汽车维修工程(第三版)582页完整版教学课件汇总全书电子教案.pptx
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1、汽汽 车车 维维 修修 工工 程程(第三版)汽车维修工程(第三版)汽车维修工程(第三版)目目 录录第一章概论第二章汽车零部件损伤机理分析第三章汽车故障及统计分析方法第四章维修理论及其维修性评价第五章汽车维修标准与工艺规范第六章汽车维护工艺与作业要求第七章汽车故障诊断技术及运用第八章汽车修理工艺及修复方法第九章汽车维修生产与运作管理第十章汽车维修服务需求与发展参考文献第一章第一章 概论概论第一节第一节 汽车维修及其作用汽车维修及其作用一、汽车维修定义一、汽车维修定义 按汽车维修术语(GB/T 56242005)的定义,汽车维修(Vehicle Maintenance and Repair)是汽车
2、维护和修理的泛称。汽车维护(Vehicle Maintenance)或称汽车保养是为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。汽车修理(Vehicle Repair)是为恢复汽车完好技术状况(或工作能力)和寿命而进行的作业。因此,汽车维修是为维持和恢复汽车正常技术状况而进行的生产活动。首先,对营运车辆进行维修是使运输生产过程持续进行的技术保障方式,具有维持或恢复车辆运输生产力的作用,能使在用营运车辆创造出更多的商业价值。其次,车辆维修作为运输企业(或车辆所有者)投资的一种选择的方式,可以使固定资产具有的生产力(或使用性能)继续保持下去。1.1 1.1 汽车维修及其作用汽车维修及其作用二、汽车
3、维修类型二、汽车维修类型 按车辆维修生产活动的属性,汽车维修可分为生产性维修和服务性维修。(1)生产性维修是指道路运输企业为保持运输生产能力,将车辆维修作为企业生产过程必要的生产活动。生产性维修的生产组织方式具有计划性(时间、任务计划明确)、稳定性(车辆运行时间与维修生产计划协调、维修任务与维修能力平衡)和具体性(车辆类型明确、维修设施专用)等特点。(2)服务性维修是指为满足车辆所有者保持车辆使用价值,维修企业为其提供维修服务的生产活动。服务性维修的生产组织方式具有随机性(时间、任务不确定)、适应性(应满足市场多变的服务需求、企业之间的激烈竞争)、多元性(车辆类型复杂、技术要求多样)等特点。1
4、.1 1.1 汽车维修及其作用汽车维修及其作用三、汽车维修服务三、汽车维修服务 汽车维修服务是指汽车维修企业为车辆所有者提供维持和恢复汽车技术性能需求所进行的技术服务活动,作为汽车维修生产的一种主要方式。汽车维修服务具有以下特征:(1)服务被认为是以劳务的形式为顾客提供有价值劳动的过程,从而使顾客得到消费需求和利益满足。知识性、高增值性、高素质性、高科技性和新兴性。(2)由于社会分工的专业化,部分从事运输生产的企业也不再附设汽车维修单位,汽车维修委托给专门从事汽车维修的企业进行。国家机关、事业单位、企业的公务用车也通过在社会上公开招标的方式进行定点维修,所有这些汽车维修方式都表现为维修企业对车
5、辆所有者进行的有商业价值的技术服务。汽车维修服务作为汽车产业链上的一个环节,随着汽车大量使用而形成并与汽车制造业发展相辅相成,是具有服务性质的第三产业,并具有现代服务业的主要特点。1.1 1.1 汽车维修及其作用汽车维修及其作用四、汽车维修服务的作用不可缺少的服务性行业的一致共识:汽车维修是未来“汽车化社会”1.满足汽车消费需求。.增强厂商竞争能力。.具有多元社会效益。1.1 1.1 汽车维修及其作用汽车维修及其作用五、汽车维修业的定位 2014年,交通运输部、国家发展改革委员会、教育部、公安部、环境保护部、住房和城乡建设部、商务部、国家工商行政管理总局、国家质量监督检验检疫总局、中国保险监督
6、管理委员会联合发布关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见(交运发2014186号),明确了汽车维修业“是重要的民生服务业”的定位。指指导导思思想想:以最大限度地服务经济社会发展,不断改善人民群众汽车生活品质为宗旨,以转变行业发展方式、提升行业服务能力和治理体系为主线,尊重市场规律,锐意改革创新,优化市场结构,激发市场活力,推进汽车维修业规范、健康、可持续发展基本原则:基本原则:公平竞争、自主消费、依法监管、协同发展、部门共治1.1 1.1 汽车维修及其作用汽车维修及其作用 为实现上述目标,提出了促进行业转型升级方式、改善提升维修服务要求以及保障措施。关于促进汽车维修业转型升级提升服务
7、质量的指导意见(交运发2014186号)是对我国汽车维修业发展方向及其业态模式的顶层设计,也为互联网汽车维修业以及互联网汽车后市场带来了行业发展机遇和技术创新空间。第一章第一章 概论概论第二节第二节 国内汽车维修业概况国内汽车维修业概况一、我国汽车维修业演变 .私有小型化时期 以20世纪50年代初期为界限,即50年代以前我国没有民族汽车工业,在用汽车品种繁杂,保有量少;汽车维修业规模很小,数量少,从业人员也少。汽车维修水平取决于维修工人的经验。.国有标准化时期 以我国民族汽车工业的诞生为主要标志,并随着我国汽车保有量的增加而发展。国有标准化时期大约经历了30年的发展历史。.市场多元化时期 从2
8、0世纪80年代中期开始。随着我国市场经济的发展,汽车维修行业的市场化进程也十分迅速。在短短的时间里,就改变了维修企业国有标准化的现状。1.2 1.2 国内汽车维修业概况国内汽车维修业概况二、我国汽车维修业现状u较好地适应了汽车产业和汽车社会发展、满足了广大消费者的汽车维修需求,但是也存在市场结构不优、发展不规范,消费不透明、不诚信等问题。u汽车维修业将在服务人民群众平安、便捷、舒适汽车生活方面发挥更大作用。.汽车维修服务网络基本形成 .汽车维修法规建设不断加强 .汽车维修技术标准不断完善1.2 1.2 国内汽车维修业概况国内汽车维修业概况表表1 11 1 主要汽车维修技术标准主要汽车维修技术标
9、准标准名称标准名称颁布单位颁布单位标准编号标准编号 汽车维护、检测、诊断技术规范国家质监总局GB/T 18344-2016道路运输车辆综合性能要求和检验方法国家质监总局/标准委GB 18565-2016汽车维修业开业条件 第1部分 汽车整车维修企业国家质监总局/标准委GB/T 16739.1-2014汽车维修业开业条件 第2部分 汽车综合小修及专 项维修业户国家质监总局/标准委GB/T 16739.2-2014压缩天然气汽车维护技术规范国家质监总局/标准委GB/T 27876-2011液化石油气汽车维护、检测技术规范交通运输部GB/T 27877-2011机动车维修服务规范交通运输部JT/T
10、8162011事故汽车修复技术规范交通运输部JT/T 7952011汽车修理质量检查评定方法国家质监总局/标准委GB/T 15746-2011汽车维修业水污染物排放标准环境保护部/质监总局GB 26877-2011企业安全生产标准化基本规范安全生产监督管理总局AQ/T 900620101.2 1.2 国内汽车维修业概况国内汽车维修业概况标准名称标准名称颁布单位颁布单位标准编号标准编号汽车空调制冷剂回收、净化、加注工艺规范交通运输部J/T 7742010燃气汽车改装技术要求 第1部分:压缩天然气汽车国家质监总局/标准委GB/T 18437.1-2009机动车维修从业人员从业资格条件国家质监总局/
11、标准委GB/T 21338-2008摩托车维修业开业条件国家质监总局/标准委GB/T 18189-2008机动车维修技术人员从业资格培训技术要求交通部JT/T 698-2007液化天然气汽车专用装置安装要求国家质监总局/标准委GB/T 20734-2006汽车发动机电子控制系统修理技术要求国家质监总局/标准委GB/T 19910-2005商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件 第2部分 柴油发动机国家质监总局/标准委GB/T 3799.2-2005商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件 第1部分 汽油发动机 国家质监总局/标准委GB/T 3799.1-2005汽车大修竣工出厂技术条件 第2部分 载货汽
12、车国家质监总局/标准委GB/T 3798.2-2005汽车大修竣工出厂技术条件 第1部分 载客汽车国家质监总局/标准委GB/T 3798.1-2005表表1 11 1 主要汽车维修技术标准主要汽车维修技术标准(续上表续上表)1.2 1.2 国内汽车维修业概况国内汽车维修业概况标准名称标准名称颁布单位颁布单位标准编号标准编号大客车车身修理技术条件国家质监总局/标准委GB/T 5336-2005汽车维修术语国家标准委GB/T 5624-2005汽车防抱制动系统检测技术条件交通部JT/T 510-2004汽车盘式制动器修理技术条件质量技术监督局GB/T 18343-2001汽车维修质量检验人员技术水
13、平要求交通部JT/T 425-2000汽车鼓式制动器修理技术条件质量技术监督局GB/T 18274-2000汽车制动传动装置修理技术条件 气压制动质量技术监督局GB/T 18275.1-2000汽车制动传动装置修理技术条件 液压制动质量技术监督局GB/T 18275.2-2000表表1 11 1 主要汽车维修技术标准主要汽车维修技术标准(续上表续上表)1.2 1.2 国内汽车维修业概况国内汽车维修业概况 .汽车维修市场逐步规范 (1)依据国家和地方有关维修企业开业的规定和要求,对从事汽车维修的经营业户进行资格审查、登记和定期审验制度,并据此核定经营类别,确定经营范围,有效地缓解了汽车维修市场中
14、企业盲目上马、数量增长过快的问题。(2)认真贯彻经济合同法,实行汽车维修合同制度,将承托双方的经济活动纳入法制轨道。(3)加强市场监督,严厉查处各种违法、违章经营活动,规范了市场经营秩序,为市场公平竞争创造了良好的外部环境。1.2 1.2 国内汽车维修业概况国内汽车维修业概况 .汽车维修质量逐步提高 汽车维修是技术性、专业性较强且在服务企业中属技术密集型产业。汽车维修质量不仅仅是经济问题,而且还直接涉及交通安全、节能、环保等社会问题。.汽车维修技术明显改进 加大技术改造投入的力度,走内涵发展的道路,振兴汽车维修业已是汽车维修界有识之士的共识。.汽车维修技术培训走向正轨 培训对象从质量检验人员和
15、技术工人扩展到企业法人、统计员、核算员等管理人员。1.2 1.2 国内汽车维修业概况国内汽车维修业概况三、国内汽车维修业发展方向 汽车维修不仅是道路交通运输业必不可少的技术保障,而且也成为汽车产业链上的重要环节。“科学技术是第一生产力”在汽车维修服务业得到了极其充分的体现。1.维修技术高新化 2.维修设备电子化 3.服务人员知识化 4.技术信息网络化 5.管理过程信息化 6.故障诊断集成化第一章第一章 概论概论第三节 国外汽车维修业概况 国外的汽车维修业在市场规律的导向和作用下,不断地调整产业结构,推进汽车维修向专业化、协作化方向发展。同时,也在不断地加强科技投入,提高人员素质,重视信息资源,
16、所有这些都成为国外汽车维修业发展的主要特点。一一、美国汽车维修业、美国汽车维修业 走过了一条发展、繁荣、衰落和再兴旺之路。.汽车维修企业类型 1)按经营方式分:综合型 独立型 特约型 连锁型20世纪90年代中期,综合型和独立型企业受特约型和连锁型企业发展模式影响,其数量迅速下降。表表1-2 19961-2 1996年美国汽车维修企值统计业产分布(年美国汽车维修企值统计业产分布(Auto Inc.MagazineAuto Inc.Magazine)1.3 1.3 国外汽车维修业概况国外汽车维修业概况序号序号 产值范围产值范围(万美元)(万美元)所占比例所占比例()序号序号 产值范围产值范围(万美
17、元)(万美元)所占比例所占比例()110 6 450-7517210-2515 575-10014325-5037 6100111.3 1.3 国外汽车维修业概况国外汽车维修业概况 2)按服务性质分:专营维修企业 兼营维修企业(汽车销售商)自营维修企业(运输公司或其他车辆保有量较大的单位)3)按企业规模分:大型维修企业小型维修企业专项维修企业1.3 1.3 国外汽车维修业概况国外汽车维修业概况 .维修连锁企业的发展及其影响 目前,美国的汽车维修连锁企业是汽车维修业的主要形式。在一些汽车维修厂先后倒闭的市场形势下,快修养护连锁企业逐渐占到了整个汽车维修行业的80 以上,取代了传统汽车维修业的霸主
18、地位。NAPA (“(“全国汽车配件联盟全国汽车配件联盟”的缩写)的缩写)在美国被形象地比作汽车售后服务行业中的“麦当劳”。成立于1925年。最早以经营汽车配件,后来投入汽修业。20世纪80年代:汽车“以养代修”“三分修,七分养”的观念开始流行。目前旗下大小规模的连锁维修养护店多达10500个,在全国50个州星罗棋布。1.3 1.3 国外汽车维修业概况国外汽车维修业概况 .美国对汽车维修企业的管理 美国政府已充分意识到技术信息、维修资料的滞后给汽车维修生产和管理造成了越来越多的困难。各州纷纷建立起机构庞大的汽车维修管理机构,而且赋予他们很多的权力。为对汽车维修企业实施有效的管理,美国各州有专门
19、的管理机构汽车维修局(相对于我国省一级汽车维修主管机构)。.美国汽车零部件修复业 汽车配件修复协会(APPA)所属的旧件修复企业有2000家左右,每年在市场上销售的修复件已占全年配件总销量的1/4。而且在美国,无论是新件或是修复件基本上都通过同样的配件供货渠道在市场上销售。按有关规定,修复件或总成的使用寿命不低于甚至略高于新件或总成,而售价却大大降低,从而充分保障用户利益。1.3 1.3 国外汽车维修业概况国外汽车维修业概况二、日本汽车维修业在日本通过机动车维护修理业制度对汽车维修企业加以界定,运输省通过“认定”和“指定”方式,规定了各类汽车维修企业应具备的技术力量和设备条件及其相应的业务范围
20、。日本汽车修理振兴联合会每年也定期向维修企业发布新车性能、维修数据、修理手册等方面的资料。每月向所有的维修企业发行技术月报。为保证汽车的使用性能、运行安全性及防止环境污染。日本规定了汽车检查和维护制度。1.3 1.3 国外汽车维修业概况国外汽车维修业概况三、加拿大汽车维修业 国有的非营利性机构“驾车者安全担保计划”(MAPC),为汽车驾驶员和服务商提供有关汽车维修养护方面的培训,并制定了严格的行业标准,监管全国的汽车零售商、销售公司团体和维修服务商。加入“驾车者安全担保计划”的汽车维修厂都会悬挂醒目统一的MAPC标识。必须遵守“驾车者安全担保计划”规定的所有行业标准,履行对消费者的承诺,并接受
21、相应的监督。必须通过“驾车者安全担保计划”全方位的鉴定获得资格。汽车维修技工需要为车主提供汽车性能评估、汽车维修的服务。在“驾车者安全担保计划”的加盟维修厂里,消费者享有整个维修过程的控制权,服务商必须与顾客进行全面、诚实的沟通,不能对汽车状况和维修内容有1.3 1.3 国外汽车维修业概况国外汽车维修业概况四、国外汽车维修业发展特点 .汽车维修业的专业化与协作化 专业化和协作化是相辅相成的,协作化的发展也具有必然性。.维修作业的机械化、自动化与电子化 机械化、自动化、电子化的检修仪器设备。.注重技术培训,强化职业教育,提高从业人员素质 从业人员的素质对现代汽车维修企业的生存和发展有着举足轻重的
22、作用。1.3 1.3 国外汽车维修业概况国外汽车维修业概况 .重视汽车维修的信息服务 维修信息和技术资料的及时掌握。.倡导旧件修复及其利用 汽车修理利用旧件修复,其所消耗的材料、能源和工时均低于制造新车,而且还有利于环境保护。.注重企业形象设计及其宣传 理论识别(MI)、行为识别(BI)和视觉识别(VI)。第一章第一章 概论概论第四节 汽车维修工程学简介 汽车维修工作主要是采用各种工艺方法修复车辆在运用过程中产生的损伤或排除不符合技术性能要求的故障现象,同时也包括进行保持车辆技术性能持续稳定发挥的各种生产活动。汽车维修工程是在现代科学理论、工程技术和管理方法的指导下,对在用汽车所进行的保持技术
23、状态或恢复性能的各种生产活动。1.4 1.4 汽车维修工程学简介汽车维修工程学简介一、汽车维修工程学形成条件 汽车维修工程学是一门正在不断发展和完善的学科,它的形成和发展经历了从实践到理论,从经验到科学的基本过程。汽车的诞生至今已有100多年的历史,汽车维修业是与汽车制造业几乎同时出现的行业。目前,汽车维修工程学正从零散的、定性的经验积累阶段,进入到系统的、定量的科学总结阶段。1.4 1.4 汽车维修工程学简介汽车维修工程学简介二、汽车维修工程学研究范畴 .汽车维修工程总论汽车维修工程总论是从现代科学技术的观点,对汽车维修的目的、对象、主体等方面进行总体研究,具体包括:(1)研究对汽车有影响的
24、各种基本因素,如汽车维修的特点、性质、维修思想、维修方针的发展及变化趋势。(2)研究汽车维修发展历史,总结汽车维修业发展规律及经验教训。(3)研究汽车维修制度及其维修方式的特点和变革原因等。.汽车可靠性理论与故障诊断技术 汽车维修工程学的基础理论之一是可靠性理论。1.4 1.4 汽车维修工程学简介汽车维修工程学简介3.汽车零部件损伤理论与修复工艺方法 汽车维修工程学所研究的汽车零部件损伤理论主要是指汽车零部件的损伤机理及其影响因素,以及预防和改进措施等问题。零部件损伤理论的研究成为十分重要的技术基础。4.汽车维修工艺组织与生产管理方法 主要包括维修决策分析、维修经济分析、维修组织的研究及维修信
25、息理论等方面的内容。5.汽车维修服务理论与方法应用 1.4 1.4 汽车维修工程学简介汽车维修工程学简介 作为汽车维修服务研究基础的服务产品理论,认为服务产品(简称服务)是从事服务的劳动者生产的非实物劳动成果,可用于交换,具备商品的二因素(使用价值和价值)。其中,服务产品的价值是人类一般劳动的凝结。服务产品的使用价值具有以下基本特点:(1)非实物性。可以通过人们的消费后果感知到服务产品的存在。(2)生产与消费的同时性。(3)服务需求的潜在性与无限性服务供给创造服务需求。1.4 1.4 汽车维修工程学简介汽车维修工程学简介三、汽车维修理论研究概要 1.关于科学和理论解释 (1)事实结果。包括大量
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