文明礼仪知识竞赛试题定稿后.pdf

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1、1 文明礼仪知识问答一、不定项选择题（共72 题）1、下列对手机的使用说法正确的是:(ABC)A、开会时不能打手机B、在加油站加油时不能打手机C、在飞机上不能用手机D、在会场上可以打手机2、在公共场所举止不雅的现象有:(ABCD)A、大庭广众之下、宽衣解带B、吃饭响声大作C、不用公共筷勺替他人送菜D、大声交谈，不顾及左右3、站立是人们日常交往中一种最基本的举止，正确的站姿要求是:(AB)A、头正、双目平视、平和自然B、躯干挺直、收腹、挺胸、立腰C、双脚随意放臵D、双臂放松、可曲可直4、与人交谈，（ABCD）是不尊重别人的举动，不应当出现。A、揉眼睛B、伸懒腰C、挖耳朵D、用手指向他人鼻尖5、与

2、别人打招呼时(B)A、另一只手可以插在口袋里B、忌叼着烟C、年长的向年轻的致意D、熟悉的人可以不打招呼6、行走之时有礼仪，与他人同行，不雅观的仪态包括:(ABCD)A、东跑西颠、方向叵测B、驼背弯腰、缩脖摆膊C、摇摇晃晃、东倒西歪2 D、走路带响、震耳欲聋7、乘坐车辆时，应该遵守的礼仪规范有:(ABC)A、按顺序上下车B、就座时相互谦让C、乘车时律己敬人D、与熟悉的人大声交谈8、走访外国人时，应严格遵守的礼仪规范包括:(ABC)A、有约在先、守时B、登门有礼、举止有方C、把握时间、适可而止D、茶点烟酒、随意取用9、属于文明用语的选项是:(ABCD)A、您好B、请C、谢谢D、对不起10、下列哪些

3、选项是人们在交往中的忌语:(ABC)A、你太胖了，像头肥猪B、小姐，你今年多大了C、看你的小个子就知道你小时候营养不良D、您老高寿11、保持清洁卫生是讲礼仪的基本要求，正常情况下，在人前不宜做的行为有:(ABCD )A、剔牙齿B、挖耳朵C、掏鼻子D、修指甲12、与他人见面握手，应该做到(AC)A、注视对方，微笑致意B、戴帽子和手套C、握手的时间应以3 秒左右为宜D、站立和坐着都可以3 13、握手是人们见面时经常使用的礼仪，通常含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的意义。握手应注意的问题是指:(ABCD)A、握手的力度B、先后顺序C、握手时间D、握手的禁忌14、行握手礼时，错误的是:(C)A、男士不能

4、带着手套B、不能跨着门槛握手C、多人同时握手时，可以交叉D、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来15、名片是与人相识的一种高雅且简便的方式.名片的保存一般应注意的问题中，错误的是:(ABD)A、名片要和钱包、笔记本放在一起B、名片可放在裤兜里C、保持名片清洁、平整D、可以随意放在任何地方16、拒收他人赠送的礼品应:(A)A、态度坚决，婉言谢绝B、礼品接受后退还C、可以拆启封口后再退还D、收下物品，退还现金17、进入图书室、阅览室，不正确的做法是:(BCD)A、衣着整洁、依次入座B、可以给熟悉的人占座C、与熟人闲聊D、自己喜欢的书可以多借阅18、就餐是人们每天都要做的事，无论是在家里，还是在餐馆

5、，做法正确的是:(A)A、先请长辈入座最佳位臵B、狼吞虎咽、仰脖进食C、随意选自己喜欢吃的菜4 D、可随时离开餐桌19、保护公共场所的设施，遵守公共场所的秩序，是每个公民应具备的基本道德。下列做法中正确的是:(CD)A、在建筑物上涂黑或粘贴广告B、攀折花木C、不随意挪动公共设施D、遵守各项管理规定20、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来 发起握手:(D)A、年幼者B、晚辈C、下级D、尊者21、穿着西装、纽扣的扣法很有讲究。穿(D )西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮、不稳重:A、两粒扣B、三粒扣C、单排扣D、双排扣22、旅游观光时，不正确的行为是:(B)A、将

6、果皮纸屑扔进垃圾箱B、在文物或树木上题名留念C、不大声喧哗D、遵守相关规定，不在禁止拍照的景点拍照23、喝茶敬客时，要注意以下要点:(ABCD)A、客人的嗜好B、上茶的规矩C、敬茶的方法D、续水的时机24、男子穿西装时，（ACD）应控制在一种颜色，且以黑色为首选。A、鞋子B、袜子5 C、腰带D、公文包25、女士优先 的含义是，男士让女士（D ）A、处处走在前面B、先行进餐C、做简单的工作D、成为受尊重的对象26、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由(A)再拨打一次:A、发话人B、受话人C、两人都可以D、不用再拨打27、服务人员在为自己画工作妆时，应注意不能:(ABCD)A、离奇出众B、残

7、妆示人C、浓妆艳抹D、佩戴饰品三种以上28、商务交往中，（ABCD）为私人问题，不宜询问。A、年龄B、收入C、婚姻D、经历29、在与人交谈时，双方应该注视对方的(B)，才不算失礼。A、上半身B、双眉到鼻尖、三角区C、颈部D、脚30、以下做法，符合文明要求的行为是:(CD)A、半夜开车回家，伴着巨大的摇滚音乐声B、自行车停放在楼道里C、在草坪中石板路行走6 D、靠右慢走31、在影剧院符合文明礼仪要求的行为包括:(BC)A、轻轻地吃带皮核的食品B、根据现场感受，及时鼓掌C、演员谢幕前，不提前退席D、观看期间，随意出入32、在办公室工作不能穿:(BD)A、西装B、背心C、衬衣D、短裤33、请柬一般由

8、标题、称谓、正文、结语、祝颂词、署名落款六部分组成.请柬的正文中三个基本要素不可缺少:(ABC)A、事由B、时间C、地点D、官职34、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是:(A)A、0.5 1.5 米B、13 米C、3 米以外D、没有限制35、在参加重大集会时，来宾到会时要:(AC)A、鼓掌B、围观C、起立D、肃静行注目礼36、在舞会中、女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是:(A)A、可以婉言拒绝B、不要拒绝C、马上接受其他人邀请7 D、不做理会37、到医院探望病人，与病人交谈时应选择话题:(A)A、轻松B、严肃C、有关死亡D、说说对病人得这种病的恐惧38、看完体育比赛后，如果

9、身边有杂物你应:(B)A、只带走自己的垃圾或杂物B、连邻座的垃圾和杂物一并带走C、起身就走D、扔到别人的座位边39、一般情况下，衣着服饰应注意(BCD).A、穿中山装可以不扣领扣、领钩、裤扣B、穿长袖衬衫要把前后摆放入裤内、袖口不可卷起、袖口要扣上C、女子裙子不可过短D、男子不可穿短裤参加外事活动，长裤的裤脚不可卷上40、如需吐痰，应:(B)A、把痰直接吐到垃圾桶B、把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶里C、把痰吐在草地上D、就吐在马路上，一会儿清洁工人会来扫的41、在求学之际、处理好同学之间的相互关系应注意的是:(ABD)A、和睦相处B、团结友爱C、争强好胜D、共同进步42、在公共场合集体聚餐时，为了尽

10、兴，可以:(B)A、大声交谈、劝酒B、轻声交谈、适当敬酒C、不必顾及他人D、从中午喝到晚上8 43、处理好夫妻关系的基本原则是:(ABCD)A、相互尊重B、相互信任C、相互忠诚D、相互谅解44、在亲缘关系中，孝敬长辈通常含有(AC)等两个方面的意思。A、敬重长辈B、服从长辈C、孝顺长辈D、多给钱物45、日常饮食时不正确方法是:(B)A、与同席者谈话，不宜高声B、饭屑骨刺，可以抛掷地上C、进食时，应细嚼缓咽，避免有声D、要请尊长先坐好46、日常生活里，代人代接、转接电话时应注意的礼仪有:(BCD)A、拒绝转达B、尊重隐私C、记忆准确D、传达及时47、在人际交往中，选择正确适当的称呼应注意的是:(

11、ABC)A、合乎常规B、照顾习惯C、入乡随俗D、谦卑恭敬48、乘坐火车，与他人交际是必不可少的，一般情况下应注意的是:(ACD)A、主动问候B、多说多做C、交谈适度D、关心他人49、一般情况下，佩戴首饰在总量上不超过件:(A)9 A、3 B、5 C、2 D、6 50、化妆是修饰仪容的一种高级方法.在社交场合，化妆应遵循的基本原则是:(ABCD)A、美化B、自然C、得法D、协调51、下列对礼仪的功能和作用说法正确的是:(ABCD)A、沟通的功能B、协调的功能C、维护的功能D、教育的功能52、呈递名片中不正确的说法是:(AD)A、只能用右手呈递B、要将名片正面朝向接受方C、接受的名片应放到名片夹或

12、上衣口袋中D、接过名片顺手放在抽屉里53、在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿:(C)A、休闲鞋B、旅游鞋C、高跟鞋D、运动服54、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应:(A)A、在主人的右侧B、在主人的左侧C、随其所好D、背对室门55、在交际场合应该用怎样的目光与人交流:(A)A、坦然10 B、鬼祟C、冰冷D、火热56、着装的基本原则是（ABC）A、合体B、合适C、合意D、合群57、在正式场合，切忌黑皮鞋配(A)色袜子:A、白B、灰C、蓝D、黑58、对女性穿丝袜的说法正确的是:(ABCD)A、穿裙服时着丝袜，不仅是礼仪的需要，而且还能掩饰腿部的缺陷，增加腿部的美感B、袜子的颜色原则上与裙子的颜色

13、相协调，腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的袜子C、一般不选择鲜艳，带有网格或有明显花纹的丝袜D、穿丝袜时，袜子口不能露在裙子外面59、积极健康的心态常有这些特点:(ABCD)A、保持乐观而稳定的情绪，在工作中充满热情和活力B、有较强的事业心和目标意识，能够把个人利益与组织利益协调一致C、能够正确认识自己，并能公正评价他人，豁达宽容，建立和保持和谐的人际关系D、积极进取、勇于追求、善于自我克制、能够坦然冷静地接受所发生的各种事情、并迅速做出应变60、下列属于握手禁忌的是:(ABCD)A、用左手与他人握手B、在握手时戴着手套C、在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下D、拒绝与他人

14、握手61、合身的制服，必须要做到的四长 是指:(ABCD)11 A、袖长至手腕B、衣长至虎口C、裤长至脚面D、裙长至膝盖62、下列哪些是不受欢迎的坐姿:(ABCD)A、双腿叉开过大B、双腿直伸出去C、把腿放上桌椅D、脚尖指向客户63、下列走姿正确的是:(D)A、走自己的路，让别人说去吧，选择好适当的行走路线，不必顾及别人的存在B、靠左侧、右侧走路都行C、太激动了，走路可以上窜下跳，蹦来蹦去D、为了让你的行走不妨碍别人，要有意识地悄然无声64、在医疗机构或殡葬行业，不能说的礼貌用语 是:(AB)A、再见B、欢迎下次再来C、祝您早日康复D、您慢走65、服务人员在面对过分挑剔、胡搅蛮缠、提出无理要求

15、的客户时，怎样做才能保持应有的风度:(ABC)A、保持冷静B、理直气和C、以静制动D、不理不睬66、属于服务忌语的是:(ABCD)A、不知道B、等会儿C、手续不全，不办!D、到后面排去!67、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但12 要在(B)补妆:A、办公室B、洗手间C、公共场所D、大庭广众之下68、路遇他人应:(B)A、靠左侧行走B、主动侧身让路C、快步行走D、我有急事，大家都得让着我69、与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的:(A)A、准确规范B、慢条斯理C、粗声粗气D、咬文嚼字70、日常生活中邻里之间应:(A)A、互尊互谅B、互不来往C

16、、不必考虑邻里关系D、防人之心不可无71、人际交往始自交谈.下列属于交谈的特征的是:(ABCD)A、真实自然B、双向沟通C、相互包容D、坦诚相待72、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:(C)A、食指B、拇指C、掌心向上D、手掌与地面垂直二、单项选择（共 73 题）13 1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（C）A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪。2、穿西装时，应穿（B）A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋 3、穿西服套裙时，应（D）。A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜4、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（A）。A 三分

17、之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一5、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是（D）。A 传真 B 电脑 C 电邮 D 电话6、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（C）。A 5 到 6 厘米 B 4 到 5 厘米 C 2 到 3 厘米 D 1 到 2 厘米7、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（C）。A 1 分钟 B 2 分钟 C 3 分钟 D 5 分钟8、我国的国花是（A）。A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D 郁金香9、被称为“紫皮护照”的是（D）。A 外交护照 B 公务护照 C 因公普通护照 D 因私普通护照10、提议干杯时，应起身站立，（C）端起酒杯，或者用（C

18、）拿起酒杯后，在以（C）托扶起杯低，面含笑意，口诵祝颂之词。A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手11、我国国旗的长与宽之比是（C）。A 5 比 3 B 5比 4 C 3 比 2 D 1 比 1 12、下列肤色中宜穿深色服装的是（D）。A 肤色偏黑 B 肤色苍白 C 肤色发红 D 肤色白净13、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（B）A 蓝色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色14、男士剃胡须的次数应该是（A）。A 每天至少一次 B 每两天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次 15、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（）30 分钟 B 20分钟 C 15 分钟 D

19、 10分钟14 16、招待来宾的最佳室内温度是（B）A 23 B 24 C 25 D 26 17、主人一般应该送客人到（D），后转身离去。A 办公室门外 B 楼门外 C 院门外 D 自己的视野之外18、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的（B）A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/5 19、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（A）个纽扣之间。A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六20、进餐过程中打电话或去洗手间，可以将餐巾放在（B）A、桌面上 B、椅子背上 C、椅子面上 D、随手带着21、国际交往中，涉及到位臵的排列，原则上都讲究（B）A、左尊右卑 B 右尊左卑

20、 C、左右一样 D、不同场合不同尊卑22、领带的下端应(B)：A、在皮带上缘 B 在皮带上下缘之间 C、在皮带下缘 D 比皮带下缘略长一点23、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（C）A指尖 B 手掌 C 手指 D 手腕24、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该（D）A 立即告知一同进餐者加以注意；B 自己悄悄处理掉；C 立即喊来侍者处理；D 轻声告知侍者更换。25、领舞者与伴舞者之间应该有（C）左右的距离 A、20 厘米 B、25 厘米 C、30 厘米 D、35厘米26、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（C）A、副驾驶 B、后排左侧 C、后排右侧 D、后排中间座27、国宾是指在任的、

21、正式前来我国进行访问的（C），或者政府首脑。A、政务大臣 B、外交使节 C、国家元首 D、地方要员28、居中介绍中哪项规则是错误的(B)A、尊者优先了解情况 B、先将女士介绍给男士C、先将职位低的介绍给职位高的 D、先将年轻的介绍给年长的29、客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时(A)A、客人先进 B、我们先进 C、同时先进30、行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手（A）15 A、手掌与地面垂直 B、掌心向下倾斜C、随意 D、手掌向上倾斜31、在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（B）侧入座而缓，动作应轻松自然。A 前侧 B 左侧 C 右侧 D 随意32、在机场、商厦、地铁等公

22、共场所乘自动扶梯时应靠（C）站立，另一侧供有急事赶路的人快行。A、前侧 B、左侧 C、右侧 D、随意33、上下楼梯或在楼道行走时应（A）。A、靠右侧行走 B、靠左侧行走 C、走中间 D、随意34、女士携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在（A）。A、放在背部与椅背之间 B、挂在自己椅子的靠背上C、挂在衣架上 D、挎在手上35、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（C）A、随其所好 B、在主人的左侧 C、在主人的右侧36、下面哪个是礼貌用语（A）A、您好 B、不知道 C、不懂 D、讨厌37、下面哪些不是礼貌行为（D）A 微笑 B 握手 C 拥抱 D 破口大骂38、你去别人家做客，离开时请人勿送应说

23、（C）A、拜托 B、奉还 C、留步 D、劳驾39、很久不见一个朋友，见面后应说（A）A久违 B幸会 C恭候 D久仰40、与商界其他行业的行业礼仪相比，（C）更关注集体形象和员工素质。A宾馆礼仪 B银行礼仪 C企业礼仪 D商店礼仪41、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是（D）A发布会 B赞助会 C展览会 D茶话会42、工作餐通常在（B）举行 A公务结束后 B中午 C晚上 D下午 3：00 16 43、在正常情况下，做东者应当至少提前（D）分钟抵达用餐地点。A2、3 分钟 B5 分钟 C7、8 分钟 D10分钟44、使用带杯托的茶杯时可以用（A）端起茶杯，而不动杯托，也可以用（A），将杯托连茶杯，

24、托至左胸高度，然后以（A）端起茶杯饮之。A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手45、自助餐取菜顺序为（A）A汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果 C汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 D冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果46、与西装最配套的鞋子是(B）A猪皮鞋 B牛皮鞋 C羊皮鞋 D驼鸟皮鞋 47、酒会上所提供的酒水、点心、菜肴均以（A）的东西为主，因此它有时也被称做（A）餐会。A、冷、冷 B、暖、暖 C、热、热48、一套套裙的全部色彩至多不要超过(B）A、一种 B、两种 C、三种49、套裙的裙长应以不短于膝盖(A)厘米为限。A、5 厘米

25、B、10 厘米 C、15 厘米 D、20 厘米 50、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（A）处，不然就有厌客或逐客之嫌。A、2/3 B、3/4 C、1/2F 51、握手的全部时间应控制在(B)秒钟以内。A、1 秒钟 B、3 秒种 C、5 秒钟 D、7 秒钟52、礼仪是对和的统称。()A 礼节、仪式 B 礼貌、形式 C 仪式、礼貌 53、公民道德建设实施纲要是在()发布的。A 2002 年 9 月 20 日B 2001 年 9 月 20 日 2003 年月 20 日D 2004 年月 20日 54、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，

26、皆有称也”出之()A 孔子 B 孟子C 荀子 D 老子55、()曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁 A 荀子 B 孔子 C 老子 D 孟子17 56、当代中国外交的一大主题是()A 求同存异 B 不卑不亢 C 以右为尊 D 以人为本57、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是(A)A.委婉含蓄B.坦率真诚C.求同存异 D.诙谐幽默58、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫（A）色。A、暖 B、冷 C、寒59、选择正装色彩的基本原则是（B）原则。A、两色 B、三色 C、五色60、在介绍两人相识时，总的规矩是（A）A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾 61、我国民

27、航规定：旅客必须在机票上列明的航班规定离站前（B）分钟到达指定机场办理登机手续。A、60 B、90 C、120 62、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是（A ）A.侍者女人男人 B.侍者男人女人 C.女人男人侍者 D.女人侍者男人63、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约（A）米处。A、1 B、0.5 C、1.5 64、入座时从座位的（A）侧就座。A、左 B、右 C、后65、就坐时占椅面的（C）左右，于礼最为适当。A、1/2 B、2/5 C、3/4 66、服务人员在运用手势时应牢记（A）A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、尽量不用67、服务人员招呼别人时，应该（B）A、掌心向下 B、掌心向上

28、C、手掌直立68、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声（B）。A、再见 B、谢谢 C、失陪 69、在花语之中，（B）表示和平。A、丁香 B、橄榄 C、柠檬 70、下列属于应答用语（C）18 A、您真有眼光 B、真替你高兴 C、这是我的荣幸71、通话者的（C ）、态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。A、内容 B、情感 C、声音72、饮盖碗茶时，可用（C）轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。A、手 B、口 C、杯盖 73、在端起茶杯时，应以（A）持杯耳。A、右手 B、左手 C、双手三、多项选择（共42 题）1、在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象

29、，可酌情采取下列（）方法称呼。A 同志B先生女士小姐夫人太太 C 以职务职称相称D入乡随俗 2、香水涂沫的适当部位包括（AC）。A 手腕 B 脸上 C 耳垂 D 腹部 3、与人交往中，不恰当的举止有（ABCD）。A 架起“二郎腿”B 斜视对方 C 以食指点指对方 D 头部仰靠在椅背上 4、人的表情之中，尤以（BCD）的变化引人注目。A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛 5、乘坐飞机应提前准备的工作主要有（）A 打扫卫生 B 选择航班C购买机票 D 打点行李 6、所谓着装过异可分为（ACD）三种。A 款式过异 B 头型过异 C 搭配过异 D 穿法过异 7、公务员在对待上级时，应当遵守的原则有（

30、ABCD）。A 服从命令 B 维护威信 C 以礼相敬 D 不得越位 8、公务员在对待下级时，应当把握的原则有（ABC）。A 认真尊重 B 悉心照顾 C 主动体谅 D 维护威信 9、下火车时有哪几个细节不容忽视（）A 提前准备 B 关窗户 C 与人道别 D 排队下车 10、提问的最佳时机包括（ACD）。A 对方发言的间歇之时 B 对方发言中 C 对方发言结束之后 D 自己发言前后 11、国宾包括在任的、正式到我国访问的（AB）。19 A 国家元首 B 政府首脑 C 外交部长 D 州长 12、欢迎国宾的正式仪式包括（ABC）。A 奏国歌 B 鸣礼炮 C 检阅仪仗队 D 献花 13、参加宴会时筷子不

31、该怎样摆放（ABC）A交叉摆放 B插在碗里 C搁在碗上 D放在桌上 14、下列场合中可以演奏国歌的有（AB）。A 升旗仪式上 B 进行大型体育比赛时 C 商业演出时 D 婚丧庆典上 15、汇报的基本形式有（ABC）。A 口头汇报 B 书面汇报 C 电话汇报 D 邮件汇报 16、参观下列场合时，应着正装的有（A）。A 部队 B 学校 C 风景名胜 D 寺庙 17、在大庭广众面前，公务员不应当有的举动有（ABCD）。A 化妆或补妆 B 整理服装或饰物 C 梳理头发 D 剔牙 18、驾驶机动车时下列哪些不符合礼仪要求（ABC）A、抢道、抢行、斗气 B、来回穿插、别车 C、在没有明确禁鸣喇叭的区域可以

32、长时间按喇叭 D、夜间会车时使用近光灯 19、握手原则有哪些？（AD）。A 女士主动将手伸向男士 B 男士主动将手伸向女士 C 年轻者主动将手伸向年长者D 年长者主动将手伸向年轻者伸向下属 E 下属主动将手伸向上司 20、公共场所吸烟应当注意（ABCD）A 不在室内禁烟区抽烟B 不在妇女儿童面前C 不把烟雾喷向他人D 不乱弹烟灰、乱扔烟头 21、穿着西装时要注意（BC）A 要带着袖口商标穿 B 拆除袖口的商标再穿C 外套的口袋不能装东西 D 双排扣的西服只系中间一个 22、在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要（ABC）A、尊敬长辈 B 厚待同辈 C爱护晚辈 D 惟我独尊23、拜访

33、时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，（BD）是最恰当的时间A.上午八、九点B.下午四、五点C.中午十二点 D.晚上七、八点E.下午一、二点 24、自我介绍要不失分寸，必须注意（）20 A 注意时间 B 热情洋溢 C 讲究态度 D 力求真实 25、社交礼仪规定，在交谈中应遵循（CD）规则。A、专一 B、排斥 C、双向 D、共感 26、交谈由（ABC）等三个要素组成。A、谈话者 B、听话者 C、主题 D、地点 27、根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，有三点务必应当注意。即（ABD）。A、要合乎常规 B、要照顾习惯 C、要照顾饮食 D、要入乡随俗 28、挥手道别时应该注意（ABC

34、DE）A、身体站直 B、目视对方 C、手臂前伸 D、掌心朝外 E、左右挥动 29、今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有（C E）A.中国 B.美国 C.英国 D.加拿大E.日本 30、问候原则有哪几项？（ACDE）A 男士主动向女士问候 B 女士主动向男士 C 年轻人主动向年长者问候 D 别人主动伸手时，不应拒绝 E 下属主动向上司问候31、行业礼仪的基本宗旨是（CD）A热情至上 B服务至上 C客人至上 D客人至尊 32、举行开业仪式时赠予来宾的礼品，应具有如下特征（ABCE）A宣传性 B独特性 C便携性 D实用性 E荣誉性 33、举行新闻发布会的最佳时间为（CD）A周一至周五上午九点至十一

35、点 B 周二至周四下午两点至五点 C周一至周四下午三点至五点 D 周一至周四上午九点至十一点 E 周二至周五下午两点至四点 34、外出携带手机的最佳位臵有（BC）A皮带上 B公文包里 C上衣口袋内 D后裤袋里 35、有些信件永远要用手写，下面决不能用打字机打的信有（BCDE）A.介绍信 B.邀请信C.祝贺信D.慰问信E.辞谢信 36、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与（CD）的颜色相同 A手提包 B腮红 C衬衣 D指甲 E 套装 37、衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选择（CE）A 印花 B 格子 C 细竖条 D 不规则图形 E 无任何图案21 38、主人在自助餐上对主宾所提供的照顾,主要表现在（A

36、CE）A.陪同其就餐;B.给其介绍食品菜肴;C.与其适当地交谈 D.始终陪伴左右 E.为其引见其他客人 39、点头礼又叫领首礼，它所适用的情况主要有（）A 路遇熟人 B 在会场剧院等不宜交谈之处 C 同一场合多次碰面 D 路上多人而又无法问候之时40、在剧场，下面正确的礼貌行为有（ABDE）A.看戏的观众应该在开场前入座 B.议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时 C.为演出所打动，随时应报以掌声D.陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子 E.如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌41、男士出席正式场合，以下哪些物品不可佩戴（CD）A 戒指 B 领带夹 C 项链

37、 D 耳环42、上、下楼梯需要注意（）A 单侧行走 B 左上左下 C 不应交谈 D 为人带路应走前头四、判断题（共51 题）1、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤。（）2、在国际交往中，在位臵的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”（，我国是“以左为上”，而国际上是“以右为尊”）3、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上（，当主人亲自驾驶轿车时，客人可坐在副驾驶座上。4、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（，应招呼侍者更换干净的餐具）5、在轿车之上，座次的常规一般右座高于左座，后座高于前座（）6、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，

38、也可挂在领口，以防弄脏衣物。（，不可挂在领口）7、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（，客人走内侧，主人走外侧）8、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞（）9、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（）10、简单地讲、酒水指的就是酒。（）22 11、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。（，是不挂任何东西）12、男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。（，不是袜子，是公文包）13、公务员的

39、社交完全不是政府行为。（，在公务员个人社交活动中，其一言一行仍被视为一种“政府行为”14、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（，最下面一粒扣子不宜扣上）15、商务人员在草拟合同的具体条款时，要优先考虑自己的切身利益。（）16、不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是被允许的。（）17、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌（）58、按照常规，道别应该由来宾率先提出来（）18、观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。（，往往要求观众着正装）19、现场演出结束后，观众即可自行退场。（，宜在演员谢幕后退场）20、工作餐要求规模尽量大一些。（，要较小一些）2

40、1、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋。（，观看高雅演出，男士应该穿深色西装和黑色皮鞋）22、工作餐在一般情况下，要由宾方首先提议终止用餐。（，是宾主双方均可提出）23、使用领带夹时只要夹住领带就行。（，应同时把领带与衬衫的前襟夹住，防止领带自由晃荡）24、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。（）25、舞会上女士不能主动邀请男士跳舞（，舞会上女士可以主动邀请男士跳舞。）26、一般情况下，电话铃响三遍后立即接通。（）27、在中国境内悬挂外国国旗时，必须同时升挂中国国旗。（）28、一般情况下，我军仪仗队只用以欢迎来访的外国元首和政府首脑。（，还包括外国军方的高级将领。）29、当两人

41、相距在 1.5 米之内时，即为私人距离。（，是 0.5 米）30、在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。（）31、男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。（，由女士先挂断电话）32、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。（）33、与他人交谈时，公务员应将头部仰靠在椅背上。（，头部须离开椅背，否则即是不尊23 重他人）34、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。（）35、观看文艺演出或体育比赛时，掌声越多越好。（）36、在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方。（）37、享用自助餐时，应遵守的基本原则是“少次多取”，还要注意不要围在餐台边进食。（，基

42、本原则是多次少取）38、在当今社会，男性公务员可以留胡须，做个“美髯公”。（，不宜留胡须，既是为了清洁，也是对交往对象的一种尊重。）39、使用餐巾时，可以用餐巾来擦拭餐具。（）40、男性公务员在上班时身着花衬衫被认为是引导时尚潮流。（，公务员在上班时应选择与身份相适应的相对保守、朴素大方的服装。）41、在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟（）42、西餐进餐时，只能右手持刀，左手持叉（，当用刀将食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉进食。）43、国家公务员的着装一般应当相对保守、朴素大方。（）44、红茶其性温热，故适宜在夏日饮用。（，适宜在冬天饮用）45、公务员

43、不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业庆典活动（）46、在用餐期间必要时可以宽衣解带，松领带（，在用餐期间不准宽衣解带，松领带。）47、上下级之间通电话结束之时，通常由下级先挂断电话。（，由上级先挂断电话）48、观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙（）49、不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（）50、五色原则，是选择正装色彩的基本原则。（，是“三色原则”）51、中山服不能作为我国国家公务员的礼服之用（，中山服可以作为我国国家公务员的礼服之用）五、填空（44 题）1.礼仪是由（礼仪的主体，礼仪的客体，礼仪的媒体，礼仪的环境）等四项基本要素所构成的。2.礼仪

44、依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为（个人礼仪、职场礼仪、社交礼仪、公共礼仪、涉外礼仪）等几大分支。3.个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有（头发、面容、手臂、腿部、化妆）等五方面。24 4.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则（遵守公德、勿碍他人、以右为尊）。5.交往礼仪中的三 A原则是 接受对方、重视对方、赞同对方。6.做客礼仪的核心之处在于客随主便，礼待主人，要遵循有约在先、上门有礼、为客有方 的原则。7.服务人员服饰问题，主要涉及到在其服务工作之中所穿戴使用的正装、便装、饰品、用品 等的选择和使用。8.服务人员使用饰物的主要规范是：符合身份、以少为佳、区分品种、佩戴有方

45、。9.礼貌是人和人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范。10.问候用语分为标准式 和 时效式 两种。11.记录电话有簿记、板书、录音 三种主要方法。12.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是 避免争论，求同存异。13.“TPO”原则要求人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾地点、时间、目的，而不能毫无章法。14.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式，“礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则。15.礼品礼仪是指在礼品的选择、赠送、接受 的过程中所必须遵循的惯例与规范。16.服务人员注视的角度主要有正视对方、平视对方、仰视对方。17.微笑的主要特

46、征是面含笑意，但笑容不甚显著。18.对服务人员的服饰作出统一要求，主要是出于四方面考虑：为了尊重服务对象、为了适应工作需要、为了塑造企业形象、为了提高个人素质。19.在服务于人时，服务人员要特别注意，一定要在自己站立之时正面面对服务对象，而切不可将自己的背部对着对方。20.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。21.公务员在执行公务时所面临的人际关系包括对内与同事的关系，对外与来访客人的关系，对上与上级的关系，对下与下级的关系。22.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。23.举止一向被视作人类的“第二语言”24.

47、国家公务员在与领导谈话时，表情应当恭敬而大方；与群众谈话时，表情应当亲切25 而温和；在秉公执法时，表情应当严肃而认真。25.在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是：热情服务、礼待宾客、以质见长。26.双向沟通理论的中心内容是主张以相互交流、相互理解、作为服务人员与服务对象，彼此之间进行相互合作的基本前提。27.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来 1 厘米左右。28.人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象称为“电话形象”。29.称呼，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。30、用牙签剔牙时，应该用 餐巾 或手掌在前面遮

48、挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。31.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦手，不可擦脸和嘴。32.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。33.公务员参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。34.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。35.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，总的要求是要庄重、正式、规范。36.一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。37.手指甲的长度通常不应长过手指指尖。38.在所有适合于商

49、界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙 是名列首位的选择。39.最常见的送别形式有道别、话别、饯别和送行。40、公务员在从事公务活动中，应当具有责任心 和 时间观念。41.与来宾相见之初，迎宾人员一定要主动伸手与对方相握。42.主人一方通常不宜以节假日、午间、夜间作为招待来宾的时间。43.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；以左侧为下，由主人自己就座。44.轿车前排副驾驶座又称为随员座，由陪同、秘书、警卫或助手就座。六、问答题（共138 题）26 1、什么是礼仪?答:礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人

50、们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。2、礼仪的基本原则有哪些?答:宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。其中自律原则是礼仪的基础和出发点，平等原则是礼仪的核心。3、礼仪的功能有哪些?答:沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能、4、学习礼仪有哪些现实意义?答:(1)学习礼仪是国际化交往和竞争的需要。(2)学习和实践礼仪是构建社会主义和谐社会的需要。(3)讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要。(4)实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要。(5)落实礼仪是各项成功的需要。5、首饰的佩带规范有哪些?答:(1)数量以少为佳,最好不超过三件。(2)同色同质,