电梯困人应急预案1.docx

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1、电梯应急预案1 .目的一旦发生电梯故障能根据预案及时采取有效措施及时处理，确保乘客人身安全。本预案适用于商办物业项目发生电梯困人及电梯重大故障时，应采取的紧急援救措施, 适用于指导商办物业项目电梯困人时的解救工作，以保证电梯故障后的妥善处理。3 .职责应急小组组成：3.1.1 组长：物业服务中心负责人组员：物业服务中心各部门人员非正常工作时间内由当值安全负责人担任应急处理小组负责人。3.2 服务中心负责人负责组织落实电梯故障的处理，负责紧急状态的应急准备与响应的 组织、监督工作。3.3 电梯故障紧急情况发生期间，由应急小组组长担任现场总指挥并负责对服务中心人 员及应急物资统一调配，服务中心全体

2、员工必须服从总指挥的指示与命令。3.4 物业服务中心安全管理部负责紧急状态下现场的秩序维护员配合。3.5 物业服务中心工程管理部负责紧急状态下设备设施的临时处理、控制与恢复工作。3.6 物业服务中心客户服务部负责紧急状态下对相关客户的通知与沟通及现场被困人 员的安抚工作。4 .方法与过程控制电梯故障的监测与预警：4.1.1 工程管理部负责电梯设备的运行管理。4.1.2 工程管理部进行计划检修时，要做好现场围挡和标识，防止非专业人员误入。4.2 信息分析通报与报告：4.2.1 工程管理部收集电梯故障的案例信息，教育培训值班人员，加强责任心，认真巡 视检查电梯设备。4.2.2 发生电梯故障后，工程

3、管理部值班人员要及时将情况报告部门经理及综合部、安 管部。工程管理部将情况逐级向上报告。4.2.3 电梯故障处理完毕后，工程管理部及时将事故情况报告上交物管中心及相关上级 主管部门。4.3 电梯故障时的行动方案：4.3.1 服务中心员工在管理区域内发现电梯发生异常情况，应及时准确地通知监控中报告人通知相关值班人员时语言及叙述要清楚明白，讲明电梯发生异常的楼层、电梯号及发现人的部门、姓名。4.3.2 接警值班人员（一般指中控室值班员）应及时将故障情况通知工程管理部和电梯维保人员，并视事故发生情况通报客户服务部和应急小组组长。4.3.3 客户服务部接到通知后，部门经理立即指派专人赶到电梯故障现场，

4、安抚被困人员。4.3.4 安全管理部接到通知后，部门经理立即指派专人赶到电梯故障现场，进行现场秩 序的维护，保证应急处理不受干扰。4.3.5 工程管理部接到通知后，应配合电梯维保人员立即携带应急灯、对讲机、电梯机 房钥匙、电梯厅门钥匙，按应急处理措施实行解救工作，保证被困人员和电梯 设备的安全，尽量缩短解救时间和停梯时间。4.3.6 处理完毕后，电梯维保人员应检查电梯，修复故障，尽快恢复电梯正常运行。4.3.7 事故处理完毕后，电梯安全管理员及时组织电梯专业人员对困人原因进行分析， 找出原因处理完毕后方可再次投运。4.3.8 应急处理完毕，填写突发事件报告呈报物业经理和公司。4.4 电梯故障应

5、急处理电梯困人处置流程电梯困人处置流程控制中心值班人员外包维修人员耍点提示接到电梯困人信 息、确认被困楼层电梯困人报警信号发出后，指挥中心值班人员应迅速接 听，避免客户产生焦急情绪。1、安抚被困客户。2、迅速调派维修人员。15分钟内赶到故 障电梯现场，安 抚客户，告知解 困措施。t 关闭电梯运行电 源，开启井道照 明，确认被困电 梯位置。y盘车至电梯平层开启轿厢门1、通过对讲系统保持与被困客户的安抚。2、提示客户请勿自行开启、敲击轿厢门，请勿身体探出 轿厢门外。盘车前要利用对讲机通知轿k内乘客保持镇定，并说明轿 厢随时可能会移动盘车要由两个人配合进行，一个人用力控制盘车轮，另一 个人手持释放杆

6、，轻轻撬开“抱闸”，使电梯向省力方向 移动，并到达最近层站。为了避免轿厢移动速度太快发生 危险，松“抱闸”时应断续逐步移动。确认电梯平层后， 把“抱闸”恢复正常，拆下盘车轮。发生电梯进水事件的处理方法发生火情电梯处置流程指挥中心人员注意事项火情发生。劝阻疏散电梯内乘客若发现有人员进入消防电梯，应立即通过 电梯对讲，让乘坐人员停止使用电梯，通 过消防楼道进行逃生。按动电梯迫降按钮，将 电梯降至首层。消防电 梯进入运行状态。确认轿厢内无人后, 切断电源。火灾时，除专业的消防人员执行救援任务 外其他人员禁止使用消防电梯O4.5自动扶梯应急处理 特别注意：自动扶梯造成乘客伤害时，首先应按下“急停按钮”

7、或切断扶梯总电源、在扶梯上下 端设置警示牌、对受伤人员进行必要的扶助和保护措施，立即通知维保公司派人前来处理。若确认有乘客受伤或有可能有乘客会受伤等情况，则应立即同时通报12。急救中心，以使 急救中心做出相应行动。4.5.1 自动扶梯部件故障应急救援梯级发生断裂： 确定盘车方向，在确保盘车过程中不会加重或增加伤害的情况下，可通过反方向盘车 方法救援。 切断自动扶梯主电源；确认自动扶梯全行程之内没有无关人员或其它杂物； 确认在扶梯上（下）入口处已有维修人员进行监护，并设置了安全警示牌。严禁其他 人员上（下）自动扶梯；确认救援行动需要自动扶梯运行的方向； 打开上（下）机坑盖板，放到安全处；装好盘车

8、手轮（固定盘车轮除外）； 一名维修人员将抱闸打开，另外一人将扶梯盘车轮上的盘车运动方向标志与救援行动 需要电梯运行的方向进行对照，缓慢转动盘车手轮，使扶梯向救援行动需要的方向运 行，直到满足救援需要或决定放弃手动操作扶梯运行方法；关闭抱闸装置。 如上述方法无法进行应参照下列方法进行救援；可对梯级和桁架进行拆除或切割作业，完成救援活动； 请求支援：当上述救援方法不能完成救援活动时：应急救援小组负责人向维保单位要 求增派救援力量，必要时拨打“119”寻求消防部门救援。4.5.1.1 驱动链断链确定盘车方向，在确保盘车过程中不会加重或增加伤害的情况下，可通过反方向盘车 方法救援。 切断自动扶梯主电源

9、；确认自动扶梯全行程之内没有无关人员或其它杂物； 确认在扶梯上（下）入口处已有维修人员进行监护，并设置了安全警示牌。严禁其他 人员上（下）自动扶梯；确认救援行动需要自动扶梯运行的方向； 打开上（下）机房盖板，放到安全处；装好盘车手轮（固定盘车轮除外）； 一名维修人员将抱闸打开，另外一人将扶梯盘车轮上的盘车运动方向标志与救援行动 需要电梯运行的方向进行对照，缓慢转动盘车手轮，使扶梯向救援行动需要的方向运 行，直到满足救援需要或决定放弃手动操作扶梯运行方法；关闭抱闸装置。 如上述方法无法进行应参照下列方法进行救援；可对梯级和桁架进行拆除或切割作业，完成救援活动； 请求支援：当上述救援方法不能完成救

10、援活动时：应急救援小组负责人向维保单位要 求增派救援力量，必要时拨打“119”寻求消防部门救援。4.5.1.2 制动器失灵在正常运行时不会发生人员伤亡事故，如在正常运行时出现停电、急停回路断开等情况时 可能会造成制动器失灵扶梯及人行道向下滑车的现象，人多时会发生人员挤压事故，此时 应立即封锁上端站，防止人员再次进入自动扶梯或自动人行道，并立即疏导底端站的乘梯 人员。4.5.2 自动扶梯发生夹持应急救援梯级与围裙板发生夹持 如果围裙板开关（安全装置）起作用：可通过反方向盘车方法救援；切断自动扶梯主电源； 确认自动扶梯全行程之内没有无关人员或其它杂物；确认在扶梯上（下）入口处已有维修人员进行监护，

11、并设置了安全警示牌。严禁其他 人员上（下）自动扶梯； 确认救援行动需要自动扶梯运行的方向；打开上（下）机房盖板，放到安全处； 装好盘车手轮（固定盘车轮除外）；一名维修人员将抱闸打开，另外一人将扶梯盘车轮上的盘车运动方向标志与救援行动 需要电梯运行的方向进行对照，缓慢转动盘车手轮，使扶梯向救援行动需要的方向运 行，直到满足救援需要或决定放弃手动操作扶梯运行方法； 关闭抱闸装置。 如果围裙板开关（安全装置）不起作用：应以最快的速度对内侧盖板、围裙板进行拆 除或切割，救出受困人员；请求支援：当上述救援方法不能完成救援活动时：应急救援小组负责人向维保单位要 求增派救援力量，必要时拨打“119”寻求消防

12、部门救援。4.5.2.1 扶手带发生夹持扶手带入口处夹持乘客，可拆掉扶手带入口保护装置，即可放出夹持乘客； 扶手带夹伤乘客，可用工具撬开扶手带放出受伤乘客；对夹持乘客的部件进行拆除或切割，救出受困人员； 请求支援：当上述救援方法不能完成救援活动时：应急救援小组负责人向维保单位要 求增派救援力量，必要时拨打“119”寻求消防部门救援。4.5.2.2 梳齿板发生夹持拆除梳齿板或通过反方向盘车方法救援； 切断自动扶梯主电源；确认自动扶梯全行程之内没有无关人员或其它杂物； 确认在扶梯上（下）入口处已有维修人员进行监护，并设置了安全警示牌。严禁其他 人员上（下）自动扶梯；确认救援行动需要自动扶梯运行的方向； 打开上（下）机房盖板，放到安全处；装好盘车手轮（固定盘车轮除外）； 一名维修人员将抱闸打开，另外一人将扶梯盘车轮上的盘车运动方向标志与救援行动 需要电梯运行的方向进行对照，缓慢转动盘车手轮，使扶梯向救援行动需要的方向运 行，直到满足救援需要或决定放弃手动操作扶梯运行方法；关闭抱闸装置。 对梳齿板、楼层板进行拆除或切割，完成救援工作；请求支援：当上述救援方法不能完成救援活动时：应急救援小组负责人向维保单位要 求增派救援力量，必要时拨打“119”寻求消防部门救援。应急处理完毕，填写突发事件报告呈报物业经理和公司。XX物业服务中心