企业管理资料范本-行政前台岗位职责.docx

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1、行政前台岗位职责：1 .服从前台接待主管的领导人，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务.相关相关项目访客、来宾的登记、接待、引见，对无关相关人员应阻挡在外或协助保安处 理2 .熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息.相关相关项目相关公司正式正式生效方法、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记 录、整理、建档5.相关相关项目公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存6 .配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7,相关相关项目管理管控前台办公用品及办公设备的清洁保养8 .维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养.执行公司考勤

2、规章制度，相关相关项目企业员工的考勤记录汇总、外出登记，监督企业员 工刷卡9 .相关相关项目企业员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅相关人员行程及联络登记.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见10 .完成领导人交办的其他或临时工作酒店前台岗位职责：1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队相关人员的期望值2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店5、回答客人关于酒店的的问题6、为客人提出的特殊耍求作出安排7、通过审查每一班的

3、工作日志掌握酒店的最新进展，为下一班更新工作日志8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门机构合作，安排完成客户服务9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性13、证实预定入住的所有信息，姓名，公司正式正式生效方法，本相关项目联系相关公司 正式正式生效方法或本相关项目联系相关公司正式正式生效方法或盖章正式正式生效等14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，公司正式正式生效方法，以及批准代码15、识别和

4、记录特殊本相关项目联系相关公司正式正式生效方法或本相关项目联系相关公 司正式正式生效方法或盖章指令并通知财务部16、通过获得批准本相关项目联系相关公司正式正式生效方法和授权代码准确完成交班17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额18、展示所有酒店服务和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品20、所有问题或异常情况要立即报告直接上级公司前台接待岗位职责一、咨询接待：1 接听客户咨询相关公司正式正式生效方法，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听相 关公司正式正式生效方法咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问

5、题, 包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。2 .接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难 问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。3 .做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪 及公司市场宣传决策提供有利依据。4,培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相 关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中 心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的 含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、

6、拿证舒心”的企业形象。5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申 请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。商场客服前台接待岗位职责1、每日检查企业员工礼仪服饰，注重部门机构礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；2、检查企业员工的客服工作审批流程，确保服务质量；3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；4、做好顾客投诉和接待工作；5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝企业员工与顾客争执现象；6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；7、相关相关项目顾客相关公司正式正式生效方法预约定货，团体购物的接待；8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业

7、；9、合理分配本区域各岗位相关人员的工作；10、相关相关项目安排企业员工专业知识的训练及企业员工的业绩考核；11、相关相关项目安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；13、相关相关项目责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；14、完成上级交办的其它任务。物业客服前台接待岗位职责1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；3、客户投诉系统入录；4、协助集团、公司组织小区业主活动；5、完成部门机构安排的各类临时性任务。1）相关相关项目管理管控处接待、接听记录业主投诉、报修相关公司正式正式生效方法并 及时反馈相关部门机构2）相关相关项目管理管控处日常信函、正式正式生效方法件的收发、传递工作3）相关相关项目办理业户入住、装修等有关手续4）相关相关项目组织收集业户意见5）值班收费工作6）完成领导人安排的其他工作。