2023年导购销售员个人工作心得总结.docx

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1、2023年导购销售员个人工作心得总结时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾年 的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的 各项工作都能够按部就班的正常开展，现就年的工作情况总 结如下：一、在年的工作中努力拓展自己知识面。我认为做导购 就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学 校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越 精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须 学习更多，更业余的产品知识，所以久而久之，就成了某个 领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不 出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方 面：一方面公司培训不到

2、位；另一方面自我学习成长的意识 太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名 平凡的小人物，成功永远与我无缘。在年我参加了好几次公 司组织的业余培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化 妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的 说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。作为一名导购除了 学习业余的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围 知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率 更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工 作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做 越顺，让我成为公司销售业绩的导购之一。做得比别人多一 点，学得比别人多一点，于是经

3、验就会比别人多一点，这样 我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一 点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一 名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方 位的。二、在工作中培养自己的心理素质。在工作中每天都与 行行的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们 有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务 好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我 们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所 以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、 耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻 炼。三、用心锻炼自己的销售基本

4、功。人生何处不行销，我 觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都 要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及 服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工 作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表 情，分析出顾客的心理变化及需求。四、口才方面有了大幅提升。要做一个优秀的导购就必 须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介 绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。五、培养人脉，增加顾客回头率。在销售过程中我们每 天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信 赖、如何赢得他人认

5、同的机会。而我，充分把握住了这个机 会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋 友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充 分的准备。而之前我从来都没有意识到这（“贯彻二十大精神推进高质 量发展”专题教育总结汇报）些，工作只是为了工作，从没 有想到我还能为未来做些什么准备。当然，我在工作中还存 在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将 不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中 的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。 我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工 作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我 找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工 作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中， 为公司贡献出我的光和热！