医院精细化管理方案计划实施组织.docx
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1、庆安县人民医院 精细化管理实施方案为了进一步探索医院精细化管理的长效机制,不断强化 医院管理水平,优化服务流程,提升医疗服务水平,根据有 关要求,结合我院实际情况,制定本方案。一、指导思想二、以科学发展观为指导,以病人为中心,以提高医疗服 务质量为主题,以巩固成果、深化管理、持续改进、不断创新、 提高水平为原则,以“抓整改、抓争创、抓督导、抓落实”为 手段,逐步健全医院管理长效机制,为人民群众提供安全、 有效、方便、价廉的医疗服务。三、二、总体目标四、坚持以患者为中心,通过开展精细化管理工作,树立 精细化的管理理念,营造精细化管理的文化氛围,将精细化管 理方法运用到各项日常工作中,逐步建立科学
2、、规范的精细化 管理体系,全面提高医疗机构的管理和服务水平,实现“六 精、六细、六化、”的总体目标。五、六精:一是打造一批医疗服务精品。二是医院成本核 算精算。三是掌握运用信息化管理的精髓。四是培养一批医疗、 管理人才精英。五是岗位职责定位精确。六是确保工作 执行 精准。六、 六细:一是管理细,即在建立健全管理体系的基础上, 将管理的触角伸向每一个角落,达到“处处有管理,事事见 管理”的目标。二是制度细,即结合日常工作的实际情况, 有针对性的制定管理制度,并确保制度执行的可操作性,逐 步形成一套完善、细化的制度体系。三是标准细,即要求工 作中做到事事有标准,并按照标准要求坚决执行。四是服务 细
3、,即在工作中要注重细节,不断完善服务流程再造,提升 服务能力和内涵。五是流程细,即对每一个流程细化时间安 排、质量标准和前后衔接,制定出每个流程的服务标准,确 保流程顺畅。六是奖罚细,即在工作中结合标准、制度的要 求落实考核的同时,制定出详细的奖惩细则,做到奖罚可追 溯,奖惩有依据。七、 六化:一是管理科学化,彻底改变过去的经验管理模 式,引入现代化的管理理念和方法,实现日常工作管理的规 范化、科学化。二是服务人性化,通过优化服务流程,注重 服务的细节管理,改进服务的方式方法,通过改善服务环境,提 高患者就医感受满意度。三是运行信息化,精细化管理的核 心是复杂的事情简单化、简单的事情流程化、流
4、程化的事情 定量化、定量化的事情信息化,因此,要不断提高信息化程 度,提高工作的效率。四是质量标准化,即建立各项工作质 量标准及质量管理体系,并严格落实质量控制。五是考核定 量化,即结合实际,制定科学的绩效考核方案,明确考核 标准与目标,做到处处、事事有考核。六是管理动态化,即在 管理工作中要具有苟日新、日日新、又日新的精神,在动态化 管理的同时,不断改革创新,确保管理工作可持续性改进。 八、三、工作任务九、在施精细化管理,主要任务是引入管理新理念、新方 法、新手段,对运行中的各项业务、各个部位实施全过程、全 方位精细化的信息管理,并建立基于信息平台的运行管理新模 式、新体系,达到精简管理机构
5、、优化管理流程、提高 管理 效率的目的,实现“三统四全”的管理目标。十、(一)“三统”管理体系。H一、1、统筹管理机构。在按照国家卫生计生委标准规范设置科室的基础上,保持原有财物基本不变的情况下,建 立医疗质量安全、人力资源管理、经济运营管理、物资采购 供应四大管理体系。把分布在各部位的医疗质量、医技护理、感 染控制等职能都纳入医疗质量控制体系进行管理;把医院所 有的工作人员都纳入人力资源管理体系进行管理;把财务、内审、物价、经管的职能都纳入经济运营管理体系管理; 把分散在后勤、药剂、器械等部位的物资采购全部纳入物资 采购供应体系管理,整合机构,提高效率,由权力机构向专 业化服务转变。十二、2
6、、统一管理制度。在全面整理医院现有管理制度、职责、业务流程的基础上,建立健全基于信息平台运行下的 管理制度,进一步规范职能、优化流程。十三、3、统一考核标准。合理设定工作岗位,根据每个 岗位的任务、职责,结合医院公共考评指标,制订出具体岗位 的关键考评指标,建立起院、科、人三级综合绩效考评指标 体系。十四、(二)“四全”管理内涵。十五、1、全要素管理。医疗管理要对门急诊、检查、治 疗、手术、用药、护理、回访等所有要素进行管理;人力资 源管理要对所有人员的基本情况、工作经历、培训、奖惩、 薪酬、科研、个人特长等因素进行管理;经济运营管理要对 医院经济活动中的财务收支、物价收费、内部审计、成本核
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- 医院 精细 管理 方案 计划 实施 组织
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