物业采用的管理模式【精选文档】.pdf

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1、物业采用的管理模式一、物业管理架构物业管理服务,要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。本“物业管理中心”按“直线制”设定管理架构。中心设综合管理部、物业管理部、安全管理部、工程管理部、财务管理部五个部门。其优点是集指挥和职能于一身,命令统一，责权分明，指挥及时,既能满足本物业初期管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。1。综合管理部(1)负责人力资源管理,招聘人员，开展员工培训工作,为其他部门储备人才。(2)负责员工工作考勤。(3)负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。(4)负责处理

2、业主的咨询、投诉，并提供协助。(5)负责对外承办、接待工作，与政府部门、各社会团体保持良好的沟通。(6)负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。(7)负责员工餐厅的监督、检查和管理工作。(8）组织、开展企业文化活动。2。物业管理部（1）负责筹建管理员工餐厅工作。(2）负责会所及会议中心的管理。(3）书写给业户的各类通知、通告，由总经理签署发出。(4)负责物业的日常清洁工作。(5）负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。(6)负责物业的除虫灭害工作。（7）协助业主处理租赁工作。（8)负责业户的搬入和迁出协调工作。(9)建立业户档案管理工作。(10)负责物业的一切庆典服务的布置，及为业户的庆典活动

3、提供必要的帮助。（11)开展业户文化交流,接待、介绍物业工作。（12)配合综合管理部开展员工培训工作。(13）总经理指派的其他工作。3。安全管理部(1)负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作.(2）与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。(3）成立义务消防队,定期举行消防演习。(4)建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。(5）与业主签订“消防安全责任书”。（6）负责物业大型活动的警卫布置。(7）负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。(8）负责地下停车场的安全秩序管理工作。（9）负责监控室管理工作.(10）负责安全管理员的管理、培训、考核工作。（11)总经理指派的其他工作。4.工程管理部(

4、1)负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。(2)负责物业机电设备的日常维护保养工作。（3）制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。（4)负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作。(5)负责物业高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。(6)负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业户其他有关的服务要求。（7）协助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作.(8)负责工程人员的管理、培训、考核工作。（9)负责业主装修方案的审核、监督、管理工作。（10）总经理指派的其他工作

5、.5.财务管理部（1）协调与银行、税务以及其他主管财务政府部门的关系。(2）建立财务管理体系，做好管理公司的经济核算工作.（3）征收管理费、水电费、电话费、加时空调费等其他管理费用.（4)征收和支付管理公司各类合同费用。（5）制作财务报表、资金平衡表及固定资产损耗表及其他各种财务报表。（6）按员工工资表发放员工工资。(7)小量现金的支出和日常采购、入库工作。（8）负责物业管理部转发的业主投诉的处理,及满足业主其他有关的服务要求。(9）总经理指派的其他工作。二、物业管理岗位编制暂定本物业管理方针为:人性服务、培养人才、科学管理、走向市场。根据以上方针,特制定以下用人方案.1。综合管理部（1）由

6、1 名综合管理部经理和名员工组成。（2)综合管理部经理名，要求具有多年丰富的社会经验和行政管理工作经验，组织协调能力强。（3)文员兼仓库管理员名,负责本部门文字处理工作和物品入库保存、发放、领用工作。(4）资料管理员名，负责工程资料及人员档案资料的收集、整理工作。(5）业户接待员名，负责咨询及商务、票务的有偿服务工作及信件、报纸、杂志的接收、分发工作，要求个人素质较好，是本物业楼宇的形象服务窗口。2。物业管理部（1)由 1 名物业经理和名员工组成，负责大厦清洁、会所等项的物业管理工作.（2)清洁班由名员工组成,分白班和夜班。白班人负责维护所辖物业内外的公共场所及男女卫生间的常规清洁,要求个人素

7、质较好;夜班人，负责全面清洁楼宇内外的公共场所及男女卫生间，要求按清洁程序进行操作，对人员个人素质要求可适量放低些。（3)员工餐厅服务由名厨师及名工作人员组成,上班时间为，要求员工个人素质较高。(4)业户服务员名，开展业户文化交流，接待介绍物业工作，要求形象素质较好。（5)会所服务人员名,负责健身、洗浴、美容等场所的接待服务工作，要求形象、素质较好。3.安全管理部（1）由 1 名安全管理经理和名安全管理员组成，24 小时负责大厦的安全管理工作。（2)安全管理经理名,要求有多年物业管理经验的转业军人担任，具有带领全体安全管理员完成所辖物业安全管理工作的能力。(3）文员兼资料员名，负责部门文字处理

8、和档案管理工作。（4)主管名，分三班，全面负责所辖物业的安全防范、监督检查工作。(5)监控值班由名员工组成,分三班，负责监控中心值班工作。（6）大堂值班由名员工组成,分三班，负责楼宇大堂值班工作。(7）外围值班由名员工组成，分三班，负责外围值班工作。（8)商场值班由名员工组成,分二班，负责商场值班工作。（9)停车场值班由名员工组成，分三班，负责地下停车场出入口的值班工作。（10)巡逻值班由名员工组成，分三班，负责巡逻值班工作。4.工程管理部（1）由 1 名工程管理部经理和名员工组成.(2）工程管理部经理名,要求多年物业工程管理经验的工程师担任,具有较强的管理能力。（3)文员兼资料管理员名,负责工程管理部文字处理工作及文档资料保管工作，并同时兼任管理处仓库管理员的工作.（4）强电值班由名强电技工组成，全天24 小时值班，负责大厦强电设备的使用与维护，确保大厦用电系统正常工作.（5）空调值班由名空调技工组成，全天24 小时值班，负责空调设备的正常运作与管理、维护.（6）消防值班由名弱电技工组成，全天24 小时值班,专职负责消防设备的正常运作与管理、维护.（7）电梯值班名，负责电梯设备的正常运作与维护。5.财务管理部（1）由 1 名财务主管和名员工组成,负责物业管理收缴各项费用.(2）会计由主管兼任。(3)出纳员名。（4)停车场收费员名。