保洁员岗前培训资料（83页）.docx

《保洁员岗前培训资料（83页）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保洁员岗前培训资料（83页）.docx（71页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、保洁员岗前培训资料（DOC83页）一、岗位职责1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁与爱护。2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。4、严格遵守作业指导书中的安全规定操作。5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。7、完成上级交办的其他工作任务。二、通常作业的操作程序与原则总原则是：从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满

2、，白天出现异味、 较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。4、推尘：沿地面直线成行操作。三、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部 带微笑，目光不能呆滞、东张西望或者无精打采。2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清晰，不大声喧哗、不讲粗话或者不 礼貌的话；上班时不能够用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡 话的业主，能够用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物， 能够划归此组清洁，但大堂要先从玻璃开始清洁，再清洁地面时一定 注意地面的材质，不要用水过多，防止材质受损，在所有地面的清洁 过程中一定注意清洁干净，不要有药品残留，做好最后的收尾工作， 地面不要有积水残

3、留，以免水渍、药渍渗透，无法还原，要么不清洁, 要清洁一定清洁完全干净。3、 水景清洁：七人一组，准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电 源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等，此类清洁 一定要班长或者主管在现场跟踪，注意安全。先将水全部放完，将石 子翻成几条利于排水的排水沟，几人铲除水景池边的污垢结晶及难以 冲洗的水景小品，水景池是不耐脏的理石或者其它光滑表面材质的， 在清洁中一定注意不要用药水或者不锋利的刀片，以免照成材质损 坏，再进行全面冲洗。如水中有鱼或者水草，要先将其转移，全部清 洗完后，再重新注入水，恢复原状。在水景清洗过程中且忌工作的计 划性，当日放完水的一定要当日清洗完

4、毕，不能隔日完成。4、 地库开荒：同地面开荒相向，但没有地面要求的高，假如地库 出入口是玻璃的，注意清洁时的安全，且在清洁过程中注意玻璃的防 水性，再去除不规则玻璃胶时注意整体的美观性，也要注意不要破坏 玻璃胶的防水性。在有车位区域进行清洁时，注意药水的使用，不要 搞花了车位的划分线。（二）销售阶段保洁重点：外围广场、销售现场、样板房。注意事项：树立个人形象，加大保洁频次。1、 销售现场、样板房：上班时间能够提早，一定在销售人员上班 前完成全面的清洁工作，因销售现场与样板房都是比较华丽或者较高 裆环境，故清洁时一定要注意有一些无法确定的污渍不要自作主张随 便去除，报告班长或者主管来处理，在药水

5、使用上更要小心，就是用 水处理，也要扭干再擦，地板、地砖如有可能最好用半湿的毛巾来擦, 地毯用吸尘器或者胶布来粘，不要用水，有客户来访时一定及时将新 污渍去除干净，轻拿轻放，隐性服务，不要影响客户看房，有礼有节。2、 外围广场、看楼通道：清洁频率加大，广场要每周清洗，通道 的摆设与幕布每日都要擦拭，做到地面无垃圾、水渍、脚印，设施设 备无尘，花草无枯叶、无明显灰尘、无泥土裸露，水景清澈无落叶， 有油污或者其它污渍时，能及时清理的及时清理，不能及时清理的， 及时换掉，当晚要及时处理。（三）装修阶段保洁重点：大堂、电梯箱、地库、楼层消防梯、入住业主门口卫生。 注意事项：共同保护公共设施设备，配合保

6、安员协助装修人员的管理。 1、 大堂、电梯箱：在装修前就要铺好地面与电梯箱，作好防护， 每一层有装修的要配合保安，要求每一层先装修的要及时铺好地面， 做好防护，日常清洁时注意加强装修层的巡视，不同意有烟头或者泥 沙在电梯箱内，配合保安不同意装修工人从大堂搬运物料，装修层不 同意开门施工，有破坏公共设施设备的要及时制止并上报。2、 地库、楼层清防梯：一是装修材料运送完后要及时清洁，二是 装修垃圾临时堆放点卫生的清洁与跟踪，做到日产日清，配合保安员 要求装修工将垃圾一定装袋，不可有散垃圾，如有要及时清理干净。地库能够一月清洗一次，临时堆放点能够两日冲洗一次。（四）使用阶段保洁重点：做好日常的清洁工

7、作及家政服务工作。注意事项：倡导隐性、零干扰管理模式（写字楼），躲开业主上下班、 员工上下班高峰期时间段工作，不影响正常办公。九、清洁的内容与标准（一）外围地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，邻近地面、墙面无油渍。休闲桌椅：无灰尘、无污渍，发现破坏及时汇报。标识牌：目视无灰尘、污渍。灯具：目视无灰尘。污水、排水沟：无明显杂物、无大量积水。岗亭：里面地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。绿化带：目视无垃圾。（二）楼层大堂：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手 无手印、污印。注意事项：为减少客人将室外尘土带入

8、室内，大堂入口处应铺设防尘 脚垫，遇到下雨天，应派专人清洁保养，随时保持卫生干净。大堂地 面多为大理石、瓷砖、地毯，应根据不一致的建筑装修材料采取不一 致的清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物，容易受腐蚀，清 洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。电梯箱：电梯门无手印，地面无脚印、娇箱无灰尘、手印，天花无灰 尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。电梯间：地面无灰尘、明显脚印。墙身：手摸无明显灰尘。消防梯：台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶 手无灰尘。（三）车库地面：无垃圾、明显灰尘、无积水。设施设备：2米下列手摸无明显灰尘。排水沟：排水顺畅，无明显积水。消防水管

9、、灯具：目视无明显灰尘、无蜘蛛网。（四）中控室地面：无脚印、无污迹、无烟蒂。设施设备：无明显灰尘，在安全员的指导下进行全面清洁。（五）垃圾房、箱垃圾容器：经常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药 剂，周围不可有散乱垃圾、污水。（六）办公室、洗手间、公共区域等按公司规定的作业程序指导书进 行操作。（七）水井池每天：用捞网清除水面垃圾、灰尘，定时对水质进行测量，及时投放 药品，清洗要求：根据水质、PH值低于4. 5,且目视水已变成绿色，底面沉淀物多的情 况，进行清洗。清洗时先放干水，将鹅石分小堆铲开翻遍清洗，清除内垃圾杂物，直 到干净为止。清洗完后，将鹅石均匀铲平，在更换清水到规定水位线

10、。为净化水质，放满水后应投入相应的药水，按常规投放（硫酸铜、漂 白水）。十、安全事故1、物损事故损伤建材用粗磨光布擦拭不锈钢表面；将黄铜错看成不锈钢，用药水研摩材料损坏；将透明胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下；损坏用品将椅子放在玻璃茶几上，损坏玻璃；椅子没有放妥，损坏周围用品；在洗地机开关开着的状态下放底盘，损坏周围用品；吸尘器电线缠倒台灯移动桌子时，打烂桌子上的烟灰缸；其它剥离作业时，浸水至电话、电脑插孔内，使电话通讯中断；操作洗地机，将冰箱、金鱼缸的电源拔下不管；2、人身事故：由于我们的工作引发的事故中，以从楼梯上的的失足, 洗地板时的跌倒事故为多。剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。

11、）赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。）酸性洗剂与漂白水混合产生有毒气体；由绝缘不良的洗地机产生触电；处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。保洁员培训资料第一部分 公司组织目标第二部分员工行为规范一、员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本 公司规章制度。2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐 瞒或者假造。3、按照本公司培训制度的要求同意业务指导、各类培训及考核。4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项 工作任务。5、严格遵守劳动纪律，按质量标

12、准要求开展工作，作业场所禁止无 关人员逗留。6、讲究社会公德与职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，保护集体 利益与公司声誉。7、爱护公物及公用设施，自觉保护与保持环境卫生。8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作奉献。 二、工作态度1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或者睡岗。3、正直诚实：对上级领导、同事与业要紧以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决 困难。5、勤奋高效：发扬勤

13、奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度1、礼貌：这是员工对业主与同事最基本的态度，在任何时刻均使用 礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2、乐观：以乐观的态度接待业主。3、友善：“微笑”是表达友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎 接业主及与同事相处。4、热情：尽可能为同事与业主提供方便，热情服务。5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公 司规定的前提下办理。6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。四、仪容仪表1、员工务必保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴 在左胸前。2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、

14、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头 发应梳理整齐，不做怪异发型。5、面部、手部务必保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使 用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）与涂有色的指甲 油。6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。五、行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2、遇上级领导或者有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人 员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双 脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿势，在

15、楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下 除外）5、进入上级领导或者其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下, 征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻 轻带上。6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或者按住电梯按 钮，请同行的业主、女士或者来访人员先行。7、对业主或者来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾 听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己 无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或者留下 文字记录，限时予以回复）。六、接听电话1、所有来电，务必在三响之内接答。2、拿起话筒先说“您好，金泰物业！”，语气平与。3、通话时

16、，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。6、上班时间不打私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟(禁止打声讯电话)七、奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、制 造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。(一)奖励.奖励种类颁发奖状；通报夸奖；物质奖励；晋级；发放奖金。1 .奖励条件(1)对改进公司工作、提高服务质量有重大奉献者。(2)为业主提供热情、耐心、周到的服务，受到业主夸奖者。(3)在发明制造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司 在管理中取得良好

17、经济效益者。(4)在各类报刊或者学术研讨会上发表有关物业管理论文者。(5)发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。(6)操纵开支、节约费用有显著成绩者。(7)廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。(8)见义勇为，舍已救人，或者做好人好事，事迹突出者。不管是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒 绝。3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应 及时问好或者点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗， 不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾 客先出先进。4、 仪容仪表：每天保持较好精神面貌与愉快心情工作，脸部要保 持干净，头发梳

18、理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且务必着最 新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味, 不能有明显邹痕、破旧或者掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指 甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起 来，男性不留胡子，头发不得过长。5、 室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如: 电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外 清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。6、 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人 以上同行的情况下，务必停下手中工作等行人路过再开始清洁。7、 清洁时应注意保持现场卫生，一定不

19、要不记得放温馨提示牌。8、 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给 个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意 乱摆放。9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。(9)拾金(物)不昧，主动上交者。(10)敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。3.奖励程序凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖 励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。(二)处分.甲类过失。有下列行为者属甲类过失：(1)不按公司规定着装。(2)仪表、仪容不整。(3)不按公司规定佩戴员工证。(4)不使用本岗位礼貌用语。(5)不认真填写交接班记录。(

20、6)当班时间吃东西、收听广播、看报纸。(7)在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。(8)在当值岗位上吸烟。(9)丢失公司财物。(10)私自使用公司长途电话。(11)无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。(12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟。(13)工作散漫，粗心大意。(14)无故不参加公司的业务培训。15 5) 1月内无故迟到、早退2次或者每次迟到、早退超过10分钟。16 乙类过失。有下列行为者属乙类过失：(1)委托他人或者代他人打卡。(2)当班时间睡觉。(3)撤离工作岗位，经常迟到或者早退(1周达3次)。(4)因服务态度差受到业主投诉时，与业主争辩、吵闹。(5)在辖区内变相赌博或

21、者从事不道德活动。(6)未经批准私自配制辖区内房间钥匙。(7)弄虚作假，涂改单据、证明、记录。(8)私自向外界泄露公司机密资料。 (9)有意损坏公司或者业主财物。(10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。(11)超越职权范围或者违章操作，造成一定的经济缺失。(12)工作时间消极怠工。17 丙类过失。有下列行为者属丙类过失：(1)以权谋私，敲诈勒索业主或者下属。(2)组织及煽动罢工、聚众闹事。(3)工作时间酗酒、赌博、打架。(4)侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。(5)服务态度极差，与业主吵架，或者1年累计被业主投诉达3次 以上者。(6)偷窃公司或者业主财物。(7)玩

22、忽职守，违反操作规程，造成重大事故或者严重后果。(8)恶意破坏公物或者他人财物，造成公司或者他人重大缺失。(9)连续旷工7天或者1年内累计旷工10天以上。(10)不服从正常的工作调动。(11)私自在外兼职或者利用病假、事假炒更。(12)受到国家法律及治安条例处罚。(13)其他严重违反公司规定的行为。(三)处罚种类及执行方式1、口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报 常务副总经理审核备案。2、书面警告。员工重复触犯甲类过失或者触犯乙类过失，将给予书 面警告，并扣除当月浮动工资的20%。3、最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分, 扣当月浮动工资的20%并下调工

23、资一级。4、降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还能够给予降 级、撤职、罚款、处分。5、辞退或者开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或者开除 处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处 分。6、经公司领导批准，办公室可直接对违规员工签发警告通告书。(四)处罚程序1、员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事 实，提出处理意见，经见证人或者违纪人签名后，送总经理办公室。2、普通员工的违纪处罚，由总经理办公室主任审批。3、主管级以上（含主管级）人员的违纪处罚，由常务副总经理审批。（五）处罚的取消员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续

24、 两次考评为“优”，或者因工作成绩突出，受到公司的通报夸奖，经 所在部门经理提出，公司领导批准后可取消警告处分。（六）申诉员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向办公室或者公司领导提 出申诉。办公室经理或者公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出 相应的处理决定。第三部分岗位职责及管理制度一、岗位职责1、绿化保洁部经理对总经经理负责；按照国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则、国家协会 管理服务等级标准（一级）的考评标准，做好管理区域内的绿化、 清洁工作；按照公司培训教育体系实施计划，负责本部员工培训教育工作;按照公司绩效管理体系实施计划，负责本部门员工的绩效管理 工作；负责业主入室绿化清洁服务

25、；按照质量管理体系实施计划，制定员工岗位工作标准与考核工作标准；负责员工工作的督促检查及纠正；完成上级安排的其他工作。2、绿化主管按照国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则、国家协会 管理服务等级标准（一级）的考评标准，做好管理区域内的绿化工 作；协助部门经理，按照培训教育实施计划做好员工培训教育的组 织实施工作；协助部门经理，按照绩效管理实施计划做好组织实施工作；负责进行绿化工的日检、周检工作，发现问题及时纠正，对重大问 题及时向上级汇报；负责组织绿化机具操作与技术培训及机具的维修保养工作；负责病虫害防治工作的组织实施及质量检查。3、保洁主管按照国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则、国家协

26、会 管理服务等级标准（一级）的考评标准，做好管理区域内的清洁工 作；负责提出培训要求，并按照年度培训计划负责组织实施负责墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室内外停车场、会所等 公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实施。负责对有偿服务项目的组织与实施。负责进行员工的日检、周检工作。负责垃圾清理、回收工作的组织、检查。负责卫生消毒工作计划的制定，并组织实施。负责清洁设备的操作培训与督导。4、绿化工按照国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则、国家协会 管理服务等级标准（一级）的考评标准，做好管理区域内的绿化工 作；负责工作区域内草坪、盆景、花卉、乔木、灌木的整枝修剪、浇水 施肥、补栽补种、病虫害的防治

27、工作；负责各类绿化机具的操作及保养维修；负责工作区域内业主室内绿化菜单服务工作；完成上级安排的其他工作。5、保洁员按照国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则、国家协会 管理服务等级标准（一级）的考评标准，做好管理区域内公共区域 的清洁保洁工作；定期做好卫生消毒与害虫的杀灭工作；负责工作区域内道路、绿地、灯具、建筑小品、栅栏、扶手、电梯 轿厢、楼内走廊、入口、卫生间、屋顶、楼地面、电梯大堂、内墙面、 外墙面等公共区域的清洁保洁工作；负责工作区域内业主的室内菜单清洁服务工作；负责垃圾的清理工作；负责清洁用具的保管、使用与维修工作；完成上级安排的其他工作。二、工作标准（一）清洁工作标准【国家物业管理

28、住宅示范小区标准（国优标准）】1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员与明确的责任范围，实行标准化保洁3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用与堆改杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌与乱贴、乱画现象8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜9、排放油烟、嗓音等符合国家环保标准、外墙无污染【国家协会管理服务等级标准（一级）】1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2

29、次。垃圾袋装化， 保持垃圾桶清洁、无异味。2、合理设置果壳箱或者者垃圾桶，每日清运2次。3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道 每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶 手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清 洁1次。及时清除道路积水、积雪。4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视 检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现特 殊及时清掏。5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。6、根据当地实际情况定期进行消毒与灭虫除害。（二）绿化工作标准【国家物业管理住宅示范小区标准（国优标准

30、）】1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当2、绿地无改变使用用途与破坏、践踏、占用现象3、花草树木长势良好.修剪整齐美观.无病虫害.无折损现象.无 斑秃4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物【国家协会管理服务等级标准（一级）】1、有专业人员实施绿化养护管理。2、草坪生长良好，及时修剪与补栽补种，无杂草、杂物。3、花卉、绿篱、树木应根据其品种与生长情况，及时修剪整形，保 持观赏效果。4、定期组织浇灌、施肥与松土，做好防涝、防冻。5、定期喷洒药物，预防病虫害。三、工作规程【消杀管理规定】制定消杀管理规定也是为了保证责任区域环境清洁卫生，使消杀 工作有标准根据。一、需要消杀的地方及时间间隔。1

31、、每月要求对楼宇、绿化带进行一次完全的消杀活动，每季对化粪 池进行一次消杀工作，并由主管跟踪记录。2、每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水 渠等进行一次消杀活动。二、进行消杀活动时要注意的事项。1、使用高效低毒消杀用品，并按比例配制，用背式喷雾器适度喷洒 在消杀地点。喷洒时要注意做好预防措施，穿长衣、长裤，佩戴口罩, 完工后换衣裤，并用肥皂洗手。2、对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的直 接接触。3、根据实际需要能够增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及 时清除。4、每次消杀后由主管进行检查并记录在消杀记录表上交部门存 档。【会所清洁常用的机械及清洁剂】

32、一、常用清洁器械：1、吸尘器。为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清 洁家具污物等不一致类型吸尘器。2、吸水机。要紧用于吸取地面积水，关于吸取地毯水分、加快干燥 也非常有效。3、地毯清洗机。要紧用于协助清洗地毯。4、抛光机。用于地面抛光作用，关于面积大的楼宇，尤为必要。此外，比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、 喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车与小心地滑标志等。二、常用清洁剂：1、去污粉。用于清除污迹、污渍。2、洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。四、常用清洁剂的认识与使用1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。2、中性清洁剂：是一

33、种温与的清洁剂，在使用过程中不可能对任何 物品及人身造成任何的反应与伤害。3、酸、碱性清洁剂：带有气味性与轻微毒性，在使用过程中不当， 将会影响物品损害或者人身伤害，使用时应注意做好防护措施。4、中性清洁剂有：绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈 钢等表面严重污渍，用途广泛。128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的 血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。5、酸性清洁剂有：盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬牢固的地面污渍。使用后及时 冲水。（属强酸性，使用时

34、要注意安全，开荒时要大量使用。） 漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或者处理黄色污渍。红水（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬牢固材质物品污渍。6、碱性清洁剂：洗手液：用于洗手间洗手。洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。烧碱：用于硬牢固地面。3、起腊剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧腊渍。4、全能腊水。用于大理石表面涂腊保养。5、玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃 及污垢。6、天那水。用于溶解、稀释油漆。7、地毯水。用于清洗地毯上的污渍。8、不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。三、基本作业法(一)手工作业1、推尘推尘是用尘推(又叫“干式拖布”或者“除尘拖布”)对各

35、类高 档地面如大理石等地面的除尘，操作简单省力，附着灰尘力强，可保 持地面光亮，被广泛应用于责任区域的日常清扫保洁。基本操作要求：(1)将及少量的牵尘油渗入拖布。(2)沿直线推尘，尘推不可离地。(3)尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直 到地面完全清洁为止(4)尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。 (5)尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上尘推处理液使用。2、擦拭(1)干擦。抹布通常是沾湿后使用，但有些表面如高档漆面、铜面、 不锈钢面等不易经常湿擦，可用干抹布擦拭。操作时，就像抚摸似地 轻擦，以去除细微的灰尘。假如用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。(2)

36、水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时，广泛运用 擦或者湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时， 应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布清洁。另外，要注意抹布不可渍 水过多。(3)抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用将毛巾 折3次，叠成8层，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏 抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物的表面。(4)擦拭通常家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布、擦拭卫生间的马 不等，务必严格分别专用。(5)擦拭时应从右至左(或者从左至右)，先上后下，将被擦物全部、 均匀地擦遍，不要落下边角，不要漏擦。(6)有些污垢用通常抹布擦不掉，可用百洁布或者刷子等特殊工具

37、予以去除。(二)机械操作1、擦地机它要紧用于硬性地面清洗或者地面抛光，是大楼不可缺少的清洁设备 之一，有单盘式与多盘式两种。(1)操作细则装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。往水箱内注入清水与清洁剂，按比例兑水。插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。从最*电源插座的地方开始操作机器，防治机器压过电线。(2)注意事项工作时务必避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。开动擦地机时，电源线要在操作者的背后。使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。(3)保养工作使用完毕，把机身及配

38、件清洗干净。用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器务必存放在干 燥地方。2、吸尘机它是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘专用设备，使清洁工作 中常用的设备之一。(1)操作细则把软管接驳在机身，插入220V电源。开动时按顶上的开关按钮。吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。(2)注意事项使用前，检查机内尘袋是否已清尘。使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋 外微尘。干性吸尘机，切勿把水分吸入机内。(3)保养工作使用完毕后切断电源，取下软管与管夹头，将绕好的电线挂于机身 外壳。将软管松开卷成一圈，或者挂在墙上。3、吸水机它专用于清除积水，有单用吸水机与吸

39、尘吸水两用机，其构造原理与 吸尘器相同。(1)操作细则把软管接驳在机身，插入22V电源。吸地面使用带软胶得吸扒，吸地毯使用铁扒吸水。吸水机假如满水时，会发出不一致的响声。(2)注意事项使用前，检查机内是否已倒水。使用后，倒掉污水后用清水洗过，再用干布抹干净。如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。(3)保养工作机器使用后切断电源，卸下软管与管吧，然后将电源线绕好挂于机 头壳。吸水机内过滤器要拆开进行清洁。机身不锈钢壳用保养腊进行保养。4、高速抛光机它专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同。它通过高速旋转，使 毛刷盘于地面进行软磨擦，达到抛光效果，适用于大理石、花岗石、 木质地板等各类平

40、整硬至地面的抛光。(1)操作细则抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去沙石屑。检查抛光机的抛光刷是否干净、需要更换。检查调节机速的操纵器是否在正常机速的位置。接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。(2)注意事项在工作时不要将机速开得太快，以免碰撞。不可用易燃的液体来洗地板，或者者在易爆的空气中操作机器。操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控。机器务必放在室内，不可淋到雨与雪，决不能够使机器顶端喷到任 何液体。不可在机器上压东西，由于它有一个精密的平衡，当操作需移动操 作标时，务必移动全部电线。底线务必与开关盒、马达相连，接

41、措将导致触电、休克。(3)保养工作每次使用后，需用干净布擦清机器表面，不用时，用一只不用的抛 光垫放在驱动盘下面，并断开机器。检查马达罩上的通气口是否畅通，如积尘聚集较多，务必卸下马达 外壳并用吸尘器除去任何灰尘。5、吹干机又称吹风机，要紧用于地毯清洗吹干或者地面打腊后吹干。(1)操作细则。首先移去室内的所有家具，掀开地毯一角。调整除风口位置，正对地毯或者地坪，确保内置网罩不被封住。把接有地线的插头插入电源插座并打开开关，风扇吹出的空气通过 地毯的上面与下面加速干燥过程。当干燥或者梳理地毯时，务必不断调整风扇的方向。(2)注意事项。不要放在水中操作机器。当机器的格栅与网罩受损时，不要操作机器。

42、不可在机器开放的外部插入任何物件。人身各部位及衣服务必离开机身开放的外部及运转部位。机器开启时务必有人在场，机器不用时务必切断电源，务必先关机器在拔去插头。不可在易燃易爆的环境中操作机器。(3)保养工作。需定期润滑轴承架并清洗内置网罩与出风口格栅。6、高压水枪它要紧用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等，用途较 广泛。它利用马达加压，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面。(1)操作细则。把水管接驳在机身，然后把水关接在水龙头上，插入220V电源。开动机身电源开关。冲洗计划好的地方。(2)注意事项。使用前检查机器及水管是否损坏。使用后务必将水管水放清。保洁知识培训教程.环境关照，及时报告3

43、.1 自觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。3.2 关注一切，协助客户,同时也制造有利于自身工作环境。3.3 细心、敏锐、高效.倡导良好卫生习惯4.1 个人仪容仪表，符合服务及现场要求，务必达标一致。例:头发、布鞋、裤子、号牌实例。4.2 通过服务及个人良好形为的展示，制造高质量的工作生活氛围。4.3 从每个人做起，形成对比。八 .垃圾堆放/容器的认识8.1 垃圾处理:袋装一密封一集中8.2 防止清理中玻璃等锐利物划伤,事前注意分离，确定无碍。8.3 垃圾容器外观、地面保持干燥、干净,符合周围环境（举例）8.4 杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源.告示牌、护栏、地垫分类与管理9.1 告示

44、牌:每日常保护，定点、归位，精制材质,需细致操作。9.2 护栏:定点、等距放置,收回移位时防止陨坏（钩链特别关注）9.3 地垫:平铺、平整，禁止重压及乱卷拆，坚持竖立放置，不得单一 扯搬移。9.4 清洗时毛刷不可过重用力，防止胶线脱离。十.服务语言使用服务用主语,普通话:请、谢谢、烦恼您、对不起、好的.10.1 言行符合服务现场要求,禁止以“家庭主妇”身份心态对应现 场服务。10.2 禁止使用地方用语,音量足够听到即可。10.3 禁止相隔数米，高声招呼或者叫喊。（举例）10.4 禁止现场闲谈或者发牢骚10.5 总体语言要求:礼貌、有序、安静。说明：1 .主讲人围绕提纲,根据现场实际结合案例展开

45、培训。2 .此为共同科目的培训。3 .专业对应科目根据现场实际“一对一”培训。/P保洁班的礼仪培训资料员工行为准则.自觉遵守公司员工守则与甲方管理规责。1 .不迟到、不早退、遇风雨天气，提早半小时到岗。2 .到任何公司入室清洁不得私自传带文件。3 .爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。4 .服从安排，包含甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不 得擅自离岗。5 .上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。6 .对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。7 .工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。8 .有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。9 .对大厦内部地形

46、、管理方式、客户电话、名称不要外传。10 .遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全与客户安全后 按程序处理。11 .精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。12 .不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。仪表仪容A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干净光亮，常上油E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。着装A.清洁员上岗务必按规定着工装上岗，保持整齐B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。C.脚穿黑色布鞋或者皮鞋，穿白袜或者肉色*。D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢） 礼貌用语A. “您好”、“请”、“对不起” “谢谢” “先生” “女士” “小 姐”“没关系”“不客气”“打搅了”B.与人交谈先说“您好”C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说 “对不起”7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：使用前应戴手套、或者穿雨鞋做好防护措施,不能