问题或要求示范3、工作行为层次的评估培训后学员应用在工作上情况评估3. 1新技能应用的情况3. 2工作行为的变更修改5. 3评估方法3. 3.1培训三个月或一年后,抽查学
15、员在工作行为上的变更 修改3. 2行动计划的执行能力变更修改4、绩效层次的评估培训究竟对个人及组织有哪些成效的评估4. 1个人4. 2组织6. 3评估方法.3.1追踪个人行为改变和工作成效4 . 3. 2生产/人事记录5、学员在每一次培训后,必须上交培训心得报告5. 1心得报告的字数在2000-4000之间。7. 2心得报告的内容应包括2. 1此次培训课程的主要内容。5. 2. 2参加此次培训课程的主要体会。6. 2. 3此次培训课程如何应用在工作上。7. 2. 4通过此次培训,对公司有何建议。八、讲师管理管控1、本公司讲师分为外部讲师和内部讲师。1.1 外部讲师资深教授、专家。1.1.1 管
16、理管控专业人士。1.1.2 技术专业人士。1. 2公司内部讲师。分为三个级别:高级讲师;讲师;助理讲 师。同时,又分为专业技能讲师和管理管控课程讲师。1高级讲师:省分公司高级主管,本人有意且有能力胜任讲师者。2讲师:省分公司中级主管,本人有意且有能力胜任讲师者。可以升级为高级讲师。1.2. 3助理讲师:本人有意且有能力胜任讲师者,可以升 级为讲师和高级讲师。2、建立讲师档案2.1讲师的背景资料。2. 2讲师的核心课程。2. 3讲师在本公司的培训记录。2.4学员的历次评估记录,可做为考核讲师参考内容。3、公司内部讲师管理管控3.1 充分利用公司内部人力资源,以身传教,更能把管理管控和 技术理论与
17、公司的实I乐情况相结合,有效地提升学习与培训效 果。同时,可以节约公司的外聘讲师成本。3.2 内部讲师扮演的角色3.2. 1管理管控者沟通者3. 2. 3课程指导者能力开发者3. 2. 5政策执行者3.3 内部讲师授课的对象3. 1公司企业员工3. 3.2客户或经销商3. 3合作厂商3.4 内部讲师的训练内容1内部讲师的功能与职责。3.4. 2学习与教学的基本方法和技巧。3.5. 4. 3教案的设计与制作。3.6. 4内部讲师座谈交流会。3.5 内部讲师的职责5. 1主动安排好本职工作,积极配合人力资源部的授课 及其它安排。1. 5.2遵照人力资源部统一规范的培训行政作业审批流程 和规章规章制
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