2023年电信员工年度个人工作心得体会.docx

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1、2023年电信员工年度个人工作心得我在大学里学的是播音业余，在毕业后本想找个电视台 工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达 不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去 电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没 有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而 是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了的发挥。一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认 真学习“以人为本理念”的重要思想，学习科学发展理念， 按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满 意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信

2、基层 客服工作。现对自己全年的工作总结如下：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简 单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积 极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言 地放弃休息时间，做计划，坚决服从公司的安排，全身心的 投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体 会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力, 注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实 践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提

3、高了分析问 题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预 见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的 科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为中心 工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路 子，克服因循守旧的思想，力戒”经验主义。拓展思维。2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划 进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负 担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习 计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确 处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务 重而放松学习。在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式， 我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系， 用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难 题。工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热 爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出 自己的努力！