室内精装修工程竣工后服务措施.doc

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1、室内精装修工程竣工后服务措施第一节 维修保养人员培训计划和售后服务计划对维修保养人员进行培训，树立高度的责任心，提高重视程度；纪律性培训：要求所有服务人员，服从统一指挥；团队合作的培训：树立团队意识，强调在工作中应团结互助、步调一致。为保证楼宇正常顺利进行，根据业主的要求对维修保养人员和售后服务人员进行各项必要培训。根据业主需要随时组织专业技术人员和设备供应单位对楼宇物业管理人员进行有指导性、有针对性、可操作性的培训，使维护保养人员充分掌握楼宇各项功能的使用及日常维护方法和操作要领。本工程为华侨大学校园，出入人员基本为华侨及侨胞，为了保持良好的人文环境，我方将对参与施工人员和临时维护保养人员都

2、要进行文明用语和行为规范培训。第二节 检验、验收计划、保修期内维修、维护计划一、统计积累装修成品运转情况按照规范、业主、监理等方要求对所有进场物资设备进行必要的检验、验收，各项参数符合设计、招标文件、规范等文件要求，并经过业主、监理、总包的认可后，方可开箱使用。在调试试运行期间，每天对所有部位进行例行检查；包括木门的开启是否灵活，门锁五金是否使用方便，各种五金是否有松动现象，卫生间隔断使用是否方便，强顶面是否有开裂现象，木地板是否松动，地面瓷砖是否空鼓碎裂；如发现问题及时修复，认真听取业主、总包及各方面的反馈信息。二、本着一切为业主着想、业主利益第一的精神。在工程竣工后，公司将继续为业主提供方

3、便，并做好以下工作：1、竣工一个月之内，向业主提供所有工程技术档案、有关说明和各种技术资料。做好业主来信来访工作，实事求是解决业主反映的问题，做到有记录、有回音。2、实行回访保修制度，竣工后，随即向业主发出质量回访质量保修卡。认真履行合同及有关规定。3、保修期内定期回访。凡属施工原因造成的质量问题，立即组织修复，做好修复记录，经业主签字认定，一切费用由我方承担。凡属其他原因造成的质量问题，我们也将向业主解释清楚，并配合业主排忧解难。并对工程开展多种形式的质量跟踪活动。三、保修期内的回访、保修工作1、向用户提供该工程的用户手册，手册包括工程相关结构形式、特点、主要应用材料的名称及使用说明，有关设

4、备、部位及使用说明书，并提供重要部位节点图、管网和管线图并附施工照片，并针对使用中易出现的问题提出检查、处理方法和使用注意事项。2、向总包、业主提供用户保修卡，使业主对该工作的有关使用情况能予以充分的了解，并予以监督、检查。3、保修期开始前，由项目经理部有关人员对该工程相关产品的性能、使用方法及使用要求对用户使用、操作人员进行系统培训，以便用户使用、操作人员等具备一定的专业技能。4、定期对建筑和设备的使用功能进行季节性联合检查，对要求的工程部位进行全部检查，发现的问题及时进行处理。5、保修期间，设专职保修人员在现场进行保驾，对使用中发现问题及时处理。6、用户服务部每季度对工程进行一次回访，同用

5、户进行沟通，了解用户对使用功能不完善方面的意见、建筑安装使用功能和安全方面存在问题和隐患、处理急需解决的质量问题，了解用户对项目的全面评价及后期出现的质量缺陷。四、保修期后的服务本着“至诚至信完美服务、百分之百用户满意”的服务宗旨，在保修期满后，我公司将继续为用户进行全面的服务。我们将指定专人对该工程负责用户服务工作，并定期向用户提供有关建筑工程方面的咨询，做好业主的参谋。1、为用户指定有针对性的维护方案。2、保修期结束后继续和用户保持联系。定期的有创造性的与用户联络，增进双方感情交流，加深双方相互理解，并能经常听到用户意见和反馈信息(电话或亲临)。3、保修期以外的维修项目我公司将做好有偿服务。4、在做好售后服务工作的同时积极和用户沟通，并争取同用户有继续合作的机会，为企业留住每一位老用户。这样既巩固了现有市场，也有利于开发新的用户、新的市场。5、建立良好的服务意识并善待每一位用户。6、认真解答业主提出的问题，向业主提供有关工程系统咨询。积极承担业主的工程系统维护工作，积极创造机会参与物业管理工作，包括保洁、日常维护等。同业主形成良好的合作关系。五、保修期限我公司保修期遵循国家及北京市建筑法规，一搬装修工程保修期2年；有防水要求的保修期5年；在保修期内出现质量问题，我公司自接到通知起最多8小时赶到现场，查看解决，如遇特殊情况24小时内解决。