安全班长教练技巧试题.docx

《安全班长教练技巧试题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《安全班长教练技巧试题.docx（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、安全班长教练技巧试题一、单项选择题：1、本课程分为（ C ）个部分讲授；A、 3； B、 4； C、 5；D、 6；2、在教练的辅导方法中，以下哪一种情况不适合“你试做，我指导”的方法进行的（D ）；A、协同拜访；B、撰写报告；C、电话技巧；D、谈判；3、在客户服务中，对业主造成的不便，服务人员应该（B ）；A、同客户理论； B、勇于向客户表示歉意；C、强调公司规定；D、指责客户行为;4、辅导下属的原则是（D ）；A、只要是下属不会的地方都要辅导；B、只要是下属不懂的地方都要辅导；C、只要是下属做不好的地方都要辅导；D、不足+意愿，补短板；5、下面不属于教练4个策略内容的是（D ）A、创造环境

2、； B、绩效伙伴；C、激发承诺； D、言传身教；6、在教练的辅导方法中，以下哪一种情况不适合了解下属在辅导方面的需求（B ）A、激发意愿；B、善于学习； C、行动、辅导、间隔重复； D、评估、认可;7、下列不属于8个要点内容的是（ A ）A、目标一致；B、教练的目的在于协助学；C、要点三：协助下属解决特定问题；D、直接运用在工作上；8、以下属于策略一创造环境内容的是（ B ）A、需要指明方向即可；B、提供成长的机会；C、需要授权者；D、需要支持者；9、下列不属于教练提升8个能力内容的是（B ）A、建立信任；B、激发承诺；C、目标一致；D、激励员工10、属于策略二绩效伙伴倾听内容的是（ A ）A

3、、大多数人知道怎样解决他们自己的问题；B、激励员工；C、教练的目的在于协助学；D、要点三：协助下属解决特定问题；11、下面属于目标设定内容的是（A ）A、设定的目标必须得到员工百分百的认同；B、团队紧紧围绕目标，朝着正确的方向前进；C、遇到阻碍时，教练会设法克服或避开困难；D、自我启发，自己制订改进方案； 12、优秀的教练应具备篮球教练的那种能力（ D ）：A、不能随便将激励强加在员工身上；B、激励源自员工内心对成功的渴望；C、明确纪律是维持标准和确保行为结果的另一种有效形式；D、让团队紧紧围绕目标，朝着正确的方向前进；13、下列不属于训练四个步骤硬件准备内容的是（C ）A、检查设备是否正常；

4、B、物料充分，训练环境的整洁；C、来自工作技巧和专业知识的熟练程度；D、教材完整；14、不是训练四个步骤说明示范内容的是（C ）A、集中员工的注意力；B、用简单明确的言辞来解释每一个步骤，不要期望在说明时便将所有的注意细节都讲 出来，一下子讲太多的信息会使受训者却步；C、愉悦态度：用愉悦态度开始，让员工了解将要学做的事是重要的；D、在整段过程中，执行每一步骤的高标准的习惯会使受训员工更重视分内工作；15、教练8个要点里要求教练的目的是（D ）A、把合适的人放在适合的岗位上；B、做员工擅长事宜，发挥员工长处；C、出现问题我们没有从自身寻找原因，（责人先责己）；D、把员工培训好，会灵活处理事务，让

5、员工掌握工作技巧，独立工作；16、要求对于表现出色的员工，属于教练要给予认可的内容是（C ）A、不能随便将激励强加在员工身上；B、激励源自员工内心对成功的渴望；C、能够提高员工的自信心，鼓励员工继续取得更大的成绩；D、教练能够激励员工尽可能自己解决问题；二、多项选择题：1、下面不属于管理者是激励高手，推动团队获取胜利的内容是（ AC ）A、管理者要告知每个员工公司对他们的期望是什么；B、激励源自员工内心对成功的渴望；C、高效的纪律最终会产生自律，也就是员工会对自己和自己的行为负责；D、有的需要一直推，有的需要宽松，设计的制度和方式必须适用于每个员工，能 够最大限度地激发员工；2、符合消防服穿戴

6、顺序的是（A D B ）A、裤子；B、上衣； C防毒面具D、穿消防雨鞋；3、下面不属于言传身教应注意事项的内容是（BCD）,A、掌握技巧，帮助员工学习。通过讨论，帮助员工（团队）学习；B、首先要了解客户的诉求点；c、对于客户带来的不便要勇于表示歉意;D、教练工作是领导力的重要组成部分；4、下列属于策略三激发承诺的步骤内容的是（A B D ）A、识别下属的“差距；B、通过有效反馈激发承诺；C、充分相信对方，不是苛刻，而是客户需求；D、集中重点；5、下面那些内容不利于上司去看待自己下属（ABC ）A、这个门岗安全员小李，我一不在现场时他的动作就会走样；B、我明明告诉小李怎么做了，他还是把这个外来人

7、员放进小区了；C、这个小李怎么搞的，把业主挡在外面干嘛，造成业主投诉，一点也不灵活;D、应该及时与小李沟通，分析原因。培训告诉其外来人员的管理办法；6、属于绩效伙伴三倾听内容的是（ABC）A、当把辅导和一个人的目标和价值观联系起来时它是最有效的；B、人们需要知道你把他们的利益放在心上；C、大多数人知道怎样解决他们自己的问题；D、你不同意对方的观点；7、建立相互信任和相互理解的关系我们应该做到（A B D ）A、出现问题我们没有从自身寻找原因，（责人先责己）；B、双方通过沟通，找到事情原因，共同理解一致了，才能把事情做好；C、做员工擅长事宜，发挥员工长处；D、充分相信对方，不是苛刻，而是客户需求；8、作为教练我们需要了解下属在辅导方面的那些需求（BCD ）A、提供成长的机会；B、激发意愿；C、确定问题点；D、确定行动计划；9、训练的四个步骤准备工作软件准备（ABC）A、充满信心：来自工作技巧和专业知识的熟练程度；B、稳定情绪：紧张容易混乱，轻松会随意不认真；C、愉悦态度：用愉悦态度开始，让员工了解将要学做的事是重要的；D、训练环境的整洁，教材完整；10、一个优秀的教练应具备那些的能力（ABC）A、让团队紧紧围绕目标，朝着正确的方向前进；B、遇到遇到阻碍时，教练会设法克服或避开困难；C、问题发生时，教练会向团队中每个成员了解情况，询问需要什么帮助；D、教练工作是领导力的重要组成部分