DB3402_T 29-2022 知识产权信息公共服务网点服务规范.docx

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1、DB3402/T292022知识产权信息公共服务网点服务规范1范围本文件规定了知识产权信息公共服务网点（以下简称“服务网点”）基本要求、服务要求、评价和改进等内容。本文件适用于芜湖市知识产权信息公共服务网点服务工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T21374知识产权文献与信息基本词汇GB/T39551（所有部分）专利导航指南3术语和定义GB/T21374界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1知识产权信息公共服务网点

2、publicserviceoutletsforintellectualpropertyinformation面向创新创业主体和社会公众开展知识产权信息公共服务的社会化信息服务机构。4基本要求4.1服务网点应拥有专业知识产权信息服务工作团队，配备3名以上具有一定经验的专兼职工作人员。工作人员应当包含专业技术人员、流程管理人员等。4.2专业技术人员应具备3年以上知识产权相关工作经验，取得专利代理人资格证书、法律职业资格证书、知识产权师等相关资质中的一种或多种，熟悉法律法规，具有与服务业务相关技术领域的专业知识，以及相应的知识产权分析工具应用能力。4.3流程管理人员应具备知识产权相关工作经验，具备一

3、定的知识产权知识，能够判断服务对象的问题及需求。4.4服务网点具备开展知识产权信息公共服务的能力，能够利用知识产权信息资源为创新创业主体和社会公众提供免费或低成本的知识产权信息公共服务。4.5服务网点应健全工作制度，工作制度包括但不限于：网点管理制度；1DB3402/T292022服务流程管理制度；质量控制管理制度；人才培养制度等。4.6应具有适合开展知识产权信息公共服务的场地、网络环境、硬件设备、系统软件等基础设施。4.7应提供服务应包括商标、专利、地理标志等服务项目中的一种或多种。4.8开展基本知识产权信息公共服务时，应当结合区域特色及自身资源优势，开展特色化、个性化、差异化知识产权信息服

4、务。4.9宜建设开发或利用知识产权信息平台和信息分析工具，在特定产业或特定区域开展高端/增值服务。4.10在提供服务过程中，利益相关方应主动申请回避。5服务要求5.1总则服务网点服务内容包括：a)基本知识产权信息公共服务：1)政策宣传；2)公益培训；3)事务咨询；4)信息检索/查询等。b)高端/增值服务：1)信息分析；2)专利导航；3)信息预警；4)知识产权数据监控；5)技术成果转化等。5.2政策宣传5.2.1应有针对性、有深度、精准宣传。5.2.2应充分利用广播、电视、报刊、网络等载体、通过广告宣传、标识标志、发放传单、召开会议等形式，多方位、多维度宣传政策内容。5.2.3交付结果宜为政策宣

5、传总结，总结包括但不限于宣传重点、宣传内容、宣传开展情况、存在不足、下一步宣传方向等。5.3公益培训5.3.1应根据培训对象需求，明确培训主题，采取线上线下的培训形式，有计划有组织的实施培训活动。5.3.2宜采取一种或多种的互动形式，提高培训对象对培训主题的认知和理解程度。5.3.3应开展效果分析，总结培训结果。5.3.4交付结果宜为培训对象满意度分析报告，报告包括但不限于培训主题、培训内容、培训时间地点、培训满意度、存在问题及解决方案等。2DB3402/T2920225.4事务咨询5.4.1服务方应结合自身服务范围，接收服务对象的来电咨询、来访咨询、网络咨询等，宜提供公益性服务。5.4.2交

6、付结果应及时、真实、准确、有价值。5.5信息检索/查询5.5.1服务方应按照双方协商内容在规定时间内，按照约定的服务方式向服务对象提供信息检索/查询结果。5.5.2交付结果应能真实、准确、清晰、完整传递给服务对象，为服务对象提供符合需求和有价值的内容。5.5.3交付结果应为信息检索/查询报告，报告编制应符合相关要求，报告包括但不限于信息检索/查询时间、检索/查询人员、审核人员、对象、领域、来源、结果、完成日期等，检索/查询报告应有主办人签名，并由服务方审核后盖章。5.6信息分析5.6.1数据来源应多源头、多渠道。5.6.2应选择适当的分析工具和方法，对知识产权主题进行多维度分析。5.6.3交付

7、结果应为信息分析报告，报告包括但不限于项目背景、拟解决的问题、研究方法与检索策略、对比文件、主要分析内容、重点竞争对手、主要结论、对策建议等。5.7专利导航按照GB/T39551提供专利导航服务。5.8信息预警5.8.1应及时、准确、有针对性地了解服务对象及利益相关方的信息，明确知识产权分布情况、法律状态、保护范围及期限等，识别风险。5.8.2交付结果应为信息预警报告，报告包括但不限于分析人员、日期、市场类型（国内市场/海外市场）、产品分析、法律法规情况分析、相关知识产权稳定性分析、侵权风险分析、规避风险的可行性方案等。5.9知识产权数据监控5.9.1应构建完善的监控体系，监控范围应全面、准备、分类清晰。5.9.2交付结果应为数据监控报告，报告包括但不限于项目背景、统计方法、指标设计、统计结果、分析建议等。5.10技术成果转化应利用好“线上+线下”资源，组织实施技术成果精准对接活动。6评价与改进6.1应建立客户满意度调查制度，定期收集整理信息并加以分析。3DB3402/T2920226.2应建立客户投诉处理制度，针对服务对象投诉，安排有经验的服务人员，妥善处理并跟踪反馈。6.3应建立评价与改进制度，定期开展评价与改进活动。6.4应根据评价结果，制定改进措施和预防措施，持续改进，不断提高服务质量。4