第二单元第三课-与团队成员高效合作2ppt课件.pptx

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1、第三课与团队成员高效合作第二单元第三课 与团队成员高效合作2学习目标1.了解并掌握与团队成员高效合作的方法。2.能运用团队高效合作的方法处理问题。第二单元第三课 与团队成员高效合作2没有完美的个人，却有完美的团队。一个团队要想成为高效合作的团队，必须有效整合团队力量，使团队成员扬长避短，优势互补。作为团队成员，我们必须具有主动与团队其他成员团结协作的意识和能力，不但能融入团队，而且能与团队成员取长补短，高效合作。团队高效合作，离不开每个团队成员自身的高素质。一、尽好职责，赢得同伴信任（一）忠于团队周俊在一家大公司供职，由于他能力出众，很快就被提拔为技术部经理。他认为，更好的前途正在等着他。一天

2、，一位外商请他喝酒。席间，外商说：“最近我们公司和你们公司正在谈一个合作项目，如果你能把你手头的技术资料提供给我一份，我们公司肯定不会亏待你。”外商接着小声说：“这事儿只有你我知道，不会影响你。”说着，将 20 万元的支票递给周俊。周俊心动了，答应了外商的要求。在之后的谈判中，周俊的公司损失很大。事后，公司很快查明了真相，不仅辞退了周俊，还向法院提起了诉讼。本可大展宏图的周俊不但因此失去了工作，那 20 万元也被公司追回以赔偿损失。此时的他懊悔不已，但为时已晚。周俊本可以在大公司大展宏图，结果因为在诱惑面前丧失了立场，做出了出卖公司利益的事。他最终不仅失去了工作，丧失了名誉，还受到了法律的惩罚

3、，可以说是教训惨痛。正如一位企业家所说：“永远不要背叛团队，如果想去赚非分的钱，那么，可能连赚本分钱的机会也将失去。”这是因为一旦团队成员发现某个人不忠于团队，那么就会失去对他的信任。谁会与一个自己不信任的人合作呢？没有忠诚的成员，再大再强的团队都会垮掉。作为团队中的一 员，我们要忠于团队，把团队利益放在第一位。团队成员的忠诚能够形成凝聚力，使团队利益最大化，使团队更具有竞争力。团队为成员提供了物质回报和发展机会，忠于团队也是团队成员应尽的责任和义务，一个没有向心力的人，是不受团队成员欢迎的，与大家的协作配合更是无从谈起。小贴士怎样做到忠于团队？1.要将忠于团队内化为信念。忠诚不但是一种品德、

4、一种操守，而且有利于个人能力的发挥。因为忠诚，我们才更能发挥主观能动性，才会迸发出更多创造力。我们要对团队的工作充满热情和信心，与团队其他成员同甘共苦，持续为团队创造价值。2.要将忠于团队外化为行动。3.要将忠于团队固化为责任。忠于职守是忠于团队的核心。第二单元第三课 与团队成员高效合作2一、尽好职责，赢得同伴信任（二）熟悉自己的岗位职责，做好自己的分内工作王大勇最近特别恼火。公司举办高端论坛，他们部门负责会务工作，李刚自告奋勇把邀请主讲嘉宾的任务领了过去。别的人已经开始着手工作了，李刚却只顾忙着做其他事情。作为主管，王大勇有点儿放心不下，主动询问，李刚胸有成竹地说：“没问题！”可是，临近会期

5、，李刚却突然说：“主讲嘉宾临时说不来了！”接着又说道：“这活儿没法儿干了！头儿，我不管了，调休 1 周！”说完，扔下一屋子错愕不已的同事，扬长而去。王大勇又气又急：一个团队中，最怕这种不声不响把事情搞砸的人。一般来说，团队的工作是在一群人的协作中进行的，不同人有不同的岗位和相应的职责。每个人只需尽好自己的职责，就可与团队其他成员一起完成一项目标。团队成员间的合作是复杂多样的，但将其精简化后，我们会发现，在合作的过程中，团队成员主要分为两类：一类是合作的发起者，他们向周围人发起合作的请求，分配资源，号召大家完成一项任务；另一类是合作的参与者，他们完成合作发起者交代的事情，协助合作发起者一起完成任

6、务。作为职场新人，我们更多时候是合作的参与者。作为参与者，我们需要先了解自己所在岗位的职责，在理解合作目标的基础上，在规定的时间节点按照要求和规范完成所分配的任务，并和合作发起者保持沟通。具体来说，需要做好以下几个方面。一、尽好职责，赢得同伴信任（二）熟悉自己的岗位职责，做好自己的分内工作1.了解岗位职责 首先，我们需要明确自己所在的岗位被赋予了哪些职权，拥有哪些资源，需要承担哪些责任。其次，要有意识地根据岗位工作需要提高自己的业务素质，提升岗位胜任力。最后，我们要从全局出发，认识自己所在的岗位与其他岗位的关系，自觉地安排好工作进度，有效地配合团队其他成员的工作。只有树立本职意识，做好自己的分

7、内工作，才能避免因工作不到位而给整个团队造成麻烦。2.了解工作任务完成的时间节点 只有在规定时间内完成自己的工作任务，才能说是“胜任”这份工作。了解了完成任务的时限之后，我们要做的便是评估此次任务的工作量，综合考虑自己的其他工作安排，对此次任务做好规划，以确保能够在规定时间内完成任务。合理地规划自己的时间，留有余量，是按时完成任务的关键。3.按照要求和规范做事 这是经常会被我们忽略的一点。有时候我们觉得已经理解了岗位职责，知道自己要做什么，也按时完成了，但工作结果却仍不理想，这是怎么回事呢？究其原因，就在于我们没有了解并且按照要求和规范去做。比如，大家约定所有的文案都使用统一格式，而我们使用了

8、别的格式却没有加以说明，这样做的后果是我们可能写了一个很好的文案，但却与别人的文案不兼容，这就大大降低了整体的工作效率。因此，我们在完成任务的时候，不能只从自身的角度出发，以为把任务完成就可以了，还要考虑一下自己是否在按照要求和规范做事，是否给其他人造成了不便。4.保持沟通 这是与团队成员高效合作的重中之重。在一个完整的合作体系中，往往包含多个参与者。所以，当我们遇到问题的时候，如果其他人不能对此做出迅速反应，就有可能造成一连串的问题，甚至会导致整个任务的失败。在合作中保持沟通是非常必要的。比如，我们不清楚某项任务的目的，不明白某一处细节，遇到突发情况无法按时完成任务，不知道对方具体想要怎样的

9、呈现方式，这些都需要及时和团队相关成员进行沟通。对方通过对我们工作进度的了解，可以统筹安排工作，即使我们无法完成任务，对方也还有时间通过别的方式加以弥补。一、尽好职责，赢得同伴信任（三）找准团队角色定位 我们要明白自己在团队中扮演的角色，并清晰地理解该角色的边界，以防与团队其他成员的角色“撞车”，造成团队运行秩序的混乱。小贴士找准团队角色定位的小诀窍1.努力工作，乐于合作。通过多做事，我们就会逐渐明白自己在团队中扮演的角色。团队中的事务不是每一件都需要我们参与并发表意见的，何时保持沉默，何时积极发言，我们应注意观察，慢慢形成清晰的认知。2.清晰认知其他团队成员的角色。经常与其他团队成员沟通，认

10、清他们的角色。有对比和参照，会有利于我们认清自己的角色。第二单元第三课 与团队成员高效合作2赵玉鑫是所在软件公司最优秀的业务员之一，因业绩突出，他被任命为一个分公司的区域经理兼计算机培训分校校长，负责管理 8 名业务员和 5 名培训师。26 岁的赵玉鑫以前没有管理经验，虽然信心满满，但上任后不到 3 个月他就感觉难以应付局面了。员工的反馈显示，赵玉鑫试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都要亲自监督管理。这使得他所管理的业务员及培训师极为清闲，工作热情低下。赵玉鑫每天都非常疲惫，不但找不到作为一名团队主管的成就感，还失去了以往做业务员时的单纯与快

11、乐，为此他感到很痛苦。赵玉鑫曾经是一名很优秀的员工，但在升为管理人员后却遇到了问题。造成赵玉鑫目前困境的原因是什么呢？显然，问题出在他对自己的角色认知度不够高。还是一名业务员的时候，他只需要立足业务员的职责和角色，与团队其他成员进行合作就可以了。现在他成了管理人员，在与团队其他成员合作的过程中，由于多了领导和管理的职责，因此就不能停留在原有的角色定位中了。赵玉鑫没有及时转换角色认知，问得太多、管得太细，把下属该干的活给干了，这是典型的层级不分，其后果是下属做事没有动力，他自己也不开心、不自在。一、尽好职责，赢得同伴信任（四）练就过硬的执行力冯经理安排张雯撰写本季度的部门工作总结，要求 1 周后

12、交稿。张雯第一次撰写部门工作总结，心里没有底。她先去询问冯经理总结中要突出的重点内容和注意事项；接下来给部门的 3 位班组长发了一个通知，请他们将本班组工作总结于两日内发给自己；她还找来本部门和外部门近几个季度的工作总结仔细阅读，了解基本格式要求，这样心里就大致有数了。收到班组工作总结后，张雯发现大家写得都很简略，用这样的材料肯定写不好部门工作总结。怎么办？张雯将各班组工作总结打印出来，对照部门工作要点，将班组工作总结中相关内容标识出来，然后利用午休时间找到每个班组长，请他们喝茶。通过与班组长的直接交流，她收集到很多生动的事例和具体数据。她据此拟了一份提纲发给冯经理审阅。冯经理看后给予了充分肯

13、定，同时也指出了几个小问题。张雯按照冯经理的意见很快写出初稿，再次发给冯经理，然后根据冯经理的意见，修改完成并做出PPT。这份总结在公司季度工作汇报会上赢得了一致好评，冯经理很高兴，回来表扬了张雯。张雯还制作了一个材料收集模板，发给各班组长，这样以后班组长们再汇报工作也方便多了。与李刚不同，本案例中，张雯体现出这样几个特质：做事有条理。写一份部门工作总结，对于刚入职的张雯来说，是一件比较有挑战性的工作，怎样做好这件事呢？张雯的做法中最突出的一点是她做事思路清晰，该做什么、先做什么都想得很清楚，做得有条理。善于学习和总结。张雯以前没有写过这种工作总结，但是她善于学习，最终顺利完成了任务。张雯是怎

14、么学习的呢？首先是跟冯经理学习，了解部门工作总结的基本要求；其次是通过翻阅材料，学习已有经验；再次是向实践学习，那些班组长们都有着丰富的实践经验，张雯请他们喝茶，通过跟他们沟通、交流，获得了鲜活的第一手资料。而她根据自己做这项工作的体会，及时总结可以复制推广的经验或模板，尤其值得称赞。因为每一次总结都是对工作流程的一次梳理和反思，下次再做同类工作的时候，可以清晰地知道最优的顺序和重点是什么。及时反馈进度。为完成这份部门工作总结，张雯至少与冯经理进行过 3 次沟通：动笔前请示冯经理，定下基调；中间写好提纲，请冯经理审阅，这样既请冯经理审定了提纲，也让冯经理了解了自己的工作进展情况，冯经理心里有了

15、数，也可以放下心来；完成初稿后再发给冯经理审阅，同样既可以让冯经理审定成稿，也让他了解进度。有的人喜欢等全部工作完成后，再呈现一个完整作品给相关负责人。殊不知定期报告工作进展情况，既有助于负责人掌控局面，也便于其及时发现问题，及时做出调整。如果缺少过程的调控，一旦出现问题，可能就会造成时间或其他成本的浪费或损失。团队不欢迎遇事爱找借口、逃避困难的人。这样的人执行任务遇到阻碍无法前进时，总会将原因归于外界，比如任务太重、事情太多、时间太紧、条件不行、有人不配合等。完美的执行是不需要任何借口的，我们决不能让逃避困难成为习惯，因为那不仅会阻碍我们自己的成长和发展，更会使我们与团队成员的合作效果大打折

16、扣，甚至给团队和社会带来不可想象的损害。一名优秀的团队成员，遇到困难从不找任何借口，而是努力寻求解决问题的办法，出色地完成任务。一、尽好职责，赢得同伴信任（五）找对学习目标作为新成员，要真正融入团队并与大家高效合作，一定要尽快提升自己的工作能力。找对学习榜样，是提升自己工作能力的一个捷径。王佳怡的学习榜样是宋婷婷。王佳怡发现宋婷婷是一个做事认真有条理的人，她总能把东西整理得干净整齐。有一次宋婷婷在外面，她打电话让王佳怡到她电脑上查找一个文档。王佳怡按照她的提示，很快找到了那个文档所在的文件夹。王佳怡发现，宋婷婷的电脑桌面极其清爽，所有的文档都按类别被分别放在不同的文件夹里。王佳怡还发现，宋婷婷

17、的业务素质非常高，她对财务制度的理解和执行是最到位的，就连他们科长遇到拿不准的问题时也来找宋婷婷商量。宋婷婷做的报表简直就是教科书级别的，既规范又清晰，不会出现数据错误、需要返工的现象。而且，宋婷婷待人接物还那么平和友善。王佳怡一直都记得，她入职第一天，是宋婷婷帮她巧妙化解了尴尬。平常宋婷婷对刚入职的新人非常耐心，无论她们提出的问题多么幼稚，她都不会笑话她们。如果她们工作出现失误，宋婷婷也会指出，但她既严肃又和善，从不讽刺挖苦人。王佳怡特别希望自己能够成为宋婷婷这样的人。我们有了学习榜样，要知道向他们学习什么。从这个案例中可以看出，宋婷婷之所以能成为王佳怡学习的榜样，是因为她做事认真有条理、业

18、务素质高、待人接物平和友善，而这些也正是王佳怡想从宋婷婷身上学习的。王佳怡时常以宋婷婷为榜样：做事认真，积极上进，业余时间参加会计师培训，努力提升自己。有趣的是，本来王佳怡与宋婷婷长得并不相像，但一段时间之后，人们却发现她俩越来越像，大家都叫王佳怡“小婷婷”一、尽好职责，赢得同伴信任（六）树立内部客户意识肖东发现，阿正师傅有个特点：每天都比别人提前半小时到岗，又比别人晚半小时下班。阿正师傅会利用早到的时间做好准备工作，启动机器进行预热；下班后再给机器做简单保养。一开始肖东不明白阿正师傅为什么这样做。阿正师傅告诉他：提前开机，可以检查一下机器是否存在异常情况；而下班后的简单保养，是要确保交给下一

19、班同事的是正常运转的机器，这样他们就可以顺畅地工作。阿正师傅带出来的徒弟都有一个习惯：把工具递给别人时，一定会把手柄朝向对方，这样对方接过来就可以直接用了。阿正师傅说：“服务意识可不是只针对外部客户说的。对待自己的同事也要有服务意识。”内部客户是相对于外部客户而言的，团队的成员也算是我们的内部客户。我们要学会站在团队其他成员的立场考虑问题，树立高质量服务理念，提高对方满意度。一般说来，处于低职位的成员要为处于高职位的成员提供便利，后者要及时向前者反馈信息；处于前道流程的成员，要为处于后道流程的成员提供便利，后者要及时向前者反馈信息。比如，软件研发与测试岗位，从设计、开发、测试到运行、维护，环环

20、相扣，只有大家都树立内部客户意识，才能做出一件有影响力的产品。二、信任并积极影响同伴（一）真诚与信任：一个也不能少 彼此信任是团队高效合作的基础。当团队其他成员愿意与我们合作时，我们也要敢于信任同伴，从而营造良好的合作氛围。如果心生猜忌，难免会在言行中表露出来，会直接扼杀对方的积极性，没有了积极性，大家何来高效合作的热忱？（一）真诚与信任：一个也不能少 1.相信他是可靠合作干事业，最忌猜疑。一旦选择合作，就要坦诚相待，彼此信任。遇到了问题，要加强沟通，客观、理性地分析情况，查找原因，而不能站在自己的立场想当然。我们在与团队成员合作时，要以开放的心态面对对方。不要凭对方的外表和自己的主观印象给人

21、定性，也不要因为对方的性格、兴趣爱好、价值观等跟我们不一致，或彼此有文化差异而怀疑对方的人格品德；不要因为某些事情未让我们满意而恶意揣测对方的意图；保持理智，不要轻信他人挑唆。当然，信任不是盲从，也不等于不要自我保护，而是说我们在与团队成员合作时，要抛开偏见和成见，避免先入为主，以开阔包容的胸襟与其合作。二、信任并积极影响同伴（一）真诚与信任：一个也不能少 2.相信他是可以胜任的 在合作时，我们不仅要相信同伴的个人品质，也要相信他的专业能力，相信他能胜任某项工作。既然团队让他在某个岗位任职，相信他一定会尽到职责；既然让他主持或参与某个项目，相信他一定有足够的能力应对。不要因为同伴某一件事做得不

22、够圆满而怀疑他的能力，因为工作有时是复杂的，情况又是多变的，个人的状态也是有起有伏的。即使他在工作上出现了某些失误也要包容，毕竟“金无足赤，人无完人”，我们不能要求一个人没有一点儿缺点和错误。有建议、有想法，应当尽量当面诚恳交流，切忌在背后说三道四。同时，能力有时并不是第一位的，积极的态度可以弥补能力的不足。有的人常常觉得自己是最尽心的，却未必能够感受到他人的投入。正如我们所做的我们的同伴未必能看到，我们同伴所做的许多工作也时常会被我们忽视。我们要相信同伴，让他获得激励，增强克服困难、创造性开展合作的力量。小贴士如何表达对同伴的信任？一起合作时，我们恰如其分地表达对同伴的信任，能使同伴受到激励

23、，增进友谊、提升团队凝聚力。1.与他交流合作中自己遇到的事情。2.在同伴需要我们的支持时，全力以赴。3.真诚地赞赏同伴为大家的合作所做的一切，由衷地欣赏他所取得的成就，开怀地庆祝大家共同取得的成功。4.如有必要，以同伴能够接受的方式给他提出弥补缺点和改进工作的建议。第二单元第三课 与团队成员高效合作2二、信任并积极影响同伴（二）传播正能量给同伴1.合作中远离负面情绪肖东在青工技能大赛中意外落败，没有拿到冠军，就听到了很多风言风语。有人对阿正师傅说：“你一向看人很准，这次怎么看走了眼？”有人甚至直接跟肖东说：“你怎么配做阿正师傅的徒弟呢？”虽然肖东是一个意志坚定、豁达开朗的人，平常不会太在意别人

24、说的一些不好听的话，但这次比赛失利本来让他压力就很大，再听到这些讽刺挖苦的话，他感到实在受不了。他对自己的能力产生了怀疑，甚至觉得没脸见人，产生了要调换岗位的想法。团队中有的成员喜欢用消极的眼光看待问题。他们有太多不满，经常沉浸在对别人的指责和抱怨中。这样的人会令同伴也陷入负面情绪中。最可怕的是，这种负面情绪会传染，容易导致整个团队人心涣散，丧失战斗力。就连意志坚定、豁达开朗的肖东，都受到这些负面言论和情绪的影响，可见其杀伤力有多大。我们要做的就是远离负能量。工作中遇到问题，可以跟大家商讨，但不要过多发泄负面情绪，如不停地发牢骚等。己所不欲，勿施于人。有时候，己之所欲，也勿施于人。即使我们的想

25、法很好，也不要强加给同伴。我们应该用建议代替批评指责，用赞美代替奉承讨好，遇到问题的时候多站在对方的角度上想想，这样，我们就会更好地理解自己的同伴。练一练对照前面所讲的与团队成员高效合作的方法和注意事项，你觉得自己哪些方面做得不错，哪些方面需要改进，你的同伴在哪些方面值得你学习，把它们写下来（分别写出 3 条）第二单元第三课 与团队成员高效合作2二、信任并积极影响同伴（二）传播正能量给同伴2.乐于分享 做策划是靠创意吃饭的。经理经常会召集大家一起开会，谁有好的点子就拿出来讨论，很多好的创意都是在这种讨论中迸发出来的。每次讨论，王亮都很少发言，即使偶尔提出一个点子，也都是别人以前提过的，毫无新意

26、。一次王亮喝多了，有人问他这个问题，他酒后吐真言：“咱们靠创意吃饭，我把好点子拿出来，万一别人抄袭了怎么办？现在多好，我的东西不往外拿，别人拿出来的东西我还能用，里外都是赚。”这些话传到了经理耳中，经理说：“一个人闭门造车，能想出多好的点子呢？抱着这样自私的想法，不肯与大家交流，我说他的业绩怎么一直不好呢。”正如经理所说，王亮的业绩一直处于下游，别人一段时间后都有了快速进步，只有他一直在原地踏步。王亮觉得自己很聪明，可他不会想到，没有思想的碰撞，哪有好的创意？他的点子没有经过同事们的共同打磨，能好到哪儿去呢？“聪明”的王亮一直业绩不佳，反而是那些看似不懂得保密的同伴们一个个快速取得进步。王亮自

27、己觉得比谁都聪明，心里一直打着小算盘，结果算来算去，吃亏的还是自己。只有懂得分享，才会让团队合作的氛围活跃、融洽起来，团队每位成员才能从中取得最大的进步。课后练习拓展训练。小游戏：以小组为单位，一组一组地进行。通过不同角色的体验，使团队成员认识到团队合作中他助与自助同等重要，感受信任与被信任、关爱与被关爱带来的幸福与欢乐。（1）全组分角色扮演。一半人扮演盲人，另一半人扮演帮助盲人的拐棍，由拐棍帮助盲人完成室外有障碍的前行。在活动过程中，不准说话和嬉笑，拍左肩代表上台阶，拍右肩代表下台阶；拍左臂代表上坡，拍右臂代表下坡。这一轮完成后，交换角色进行体验。第二单元第三课 与团队成员高效合作2课后练习（2）交流讨论。你扮演了两个不同角色，分别有哪些感受？扮演拐棍时，你如何让盲人愿意充分相信你？扮演盲人时，你是否充分信任自己的拐棍？你认为同伴之间建立信任的困难在哪里？未来我们不可避免地要面对未知的工作领域。通过这一活动，你获得了哪些启示？第二单元第三课 与团队成员高效合作2