班组长训练讲议课件.pptx

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1、工作教导(一）l国信企管-李伟工作分解表（操作标准）作业名称作业名称打领带打领带标准编号标准编号制定日期制定日期修正修正使用工具使用工具治具材料治具材料领带领带适用范围适用范围主要步骤主要步骤要点说明要点说明异常处理异常处理备注备注教导前准备事宜l能力训练分级表l作业指导书l限度样品l整理准备妥善XXXX企业公司企业公司人员训练能力人员训练能力分级标准分级标准制定制定年年 月月 日日编号：第第 次次修定修定年年 月月 日日厂长课课长长组组长长制定第级时间 姓名姓名项目项目吴吴X XX X曾曾X XX X陈陈X XX X翁翁X XX X涂涂X XX X杨杨X XX X许许XXXX曾曾XXXX刘刘

2、XXXX傅傅X XX X黄黄XXXX林林XXXX1 11 1日日装模助理装模助理 2 27 7日日1 1、冲外型、冲外型2 2、方向辩别、方向辩别3 3、欠孔、欠孔 12121010111126263 33030日日深浅调整深浅调整 12121 14 46060日日装模装模 5 59090日日冲针更换冲针更换 12121 111111515101025256 6120120日日1 1、堵孔修正、堵孔修正2 2、偏心修正、偏心修正 12121515副手副手修理模具修理模具进厂日期进厂日期学 习 准 备l一、平心静气一、平心静气l二、告诉他将做何种工作二、告诉他将做何种工作l三、查知他对这种工作认

3、识的程度三、查知他对这种工作认识的程度l四、造成使他学习的气氛四、造成使他学习的气氛l五、使他进入正确的位置五、使他进入正确的位置传 授 工 作l一、主要的步骤一步一步地讲给一、主要的步骤一步一步地讲给 他听，写给他看他听，写给他看l二、要点二、要点l三、清楚地、完整地、耐心地教导三、清楚地、完整地、耐心地教导l四、不要超过他的理解能力四、不要超过他的理解能力试 做l一、让他试做一一改正错误一、让他试做一一改正错误l二、请他一面试做，一面说出主要步骤，二、请他一面试做，一面说出主要步骤，再让他做一遍，同时说出要点再让他做一遍，同时说出要点l三、教导确实了解为止三、教导确实了解为止考 验 成 效

4、l一、请他开始工作一、请他开始工作l二、指定协助他的人二、指定协助他的人l三、常常检查三、常常检查l四、鼓励发问四、鼓励发问l五、逐渐减少指导五、逐渐减少指导工作教导评价表工作教导评价表项目项目1 12 23 34 45 56 67 78 89 9101011111212日日期期部部门门职职务务姓姓名名场场所所物物品品标标准准训训练练时时间间表表工工作作分分解解学学习习准准备备工工具具物物品品说说明明样样品品准准备备手手势势标标准准说说明明考考勤勤成成效效现现场场评评价价总总评评评评审审员员注：注：A+（10分）分）A（9分）分）A-（8分）分）B+（7分）分）B（6分）分）B-（5分）分）C

5、+（4分）分）C（3分）分）C-（2分）分）部门：部门：职务：职务：姓名：姓名：日期：日期：总评：总评：教导五工作l评价表l人员训练能力分级标准l作业指导书l标准化工作之推动l合理化改善专案品质观念与降低成本（二）品质的观念与态度品质的观念与态度lIBMIBM品质品质=90%=90%态度态度+10%+10%知识知识l品质品质=85%=85%干部责任干部责任+15%+15%作业员责任作业员责任l品质品质=始于教育终于教育始于教育终于教育l品质是价值和尊严的起点品质是价值和尊严的起点l品质是习惯出来的品质是习惯出来的l高科技高知识高科技高知识-透过高的意愿才能完成透过高的意愿才能完成 品质的由来l

6、个人品质l标准品质l分工品质l统计品质(1926.贝尔)lTQM三大品质“新”观念l品质来自制造l品质是一次做好l以人为本品质来自制造l文化引导l标准辅导l考核督导l“四现”原则品质是一次做好l严格工匠制度l加强稽核优化l强化源头管理-RD以 人 为 本l了解人l关心人l尊重人品质天堂六方向l放弃AQL的依赖l追求品质之根l不断自省l革除马虎之心l破除本位l建立高效合作团队【思考】【思考】l这些方面我们如何？何处棒？这些方面我们如何？何处棒？何处要加强？（举实例）何处要加强？（举实例）l_l_l_ 概概 说说 l民族性民族性 聪明有潜力聪明有潜力l时代性时代性l10%10%的浪费的浪费=100

7、%=100%的营业额的营业额lQCCQCC +IEIE手法手法 +个人提案个人提案 浪 费 七 领 域l不良的浪费 加工的浪费l库存的浪费 创意的浪费l搬运的浪费 闲置的浪费l机能过多的浪费降低成本减少浪费检核表问题点问题点 改善对策改善对策(5W2H)负负责责人人效果效果备注备注预计 实际如何克服人为因素与减少流动率如何克服人为因素与减少流动率 （三）（三）l管理制度管理制度l工作时间工作时间l外部环境外部环境l人文关怀人文关怀l工作报酬工作报酬员工去留五模型员工去留五模型【参考答案】【参考答案】-普通雇员普通雇员员 工 福 利 回目录页福利委员会相关规定生日礼金申请单集体活动补助费申请单教

8、育培训费用补助申请单购车贷款补助申请单福委会帐目一览表一、目的何在：一、目的何在：一、目的何在：一、目的何在：1 1 1 1、促销、共识、促销、共识、促销、共识、促销、共识 2 2 2 2、教导、教导、教导、教导 3 3 3 3、追踪与管理、追踪与管理、追踪与管理、追踪与管理 4 4 4 4、激励、激励、激励、激励 5 5 5 5、培养权威、架势及形象、培养权威、架势及形象、培养权威、架势及形象、培养权威、架势及形象 6 6 6 6、容易采取一致的步调、容易采取一致的步调、容易采取一致的步调、容易采取一致的步调 7 7 7 7、利用早会执行管理、利用早会执行管理、利用早会执行管理、利用早会执行

9、管理 8 8 8 8、是基层管理重要的一环、是基层管理重要的一环、是基层管理重要的一环、是基层管理重要的一环早会（班前会）回目录页下一页二、内容是什么：二、内容是什么：（1）教导50%（2）理念25%（3）工作目标25%回目录页新产品，新方法之说明新产品，新方法之说明标准化工作标准化工作品质异常及个人品质、效率之掌握品质异常及个人品质、效率之掌握工作教养工作教养工作伦理工作伦理工作习惯工作习惯生产安排生产安排工作目标工作目标政令传达，市场反应政令传达，市场反应三、三、三、三、怎么做早会：怎么做早会：1 1 1 1、每周、每周、每周、每周12121212次，每次次，每次次，每次次，每次10101

10、010分钟分钟分钟分钟 2 2 2 2、统一时间、统一时间、统一时间、统一时间 3 3 3 3、笔记本（早会报告单）事前充分准备、笔记本（早会报告单）事前充分准备、笔记本（早会报告单）事前充分准备、笔记本（早会报告单）事前充分准备 4 4 4 4、上司指导、协助及列席、上司指导、协助及列席、上司指导、协助及列席、上司指导、协助及列席 5 5 5 5、上司情报传递、上司情报传递、上司情报传递、上司情报传递 6 6 6 6、最好排队、最好排队、最好排队、最好排队 7 7 7 7、作业员可以反应问题（工作上）、作业员可以反应问题（工作上）、作业员可以反应问题（工作上）、作业员可以反应问题（工作上）8

11、 8 8 8、间接部门时间会较长或研讨、间接部门时间会较长或研讨、间接部门时间会较长或研讨、间接部门时间会较长或研讨 9 9 9 9、利用早会实施教育或技术交流及研讨、利用早会实施教育或技术交流及研讨、利用早会实施教育或技术交流及研讨、利用早会实施教育或技术交流及研讨 10 10 10 10、操作标准之维系（是现场的灵魂）、操作标准之维系（是现场的灵魂）、操作标准之维系（是现场的灵魂）、操作标准之维系（是现场的灵魂）11 11 11 11、音量要大、音量要大、音量要大、音量要大 12 12 12 12、态度（希望你做好、期待、谢谢、关心）、态度（希望你做好、期待、谢谢、关心）、态度（希望你做好

12、、期待、谢谢、关心）、态度（希望你做好、期待、谢谢、关心）回目录页本范例之路径均为示范之用，请用鼠标器右键点按图标后，在快捷菜单中选择动作设定/跳到，更改为您所需要之路径。四、早会的理念：四、早会的理念：1 1 1 1、改变部属的思想、行为、价值观、改变部属的思想、行为、价值观、改变部属的思想、行为、价值观、改变部属的思想、行为、价值观 2 2 2 2、培养好习惯、培养好习惯、培养好习惯、培养好习惯 3 3 3 3、提供个人的价值观、提供个人的价值观、提供个人的价值观、提供个人的价值观 4 4 4 4、培养主管的风范与气质、培养主管的风范与气质、培养主管的风范与气质、培养主管的风范与气质 5

13、5 5 5、教育、主导与激励、教育、主导与激励、教育、主导与激励、教育、主导与激励 6 6 6 6、带动部门气氛及提供良好沟通园地、带动部门气氛及提供良好沟通园地、带动部门气氛及提供良好沟通园地、带动部门气氛及提供良好沟通园地 7 7 7 7、是公司重要的文化网络，是基层管理的、是公司重要的文化网络，是基层管理的、是公司重要的文化网络，是基层管理的、是公司重要的文化网络，是基层管理的 重要园地重要园地重要园地重要园地 沟沟 通通 技技 巧巧（四）（四）沟通的沟通的“无行之墙无行之墙”l第一堵：别人听不懂的第一堵：别人听不懂的“语言语言”l第二堵：使用对方无法接受的语言第二堵：使用对方无法接受的

14、语言 和方式和方式l第三堵：忽略不同的理解第三堵：忽略不同的理解课课 程程 概概 要要l 日常沟通日常沟通l 对上沟通对上沟通l 对下沟通对下沟通沟通SLOWERlSPEAKlLISTENlOBSERVABLElWRITElEMOTIONALlRESPONSIVE有效沟通的要决有效沟通的要决 *推敲意念推敲意念-知己知己*认清对象认清对象-知彼知彼*争取天时地利争取天时地利*为对方处境设想为对方处境设想*细心聆听回应细心聆听回应*取得对方承诺取得对方承诺 *跟进成效跟进成效 沟通高手八“性”l亲和性 社交性l坚忍性 积极性l沉着性 冒险性l辩认性 学习性倾听艺术倾听艺术 u闭嘴uTINGu附和

15、u用脑识别u听出言外之意 u善用肢体语言表达 关 心、认同 对上对上的的1010个表达技巧个表达技巧婉约传递坏消息句型：责无旁贷句型：表现出团队精神句型：说服帮忙句型：巧妙闪避句型：对上对上的的1010个表达技巧个表达技巧l智退性骚扰句型：l不著痕迹的调整句型l恰如其分的讨好句型：l承认疏失但不引起不满句型：l面对批评要表现冷静句型：对上沟通:l适时l适度l协助辅佐l提供决策的建议l主动沟通l有意识地配合你的上司一起工作的过程 小节-关于对下沟通l恐吓是沟通的大忌l调焦是沟通的保证l尊重是沟通的起点l清晰的指令是沟通的依据l身教是沟通的捷径l您的心得和感悟:如何赞美部属 赞美的艺术l具体明确，

16、针对细节l实事求是，不可虚构l恰倒好处，不要过头l态度真诚，不假惺惺l角度独到，不落俗套l言辞简明，我字开头l借用第二手称赞l表明自己的看法员工激励36招（五）v当工作困难当工作困难 是方法不对。是方法不对。v当工作吃力当工作吃力 是知识不足！是知识不足！v当士气低下，当士气低下，是激励不够！是激励不够！员工员工需求理論的比較需求理論的比較自我自我实实現現尊尊 嚴嚴愛愛安安 全全生生 理理需求層級需求層級理論理論成成 長長關關 係係存存 在在 理論理論內內 在在社社 會會外外 在在分類分類员工激励员工激励3636招招-第一招第一招以身作则，树立楷模以身作则，树立楷模1 1 定期培育定期培育“挖

17、掘挖掘”行为榜样行为榜样2 2 身教先于言教身教先于言教员工激励员工激励3636招招-第二招第二招因人而异，投其所需因人而异，投其所需l1 1 需求层次的阶段性需求层次的阶段性l2 2了解员工的需求了解员工的需求员工激励员工激励3636招招-第三招第三招利用员工期望利用员工期望l明确对员工的期望明确对员工的期望l不妨廖化作先锋不妨廖化作先锋员工激励员工激励3636招招-第四招第四招人之所需，物欲为先人之所需，物欲为先l1 迟到的公平不是公平迟到的公平不是公平l2 2 减时提薪减时提薪-高薪高效率高薪高效率员工激励员工激励3636招招-第五招第五招灵活多变，后顾无忧灵活多变，后顾无忧l1 1 组

18、建福利委员会组建福利委员会l2 2 福利项目福利项目DIYDIYl3 3 以好为本以好为本员工激励员工激励3636招招-第六招第六招绩效优先，兼顾公平绩效优先，兼顾公平l1 1 个人偏见误差个人偏见误差l2 2 光环效应误差光环效应误差l3 3 近期误差近期误差l4 4 自我比较误差和盲点误差自我比较误差和盲点误差员工激励员工激励3636招招-第七招第七招远谋近略，规划人生远谋近略，规划人生l1 1 为员工精心建构职业生涯为员工精心建构职业生涯l2 2 帮助员工走上发展路帮助员工走上发展路员工激励员工激励3636招招-第八招第八招择贤任能，惟才是举择贤任能，惟才是举l1 1 选才本身就是激励选

19、才本身就是激励l2 “2 “鲶鱼式鲶鱼式”人物人物员工激励员工激励3636招招-第九招第九招合理授权，参与管理合理授权，参与管理l1 1 杜绝杜绝“事物主义者事物主义者”l2 2 遣将不如激将遣将不如激将员工激励员工激励3636招招-第十招第十招步步高升，动力无限步步高升，动力无限l1 1 晋升是最有效的激励之一晋升是最有效的激励之一l2 2 扶上马，送一程扶上马，送一程l3 3 适时提拔适时提拔l4 4 别让部属原地踏步别让部属原地踏步员工激励员工激励3636招招-第十一招第十一招以人为本，充满人性以人为本，充满人性l1 1 关心人关心人l2 2 信任人信任人l3 3 尊重人尊重人员工激励员

20、工激励3636招招-第十二招第十二招动之以情，胜之以情动之以情，胜之以情l1 企业是大家庭l2 公司内民主，平等，参与l3 关爱胜之以情胜之以情员工激励员工激励3636招招-第十三招第十三招精神励人，贵在弥久精神励人，贵在弥久l1 肯定和认可员工l2 给予荣誉和重视l3 肯定个人成就员工激励员工激励3636招招-第十四招第十四招灵活运用信赖原则灵活运用信赖原则l1 刻意“免检”l2 “隆重”派活l3 创造信任、开放的环境创造信任、开放的环境员工激励员工激励3636招招-第十五招第十五招海纳百川，有容乃大海纳百川，有容乃大l1 大度集亲朋l2 不求全责备l3 不拘一格用人才l4 兼听则明员工激励

21、员工激励3636招招-第十六招第十六招投桃报李，敬尺报丈投桃报李，敬尺报丈l1 尊重使人满足l2 对周遭的语气平和一致l3 “金杯庆典”员工激励员工激励3636招招-第十七招第十七招点点滴滴，真情关爱点点滴滴，真情关爱l1 1 从细微处做起从细微处做起l2 2 贵有度贵有度l3 3 帮员工念好难念的帮员工念好难念的“经经”员工激励员工激励3636招招-第十八招第十八招适时赞美，真心喝彩适时赞美，真心喝彩l1 1 赞美要公正赞美要公正l2 2 赞美不要太多赞美不要太多l3 3 赞美要具体赞美要具体l4 4 赞美要广而告之赞美要广而告之l5 5 忌讳褒一贬多忌讳褒一贬多l6 6 忌讳奖励忌讳奖励“

22、中庸中庸”l7 7 忌讳任意拔高忌讳任意拔高员工激励员工激励3636招招-第十九招第十九招以理服人，批评有方以理服人，批评有方l1 1 对事又对人对事又对人l2 2 三思而后行三思而后行l3 3 勿穷追痛打，要适可而止勿穷追痛打，要适可而止员工激励员工激励3636招招-第二十招第二十招机会平等，制造公平机会平等，制造公平l1 无功不“授”禄l2 IBM（中国）“开门制”l3 “公平”的副面员工激励员工激励3636招招-第二十一招第二十一招明确责任，强化使命明确责任，强化使命l1 一日班长制l2 动脑筋创新委员会员工激励员工激励3636招招-第二十二招第二十二招优胜劣汰，适者生存优胜劣汰，适者生

23、存l1 1 优秀者得到晋升优秀者得到晋升l2 2 良者给予物质回报良者给予物质回报l3 3 及格者强化培训及格者强化培训l4 4 差者淘汰差者淘汰员工激励员工激励3636招招-第二十三招第二十三招鼓励创新鼓励创新l1 产品导向l2 行为导向l3 思维导向l4 渐进导向员工激励员工激励3636招招-第二十四招第二十四招逆境挫折，鼓励奋进逆境挫折，鼓励奋进l1 让员工得到宣泄l2 “适度”容忍失败员工激励员工激励3636招招-第二十五招第二十五招志同道合，共享成功志同道合，共享成功l1 鼓励“兴趣”组合l2 “金手铐”-分散股权员工激励员工激励3636招招-第二十六招第二十六招自我鞭策，激发潜能自

24、我鞭策，激发潜能l1 辅导“收入增长”计划l2 设置自我激励的载体员工激励员工激励3636招招-第二十七招第二十七招明确目标，可望可及明确目标，可望可及l1 目标具体，远景可及l2 让部属参与目标制订过程员工激励员工激励3636招招-第二十八招第二十八招“胡萝卜和胡萝卜和内啡肽内啡肽”l1 天女散花天女散花走动管理走动管理l2 表示关怀表示关怀知育之恩知育之恩员工激励员工激励3636招招-第二十九招第二十九招奖惩结合，适时强化奖惩结合，适时强化l1 过程奖惩优于未来后果范畴过程奖惩优于未来后果范畴l2“奶奶法则奶奶法则”正面引导l3 谨慎面对奖励谨慎面对奖励员工激励员工激励3636招招-第三十

25、招第三十招强化归属，认同当下强化归属，认同当下l1 邀请参加重要会议邀请参加重要会议l2 2 介绍给客户及最高主管介绍给客户及最高主管l3 3 提供学习新知及成长的机会提供学习新知及成长的机会l4 4 了解部属工作以外的表现了解部属工作以外的表现5 5 情绪共鸣情绪共鸣员工激励员工激励3636招招-第三十一招第三十一招整体协调，合作共进整体协调，合作共进l1 家人意识l2 品质控制小组l3 个性互补，整合团队员工激励员工激励3636招招-第三十二招第三十二招齐心协力，同甘共苦齐心协力，同甘共苦l1 减薪不减员l2 集体参与规划员工激励员工激励3636招招-第三十三招第三十三招练习倾听，积极回复

26、练习倾听，积极回复l1 与总裁有约与总裁有约l2 “2 “铜鼎问事铜鼎问事”l3 3 建立基层交流组织建立基层交流组织员工激励员工激励3636招招-第三十四招第三十四招春风化雨，润物无声春风化雨，润物无声l1 融合文化 2 高尚操守的文化 3 具有生态意识的文化 4 宽容而有个性的文化 5 具有亲情意识的文化员工激励员工激励3636招招-第三十五招第三十五招心随境变，境佳励人心随境变，境佳励人l1 舒适，安全的环境l2 友善，随和的气氛l3 清晰，简洁的架构员工激励员工激励3636招招-第三十六招第三十六招内外结合，多管齐下内外结合，多管齐下l1 数据名次l2 自我教育l3 现场鼓气l4 物质

27、+精神+情感+民主新晋员工职业化训练教程新晋员工职业化训练教程（六）（六）v 如何面对培训如何面对培训l培训无处不在培训无处不在l培训下属，一举三得培训下属，一举三得l了解下属，因人施教了解下属，因人施教l由内及外由内及外l讲解：我听我忘讲解：我听我忘l示范：我看我会示范：我看我会l动手参与：我做我悟动手参与：我做我悟 焕然一新五培训焕然一新五培训l轮换式学习轮换式学习l度假式学习度假式学习l开放式学习开放式学习l贴身式学习贴身式学习l独立式学习独立式学习 技巧篇技巧篇 企业内人际关系的技巧企业内人际关系的技巧 理解企业人际关系的含义理解企业人际关系的含义 企业的人际关系，企业的人际关系，就是

28、赢得合作的关系。就是赢得合作的关系。如何赢得合作的人际关系如何赢得合作的人际关系 v自我管理自我管理v 随时站在别人的立场考量事情随时站在别人的立场考量事情v 主动地去关怀别人、帮助别人主动地去关怀别人、帮助别人 赢得合作的谈话技巧赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言用建议代替直言 提问题代替批评提问题代替批评 让对方说出期望让对方说出期望 诉求共同利益诉求共同利益 顾及别人的自尊顾及别人的自尊 与上司的相处之道与上司的相处之道 *理解上司的立场理解上司的立场*有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告*工作到一个段落，需向上司报告工作到一个段落，需向上司报告*向上司提出自己的意见向上司提出自己的

29、意见*向上司提供情报向上司提供情报*依上司的指示行事依上司的指示行事 *不要在背地说上层主管的闲话不要在背地说上层主管的闲话 1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-233月-23Tuesday,March 7,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:21:0001:21:0001:213/7/2023 1:21:00 AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2301:21:0001:21Mar-2307-Mar-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:21:0001:21:0001:21Tuesday,March 7,20235、知人者智，自知者明。胜人

30、者有力，自胜者强。3月-233月-2301:21:0001:21:00March 7,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07三月20231:21:00上午01:21:003月-237、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月231:21上午3月-2301:21March 7,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/71:21:0001:21:0007 March 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:21:00上午1:21上午01:21:003月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/7/2023 1:21:00 AM01:21:0007-3月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/7/2023 1:21 AM3/7/2023 1:21 AM3月-233月-2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。07-Mar-2307 March 20233月-2313、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday,March 7,202307-Mar-233月-2314、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。3月-2301:21:0007 March 202301:21谢谢大家谢谢大家