488第九章：质量管理体系与质量管理措施.pdf

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1、第九章：质量管理体系与质量管理措施质量就是企业的生命，这是不言而喻的实践真理。为保证公司的发展和壮大，公司建立了具有特色的适应总承包管理发展的质量管理体系，并连续几年取得了多项工程创北京市结构长城杯、整体长城杯、国优、鲁班奖的佳绩，这些成绩的取得，就得益于我公司规范化、程序化的质量管理体系。9.1质量管理体系我公司的质量管理实行公司、项目两级管理办法，质量管理由公司牵头组织、指导、监督，由项目负责落实与改进，从而形成了良性循环的质量管理机构（详见“质量管理机构示意图”）。9.1.1公司质量管理体系公司按照本企业的项目管理模式，严格按照GB T19002IS09000 标准建立有效的质量保证体系

2、，制定公司的质量管理程序文件和质量手册，明确公司各部门和项目主要领导的质量职责，强化质量的过程控制和程序化管理。公司各部门为工程质量指导、监督层。9.1.2项目质量管理体系:公司派经验丰富的一级资质项目经理担任该工程的项目经理，挑选技术过硬、能力强的工程技术人员组成项目质量管理小组。项目根据公司的质量体系程序文件和质量手册，制定项目的质量计划。明确项目的质量管理体系及各分包的质量职责。项目质量管理机构组成详见“质量管理机构示意图”：（1）、项目质量管理体系由决策层、监控层、管理层、作业层四层组成，从结构上保证项目质量要求的实现。（2）、项目经理、总工程师、生产经理、商务经理、机电副经理组成项目

3、质量管理决策层；技术设计部、质量部、工程部、机电部、材料设备部、合约预算部组成监控层；各劳务与分包的管理人员组成管理层，负责检查、控制、改进质量落实情况；各劳务与分包的施工人员组成作业层，负责落实项目的质量要求。项目总工程师1、总体施工计划安排2、强化对专业施工队伍、合格分包商管理、调配或选择3、检查指导现场的安全生产文明施工4、实施对工程项目的施工过程控制5、检查和监督现场的管理和工程的防护、机械的使用、成品保护等合同工期管理1、现场质量监控和竣工验收2、组织编制和审批质量计划3、审核质量体系运行4、材质检验试验和各类配比设计5、编制工程施工创优规划，制定创优措施。计划统计管理施工质量管理工

4、程试验管理施工技术管理强、弱电安装调试水、暖、卫设备安装调试工程材料设备选型通 风、制 冷 设 备 安 装 调 试质量工程师1、执行“技术管理工作流程”2、施工前期策划准备3、施工进度计划编制及审批项 目 经 理执行“物质设备采购流程及质保体系工程合同履约现场材料消耗和贮运保管管理材料质量管理材料计划管理采购、分包合同管理编制施工成本控制计划工程报价人事、保卫管理卫生、消防、行政、后勤管理施工成本控制对外事务管理质量管理机构示意图依据：GB/T19002-ISO9002-2000质量体系文件项目质量管理策划质量体系程序文件质量手册检验、测量和试验设备的控制4.10技术保证体系工程施工管理现场机

5、具管理安 全 与 文 明 施 工 管 理文件和资料控制4.4管理职责4.1质量保证体系质量体系4.2合同评审4.3产品标识和可追溯性4.7业 主 提 供 产 品 的 控 制采购和分包4.54.6过 程 控 制4.8检验和试验4.9物质设备采购保证体系内部质量审核4.16施工保证体系纠正和预防措施4.13不合格品的控制检 验 和 试 验 状 态4.114.12质量记录的控制搬运贮存包装防护和交付4.144.15统计技术4.19培训4.17服务4.18项目生产经理 及相关部门项目商务经理 及相关部门项目机电副经理 及相关部门项 目 书 记及相关部门9.1.3质量职责：根据本公司的项目管理模式，以及

6、ISO9000的要求，对项目各部门及项目主要管理人员的质量职责进行明确规定，做到“分工明确、责任到人”：（1）、项目经理是项目质量的第一责任人，组织工程质量策划，制定工程的结构和总体质量目标，并指导和监督项目质量工作的实施；合理配置并组织落实项目的各种资源，按质量体系要求组织项目的施工生产活动；对工程分包商实施全面管理；协调项目经理部和业主之间的关系。（2）、项目总工程师制定分部、分项和阶段质量目标，组织项目各部门制定、落实质量保证措施，对阶段性质量进行监督、检查、总结、改进；组织项目人员进行图纸会审；编制施工组织设计，并发放至有关部门和人员；确定施工关键过程和特殊过程，并编制质量控制要点；组

7、织编制作业指导书，并逐级交底至作业班组；负责项目技术洽商，处理设计变更有关事宜，负责项目的技术复核工作，参与质量事故和不合格品的处理，编制技术处理方案，组织对工程质量进行检查评定；负责项目竣工技术资料的收集、整理和归档及统计技术的选用。（3）、项目现场经理现场经理作为负责生产的主管项目领导，应把抓工程质量作为首要任务，在布置施工任务时，充分考虑施工进度对施工质量带来的影响，在检查正常生产工作时，严格按方案、作业指导书等进行操作检查，按规范、标准组织自检、互检、交接检的内部验收。（4）、项目机电副经理负责组织机电专业、技术人员进行图纸会审，编制机电各系统的施工方案，并发放至有关部门和人员；确定施

8、工关键过程和特殊过程，并编制质量控制要点；组织编制作业指导书，并逐级交底至作业班组；负责机电项目技术洽商，处理设计变更有关事宜，负责机电项目的技术复核工作，参与质量事故和不合格品的处理，编制技术处理方案，组织对机电工程质量进行检查评定；负责机电项目竣工技术资料的收集、整理和归档及统计技术的选用。（5）、项目商务经理从签定合同文件的角度进行质量控制，在合同中明确质量标准及解决质量纠纷的方法，为实际操作提供可行的依据。（6）、项目技术设计部门及机电部参与编制施工组织设计、施工技术方案、项目质量计划；负责执行和落实各项技术管理制度和措施；参加不合格品、不合格项分析会，负责制定、检查、纠正和预防措施的

9、实施情况；负责各项检验和试验，正确选择取样、送检工作；负责工程施工全过程的测量工作；做好各项计量器具验收、登记、统计、送检工作；负责建筑安装施工过程控制；负责工程技术文件资料的管理和控制；负责进行自行分包系统的二次设计，负责与指定分包的二次设计进行协商和沟通，对可能出现的质量问题进行预控。（7）、项目质量部进行现场检查和监督，及时与技术部门沟通和联系，组织施工人员定期进行现场会诊和学习；参加不合格品、不合格项分析会，参与检查、纠正和预防措施的实施；负责工程质量检验各项记录的管理和控制。（8）、项目工程部负责编制项目施工生产计划、检查生产计划执行情况；负责施工生产的协调、调度、现场文明的实施，处

10、理好施工生产的进度与质量问题；落实好工程过程产品保护和保修服务；搞好劳动力管理，及时调配人力资源，满足施工生产需要；负责分承包管理和员工培训工作；负责管理评审、质量记录、文件和资料的控制、内部质量审核、统计技术的推广应用等要素文件贯彻实施。（9）、项目材料设备部负责工程施工所需物资的供应工作，负责进场物资的验证工作，并做好记录；负责按产品标识和可追溯性工作程序；对现场物资进行产品标识和唯一性标识，并对其检验和试验状态进行有效性标识。（10）、项目合约预算部负责项目经理部合同的管理，监督工程合同的履行情况，进行合同评审，保存评审资料。（11）、项目工程师、质检员对工程质量严格执行国家、行业和地方

11、政府主管部门颁布的质量检验评定标准和规范，行使监督检查职能，巡回检查，随时掌握辖区内的工程质量情况，对不符合质量标准的情况有现场处置权；负责分部分项工程的检查验收与评定，对发现不合格品应及时报告工程负责人，参加制定处理方案，并验证方案的实施效果，行使现场质量处罚权。（12）、项目材料员负责物资的采购、标识、管理，配合技术人员进行现场检验，保证所采购物资的质量符合要求，保证所采购物资的附属资料准确、齐全，并及时交付相关单位；监督物资使用时限的有效性，发现过期使用物资立即制止，并及时退场更换。（13）、项目工长施工工长作为施工现场的直接指挥者，首先其自身应树立质量第一的观念，并在施工过程中随时对作

12、业班组进行质量检查，随时指出作业班组的不规范操作，质量达不到要求的施工内容，督促其整改。施工工长亦是各分项施工方案，作业指导书的主要参与者，并应做好现场技术交底工作。9.2质量标准工程质量目标：优良9.3质量管理措施9.3.1目标管理我们对单位工程的分部工程进行目标分解，以加强施工过程中的质量控制，确保分部、分项工程优良率、合格率的目标，从而顺利实现工程的质量目标。9.3.2加强预控（1）、项目开工之初，编制项目策划、创优计划、质量计划等。（2）、加强对图纸、规范的学习项目将定期组织技术人员、现场施工管理人员以及分包的主要有关人员进行图纸和规范的学习，做到熟悉图纸和规范要求，严格按图纸和规范施

13、工。同时也给图纸多把一道关，在学习过程中对图存在的问题及时找出，并将信息及时反馈给设计院。（3）、施工前编制施工组织设计、专项施工方案、技术交底施工前我们将编制施工组织设计、专项施工方案、技术交底、用以指导工程的施工。编制时严格按照北京市长城杯的评审要求，结合工程实际认真编写，并掌握施组战略的指导性、方案战役的部署性、交底战斗的可操作性，做到三者互相对应、相互衔接、相互交圈，层次清楚、严谨全面，符合规范，使之真正成为我们施工中可以遵循依靠的指导文件。相关技术工作的质量保证体系见下表：技术工作质量保证体系图纸会审及核定1、图纸设计是否符合有关标准及规范、有无错误、尺寸标注是否交圈、钢筋或构件安装

14、是否与标高吻合、专业配合有无矛盾。2、施工机械、场地等能否实现设计要求，提出合理化建议施工组织设计1、由项目总工负责组织编写，在项目经理和项目总工的共同主持下召集各专业工程师、技术员、工长、安全员、质检员、班组长等施工负责人讨论论证，修订审批后印发人员并进行交底。2、施组要求施工程序合理科学、施工方法正确先进、提高新技术新工艺新材料推广应用程序，质量控制全面合理、内容齐全。技术交底1、各分部分项工程开工前均须逐级书面技术交底并留下记录。2、施组或方案须将内容全部交清，明确质量标准、时间、材料机具及安全要求。材料试验1、检查合格证、复试报告、施工试验报告是否合格，不合格情况及时上报。技术资料管理

15、1、施工技术资料及时收集整理，做到准确、交圈、整齐、清洁无涂改。2、督促有关人员及时准确移交资料，定期整理和检查。（4）、注重对人员的选择我们将选择具有一定资质、信誉好且与公司长期合作的人员参与本工程的施工，我公司对人员已建立了一套完整的管理和考核办法，对人员进审图收集问设计交底整理纪要会签编写讨论修订审批印发项目总工专业工程师专业施工工交底项目总工试验员材料员资料员施工班组长行质量、工期、信誉和服务等方面的考核，从根本上保证项目所需劳动者的素质，为工程质量目标奠定坚实的基础。（5）、做好培训和交底增强全体员工的质量意识是创过程精品的首要措施，项目将定期组织质量讲评会，同时组织到内外部单位进行

16、观摩和学习，并邀请上级质量主管领导和专家进行集中培训和现场指导；项目还将做好规范、标准和技术知识的培训工作，促使项目人员的素质不断提高，从人的因素上消除产生质量问题的源头。项目对分包主要管理人员也要进行施工质量管理的培训，对分包班组长及主要施工人员，按不同专业进行技术、工艺、质量综合培训，未经培训或培训不合格的分包队伍不允许进场施工。项目责成分包建立责任制，并将项目的质量保证体系贯彻落实到各自施工质量管理中，并督促其对各项工作落实。（6）、加强合同的预控作用合同管理贯穿工程施工经营管理的各个环节，对人员的质量要求写入合同中，合同内容力求全面严谨，责权明确，不留漏洞。（7）、严格材料供应商的选择

17、，加强材料进厂检验结构施工阶段模板加工与制作、钢筋原材、装修材料及加工成品采用等均将采用全方位、多角度的选择方式，以产品质量优良、材料价格合理、施工成品质量优良为材料选型、定位的标准。材料、半成品及成品进场要按规范、图纸和施工要求严格检验，不合格的立即退货。材料、设备采购的保证体系见下表：材料、设备采购质量保证体系图反馈材料、设备计划提报（各部门的专业工程师）审批（项目总工）核定（商务经理）合格供应商核定（公司物资部）采购或供应（材料设备部）验收（技术设计部、质量部）材质证明材料、试验报告、验收记录不合格品（不合格、无材质证明、材质不符合要求）合格品入库保管（材料设备部）建立保管台帐，执行“搬

18、运、储存、包装、防护和交付工作程序不合格品评审处理（技术设计部、质量部）执行不合格品的控制工作程发放（材料设备部）建立领发料台帐9.3.3加强过程控制，创“过程精品”（1）、严格按方案施工我们对每个方案的实施都要通过：方案提出讨论编制审核修改定稿交底实施等几个步骤进行。施工中有了完备的施工组织设计和可行的施工方案，以及可操作性强的技术交底，就能保证工程的整体部署有条不紊，施工现场整洁规矩，机械配备合理，人员编制有序，施工流水不乱，分部工程方案科学合理，施工操作人员严格执行方案、交底的要求。这些，都将有力地保障工程的质量和进度。（2）、坚持样板引路分项工程大面积展开前，由项目的专业工程师，根据专

19、项方案、技术交底，组织劳务或分包进行样板分项（工序样板、分项工程样板、样板墙、样板间、样板段等）施工，样板工程验收合格后才能进行专项工程的大面积施工。这样一来，劳务和分包在样板施工中也接受了技术要求、质量标准的培训，便于项目做到统一操作程序，统一施工做法，统一质量验收标准的管理。（3）、实行“三检制”在施工过程中我们将坚持检查上道工序、保障本道工序、服务下道工序，做好自检、互检、交接检；遵循分包自检、总包复检、监理验收的三级检查制度；严格工序管理，认真做好隐蔽工程的检测和记录。（4）、实行挂牌制度实行技术交底挂牌；施工部位挂牌；操作管理制度挂牌；半成品、成品挂牌，以明确责任。（5）、实行质量例

20、会制度、质量会诊制度，加强对质量通病的控制定期由项目总工主持，由项目经理部及分包方的施工现场管理人员和技术人员参加，总结前期项目施工的质量情况、质量体系运行情况，共同商讨解决质量问题应采取的措施，特别是质量通病的解决方法和预控措施，最后由项目总工以月度质量管理情况简报的形式发至项目各负责人、各部门，简报中对质量好的要给予表扬，需整改的部位注明限期整改日期。（6）、加强对成品的保护的管理由于各工种交叉频繁，对于成品和半成品，容易出现二次污染、损坏和丢失，影响工程进展，增加额外费用。我们将制定成品（半成品）保护的措施，并设专人负责成品保护工作。在施工过程中对易受污染、破坏的成品和半成品要进行标识和防护，由专门负责人经常巡视检查，发现现有保护措施损坏的，及时恢复。工序交接检采用书面形式，由双方签字认可。工序交接检的单据必须由下道工序作业人员和成品保护负责人同时签字方为有效，并保存工序交接书面材料；签字确认后，下道工序作业人员对防止成品的污染、损坏或丢失负直接责任，成品保护专人对成品保护负监督、检查责任。（7）、奖罚制度我们在工程施工中将实行奖惩公开制，制定详细、切合实际的奖罚制度和细则，贯穿工程施工的全过程。由项目质量总监负责组织有关管理人员对在施作业面进行检查和实测实量。对严格按质量标准施工的班组和人员进行奖励，对未达到质量要求和整改不认真的班组进行处罚以利于提高质量。