销售年度总结收获5篇.docx

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1、销售年度总结收获5篇销售年度总结收获5篇销售年度工作总结能帮助我们工作。总结的过程就是勤 于思考的过程，提高自己能力的过程，对自己工作失误个正 确的熟悉过程，勇于承认错误，形成批判与自我批判的良好 作风的过程。下面我给大家带来关于销售年度总结收获，希 望会对大家的工作与学习有所帮助。销售年度总结收获（篇1）自从本人20_年加入珠宝销售工作，担任销售经理以来 也有一年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我, 对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练 了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作 中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的 高度认可，在20_年的

2、x月让我担任销售经理一职，这是对 我工作的肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如 下工作总结如下：一、品德素养修养及职业道德通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有 强烈的责任感和事业心，工作态度端正，专心负责，加强专 业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源 泉。二、工作质量成果，效益和贡献 信任自我能做好一名合格的销售人员。假如我能进入到一线 销售的岗位上，我会努力使自我的销量和利润化。销售年度总结收获（篇5）一、任务完成情况今年实际完成销售量为5000万，其中 万，1200万，其他1800万，基本完成年初既定目标。常规产品比去年有所下降，增长较快，相比 去年有

3、少量增长但销售不够理想（计划是在1500万左 右），（dnlOOO以上）销售量很少，有少量增幅。总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品 增长不够理想，“”品牌增长也不理想。二、客户反映较多的情况对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生 命，假如这两方面做不好，企业的进展壮大就是纸上谈兵。1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如客 户的，客户的等，发生的质量问题接二连三，客 户怨声载道。2、细节留意不够：如大块焊疤、表面不光滑，油漆颜色 出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产 品的质量，并给客户造成很坏的印象。3、交货不准时：生产周期计划不准，生产调度

4、不当常造 成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客 户，如、等人都说比别人的要贵，而且同样的货, 同样的运输工具，今日和昨天不一样的价。5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造 成客户对公司埋怨和误解，_、等人均有提到这类问题。 问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨 不和谐。6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的 客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照料与 优待。三、销售中的问题经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、 上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相 处融洽

5、销售人员已把握了一定的销售技巧，并增强了为客户 服务的思想业务比较娴熟，都能独当一面，而且工作中的问 题擅长总结、归纳，找到合理的解决方法，在这方面做得 尤其突出。各相关部门的协作也日趋顺利，能相互理解和支 持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。1、人员工作热忱不高，自主性不强。上班谈天、看电影， 打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二 则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相 比工资却偏低，导致心理不平衡。2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度, 有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而

6、且公司领导 要出面制止。3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件 单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其 实细节上的专心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如 货物的包装、清晰的标记，准时告知客户货物的重量，到货 时间，为客户尽量把运输费用降低等等。4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一 次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造 成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办 事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存 状况以便准时打算货品和告知客户详细生产周期。5、销售、生产、选购等流程连接不顺，常有造成交期延 误事件且推脱责任

7、，相互指责。6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间 主动争取客户。以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时 有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视， 最终可能给公司的将来进展带来重大的损失。四、关于公司管理的想法我们公司经过这两年的进展，已拥有先进的硬件设施, 完善的组织结构，生产管理也进步明显，在 州乃至行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当, 用人得当，前景将是非常美妙的。2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的 需求，了解他们的销售情况，特殊对待，多开绿灯，让客户 觉得双达很重视他们，而且

8、服务也很好。定期安排区域经理 走访，加深了解增加信任。3、扩展销售途径，尝试直销。行业的进入门槛很低， 通用价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可 以选择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。 这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消除这种 风险，况且假如某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们 就没有选择了。4、强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客 户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员，发货人 员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关5、收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司 产品不够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。 现在的大公司选

9、购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去 公司特色。（这里是指不要外协太杂的产品如、 等）销售部管理：1、人员安排a）一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做好销售统计报表b）一人负责对外选购，外协催货及销售流水账、财务对账， 并作好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款C）一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数 量、重量、运费及到达时间告知，了解客户需求和传递公司 政策信息等d）一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包 括包装尺寸、唆头等问题e）专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通f）全部人员都应乐观参预客户报价，处理销售中产生的问 题2、绩效考核销售部是一支团队，

10、每一笔销售的完成都是 销售部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综 合各方面的表现加以评定同样公司对销售部的考核也不能 单一以业绩为尺度，由于我们还要负责销售前、销售中、销 售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面:a）出勤率销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形 象又是内部的风标，公司在此方面要坚决，绝不能因人而异， 姑息养助长这种陋俗。b）业务娴熟程度及完成业务情况业务娴熟程度能够反映 出销售人员业务知识水平，以此作为考核内容，可以促进员 工学习、创新，把销售部打造成一支学习型的团队。c）工作态度服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”, 没有乐观的工作态度，热忱的服

11、务意识，再有多大的能耐也 不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。3、培训培训是员工成长的助推剂，也是公司财宝增值的 一种方式。一是销售部不定期内部培训，二是请技术部人员 为销售部做培训。培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方 面。4、安装专业报价软件，提高报价效率，储存报价结果， 便利以后查找。保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了 很多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作 业绩有了长足的提高。三、工作中的阅历销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧, 让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面1专心的接 待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的 制

12、造一个轻松愉快的购物环境。2充分展现珠宝饰品，由于 多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展现十分 重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈， 常言道“满意I”是顾客的广告。3促进成交，由于珠宝首饰 价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要 营业员执行分心的方法减轻顾客的压力。4熟悉珠宝的佩戴, 保养，使用，产地，质量。5售后服务，当顾客购买后营业 员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后 说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期 待二次消费的发生。6抓住每一次销售的机会，以的精神状 态等待顾客的到来，留意自己的外表，衣着要干净得体，每 日坚

13、持化妆。四、工作中的不足和努力方向总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改 进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加 强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的 知识，借鉴他人成功的阅历很重要。有时候销售不好思想就 消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因, 比如对顾客推举的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度 是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展现了珠宝 首饰？等等这些都需要想一想。作为一个销售经理，就像一 个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作 为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个

14、柜台就是一个 集体，充分的团结才能释放能量。相互学习，相互进步。总之，在这一年里我工作并快乐着！销售年度总结收获（篇2）通过这一年的工作学习，我对服装销售的一些基本知识有 了 一定的了解，现对20_年销售心得总结如下：1、在服装销售过程中：销售技巧及其重要，在销售过程 中除了将服装展现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推 举服装，以引起顾客的购买爱好，让顾客达到消费的享受， 比如：有很多顾客一进店就说贵，我们就会给他说明原因， 然顾客试穿我们的衣服，试衣途中我们就会和顾客谈天，了 解顾客的心理，也拉近我们之间的距离，同时也给顾客连贯 性的搭配，让顾客眼前一亮的感觉，让顾客觉得我们的衣服 不是贵

15、而是名贵。2、其次要留意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针 对性，对于服装的设计，功能，质量，价格等因素，要因人 而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信任”，最终 销售成功。3、店里的员工在销售上也比较乐观，大家都为同一个目 标，但做得不足的地方也还有很多。在这一年中，我获得的成长有：1、工作中培育自己的心理素养在工作中每日都与行行色色的人打交道，他们来自不同的 行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，假如 我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客 满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时 表现一流的心理素养。所以我要感谢工作，让我在工作中学 会了察颜观

16、色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素 养在工作中得到了良好的熬炼。2、专心熬炼自己的销售基本功人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，优秀的 销售不但要拥有良好销售及服务的心理素养，更是一位优秀 的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细 小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需 求。3、口才方面有了大幅提升要做一个优秀的销售就必必要要拥有一流的口才，通过语 言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每日都要与 不同的顾客沟通、沟通、介绍产品、久而久之，口才及沟通 技巧都有了大幅的提升。4、培育人脉，增加顾客回头率在销售过程中我们每日都在与人打交道，所以是学习如

17、何 与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的机会。而我， 充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客 变成一个知心的伴侣，让各种各样的顾客都能喜欢我，为将 来的成功做好的充分的打算。而之前我从来都没有意识到这 些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为将来做些什么 打算。销售年度总结收获（篇3）回首20_年，有太多的美妙的回忆，几年前本人来到本公 司担任汽车销售员的工作，但是惟有这一年的学习，让我深 深的感受到了自己进步，但还是存在不少问题，在处理问题 以及工作的方法上也有不足，但是我信任在领导的帮助与激 励下，我一定会拥有更美妙的明天。一、工作分析在销售顾问岗位上，首先我要感谢一个

18、人那就是我们销售 部的经理，我要非常感谢他在工作上对我的帮助。虽然我在 销售部门已经工作了一年多，但对销售阅历以及工作信心非 常缺乏，我的工作可以说是很难入手。年初，我都是在经理 的带领下帮助下进行客户谈判、分析客户情况、在销售中遇 到难谈下来的客户销售过程中遇到的问题我总想到他，所以 基本上今年第一季度结束的时候本人的销售业绩及能力才 有所提升。二、职业心态的调整销售员的一天应该从早晨睁开第一眼开头，每日早上我都 会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充足、 快乐的心态迎接一天的工作。假如我没有别人阅历多，那么 我和别人比耐心假如我没有别人单子多，那么我和别人比服 务。重点客户的开展

19、。我在这里想说一下：我要把B类的客户 当成A类来接待，就这样我才比其他人多一个A类，多一个 A类就多一个机会。回访，对客户做到每周至少二次的回访。 我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一 个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将 精力转移到第二重点客户上。三、工作不足与改进在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售 业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中 会摒弃这些不良的做法，并乐观学习、尽快提高自己的销售 技能。今年，我将一如既往地根据公司的要求，在去年的工作基 础上更加努力，全面开展工作。对于老客户，和固定客户， 要常常保持联系，好稳定与客户

20、关系因北京限购令的开头买 车需摇号，所以要更加珍惜客户的资源要有好业绩就得加强 业务学习，开拓视野，丰富知识，执行多样化形式的销售方 式。每月应该尽努力完成销售目标一周一小结，每月一大结, 看看有哪些工作上的失误，准时改正下次不要再犯要多了解 客户的状态和需求，再做好打算工作才有可能不会丢失这个 客户对客户不能再有爆燥的心态，一定要本着我们的服务理 念“爱您超您所想”这样的态度去对待每位进店客户。要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料, 与同行们沟通，向他们学习更好的方式方法和公司其他员工 要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断 增长业务技能为了今年的销售任务我要努力

21、完成任务，为公 司制造更多利润。销售年度总结收获（篇4）20_年已经过去，在这一年的时间中我经过努力的工作, 也有了一些收获，接近年终，我感觉有必要对自我的工作做 一下总结。目的在于吸取教训，提高自我，以至于把工作做 的更好，自我有信心也有决心把明年的工作做的更好。下头 我对一年的工作进行简要的总结。一、工作概况我是去年9月份到公司工作的，仅凭对销售工作的热忱, 而缺乏对汽车行业销售阅历和产品知识。为了迅速融入到这 个行业中来，到公司之后，一边学习产品知识，一边摸索市 场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我常常请教各品系 经理和领导和其他有阅历的同事，一齐寻求解决问题的方发 和对一些比较难缠的

22、客户进行应对方针，取得了明显的效果。经过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累 市场阅历，此刻对我们此刻处的市场有了 一个大概的熟悉和 了解。此刻我逐渐能够清晰、流利的应对客户所提到的各种 问题，正确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，所以逐 渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也成功谈成 了一些用户购买我们的产品，在不断的学习产品知识和积累 阅历的同时，自我的本事，业务水平都比以前有了一个较大 幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，此 刻能够拿出一个比较完整的流程应付一些突发事件。对于一 整套流程能够完全的操作下来。还有我的20_年工作重点是二线兼销售，二线的工作环

23、节 是十分关键重要的，在我们销售的每台车都要经过二线的 手。二线这个岗位是销售一线和用户之间的桥梁，一是，把 一线的工作进行补充和完善，二是给用户进行指导和维系。 在20_年里我在二线的岗位上工作了 一年，对我的全年工作 满意度基本上是良好，我服务的用户，全年计算来能够说至 少有一百多个！这么多用户是我感觉有些自豪感！ 8月底去 总部进行模压训练，做一名合格的销售人员，10月份在我们 的二级公司进行据点销售和市场考察，在中兴我也学到了 很多的竞品的业务知识，这对我们产品销售十分有利。二、本年度存在的问题在20_年月日国家实施“”政策，被迫我们把库里 的大部分车进行了提前上牌，我们根据上半年销售

24、的车型， 进行了总结。用到了提前上牌的车上。我们也能够猜测到， 上半年的车型在下半年消化肯定不是很好，由于上半年的车 型基本接近饱和，所以提前上牌车型选择有误。在月日和月日，一天只差车价相差一万，用户有 些理解不了，导致我们的产品到下半年库存量比较大，资金 压力也比较大。到十月份又遇到全球性的危机，使市场一 天比一天差，我们的日子更难过。三、对20年工作中存在的问题进行改善的措施对于车价差万元的情景我们在第三季度会议已经做了 相应的调整，此刻的产品价格，用户大部分都能够理解。还 有一些提前上牌车型有误的，我们已经做好打算，赶在今年 旺季把车消化一部分，看看市场，到底是什么情景，做一个 正确的确定！减轻公司和部门的资金压力，让我们人简便 上阵，挑战下一个工作任务！四、20_年个人工作目标和计划我在20_年中坚持销售人员的三项基本原则，最守纪律, 执行命令，完成任务，做好此岗位的工作。再期望公司多给 我一些学习和受训的机会是自我的知识更加丰富和充实！我期望再20年里我能从二线的岗位进到一线的销售岗 位，成为一个完整的销售人员，我在20_年的全年中我已经 娴熟的把握了一整套操作流程。再加上我从事销售工作一年 多的阅历，应对和处理一些突发事情有自我的一些方法，我