电话销售年终工作总结(通用7篇).docx

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1、销售20xx年终工作总结（通用7篇）总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一 种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，不妨 让我们认真地完成总结吧。下面是给大家整理的关于销售20xx年终 工作总结，迎接大家来阅读。销售年终工作总结1一年即将悄然离去，一年步入了我们的视野，回忆一年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我年6月24日进的公司一直到现在, 己经工作有了 1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于 我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的认识，成功合作的客 户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认 可，并且表达了我在职位上的工

2、作价值。但是整体来说我自己还是有 很多需要改进。以下是我今年总结工作缺乏之处：第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候 说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。 第二：针对已经合作的客户的后续效劳不到位。看着自己成功客户 量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的 维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目 的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是 员，而不是售后的一个客服，但是同样也是要有一个好的销售效劳态 度，让客户觉得我们销售在里的语气，态度都是非常友好的，而不是 语气不好，或者觉得他一定要买我

3、们的东西，或者只要接通了，就一 直不停的去说，完全都不考虑客户的态度或者他的想法，这样的话， 也是做不好销售的。在和客户去沟通的过程中，也是要去让客户多说 自己的想法，也去认识客户的想法，同时通过一些销售的技巧让客户 是对我们的产品是感兴趣的，从通话中去感受客户的态度，然后再进 行销售，那么成功的几率也是大很多。二、工作情况在一年的工作当中，通话中，总是会遇到很多不一样的客户，有些 客户听到我们是销售的，就直接挂断了，有些讲着讲着，也会因各种 原因而中止，这些都是需要我们有一个好的心态去工作的，不然一天 下来，可能成交的都没有，那么也是很打击我们的自信心的，在这一 年的工作中，我也是通过不断的

4、被客户挂断，不接听，也锻炼了自己 的抗压能力，让自己不受前一个客户的影响，一直拨打下去，用饱满 的热情，去做好销售的工作，去把业绩完成。工作中，困难我都觉得是暂时的，只要自己心态够好，能承受住压 力，其实要做好销售的这个工作，也就变得不是那么的难了，当然也 是需要我们去学很多，才能做得更好。三、缺乏之处在这一年当中，我也是发现自己的销售是很容易陷入同一个方式， 很多时候不愿意去做改变，总是想着用一种方法解决问题，这也导致 虽然我业绩完成了，但是却没有超标，也没有更上一步的原因，在今 后的工作当中，我必须要走出这个舒适区，去试一试其他的方式技巧, 让自己的销售能力得到提高，而不是一种用一种方法，

5、那样也是很容 易被淘汰的。在明年的工作当中，我要继续的学习，继续的努力做好销售的工作, 让自己变得更加自信，更加的能作出好的业绩。销售年终工作总结6三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东 西，下面将以前的工作总结如下：还记得当同事已经打了好多通之后，我才敢打自己的第一通，当时 拿的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接。可是并不如我所 愿，那边接起了，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的 那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也 就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。做销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了；对于别人的拒绝总 是很让我伤自尊。

6、但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把 自己看成被逼上梁山的好汉，每天都在打，打好多的让自己遭受拒绝, 学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶 下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军 奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不 讲理的客户时，一旦丧失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职 业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做销售，我们每天至少打五十个，每 个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个。可见我们要经 受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是拒绝，如果不能鼓励自己, 不能互

7、相鼓励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打，甚至 看到头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不 如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大 部分的.人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人 土也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚决的信心外，必须 要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没 有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回 忆，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：一个人不追求进步的 同时就是在原地踏步！此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点

8、和缺乏之处， 尤其最明显的一点就是马虎大意，在发的时候忘记该称呼有几次，甚 至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质 的问题细节在生活中也是经常发生;打的时候还是不能够独立面对问 题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚, 就把直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好， 包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自 己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这 个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一点是平时 工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而 生活中不愉快的心情也有时导

9、致一天的心情，当然这样是肯定不好 的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效！ 所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的 人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快 的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标, 那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天 不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客 户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证 是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能 够充实自己，给自己的同

10、学一个典范，给家里一个交待，能让所有关 心自己的人放心，会认为我过的很好就ok 了！_年已成为过去，勇敢来挑战一一年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理！销售年终工作总结7新年钟声的敲响为这一年的工作和拼搏敲下了句号，作为一名销售 人员，在一整年的忙碌之后，我也很快乐能有时机能稍稍休息一下。 但是在仔细的回忆了这一年来的工作历程，我却又不禁感觉到一丝紧 迫感紧随其后。通过回忆，我发现自己在这一年还有很多的问题没能 被及时的解决，正留在自己的身后紧随着我。现在，我清楚的认识到 了自己上一年的工作并没有完全结束。为此，我仔细的回忆可烦死了上一年的工作。希望在这里好好的总 结自己的工作。在下

11、一年的工作中彻底的改变或改正自己的错误。以 下是我的工作总结：一、销售思想的树立，严格的要求自己在这一年的工作中，我首先在思想上确立自己的定位。明确自己的 销售定位，在工作中处于效劳者的位置，为客户们提供任性化的推销, 并与客户结缔友好的往来关系。为了能更好的为客户提供效劳，我在 思想上努力的贴近公司的效劳理念，跟随着领导们的教导去提升自己 的效劳态度，以客户的方向去思考，为客户带来更好更贴心的效劳。 当然，作为销售，我们主要的方式是通过的交流方式去寻找潜在客 户，并为其进行销售推荐。这其中，免不了会遇上不喜欢我们的客户。 当这种情况多了，当听到的不好的话多了，自己的情绪也会受到感染, 导致在

12、工作中渐渐的失去动力。为了防止或减缓这样的情况，在这一 年的工作中，我们也互相学习和帮助，提升自己的思想观念。让自己 在工作中更加的坚韧，能更好的完成自己的工作。二、工作的技巧是销售的关键回想在自己刚来到公司的那段时间，没有经验也没有什么技巧。这 导致我在工作中屡屡碰壁，甚至产生了放弃的念头。但是在领导的鼓 励和培训下，我渐渐的掌握了工作的技巧，并且在不断的工作中锻炼 和提升了自己，让自己的工作有了长足的进步。三、个人的缺乏反思今年的工作，自己最大的缺乏在于：一、对自己的管理不够严 格。二、没找到工作的重心。三、没能在工作中完成自己预期的目标。 在今后的工作中，我会更加努力的提升自己，努力的完

13、成自己的工 作目标，达成更加出色的成绩，为公司做出更好的奉献！非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟 我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新 客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的， 例如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过 程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公 司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放 长远。第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季 和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好 的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实

14、报表就是每天辛苦劳作的 种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实 呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如 何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又 详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结 以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也 更加如鱼得水。第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过销售和 网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己 好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系 我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系销售客户上，而 忽略了自

15、己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这 点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配 的合理。到达两不误的效果。第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导, 并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。综合以上儿点是我在今年的工作中缺乏之处表现，我会在今后的工 作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两 次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并 且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕, 怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成 自己的优点。今年整整的一年变化不大，主要工作

16、职责是销售，顾名思义就是通 过达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、来获 得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个或者qq、 客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天 要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一 个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了 公司的报价外，更重要的是一个效劳。要让客户感觉到通赢防伪公司 是一个大企也有很好的效劳团队，并且就好比是在享受的过程一样， 把谈生意的'气氛转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让 意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这 些都是与

17、自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第 一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户 而言除了很好的问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热 情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客 户量也会慢慢积累起来。销售年终工作总结2首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的时机。翻译公司是我 以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧 憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。 只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘 姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是

18、刚成立的新公司，文员也 不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得 当同事已经打了好多通之后，我才敢打自己的第一通，当时拿的手都 是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接。可是并不如我所愿，那边 接起了，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语 都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的那次，到现在想想， 那时真的是很傻的。做销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了；我又是一个死要面 子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这 个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所 以就想方法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自

19、己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打，打好多的让自己遭受拒 绝，学会承受。总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂。2、喔，我们今年不参加会展，然后挂。3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方 便告知。挂。4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过 来。我们看看。前面的二种情况，常出现，碰到这类的，一般的销售人员，心里都 不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打之类的 话题，自己挂下也会骂人起来，没方法，没有人是脾气好成这样，发 泄

20、吧，下一个还是有希望的。后面二种情况，对于我们销售来说，是 个希望，但这是外表上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完 了，或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的方法，针对总台， 碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责 人，在此之前，要认识客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好 的事情，总知，认识越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位, 你可以说出是主办方，认识最近的贵单位的展台落实情况，交流一些 重要的事情。话说到这里，一般接的进去，如果前台就是负责展台的 人，或者他也认识，那可以跟他谈一谈，他们对去年的会展情况满不 满

21、意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展 台，还是大型展台，进一步的认识后，在做详细后的准备。要知道大 型展台才是我们主要客户。如果前台将转进去，那一定要在前台转前，问清楚会展负责人的名 字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切 都好起来了。销售年终工作总结3在学习了，营销的过程中我才觉察做销售的最主要是怎么样跟客户 沟通，当你拿起想要打给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说 些什么？客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会 相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户。在打中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打中你可 以表露

22、的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一 通当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好， 你的良好的形象和公司的形象都会在当中传达给对方，我知道在市场 竞争日趋剧烈的今天，学习营销的同学，深切地感受到营销工作难做。 尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户 最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是 营销的几点浅薄认识。1 .充分准备，事半功倍在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键, 所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对 营销一定要有信心，要有这样的信念：“我打可以达成我想要的结2 .

23、简单明了，语意清楚通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业 务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含模糊糊、口齿不清, 很容易让通话对象感到不耐烦。3 .语速恰当，语言流畅语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句 话，还可以帮助自己警醒，防止出现说错话而没有及时发现。另外， 说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑, 因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。4 .以听为主，以说为辅良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30% 的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就 越有控制权。在3

24、0%的说话时间中，提问题的时间又占了 70%。问题 越简单越好，是非型问题是的。以自在的态度和缓和的语调说话，一 般人更容易接受。5 .以客为尊，巧对抱怨在营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处 理抱怨呢?首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发 生争执。其次，必须清楚地认识客户产生抱怨的根源。最后，应耐心 安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的 问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决;如果在 自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善 解决。总之，营销绝不等于随机地打出大量，靠碰运气去推销出几样产品。 要想让客

25、户轻松地体会到营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。 由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中, 我将更加努力，更加虚心地向同事学习。“路漫漫其修远兮，吾将上 下而求索。”销售年终工作总结4经过了这一年的工作，我也是在销售方面有了很大的进步，自己也 是感受到在这份工作里自己能更熟练的运用技巧，去做好销售，而一 年下来的业绩也是顺利的来完成了，自己也是来做个总结。刚参加到公司，其实做这份工作，也是有很多的放不开，但同事们 也是积极的带我，让我也是慢慢的开始投入进来，同时每天下班之后 也是会有一个小总结的会议，大家会分享在工作里头的一些经验，以 及遇到的一个问题，共同的去探讨，

26、然后找到方法，这样也是可以更 好的去积累经验，而通过不断的这种方式，我也是学到了很多，在岗 位上也是做得更好成交的单也是更多，作为销售，在为客户效劳的时 候，其实我们也是无法见到真人，很多时候也是需要依靠客户的语气, 以及从声音里听出客户面对产品的兴趣度，去做好自己该做的销售工 作，开始的时候我觉得打那么多的真的很辛苦，但是经过了一段日子 之后也是感受到，也是适应了，自己也是明白自己的能力也是锻炼了 出来，特别是年初的时候，其实我们就是在家工作，也是会受到一些 影响，但是该做的会议依旧是没有变动，只是到了线上但同时也是让 我们发现，即使如此，我们依旧是在成长，并没有被疫情影响到太多, 除了公司

27、的培训会议，自己下班之后也是会去思考，会去考虑该如何 的来做，去提升。工作上，由于我这一年也是刚转正不久，可以说是我工作完整的头 一年，很多的经验方面开始都是不够的，所以成绩也是比较的糟糕， 业绩甚至几个月都是没有完成，但是随着经验的一个丰富，到了年中 的时候，我也是积累到足够，开始变得更为顺利拿到订单，一次次的 成功也是给予了我很多的信心，让我也是更好的去做好自己该做的一 个工作。一年销售下来，业绩任务完成了，让我也是看到，事情也是 需要去坚持，只有不断的去做，不断的累积经验，也是会有蜕变，让 自己真的能做好销售，虽然压力也是很大的，但自己也是熬了过来。 而今的自己也是可以很好的和客户去沟通，无论是有刁难也好，或 者是不配合的客户我同样也是尽力的去做到位，从而拿到业绩。同样 也是有缺乏，而这些也是要继续的努力来在来年把工作做得更为出 色。销售年终工作总结5一年的工作结束了，作为销售，这一年来的业绩也是让我感慨，虽 然完成了领导布置的业绩任务，但是我知道这付出的辛苦真的很多， 同时我也在工作中学习，进步了很多，现在就我个人的一个销售工作 做下总结。一、效劳态度作为销售，效劳态度是非常重要的一个部分。虽然我们是销售的人