市场调查与统计完整版课件全套ppt教学教程最全整套电子讲义幻灯片(最新).pptx

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1、市场调查与统计市场调查教学内容调查部门成立调查方案设计调查问卷设计实地调查实施调查数据分析调查报告撰写调查工作开展顺序初识市场调查任务1 初识市场调查知识点1市场调查工作就是以系统的科学方法收集数据，并运用统计方法分析这些数据，最终为用户提供决策依据的过程。市场调查的概念20世纪初-20世纪30年代建立20世纪30年代末-50年代初提高巩固阶段20世纪50年代之后大发展阶段市场调查学科发展历程知识点2市场调查的类别一、按市场调查主体分类企业市场调查政府部门市场调查社会组织市场调查个人市场调查知识点3市场调查的类别三、按市场调查功能分类探测性调查描述性调查因果性调查当调查人员对所要解决的问题尚无

2、足够了解、不能有效推进调研工作时时，探测性调查必要且有效。常用方法：二手资料调查、小规模试点、专家意见集合等。知识点3市场调查的类别二、按市场调查范围分类专题性的市场调查综合性的市场调查知识点3市场调查的类别三、按市场调查功能分类探测性调查描述性调查因果性调查知识点3市场调查的类别三、按市场调查功能分类探测性调查描述性调查因果性调查知识点3竞争对手研究、产品测试研究、市场细分研究、消费者行为研究、广告测试研究、满意度研究、品牌或企业形象研究、营销环境研究市场调查的类别三、按市场调查功能分类探测性调查描述性调查因果性调查知识点3旨在确定有关事物的因果联系的一类市场调查。市场调查的类别一、按市场调

3、查主体分类企业市场调查、政府部门市场调查、社会组织市场调查、个人市场调查二、按市场调查范围分类专题性的市场调查、综合性的市场调查三、按市场调查功能分类探测性调查、描述性调查、因果性调查知识点3谢谢！市场调查与统计市场调查教学内容调查部门成立调查方案设计调查问卷设计实地调查实施调查数据分析调查报告撰写调查工作开展顺序初识市场调查任务2 成立调查部门国外市场分析国外市场分析国内市场分析201180营业额市场调查部门市场调查部门内部内部外部外部市场调查部市场调查部广告部广告部销售部销售部会计部会计部目前世界500强企业中，90%都建立了信息调查分析部门。其中微软约17%，可口可乐约5%，摩托罗拉约1

4、1%的利润可以归功于市场调查部门。2.1市场调查部门的类型宝洁公司始创于1837年，是世界上最大的日用消费品公司之一。公司早在1924年便成立了市场调查部门，投入大量的时间与金钱，取得有关消费者需求的资料。调查方法：挨家挨户的市场调查-电话访谈-电话访谈和网络调查相结合市场调查部门市场调查部门内部内部外部外部市场调查部市场调查部市场调查公司市场调查公司政府部门调查机构政府部门调查机构广告公司广告公司咨询公司咨询公司广告部广告部销售部销售部图1-1市场调查部门分类会计部会计部完全服务完全服务有限服务有限服务辛迪加服务辛迪加服务syndicatedservice联合的服务该类公司是指收集少数几个主

5、题的相关信息，然后提供给订阅客户的市场调查机构。如央视索福瑞媒介研究公司央视索福瑞媒介研究有限公司（央视索福瑞媒介研究有限公司（CSM）1997年成立，世界上最大的广播电视受众调查网络。市场调查部门市场调查部门内部内部外部外部市场调查部市场调查部市场调查公司市场调查公司政府部门调查机构政府部门调查机构广告公司广告公司咨询公司咨询公司广告部广告部销售部销售部完全服务完全服务有限服务有限服务辛迪加服务辛迪加服务标准服务标准服务会计部会计部standardizedservice这类公司以标准、固定的方式进行市场调查项目，并将调查结果提供给多个客户。如零点调查公司。1992年成立零点市场调查公司，20

6、00年业务扩大，更名为零点研究咨询集团，2009年，集团签约额成功破亿。零点有数科技市场调查部门市场调查部门内部内部外部外部市场调查部市场调查部市场调查公司市场调查公司政府部门调查机构政府部门调查机构广告公司广告公司咨询公司咨询公司广告部广告部销售部销售部完全服务完全服务有限服务有限服务辛迪加服务辛迪加服务标准服务标准服务定制服务定制服务会计部会计部customizedservice根据某一委托方的具体需要专门进行市场调查，他们与委托方公司的管理层合作，解决各种营销问题，要经历调查的整个过程。如艾瑞咨询有限公司首次公开募股(InitialPublicOfferings，简称IPO):是指一家企

7、业或公司(股份有限公司)第一次将它的股份向公众出售(首次公开发行，指股份公司首次向社会公众公开招股的发行方式)。市场调查部门市场调查部门内部内部外部外部市场调查部市场调查部市场调查公司市场调查公司政府部门调查机构政府部门调查机构广告公司广告公司咨询公司咨询公司广告部广告部销售部销售部完全服务完全服务有限服务有限服务辛迪加服务辛迪加服务标准服务标准服务定制服务定制服务现场服务现场服务分析服务分析服务数据输入数据输入数据分析数据分析会计部会计部项目经理项目督导A主要负责市场需求方面调查项目督导B主要负责服务满意情况调查调查访问员调查访问员调查访问员调查访问员2.2 市场调查人员的岗位项目经理的主要

8、工作：负责项目接洽、项目设计、项目培训、计算机相关软件应用及调查报告撰写等工作。素质与能力要求：扎实的专业理论知识功底、较高的综合分析能力、严密的逻辑思维与表达能力等。项目组长的主要工作：调查前期联络、调查抽样、调查现象质量控制、调查结果复核等。素质与能力要求：广泛的社会联系能力、较强的应变能力、富有责任感和事业心等。调查访问员的主要工作：实施现场访问，包括发放问卷、回收问卷、初步的数据汇总等。素质与能力要求：踏实细致的工作态度、较好的人际沟通能力、敏感的观察力等。岗位工作职责谢谢！市场调查与统计市场调查教学内容调查部门成立调查方案设计调查问卷设计实地调查实施调查数据分析调查报告撰写调查工作开

9、展顺序初识市场调查任务3 设计调查方案一、调查主题选题标准1.有明确的问题界定。2.调查项目切实可行，能运用具体调查方法开展调查。3.可以在要求的时间内完成。4.能获得客观资料，并能根据这些资料解决问题。分析问题的背景确定问题过程中的调查方法向专家咨询与决策者交流二手资料分析定性调查明确市场调查问题明确经营管理决策的问题图确定市场调查主题的程序第一步第二步第三步分析调查背景分两段来写：第一段重点描述为什么提出这个研究课题第二段重点描述这个研究课题的重要意义分析问题的背景第一，掌握与企业和所属行业有关的各种历史资料和发展趋势。第二，分析企业的各种资源和面临的制约因素。第三，要分析决策者的目标。第

10、四，了解消费者的购买行为、法律环境、经济环境等。经营管理决策问题市场调查主题一个新产品应否向市场推广消费者购买意向调查应否改变广告活动广告效果调查应否提高某产品的价格价格需求弹性调查明确经营管理决策的问题分析调查背景确定调查目标确定调查对象和调查单位确定调查内容和调查表确定调查方式和方法确定调查时间和进度确定调查经费确定资料整理方法确定调查组织计划市场调查方案撰写p23谢谢！市场调查与统计市场调查教学内容调查部门成立调查方案设计调查问卷设计实地调查实施调查数据分析调查报告撰写调查工作开展顺序初识市场调查任务4 初识调查问卷知识要点一 调查问卷设计的程序调查问卷是调查者根据调查目的和要求设计的，

11、由一系列从被调查者处获取信息的格式化的问题格式化的问题构成的调查表格，它是用来搜集一手资料和信息的常用工具。第一个难题1.调查问卷的基本格式是什么？第二个难题2.调查问卷中的问题都问什么？顺序是什么？第三个难题3.问句的措词如何写，才最简单，表意最清楚？第四个难题4.答案都写什么，才最全面，信息最准确？第一个难题1.调查问卷的基本格式是什么？问卷的结构和内容标题 简明扼要，突出主题问卷编码 用于识别问卷说明 告调查对象的信p32问候语问候语调查组调查组织织访问者身访问者身份份调查用调查用途途访问请访问请求求说明注明答注明答题要求题要求问卷的结构和内容标题 简明扼要，突出主题问卷编码 用于识别问

12、卷说明 告调查对象的信筛选 选择符合条件对象主体 问题具体化，问卷核心背景资料 被调查者资料结束语访问完毕第二个难题2.调查问卷中的问题都问什么？顺序是什么？作用流畅过滤引起兴趣避重就轻攻克难点问题流程和编排问题的编排应有逻辑性运用过滤性问题以识别合格应答者问题的安排先易后难敏感性问题放在后面开放型问题放在最后原则P33物美超市顾客满意度衡量的指标企业形象顾客期望感知质量感知价值顾客抱怨顾客忠诚美国ACSI模型（AmericanCustomerSatisfactionIndex）欧洲ECSI模型(EuropeanCustomerSatisfactionIndex）P101第三个难题3.问句的措

13、词如何写，才最简单，表意最清楚？问卷类型从形式上看封闭式开放式半结构式封闭式：答案选项已经给定，回答者只需做出选择开放式：答案事先不确定，回答者自由回答半结构式：处于封闭式和开放式之间问卷的类型封闭式：答案选项已经给定，回答者只需做出选择例调查问卷1您是否知道您是否知道“物美物美”超市？（单选）超市？（单选）A是B否2物美超市给您的第一印象是什么？（单选）物美超市给您的第一印象是什么？（单选）A环境整洁B物美价廉C服务优秀开放式：答案事先不确定，回答者自由回答调查问卷1.企业全称2.企业经营范围包括3.面对全球金融危机，企业采取了哪些措施例例调查问卷1.企业是否参与过各类信用评级A.是B.否2

14、.企业在服务方面的创新产品有A.帮助客户制定消费计划B.送货上门C.提供孩子游戏场所D.其他3.企业发展面临的主要问题是半结构式：处于封闭式和开放式之间1填空式在问题的后面留出空白的地方，由被调查者将问题的答案写出来。贵公司的注册资本为 亿元。优点：直接明确问句设计的方法2是非式是非式又称二项选择式，只允许被调查者在给定的两个性质相反的备选答案中选择其一。请问贵公司今年是否有拓展XX新业务的计划？A有 B没有优点：态度明确、简单方便，便于统计3选择式调查者从给定的三个或三个以上的备选答案中选择一个或几个答案。请问您选择XX证券公司开展投资业务的主要原因是什么？（多选，不超过3项）A.佣金较低B

15、.有专业的投资顾问C.定期举办投资报告会D.交易软件先进E.交通方便F.公司品牌好G.其他优点：既简单明确、便于统计，又人性化，信息丰富。排序式被调查者根据自己的偏好判断所列答案的重要程度，并按顺序排列答案。4排序式优点：信息更加准确，具有对比性。请您对如下10家银行的服务质量按照满意程度递减的顺序进行排序：（1）中国银行（2）中国工商银行（3）中国建设银行（4）中国农业银行（5）交通银行（6）中国邮政储蓄（7）招商银行（8）光大银行（9）民生银行（10）华夏银行5矩阵式当有多个问题，同时又有多个备选答案，且每个问题可以用相同的答案时，设计成矩阵格式。请您对物美超市的下列情况按满意程度在相应的

16、栏内打“”项目项目非常非常满意满意比较比较满意满意一般一般较不较不满意满意非常非常不满意不满意商品价格商品种类商品陈列购物环境服务水平企业信誉员工形象优点：节省空间，便于比较，节省时间。请您对物美超市的下列情况按满意程度在相应的栏内打“”项目项目非常非常满意满意（5 5分）分）比较比较满意满意（4 4分）分）一般一般（3 3分）分）较不较不满意满意（2 2分）分）非常非常不满意不满意（1 1分）分）商品价格商品种类商品陈列购物环境服务水平企业信誉员工形象问句的类型2.从收集资料的性质看事实性问题态度性问题动机性问题是什么？怎么样？为什么？事实性问题：要求调查对象回答有关事实情况，如姓名、性别、

17、工资、职业等请问您经常购物的超市是（）A.超市发 B.物美 C.家乐福 D.沃尔玛 E.美廉美 F.其他 是什么？态度性问题：了解被调查者的态度、评价、意见等的问题您对物美超市服务的满意情况是（）A.非常满意 B.比较满意C.一般 D.比较不满意 E.非常不满意怎么样？动机性问题：为了了解被调查者行为的原因或动机的问题。请问您选择物美超市购物的主要原因是（）A.公司品牌 B.价格优惠C.服务周到 D.距离较近 E.其他为什么？问卷问句设计中应避免问题避免一问两答避免冗长语句避免晦涩词语题目尽量具体避免问题诱导注意时间准确 注意问题注意问题P361避免一问两答您分别通过下列哪一种媒体看到“工商银

18、行”和“建设银行”广告（）A报纸B广播C电视D路牌E霓虹灯F其他2避免冗长语句影响你选择货物运输方式的最重要的、最直接的、最经常的原因是以下哪个因素？A.品牌B.价格C.服务质量D.时间E.其他3避免不易理解的词语请问您所在项目小组的内聚性有多高？A非常低B较低C一般D较高E非常高内聚性？4题目尽量具体请问您认为这台新型收费设备的技术含量如何?A.高B.中等C.低5避免问题诱导您对农业银行的服务很满意吗?A.很满意B.较满意C.一般D.较差您对农业银行的服务感觉怎样?A.很满意B.较满意C.一般D.较差6注意时间准确贵企业的营业收入是多少？A.1万元以下B.15万元C.510万元D.10万元以

19、上贵企业的月营业收入是多少？A.1万元以下B.15万元C.510万元D.10万元以上第四个难题4.答案都写什么，才最全面，信息最准确？问卷答案的设计原则穷尽性原则互斥性原则备选答案应包括所有可能的回答。备选答案必须互不相容、互不重叠。穷尽性原则请问您的年龄是A.18岁以下B.1930岁C.3140岁D.4150岁E.5160岁A.18岁以下B.1930岁C.3140岁D.4150岁E.5160岁F.61岁以上您平均每月支出中，花费最多的是哪项？A食品B服装C书籍报刊D日用品E交际F通讯G网络H其他互斥性原则您平均每月支出中，花费最多的是哪项？A食品B服装C书籍D报刊E日用品F娱乐G交际H网络I

20、手机J其他几种特殊的测量技术几种特殊的测量技术1词语联想法2句子完成法3图画完成法4主题视觉测验法谢谢！市场调查与统计市场调查教学内容调查部门成立调查方案设计调查问卷设计实地调查实施调查数据分析调查报告撰写调查工作开展顺序初识市场调查任务4 初识调查问卷知识要点一 调查问卷设计的程序调查问卷是调查者根据调查目的和要求设计的，由一系列从被调查者处获取信息的格式化的问题格式化的问题构成的调查表格，它是用来搜集一手资料和信息的常用工具。第一个难题1.调查问卷的基本格式是什么？第二个难题2.调查问卷中的问题都问什么？顺序是什么？第三个难题3.问句的措词如何写，才最简单，表意最清楚？第四个难题4.答案都

21、写什么，才最全面，信息最准确？第一个难题1.调查问卷的基本格式是什么？问卷的结构和内容标题 简明扼要，突出主题问卷编码 用于识别问卷说明 告调查对象的信p32问候语问候语调查组调查组织织访问者身访问者身份份调查用调查用途途访问请访问请求求说明注明答注明答题要求题要求问卷的结构和内容标题 简明扼要，突出主题问卷编码 用于识别问卷说明 告调查对象的信筛选 选择符合条件对象主体 问题具体化，问卷核心背景资料 被调查者资料结束语访问完毕第二个难题2.调查问卷中的问题都问什么？顺序是什么？作用流畅过滤引起兴趣避重就轻攻克难点问题流程和编排问题的编排应有逻辑性运用过滤性问题以识别合格应答者问题的安排先易后

22、难敏感性问题放在后面开放型问题放在最后原则P33物美超市顾客满意度衡量的指标企业形象顾客期望感知质量感知价值顾客抱怨顾客忠诚美国ACSI模型（AmericanCustomerSatisfactionIndex）欧洲ECSI模型(EuropeanCustomerSatisfactionIndex）P101第三个难题3.问句的措词如何写，才最简单，表意最清楚？问卷类型从形式上看封闭式开放式半结构式封闭式：答案选项已经给定，回答者只需做出选择开放式：答案事先不确定，回答者自由回答半结构式：处于封闭式和开放式之间问卷的类型封闭式：答案选项已经给定，回答者只需做出选择例调查问卷1您是否知道您是否知道“物

23、美物美”超市？（单选）超市？（单选）A是B否2物美超市给您的第一印象是什么？（单选）物美超市给您的第一印象是什么？（单选）A环境整洁B物美价廉C服务优秀开放式：答案事先不确定，回答者自由回答调查问卷1.企业全称2.企业经营范围包括3.面对全球金融危机，企业采取了哪些措施例例调查问卷1.企业是否参与过各类信用评级A.是B.否2.企业在服务方面的创新产品有A.帮助客户制定消费计划B.送货上门C.提供孩子游戏场所D.其他3.企业发展面临的主要问题是半结构式：处于封闭式和开放式之间1填空式在问题的后面留出空白的地方，由被调查者将问题的答案写出来。贵公司的注册资本为 亿元。优点：直接明确问句设计的方法2

24、是非式是非式又称二项选择式，只允许被调查者在给定的两个性质相反的备选答案中选择其一。请问贵公司今年是否有拓展XX新业务的计划？A有 B没有优点：态度明确、简单方便，便于统计3选择式调查者从给定的三个或三个以上的备选答案中选择一个或几个答案。请问您选择XX证券公司开展投资业务的主要原因是什么？（多选，不超过3项）A.佣金较低B.有专业的投资顾问C.定期举办投资报告会D.交易软件先进E.交通方便F.公司品牌好G.其他优点：既简单明确、便于统计，又人性化，信息丰富。排序式被调查者根据自己的偏好判断所列答案的重要程度，并按顺序排列答案。4排序式优点：信息更加准确，具有对比性。请您对如下10家银行的服务

25、质量按照满意程度递减的顺序进行排序：（1）中国银行（2）中国工商银行（3）中国建设银行（4）中国农业银行（5）交通银行（6）中国邮政储蓄（7）招商银行（8）光大银行（9）民生银行（10）华夏银行5矩阵式当有多个问题，同时又有多个备选答案，且每个问题可以用相同的答案时，设计成矩阵格式。请您对物美超市的下列情况按满意程度在相应的栏内打“”项目项目非常非常满意满意比较比较满意满意一般一般较不较不满意满意非常非常不满意不满意商品价格商品种类商品陈列购物环境服务水平企业信誉员工形象优点：节省空间，便于比较，节省时间。请您对物美超市的下列情况按满意程度在相应的栏内打“”项目项目非常非常满意满意（5 5分）

26、分）比较比较满意满意（4 4分）分）一般一般（3 3分）分）较不较不满意满意（2 2分）分）非常非常不满意不满意（1 1分）分）商品价格商品种类商品陈列购物环境服务水平企业信誉员工形象问句的类型2.从收集资料的性质看事实性问题态度性问题动机性问题是什么？怎么样？为什么？事实性问题：要求调查对象回答有关事实情况，如姓名、性别、工资、职业等请问您经常购物的超市是（）A.超市发 B.物美 C.家乐福 D.沃尔玛 E.美廉美 F.其他 是什么？态度性问题：了解被调查者的态度、评价、意见等的问题您对物美超市服务的满意情况是（）A.非常满意 B.比较满意C.一般 D.比较不满意 E.非常不满意怎么样？动机

27、性问题：为了了解被调查者行为的原因或动机的问题。请问您选择物美超市购物的主要原因是（）A.公司品牌 B.价格优惠C.服务周到 D.距离较近 E.其他为什么？问卷问句设计中应避免问题避免一问两答避免冗长语句避免晦涩词语题目尽量具体避免问题诱导注意时间准确 注意问题注意问题P361避免一问两答您分别通过下列哪一种媒体看到“工商银行”和“建设银行”广告（）A报纸B广播C电视D路牌E霓虹灯F其他2避免冗长语句影响你选择货物运输方式的最重要的、最直接的、最经常的原因是以下哪个因素？A.品牌B.价格C.服务质量D.时间E.其他3避免不易理解的词语请问您所在项目小组的内聚性有多高？A非常低B较低C一般D较高

28、E非常高内聚性？4题目尽量具体请问您认为这台新型收费设备的技术含量如何?A.高B.中等C.低5避免问题诱导您对农业银行的服务很满意吗?A.很满意B.较满意C.一般D.较差您对农业银行的服务感觉怎样?A.很满意B.较满意C.一般D.较差6注意时间准确贵企业的营业收入是多少？A.1万元以下B.15万元C.510万元D.10万元以上贵企业的月营业收入是多少？A.1万元以下B.15万元C.510万元D.10万元以上第四个难题4.答案都写什么，才最全面，信息最准确？问卷答案的设计原则穷尽性原则互斥性原则备选答案应包括所有可能的回答。备选答案必须互不相容、互不重叠。穷尽性原则请问您的年龄是A.18岁以下B

29、.1930岁C.3140岁D.4150岁E.5160岁A.18岁以下B.1930岁C.3140岁D.4150岁E.5160岁F.61岁以上您平均每月支出中，花费最多的是哪项？A食品B服装C书籍报刊D日用品E交际F通讯G网络H其他互斥性原则您平均每月支出中，花费最多的是哪项？A食品B服装C书籍D报刊E日用品F娱乐G交际H网络I手机J其他几种特殊的测量技术几种特殊的测量技术1词语联想法2句子完成法3图画完成法4主题视觉测验法谢谢！市场调查与统计市场调查教学内容调查部门成立调查方案设计调查问卷设计实地调查实施调查数据分析调查报告撰写调查工作开展顺序初识市场调查任务5 开展实地调查市场调查方式普查抽样

30、简单随机抽样分层抽样 整群抽样系统抽样 随机抽样非随机抽样任意抽样判断抽样配额抽样滚雪球抽样知识要点一 市场调查方式知识要点一 市场调查方式普查抽样调查者为了收集一定时空范围内调查对象较为全面的调查资料，对调查对象（总体）的全部个体单位进行无遗漏的全面调查。普查特点专门性全面性准确性标准化程度高调查费用高统一时间统一方法统一组织统一标准超过800万名普查员和普查指导员投入到第六次全国人口普查工作中，中央和地方政府的预算资金达到80亿元左右。普查抽样按照一定的原则和程序，从所研究对象的全体中抽取一部分单位作为样本进行调查，并根据样本的调查结果对研究对象总体的数量特征进行估计和推断。抽样特点1.时

31、间短、收效快2.质量高，可信程度好3.费用省、易推广在抽样调查中，抽取的样本是否有代表性，是衡量调查结果是否准确的重要标准。为了使抽取的样本具有代表性，必须借助于各种抽样方法。重点问题市场调查方式普查抽样随机抽样非随机抽样知识要点一 市场调查方式抽样方法随机抽样非随机抽样总体中按随机原则抽取一定数目的单位作为样本进行调查，并以一定的概率保证对总体的特征值进行推算和估计。总体中每个样本具有被平等抽取的机会市场调查方式普查抽样简单随机抽样分层抽样 整群抽样系统抽样 随机抽样非随机抽样知识要点一 市场调查方式随机抽样分类简单随机抽样抽签法纯随机抽样，直接从总体中随机抽取一部分单位组成样本进行调查的一

32、种抽样技术方式。抽签法抓阄抽签法即给总体各单位编号后，把号码写在结构均匀的签上，将签混合均匀后从中随机抽取。抽签法抓阄全班有50名学生，选5个代表，怎么选？制作50张卡片，分别标上150，从中选出5张卡片，卡片号码所代表的学生就是抽取的样本。简单随机抽样1234567891011121314151617181920随机抽样分类简单随机抽样抽签法随机数字表法随机数表是对09这10个数字进行重复抽样，记录每一次的结果，进行成千上万次后，所形成的数表，又称乱数表。乱数表随机数表随机数表法全班有100名学生，选5个代表，怎么选？随机数表随机数表法全班有100名学生，选5个代表，怎么选？先给总体各单位统

33、一编号，然后从随机数表任意行或任意列的第一个数字起，向任何一个方向去，直到抽够预定的样本单位数为止。随机抽样分类简单随机抽样抽签法随机数字表法统计软件中都有抽取随机样本的功能，其原理是利用软件中的相应程序产生随机数。计算机抽取法随机抽样分类简单随机抽样分层抽样 又称分类抽样或类型抽样，先将总体按某个主要标志进行分组，然后再按随机原则从各组中抽取一定单位构成样本的一种抽样方法。1234567891011121314151617181920分层随机抽样某地区有居民10000户，要从中抽选200户进行消费状况调查，怎样抽取样本？接经济收入高低进行分类，其中高等收入居民为1000 户，占总体的10%，

34、中等收入为6000户，占总体的60%，低等收入为3000户，占总体的30%。分析高等经济收入的样本单位数为：200X10%=20(户)中等经济收入的样本单位数为：200X60%=120(户)低等经济收入的样本单位数为：200X30%=60(户)等比分层抽样按各层（各类型）中的单位数量占总体单位数量的比例分配各层的样本数量。等比分层抽样非等比分层抽样又称分层最佳抽样，它不是按各层中单位数占总体的比例分配样本单位，而是根据各层的变异数大小、抽取样本的工作量和费用大小等因素决定各层的样本抽取数。p129各层应选的样本单位样本单位总数各层样本标准差各层调查单位数某地区有居民10000户，要从中抽选20

35、0户进行消费状况调查，怎样抽取样本？接经济收入高低进行分类，其中高等收入居民为1000 户，标准差为500元，中等收入为6000户，标准差为200元，低等收入为3000户，标准差为300元。分析非等比分层抽样随机抽样分类简单随机抽样分层抽样 系统抽样 又称机械抽样或等距抽样，它是先将总体各单位按某一标志顺序排列，然后依一定顺序和相等距离或间隔抽取样本单位的一种抽样技术形式。抽样间隔=总体数（N）/样本数（n）某地区有100家商户，要从中抽选10家进行调查，怎样用系统抽样法抽取？第一步，将100家商户进行编号，从1100；第二步，确定抽样间隔=100/10=10（家）；第三步，确定起抽号数。10

36、张卡片从1号到10号，如果抽取的是2号，则2为起抽号。第四步，确定抽取单位。2，12，22，32，42，52，62，72，82，92系统随机抽样123456789101112131415161718192021222324随机抽样简单随机抽样分层抽样 整群抽样系统抽样 将总体各单位按时间或空间形式划分成许多群，然后按简单随机抽样或系统抽样方式从中抽取部分群，对选中群的所有单位进行全面调查的一种抽样技术形式。某城市有12000套住宅，想抽取一个400套住宅的样本，怎么抽比较科学？在城市地图上把整个区域分为形状规则或不规则的区域（按街道、河流等），抽取1/30的街区作为样本，把位于样本街内的住宅都

37、作为样本。整群随机抽样平安路建翔路学清路抽样方法随机抽样非随机抽样抽选样本时不是依据随机原则，而是根据方便原则或研究人员的主观判断来选择样本。总体中每个样本不具有平等抽取的机会一些特殊的情况，用非随机抽样1.受客观条件的限制，无法进行严格的随机抽样；2.调查时效高，要求迅速取得调查结果；3.调查对象不确定或无法确定；4.总体单位差异不大，调查者经验丰富。市场调查方式普查抽样简单随机抽样分层抽样 整群抽样系统抽样 随机抽样非随机抽样任意抽样判断抽样配额抽样滚雪球抽样知识要点一 市场调查方式非随机抽样分类任意抽样又称为方便抽样或偶遇抽样，是调查者从工作方便出发，在调研对象范围内随意抽取样本的一种抽

38、样技术。其中最典型的方式就是拦截式调查。任意抽样非随机抽样分类任意抽样判断抽样市场调查人员根据自己的主观判断、经验和知识，从总体中选择具有典型代表性的单位作为样本，或由了解情况的专家选定的一种抽样技术。判断抽样判断抽样有两种方法：一是“平均型”或“多数型”，选定可以代表平均水平或者占多数的单位作为样本；二是利用统计判断选择样本，利用调查总体的全面统计资料，按照一定的标准，主观选取样本。非随机抽样分类任意抽样判断抽样配额抽样将总体中的各单位按一定标准划分为若干个类别，将样本数额分配到各类别中，在规定的数额内由调查人员任意抽选样本。配额抽样区别：分层抽样中，按随机原则在各层抽取；配额抽样中，根据主

39、观判断或方便原则抽取。非随机抽样分类任意抽样判断抽样配额抽样滚雪球抽样通过以一触十、以十触百，类似“滚雪球”的方式抽取样本。滚雪球抽样市场调查方式普查抽样简单随机抽样分层抽样 整群抽样系统抽样 随机抽样非随机抽样任意抽样判断抽样配额抽样滚雪球抽样知识要点一 市场调查方式市场调查方法面谈访问电话访谈邮寄访问留置问卷文案调查法访问调查法观察调查法实验调查法网络调查法知识要点二 市场调查方法市场调查方法文案调查法又称二手资料调查或桌面调查法，是市场研究人员对现成的资料、报告、文章等信息数据进行收集、分析和利用的一种市场调研方法。文案调查获取渠道企业内部资料业务资料，包括订货单、发货单等；统计资料，企

40、业生产、销售、库存等资料财务资料，会计核算资料；企业积累的其他资料，包括调研报告、总结等。企业外部资料统计部门及各级政府公布的资料；各种经济中心、行业协会的资料；国内外的报刊、书籍等文献资料；各种国际组织、学会团体提供的国际信息；国内外的博览会、展销会等发放的材料。文案调查获取渠道文案调查法优点优点：1.受时空限制较少；现实资料和历史资料；内部资料和外部资料2.成本低、效率高；与实地调查相比，获取简单、方便3.间接性；不能直接接触的对象，不受研究者影响4.操作方便、简单。文案调查法缺点缺点：时效性问题；历史性资料 适用性问题；为当时目的而搜集整理，与目前项目存在一定差异 调查者素质问题。调查者

41、有较广的理论知识和专业技能 调查方法文案调查访问调查法调查人员通过口头、书面或电信等方式向被调查者了解市场情况的一种方法，它是市场调查中收集第一手资料最常用的、最基本的调查方法。调查方法文案调查访问调查法面谈访问入户面访拦截访问入户面访调查方法首先，确定访问户接着，合理选择一个被访者然后，实施入户面访调查员按照研究项目规定的抽样原则到被调查者的家中或工作单位，找到符合条件的受访者，直接与受访者进行面对面的交流，获取信息。拦截访问调查方法首先，寻找访问对象然后，方式一：街头拦截即时访问方式二：街头拦截厅堂访问方式：一种是调查人员在选定区域拦截访问对象，在现场进行面访调查；另一种是调查人员在选定区

42、域拦截访问对象，带到事先选定地点进行调查。面谈访问法优缺点优点：回答率较高；灵活性较强；调查资料质量好。缺点：人力、物力耗费较大；对调查人员的素质要求较高；匿名性较差；时间较长。调查方法文案调查访问调查法面谈访问电话访谈调查者通过电话向被调查者进行调查，以搜集市场调查资料的一种方法。传统电话调查计算机辅助电话调查CATI优点：速度快、费用低；覆盖面广；减轻被调查者的心理压力；访问到不易接触的调查对象。缺点：只限于有电话的地区、单位和个人；内容难以深入；难以辨别答案的真伪；拒访率较高。电话调查法优缺点调查方法文案调查访问调查法面谈访问电话访谈邮寄调查将调查问卷邮寄给被调查者，由被调查者根据调查问

43、卷的要求填写好后寄回的一种调查方法。邮寄调查法优缺点优点：调查区域较广；调查成本低；调查信息含量大；调查方式容易被接受。缺点：回收率偏低，影响调查的代表性；信息反馈时间长，影响资料的时效性；没有访问员指导，出现自我偏差；对被调查者的要求较高。调查方法文案调查访问调查法面谈访问电话访谈邮寄访问留置问卷调查人员当面将调查表交给被调查者，说明调查意图和要求，由被调查者自行填写回答，再由调查者按约定日期收回的一种调查方法。优点：留置问卷调查可以认为是结合了面谈访问与邮寄访问的一种方法，它比较好地结合了两方面的优势，回收率较高，被调查者不受调查人员的影响，可避免被调查者对问题的误解，时间上也比较有保证。

44、缺点：它存在调查进度不易控制的缺陷，而且被调查者答卷的态度、答案的真实性等都较难掌握。留置问卷法优缺点调查方法文案调查访问调查法观察访问法 调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法，主要是依靠调查人员在现场直接观看、跟踪和记录或是借助于某些摄录设备和仪器来考察被调查者的活动和现场事实，来获取市场相关信息。观察法优缺点优点：直观可靠；有利于排除语言交流或人际交往中可能发生的种种误会和干扰；观察法简便、易行。缺点：深度往往不够；只能观察到公开的行为；时间长、费用高；对调查人员的业务技术水准要求较高。调查方法文案调查访问调查法观察访问法实验调查法市场调研者有目的、有意

45、识地通过改变或控制一个或几个市场影响因素，来观察市场现象在这些因素影响下的变动情况，以认识市场现象的本质特征和发展规律。实验法优缺点优点：方法科学，针对性强；结果的客观性和实用性强；方法具有可控性和主动性；能够显示或确立市场现象之间的相互关系。缺点：管理控制比较困难；保密性差；花费的费用高，时间长。调查方法文案调查访问调查法观察访问法实验调查法网络调查法在互联网上针对调查问题进行调查设计、收集资料及分析咨询等活动。优点速度快；成本低；减少数据录入的工序；便于形象的展示；不受地域限制。缺点调查对象有一定局限性；受调查者容易拒绝回答；问卷回答质量无保证。网络调查法优缺点谢谢！市场调查与统计市场调查

46、教学内容调查部门成立调查方案设计调查问卷设计实地调查实施调查数据分析调查报告撰写调查工作开展顺序初识市场调查任务6 分析调查数据数据的描述与分析数据的描述与分析1集中趋势：反映数据的一般水平的代表值或数据分布的中心值。或者说，反映各数据向其中心值靠拢或聚集的程度。其一例如：工资水平、商品价格、年龄、销售收入、需求数量等数据的描述与分析数据的描述与分析2离中趋势：反映各数据远离其中心值的趋势。其二调查数据的描述与分析调查数据的描述与分析测定集中趋势平均数平均数众数众数中位数中位数一一二二三三极差极差平均差平均差平均差系数平均差系数标准差标准差标准差系数标准差系数四四测定离中趋势学习目标1知识目标

47、：知识目标：了解数据集中趋势描述的相关知识；了解数据离中趋势描述的相关知识。2能力目标：能力目标：能够对调查数据进行集中趋势的计算和分析；能够对调查数据进行离中趋势的计算和分析。3素养目标：素养目标：培养学生严谨细致的作风和团队合作精神调查数据描述与分析知识点一：对调查数据计算平均数知识点一：对调查数据计算平均数（averageaverage）1.对未分组资料计算平均数2.对分组资料计算平均数3.解释计算结果所表达的含义平均数：总体数量差异的平均化，总体数量的代表水平。平均数：总体数量差异的平均化，总体数量的代表水平。例12018年4月某公司员工工资统计表姓名姓名工资工资王可张兰李万鹏黎洁赵明

48、亮15652033180626811785单位：元求该公司员工工资的平均数1.对未分组资料计算平均数将各个变量值加总，除以变量值的个数。计算过程例22018年4月某公司员工工资统计表员工工资员工工资（元）（元）人数人数（人）（人）1500160017001800190081215205求该公司员工工资的平均数A单项数列2.对分组资料计算平均数各组观察值与各组频数的乘积总和除以总频数计算过程40人20人 15人3人2人例32018年4月某公司员工工资统计表员工工资员工工资（元）（元）人数人数（人）（人）1000以下1000-12001200-14001400-16001600以上81215205

49、求该公司员工工资的平均数B组距数列计算组中值公式计算过程3.解释计算结果所表达的含义算数平均数（均值）表明一组数据的一般水平。优点：一组数据只有一个均值，比较不同组数据时非常有用，并且考虑到了每一个数值的影响；缺点：它会受到不能真正代表一组数据的极端值的影响。例题1中计算出的均值说明：虽然每个员工工资不同，但是他们的工资集中在1974元左右，也就是说1974元是该公司员工工资的代表值。练习1请计算平均数知识点二：对调查数据资料测定众数知识点二：对调查数据资料测定众数(mode)1.整理排序2.计算众数3.众数说明的意义和特点众数是指一组数据中出现次数最多的数量值。1.整理排序数据：1，1，0，

50、3，3，0，1，2，3，5，3，2，0，4，6排序：0，0，0，1，1，1，2，2，3，3，3，3，4，5，63为众数众数众数组2.计算众数计算组距数列众数方法一M0众数L众数所在组的下限f众数所在组的频数f-1众数所在组前一组的频数f+1众数所在组后一组的频数i组距ff-1f+1计算组距数列众数方法二M0众数U众数所在组的上限f众数所在组的频数f-1众数所在组前一组的频数f+1众数所在组后一组的频数i组距练习2请利用上限公式计算众数ff-1f+13.众数说明的意义和特点此次调查中，被调查者的年龄集中在27.8岁，这个集中趋势就是用众数来表示的。优点：不受极端值的影响，计算方便。缺点：当一组数