附件3：XX物业五星项目星级评价表.docx

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1、软件评价标准体系序号项目详细内容分值分值系数得分0-0.20. 3-0. 50. 6-0. 80.9-11荔本求.项=:承接对小区共用部位和设施进行认典杳及，物收r续齐全：小区交接资料完备；签订规葩的物业服务合mj.双方权利义务关系明确；房屋及共共用设施设备档案资料齐仝：建、7.住房用户档案.房屋及其间套设脩权园消所分类成册,管 理完善,古闽方便.40-2项符合3项符合4项符合5项符合物业管理方案完善.质房管理、财务管理、人事管理等制度健全： 按H关规定和合同约定定期公布物业服务协用或者物业眼务资金 的收支情况：按仃关规定和合同约定规他使用任房专项维修资金：按国家有关规定实行服务收费明码标价制

2、度：40-1项符合2项符合3项符合4项符合服务要求SS眼务接待中心，配有6人值守；公示21小时幽务电话；管理人员、。业操作人员按照同家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书:物业管理人员若装统一.做贼标志；行为规慈,服务主动、热情；急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场；有完卷的报修、堆倏和回访记录。60-2项符合3-4项符合5-6项符合7项符合R收觇件（不包括快递包娈）、报刊：零星工具借用：短时间内物品存放：雨天借用便民伞：提供居家装修袋饰信息咨询：其他无法服务.20-1项符合2-3项符合4-5项符合6项及以上符合序项目详细内容分值夕唯系数包A号0-0.20. 3-0. 50. 6

3、-0. 80.9-1W7T房W堆修根据历屋实际使用年限,定期检J5历屋共用部位的使用状况：需要维修,属于小修低网的,及时组织幡更：需要范假,阈于大、中修他国的.及时编制雒怪计划和住房专项0-1项符合2项符合3项符合4项符合2房W.用修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提HI报告与建议,根 据业主大会的决定,组织推修：对违反规划私搭乱建和插自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报 告业主委员会和有关主管制门.5管理装饰装修按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公的）要 求,建立完善的住宅装饰装修管理制度：装修前.依视定审核业上（使用人）的袋修方案,告知装修人力 关装饰装修的禁止行为和注通事

4、项：50-1项符合2项符合3项符合4项符合每口至少1次巡兖装惟施工现场：发现影响房屋外观.危及房M结构安全及拆改共用管线绑揽古公 共利益现犯的,及时劝阻并报告业上委员会和才关主管部门.序 号项目详细内容3公 共 设 施 管 理1） 维 修设施管理建立共用设施设备档案（设备台帐）：设施设备的运行、检修等记录齐全；操作领护人员出格执行设施设备操作规程及保养规范；容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施.对共用设施设备定期组织巡查做好巡查记录：需要维修属于小假的雨的,及时组织修发：需要维修.烟干大、中修范用或将需要更新改造的及时编制推悠. 更新改造计划和住房专JS维修资金使用计划,向业主大

5、会或业主委员 会提出报告与建议：大中假根据业主大会的决定.组织维怪或者更新改造.4公 共 秩 序 维 护安 保对居住满1年的业主（使用人）识利率.实行拊用式管理；小区实行24小时值勤，合理设置巡逻路战，遇逻次数N1次/时； 对血点区域、血点部分及特殊情况加强巡逻，并做好巡更记录： 执勤、巡逻值班、交接班记录详实，秩序管理对外来人员和车辆实行登记管理且登记资料详实：谢绝业主拒绝访问人M和未经业主委员会批准的商贩入内：对大宗物品搬出实行登记：对车辆实施有效管理有专职人员巡视和协助停车事宜,及时处理 车辆停放不燃位的现系.建立火灾应急BI案1建立水灾应急BI案：建立治安应急预案：建立公共更生应急预案

6、：建立设备故障应急预案：建立恶劣天气（台风.法而警）应急预案：事发时及时报告业主 委员会和有关部门,并协助采取相应措施.分值分值系数得分0-0.20. 3-0. 50. 6-0.80. 9-150-1项符合2项符合3项符合4项符合501项符合2项符合3项符合4项符合2识别率75%75%这识别率80%80%这识别率识别率N85%8(bl项符合2项符合3项符合4项符合50-1项符合2项符合3项符合4项符合512项符合3-4项符合5-6项符合7项符合序号项目详细内容5保 洁 IH 务清沽卫生人员人均管理建筑面枳（单位：万生活坤圾分类投放：垃圾笛配疔用圾袋：生活坨圾每日至少清运1次：保持用坂箱冏边清洁

7、.无溢出.道路，广场.绿地、停乍场等公共部位每日至少清洁1次； 道路、广场、绿地、停乍场等公共部位保持清洁,无死角； 共用大厅、电梯厅、楼道、搂梯扶手等每H至少清洁1次； 共用大厅、电梯厅、槎道、楼梯扶手等保持清洁，无积灰; 体闱, 健身设施整H至少清洁1次，每半月至少消揖1次.共用部位鼓碗、路灯、楼道灯按规定定期消枯，每月至少1次；共用部位破鹤、路灯、极道灯保持清洁,无明显枳灰;翻J业标识、宣传牌等姆周至少清沽1次；园林景观、建筑小品祗年至少清洁1次；水景景观福月至少打搭济沽1次.二次供水水箱按现定次数进行巡查、附洗.水施符合卫生要求.其 他 要 求区内共用雨，污水管道和雨*污水井定期检查,

8、每月至少1次：区内共用雨，污水管道和南、污水并排水畅通、无积水：化粪池定期检费、滔掏根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除需。分值分彳直系数得分0-0.20. 3-0. 50. 6-0. 80.9-12人均面枳1人均面品0.80.8人均面枳0.6人均面枳W0.630T项符合2项符合3项符合4项符合30-2项符合3项符合4项符合5项符合30-2项符合3项符合4项符合5项符合4执行效果较差执行效果一般执行效果也好执行效果优秀20-1项符合2项符合3项符合4项符合序号项目详细内容人员 ft!育专业人员实施绿化邪护管理.置成 活 率小区绿化成活率.绿乔化潘乔、濯木、燃海植物每坏至少修也2次以上：养炎树冠

9、完整、形态优美，无枯枝、缺枝.6护年常年土填嫉松通透，无杂草；管桢 物按品种、生长状况、土填条件适时还债施肥，每年至少施肥2遍：理按规定定期喷洒药物，预防病虫在.草坪书年保持平整.及时清理杂草.边缘洒断：草坪每年至少进行1次施肥、补而：花坛适时修剪.及时更换枯死.损毁花木：花坛及时消除花坛内枯萎花蒂.黄叶、杂草、坨圾： 花坛及时施肥、松土,花木无缺水枯姿现象： 按规定定期喷洒药物.预防病虫害.分值分值系数得分0-0.20. 3-0. 50.6-0. 80. 9-120-1人/万itf2人/万W3人/万耐4人及以上/ 万m2成活率80%成活率85%85%近成活率v90%成活率N90%10-2项符

10、合3项符合4项符合5项及以上符 介30-2项符合3项符合4项符合5项及以上符 介序 号项目详细内容分值分值系数S0-0.20.3-0.50.6-0.80.9-17却年至少进行一次业主湎意度调簧（涵意度60%取消评姬资 格）.5业主满意度80%80%W涵意率V 85%85%应满意率V90%满意率 9A物业公司与业主（或业主代表）经常沟通，认n听取意见，不断 改进服务工作.30-1次/年2次/年3次/年4次及以h /年物业管理服务费川收缴率.3收缴率85%85%W收率V 90%收缴率 95%收纭率2 95%开展有恚义、健康向上的小区文化活动.30-1次/年2-3次/年4-5次/年6次及以上 /年,

11、开展物业顾问、房屋租生、案场服务、装饰装等多种羟苻项目 项数.10-1项2项3项项及以上本小区物业管理公司经营状况。1亏挑持平盈利一般盈利牧高8合计9最后得分1 硬件评价标准体系序号项目分值分彳直系数得分0-0.20.3-0.50. 6-0.80.9-11水；电；暖气；天然气； 消防：通信：有线电视： 网络宽带；交通。96项及以下符合74合8项符合9项符合2嫁 合 油 套会所1社区医疗服务中心1社区老年人日间照料中心：幼儿园： 学校I大型生活超市|极行。120-2项符合3-1项符合5f项符合7项符合3绿化及景观小区绿化率10块化率25%25%W绿化率V 30%30%W绿化率35%球化率二35%

12、园林景观及建筑小品100-1处2-3处4-5处6处及以上4车 位停车位数显（单位：个/户）8停车位0. 80.8W停车位11W停车位1.2停车位NL2小区内地面停车位数量8这总价车数量的 25%这总部车数量的2（nS总停车数盘的15%区总停车数量的 10%5文体毁乐设螺小区健身设瓶；儿承游乐场1老年文化中心（或活动室、书画室等）:至少一处运动场地（例如篮球场、羽E球场等）.1201项符合2项符合3项符合4项符合6备设照明设备完好率95%：弱电系统完法；消防设施完备:。涉照规定配备电悌，并保持24小时运行：多层按傩、高及按层安巴垃圾箱等保洁设岫.100-1项符合2项符合3项符合4项符合序号项目分

13、值分值系数得分0-0.20.3-0. 50.6-0.80.9-17安 保 系 统小区出入口设置并使用保安岗.并24小时执勤:配备住宅小区门禁系统，井24小时开通;电子巡史系统.并24小时开通：远红外践报警监控系统.并24小时开通:可视对讲系统.并24小时开坳：100-1项符合2项符合3项符合4项及以上符合8物业管理硬件及人W配各物业管理企业应有专门的管理办公机构；的1理人员配置齐全：办公设施较先进完符；应用计算机等现代化管理F段进行科学管理.10-1项符合2项符合3项符合4项符合9物 业 标 识出入口设有小区平面示意图；园区设有路标：设有幢、单元、层、户牌号标志：在配电室等危及人身安全处忏明显

14、标识：人行、车辆导示标识齐任；绿地等提示牌齐需：园区宣传栏、公告栏齐爸.70-4项符合5项符合6项符合7项符合10合计11最后得分，评价标准：荣万家物业服务星级评价分别对软件标准和硬件标准两部分进行打分：其中，软件满分100分,70考核评分V80分，其软件符合三星级标准： 80分W考核评分90分，其软件符合四星级标准；考核评分90分，其软件符合五星级标准。硬件满分100分，70W考核评分80分，施硬件符合三星级标准：80分W考核评分90分，其硬件符合四星级标准：考核评分二90分，箕硬件 符合五星线标准。注：打分分值小数点后保留1位：打分方法一以软件评价标准体系：基本要求/项目承接为例，共有5项

15、日评价标准，若物业管理符合4项则在060.8下打分（同时考虑物业管理每项 完成程度，较好分数稍高：较差分数稍低），若最后打分为0.7,再乘以该项分伯4分，项目承接班后得分为：0.7/4=2.8；关于：韭采暖区无取暧设旅、洋房或别堆无电梯、多层小区无二次供水的情况得分处理说明：按实际情况打分，例如，非采暖区无取暖设施，则不能 得相应分依（I分）：洋房或别堂无电梯不能得相应分值（2分）：多层小区无二次供水，剜软件评价标准体系/二次供水项，打0分（分值4分）：但得分 合计后采用以下公式对得分进行处理：最后得分=合计分*100/（100-无取暧设施分值-无电梯分值-无二次供水项分值）=合计分*100,（100-1-24）.若地项不 符则只扣单项分。