商业街运营管理工作内容【精选文档】.pdf

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1、商业街运营管理工作内容商业街运营管理工作内容提要:销售现场管理：对销售现场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销境和秩序（1)店铺装潢:遵循中国女人街的统一规定和要求，不得随意装修商业街运营管理工作内容商业街经营管理方面1、商业街形象管理:对商业街进行统一的形象(CIS）策划和管理，以确保商业街良形象和信誉（1）理念设计(MI):发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；（2）行为设计（BI):经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；（3)视觉设计（VI）：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。2、销售现场管理：对销售现场进行统一、有序、科学的管理、确

2、保良好、美观的销境和秩序（1）店铺装潢：遵循中国女人街的统一规定和要求,不得随意装修，应维持商业街的整体形象；（2）货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放；（3）商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放；（4）店内广告:店内品牌和商品文选宣传、POP 等,按规定设计展示、不得乱贴乱挂；（5)现场促销:促销活动应遵守商业街的统一规定和要求，不得破坏商业街正常的经营秩序。3、市场营销 推广（1)营销策划：制定商业街整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划；（2）宣传促销：对商业街进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动;（3）品牌演绎:传播品

3、牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动;（4）发行中国女人街报：传播企业文化,传递流行时尚和动人事 迹等,并免费赠送给投资业主及者和顾客;(5）实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客,提高销售额;(6）资料 库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。4、商业价格管理(1）实施统一明码标价（2)禁止价格欺诈行为（3)不得随意降价促销。5、商品质量管理（1)进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接;（2）进店商品以中高档为主以确保商品质量；(3)严禁假冒伪劣产品,假一罚十；（4)实行商品质量“三包”；（5）对商品质量进行抽检。6、顾 客服 务规范（1）售前服

4、务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客；(2）售中服务:耐心热情介绍，礼貌迎送顾客，但不得强行买卖，严禁与顾客争吵；（3)投诉处理：设立投诉热线,统一处理顾客投诉，确保顾客满意;（4）售后服务：质量三包,送货安装跟踪服务等。7、经营指导管理（1）教育辅导：专家讲习,经营者交流会，店员培训，外出观摩，销售服务与建议等；（2）销售协助:提供营销策略、宣传展示、商品陈列、店头促销等协助服务；（3）营业竞赛：奖励优胜的经营者；（4）经营分析:根据销售报表作汇总,在较和趋势分析,制定业绩提高政策；（5）信息服务：为经营者提供国家政策、市场动态、竞争状况等信息服务;(6）租户调整：通过经营分析,替

5、换不合理或无法继续营运的租赁经营户.8、品牌招商服务（1）为投资者或租赁经营户提供的品牌厂商引进、选择和对接服务；（2）代表商场与品牌厂商进行谈判，争取最优的营销方式和经销条件；（3）代表中国女人街和组织经营者参加各类大型展销会、订货会；（4）组织经营者到处地参观、考察、学习和旅游。9、政府关系协调建立与政府各部门的良好关系,争取各部门的配合支持与租费优惠，实行统一交税，使经营者集中精力搞经营，降低经营成本，减少后顾之忧.商业街经营服务方面(1）生活服务：提供就餐、休闲、娱乐、客房、租房等方面的服务.（2）办公服务:提供传真、文印、电子邮件、会议、信件收发、书报订阅等服务。(3)专案服务:为品

6、牌提供策划设计、陈列展示、广告宣传、市场推广等度身订做服务。（4）办证服务：为经营者提供必要的工商、税收、许可证办理服务及争取税费优惠。（5）贷款服务：协助经营者办理必要的流动资金银行贷款服务。（6）人事服务：为经营者提供人员招聘、培训、管理、档案等服务。（7）其它服务：提供经营者所需要的其它服务，为经营者创造最大的方便条件和赢利机会。通过科学、有效的管理和有针对性的专业服务、形成“统一形象、统一宣传、统一促销、统一服务、统一招商、统一管理、统一协调七个统一使中国女人街树立良好的品牌形象和信誉，提高经营者的经营管理水平，形成1+12 的整体合力，创造中国女人街最大的竞争优势和顾客满意度,提升每

7、个经营者的销售业绩。商业街管理机构1、经营者大会由全体投资业主和经营户组成,每年召开 1 2 次，讨论通过中国女人街的重大决策，推选商业管理委员会主任和成员，并对商业管理委员会工作进行监督.2、商业管理委员会（1）委员组成：由投资业主代表、经营者代表组成，人数 15 20 人，每年选举一次,可以连任，委员均为义务工作，委员会 1 2 个月召开一次会议以少数服从多数表决；副主任由商管公司总经理兼任。(2）主要职责讨论通过商业管理方案、经营管理规章制度；督监各经营者的经营行为，检举违规行为，进行行业自律；讨论通过年度和阶段宣传促销计划和方案；监督宣传促销费用的使用;监督经营管理公司的工作；反映经营

8、管理中的问题和建议。3、经营管理公司（1）行政 部:负责商业运营管理、政策关系协调，行政后勤服务等；（2）招商部：负责品牌招商与厂商谈判、组织参加展销会、订货会等;（3）企划部：负责广告策划、营销策划、展示设计、宣传促销、刊物编辑、会员制、销售协助、经营分析、信息服务、品牌专案服务等；(4）督导部:负责建立商业街经营管理规章制度，对经营者经营行为进行督查、奖惩以及教育辅导、负责处理顾客投诉、租户调整等;(5)财务 部:负责统一收费、财务分析、财务管理等;（6）虚拟经营部：负责品牌后产品生产和品牌资源开发等；（7）物业中心：负责物业管理、环境维护等。4、物业运营方面（1）安全保卫：维护顾客的安全

9、，维护经营者的经营活动及财产安全，维护商场的设施设备安全，防盗、防火、防害，确保商业街的安全有序运行；（2）环境卫生：由专人对商业街进行清洁卫生和绿化 管理，确保干净整洁、舒适明亮的购物环境；（3）物业维护：由专业人员对设施设备进行管理，养护和维修，保证其良好正常和低成本运行。5、商业管理收费(1）物业运营费：按国家有关规定收取,包括 保安、环境卫生、物业维护等费用,按建筑面积分摊到户，合计收 1。25 元平方米左右，每年分次预收;（2)水电空调费：按实际发生费用，依建筑面积分摊到户，每月交纳一次；（3）经营管理费：包括策划、宣传促销、经营督导、品牌招商，专刊编辑、统一管理等,一般按每户收取，具体由商业管理委员会讨论通过；（4）经营服务费：由经营者视需要委托经营管理公司,一般按市场价收费。/P p