烟信通平台调查.pdf

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1、烟信通平台需求调查一烟草行业分销管理现状在烟草行业的分销管理模式中，销售商户的管理始终是一个困扰各地市级公司的一个难点。在一个普通的地级市中，各种类型、规模的烟草销售商户就有12000 多家，这些商户的分布区域不均、销售量差异很大、经营水平也参差不齐，而商户是整个烟草专卖的销售终端，是烟草专卖供应链的触发点和源头，其信息流和物流的及时性和准确性的重要程度是不言而喻的。传统的各地市级公司和广大商户之间的联系方式主要是通过设在各个地市的烟草专卖呼叫中心应接来自商户的电话订单，这种全人工的方式带来了诸多的问题，如：给烟草呼叫中心的工作造成了很大压力，增加座席和客服人员的数量造成管理成本的激升；商户需

2、要在固定的时间段守候电话，订货很不方便；烟草呼叫中心人员完全通过手工统计客户订单的方式不仅速度慢，而且极易出错；缺乏必要及时地统计信息，客户经理无法对所负责的客户按照准确的价值进行排队；烟草公司和广大商户之间缺乏针对性、个性化的双向信息沟通渠道，因为信息不能及时传递所造成的销售机会丧失、客户满意度降低等。二烟信通介绍烟信通是通过在零售户处设置智能终端机（或可上网智能手机），是基于移动通信运营商，依托GSM/GPRS无线通信网络，与烟草公司的业务管理系统连结搭建的系统，是应用于烟草行业专售管理的解决方案。能实现烟草公司与卷烟零售户之间的数据传输和语音服务，为卷烟经营业务提供工作平台的整体解决方案

3、。它最重要的意义在于解决了烟草公司与客户的业务通路，延伸了网络触角，提供了沟通平台，有利于加强卷烟销售网络的连结和凝聚。实现了烟草专卖户与烟草公司营销系统 724 小时的全天候电子交互。整个系统由烟信通MAS 服务器、终端监控管理服务器、烟信通信息终端组成，主要包括烟草业务、信息交流、无线公话、空中充值、商务助理等功能。三烟信通功能1.卷烟订购：零售户通过智能终端机输入订单并发送到烟草公司的接收平台，烟草公司后台生成订单后进入分分拣配送环节。订单中可以设置数量限制。2.信息沟通：零售户通过智能终端机可以接收烟草公司下发的各种信息，包括政策法规、商品信息、货源情况、通知公告、市场动态；零售户也可

4、以编辑自己的建议和投诉发送到烟草公司。3.三员到签：烟草公司给每一位员工制作一张身份IC 卡，员工到达零售户处在智能终端机上插入IC 卡，能实现工作时间的记录，可以监控考核三员到位情况。(配送员、客户经理、专卖执法员)4.零售户的卷烟存储管理：零售户利用烟信通上的购销存系统对自己的购进、销售数量进行录入，系统自动生成购销存数据，并计算出销售额、成本额、毛利额。5.电子支付：智能终端机有刷卡功能，可以接受银联卡的刷卡消费，但必须待运营商与各大银行达成相关协议，验证过烟信通数据安全性后才能实施，如实施对电子结算工作帮助较大。6.PC管理功能（用户自行选用）：用户可以用 PC 经 USB 串口与“烟

5、信通”终端连接，启动“烟信通”PC 终端管理软件，在PC上进行以上所有操作，实现真正的网上商流。7.移动电话：智能终端还可以用作普通的公用电话，实现普通手机的相关功能，为零售户产生增值服务。8.空中充值：空中充值业务又名为“快易充”，是指授权用户（即移动的代办户）利用账户间的转账操作为手机客户进行话费充值、缴费的一种方式。授权用户（即移动的代办户）在移动公司申请开通空中充值功能，设立空中充值账户，并指定一个手机号码与该账户关联，预存一定金额的预存款后，即可使用该手机号码为客户进行话费充值缴费。充值缴费金额从空中充值专用账户中扣减后转入客户的话费账户。授权用户（即移动的代办户）和缴费手机完成缴费

6、操作后会收到充值成功的确认短信。因其不受时间和空间的限制，被形象地称之为“空中充值”。与传统的充值方式相比，这种充值方式打破了运营商营业厅营业时间和营业地点的限制，办理方式灵活，最大限度地拉近了运营商与广大客户的距离，使移动客户可随时随地享受安全、便捷、贴心的服务。9.支持 OTA 功能并带有空中充值功能菜单的STK 卡，可以在烟草信息机上实现STK 空中充值业务。烟草信息机终端具备移动公司要求的STK 空中充值功能，配套软件符合移动公司的相关技术规范。零售户在移动公司授权下，能够通过烟草信息机终端进行空中充值业务的运营。四烟信通业务特点1.建立了实时快捷的烟草专售电子化交互管理平台，实现订单

7、处理、需求采集、三员管理和到货确认等烟草专售业务管理功能，功能齐全、操作方便，在加强管理监控和专卖执法力度的同时，降低成本、提高服务质量；合理的系统体系结构设计，有机集成移动代理服务器与业务前置机，实现与烟草公司现有信息化系统的无缝链接；2.业务变化的适应性强，能快速根据不同地区的客户需求进行定制开发，可在业务需求发生变化时快速适应变化；3.丰富的增值服务功能，包括无线公话、空中充值、客户管理等，可给零售户带来可观增值收入；4.采用模块化设计，支持标准化的接口，系统可拓展性高；5.建立统一高效的远程终端设备管理平台，使系统易于管理、方便维护，可有效提高客户满意度；可平滑升级支持 3G 网络。五

8、烟信通应用范例1、烟草专卖稽查子系统可使烟草稽查人员随时随地了解香烟生产日期、批次、卷烟零售户订购等信息，方便稽查工作，实现烟草稽查信息的即时查询，从而有效提高烟草稽查人员的工作效率，提升烟草稽查人员的服务形象。2、烟草营销信息交互子系统（1）最近几天订单查询零售户可以发一个订单查询请求到烟草公司短信服务中心，然后烟草公司返回一个订单明细给该零售户。（2）投诉零售户可以把投诉信息通过短信的形式提交给烟草公司，烟草公司就可以通过具体的投诉信息进行相应处理。（3）货源分配情况零售户通过短信的形式向烟草公司了解货源分配情况。（4）促销烟草公司通过短信向零售户发布目前公司正在举办的促销活动，使零售户可

9、以在最短时间内了解公司正在举办的活动。（5）返利查询供零售户查询，让零售户更好的管理自己的经营。1.零售户在订烟日可以根据自身的时间安排主动向烟草公司提交订单，不用时刻守在电话旁边等候订烟电话，免除了很多束缚；与此同时，客户可以根据自身的销售情况或者库存情况自主订烟，避免了脱销的窘境，方便烟草为客户更好地组织货源。2.足不出户，零售户便可以通过烟草信息机在第一时间获得烟草公司发布的各种市场信息、促销策略和经营动态，从而有效地调整自己的销售和经营，掌握先机。3.烟草信息机可以提供一种有效的经营管理工具，零售户通过销售或入库扫码，信息机便会进行记录，从而零售户及时了解自己的进销存状况。4.通过烟草信息机零售户可以将各种反馈信息包括投诉及时提供给烟草公司，从而建立起一个有效的信息传递通道，极大地维护零售户自身的利益。六烟信通为客户解决了什么问题1、降低了通信成本2、实现办公自动化3、提高工作效率4、提升服务形象5、实现市场监管资源的共享化