商务口语：怎样处理无法答复的情况.docx

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1、商务口语：怎样处理无法答复的情况星级典句：第一句：We 11 try our best to satisfy our clients.我们会尽力让客户满意的。A: Excuse me? Are you listening to me?喂？你在听我说话吗？B: Yes, sir. We 11 try our best to satisfy our clients.是的，先生。我们会尽全力让客户满意的。A: Oh? I want to know your solution.哦？我想知道你的解决方法。第二句: As soon as my supervisorl comes in, I will co

2、ntact you.我的上级以来，我立刻就跟您联系。A: I understand why youre upset, sir.我明白您为什么失落了，先生。B: Well then, do something about it.那好，你怎么办？A: I am very sorry, sir. But, at the moment, there is really nothingI can do. As soon as my supervisor comes in, I will contact you.非常抱歉，先生。可这会儿我的确实无能为力。我的上级一来，我立刻 就跟您联系。根据客户关系管理（CRM）中的三角定律，客户满意二客户体验-客户期 望值。客户期望值与客户满意度成相对反比，因此需要引导客户降低期望值并维持在一个适当的水平，同时客户期望值需要与客户体验协调一致。其他表达法：Let me just add these numbers up for you, and I should be ableto give you an answer.让我把这些数字加一加就能给你一个答复了。r m sorry to give you so much trouble.抱歉给你添了这么多麻烦。