美容中心晨会前准备工作.docx

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1、晨会前准备工作工作项目工作标准工作程序操作室调试正常、电话通畅、灯光亮度适 中、仪器摆放整齐空调至规定的温度，灯光调节在适当的 位置，功放音响效果最佳效果，电视频 点在规定的频道内配备室备量充足，物品清洁无破损，无水 迹、摆放整齐摆放水杯、烟缸、打火机、订单、杯垫、 名片、纸巾环境卫生无纸屑、无异味、无烟灰、无灰尘、 无杂物、无头发、无斑迹拖擦地面、整理沙发、抹净台面、电器、 消毒仪器晨会流程工作项目工作标准工作程序点名、检查仪容仪表仔细认真自我检查、发型、指甲、妆容、服装、 配饰、工号牌和工作之用笔，人人过目练手操、提神操认真、整齐每日不同人员领操（店长安排）宣读本院宣言认真、声音响亮每日不

2、同人员领读（店长安排）总结头天工作，分析所遇到 的问题，提出解决方案及时准确全员参与布置当日部门工作准确负责人重复叙述布置当日工作仔细迅速按照分工具体落实到员工美容院顾客护理记录表加盟店：年 月 日美容顾问:顾客姓名卡号卡次开卡时间日期服务项目已服务次数金额美容师备注指定护理美容师:加盟院：年 月 日日期姓名性别出生日期职业单位或住址联系电话店长:填表人:加盟院:年 月日此表由美容师根据店长分配的定员对顾客进行电话跟踪服务专用表，作为业绩考核根据。每 月5日前交回店日期顾客姓名服务 项目卡号（新）卡次联系时间预 约服务时间应约电话美容师加盟院：年 月 日店长:店长:财务:填表人:姓名底薪岗位补

3、贴医保社保手工提 成项目提成客装销售 提成奖励扣罚金合计工序顾客卡 号新客服务项 目次月季 年卡次次月季 年卡金 额本次项 目消费 金额剩余 金额销售金额美容师顾客签名日营业额元（其中卡额元，现金元）。累计营业额元。当日开卡金额元，累计开卡金额元，当日销售产品金额元。当日领用产品金额 元。累计领用产品金额元。当日实收现金万千百拾元角分。Y： 元美容院营业日报表加盟院：年 月 日店长:审核:财务:加盟店：年 月 日美容顾问:一、营业收入金额备注1.新开卡收入2、流动客收入3、老客户续卡收入4、销售客用装收入合计累计收入二、费用开支0、项目服务消耗包卡金额1、项目服务消耗院装产品2、支付客用装产品

4、3、美容师手工费及包卡提成4、美容师销售产品提成5、店长提成6、员工提成7、水电8、电费9、清洁费1 0、电话费11、租金1 2、物业管理费1 3、办公费1 4、促销活动费1 5、广告费1 6、接待费1 7、其它合计其中冲减当月卡数金额1一17项实际费用支出现金累计开支指定护理美容师:供货单位联系人联系电话产品名称型号规格数量单位单价金额备注合计货款金额万千百拾元角元加盟院：年 月 日订货时间:年 月 日订货人:供货商确认美容院物品入库单加盟院：年 月 日来（送）货单位联系 人电话订货单号订货 时间订货金额实收入库产品名称型号规格数量单位单价金额上期欠货欠货金额赠送品金额合计实收入库 金额万

5、千百拾元角分元美容院领用物品（出库）登记表加盟院：年 月 日日期物品名称规格数量单价 （元）金额 （元）用途领用人用完更 换时间发放或 收入说明：1、美容师领用产品时做登记，以利做产品损耗统计。2、美容师在领取劳保、工具及其他有价物品时做登记，辞职、调离时，要办理移交 手续，毁坏遗失者按价赔偿。3、（1）、（2）项不适合使用通一张表格。美容院产品、进、销、存明细表加盟院：年 月 日店长:店长:审核员:仓管员:产品名称型号规格上月结存数本月入库数本月出库数本月结存 数现在产品 价值合计纤思韵产后修复中心晨会及当值排表每日晨会每日值日12345678910美容师顾客档案表编号姓名卡号电话住址年龄职

6、业次数面部及身体品牌美容师月预约统计表美容师 月份纤思韵产后修复中心当月预约人：当月被预约：总人数：面部护理：身体：护理总人数：面部：身体：活动：购买项目总人数：购买产品总人数：丽人卡：现金：新顾客单次护理总人数：库存明细表（月 日）编号品名规格上月结存数本月入库数本月出库数本月结存数产品领用表（售卖）日期产品编号数量单位单价合计产品领用表（院用）日期品名编号数量签名备注美容院管理表格美容师轮班表加盟院：年 月日至 年 月日姓名星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期天备注：1、早班：上午10： 00至下午XX时 晚班：下午14： 00至晚上22： 002、轮排班时，在星期空格内填上早班、晚班

7、、休息、补休本周当班负责人:美容院抽查评分表加盟院：年 月曰店长:1、进入美容院优良一般较好差劣1）起立迎客1086302）面带笑容1086303）礼貌地打招呼1086304）前台附近位置的清洁整齐1086302、专业咨询1086301）了解客人需要，善于赞美客人和欣赏客人1086302）解答问题能力1086303）推介适合项目给客人1086303、准备工作1086301）主动取拖鞋给客人换1086302）带客人去换衣服1086303）提醒客人锁好储物柜1086304、美容服务过程1086301）保持连贯性1086302）询问客人意见（按摩力度、是否感觉冷等）1086303）专业技能（手势、技

8、术等）1086305、善于倾听客人倾诉和善于赞美、欣赏客人1086306、能恰当地向客人建议，合理推荐产品1086307、说话内容、声音大小恰如其分1086308、美容仪器及小车摆设清洁整齐1086309、服务完毕1086301）带客人去收银台1086302）主动帮客人去拖鞋来换108630填表人:美容师当天护理中推销、沟通情况表美容师 月份日期当天预约的顾客备忘录123456789101112131415161718192021222324252627282930纤思韵产后修复中心美容师月度考核评分表店月姓名业绩考核60分服从管理、投 诉率及服务 能力等10分预约分10分出勤考核10分专业考

9、核10分合il 100 分加分及 原因定额完成评 分店个人产品卡项本月优秀美容师评选：姓名：加分：注：L业绩考核身体需占总金额的30%（月完成业绩1.5万：奖金50元：2万100元；3万200元）2 .预约分100个项目为10分，其中身体项目需占30%3 .专业考核不低于70分4 .综合评分四项（除业绩分）不低于35分以匕达标均取消综合评分奖纤思韵产后修复中心纤思韵产后修复中心每月责任扣分记录店年 月注：1分扣5元。重复原因扣分双倍罚款。姓名日期警告扣分原因主管签名每日前台登记表美容师预约表年 月曰美容师9:0010:0011:0012:001:002:003:004:005:006:007:

10、00评分顾客预约表顾客姓名电话时间项目美容师顾客姓名电话时间项目美容师美容师正在服务状况表每月顾客流失状况表店月份操作时 间结束时 间美容 师操作时 间结束时 间美容 师操作时 间结束时 间美容师顾客姓 名电话时间项目美容师回访情况姓名护肤品牌及 卡号原因电话回访日期店长 签名卡完一周内回访一次，一个月两次，两个月之内三次，半年五次。主管签名:一个月没有做护理回访记录 店年 月美容师注：每月电话跟踪不得低于3次，少于3次电话跟踪扣1分。姓名卡号最后护理时间电话号码电话跟踪详情电话回访日期电话跟踪记录要详细，记录不清楚扣分1分。主管签名：纤思韵产后修复中心顾客资料管理顾客的来源客源来源集客方法近

11、路行人店面形象透视效果、派发传单、墙报、广告牌.、海豹、灯箱亲友优惠卡、电话、邮寄曾经的同事电话、邮寄、优惠卡、贵宾卡您收集的卡片电话、邮寄、优惠卡、贵宾卡您公关的对象电话、邮寄、优惠卡、贵宾卡老顾客介绍新顾客奖励、超值服务加强宣传通过亲友的卡片电话、邮寄、优惠卡、贵宾卡周围的写字楼及商业区投递、邮寄、上门授课一美容化妆、上门服务周围的住宅区投递、灯箱、演示周围酒店、宾馆、商场联合促销、发放贵宾卡其他全国商场推广活动美容院顾客档案资料卡加盟院：年 月 日姓名出生日期年 月日婚否 口已婚口未婚地址职业电话皮肤属性A、眼下：口油 口中 口干口混合 口敏感B、额头：口油 口中 口干口混合 口敏感C、

12、鼻周：口油 口中口干口混合 口敏感D、面颊：口油 口中口干口混合 口敏感E、下巴：口油 口中 口干口混合 口敏感皮肤厚度：口厚 口中口薄皮肤健康状况：口极好口良好口偏黄口正常口一般 口异常水分：口适中口差口一般会对护肤品过敏：口有 口无皮肤状况1、粉刺：口化妆品铅质阻塞 口脂肪污物阻塞 口清洁保养不当 口皮有脂分泌旺盛2、面疱：口细菌感染 口内分泌失调 口毛孔阻塞 口清洁不当 口化妆品使用不当3、暗疮：口内分泌异常、荷尔蒙失调 口内火旺盛 口挤粉刺发炎4、雀斑：口遗传 口内分泌失调 口保养品不适 口擦药霜引起5、体内黑斑：口内分泌失调口怀孕引起口肝功能障碍6、老年斑：口皮肤老化 口新陈代谢不良

13、7、汗斑：口乳酸茵引起8、毛孔粗大：口天生 口角质污垢阻塞 口饮食口使用刺激性化妆品9、疤痕：口挤面疱粉刺过度 口外伤 口药物灼伤10、黑黄色素：口失眠或睡眠不足口化妆品使用不当口晒太阳口缺乏维生素c11、皱纹：口皮肤生理机能衰退 口皮肤干燥 口缺乏保养 口擦刺激性化妆品12、过敏：口天生皮肤过敏 口食物过敏 口气候变化过敏 口使用不当化妆品过敏开卡项目：口面部护理 口美白 口补水抗皱 口抽色祛斑 口控油祛痘 口防敏抗敏口全身护理口颈部护理口眼部护理口美体护理口丰胸护理口卵巢护理口背部护理收 腹除纹口淋巴排毒口刮痣排毒口肾部护理口乳腺保养口捷思漫居家产品：顾客签名:美容师签名:美容院顾客护理记录表加盟店：年 月 日日期顾客姓名服务 项目卡号（新）卡次联系时间预 约服务时间应约电话美容师