管理学题库及答案2011.pdf

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1、1 管理学题库一、名词解释1、矩阵结构指在垂直领导系统的基础上，又加上水平横向规划目标领导系统，从而形成纵横交错的双重指挥链的一种组织结构形式。其优点在于可以发挥职能部门化与项目部门化两方面的优势，促进资源的共享，增强部门间的合作。缺点在于放弃统一指挥，可能造成一定的混乱，易产生权力的争斗。2、需要层次理论马斯洛的需要层次论认为：人有5 种基本的需要，分别是生理、安全、归属、自尊和自我实现需要。这些需要相互联系，并有一定的层次关系，人类因需要未满足而被激发动机和影响行为，当低层次的需要被满足后，才会有更高层次的需要产生激励作用。3、组织发展（OD）是一种侧重于对人进行改革的组织变革行为，通过改

2、变成员的行为，改善成员间的工作关系，促进组织成员的发展，提高组织的绩效。4、全面质量管理（TQM）指为了充分满足顾客的需求，并在最经济的水平上实现有效的市场设计、研究、制造和售后服务，而将组织内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量等一系列活动合成为一体的一种管理模式。5、事业部制组织结构又称为分部结构，或 M型结构，公司总部只对公司总体战略作出决策，决定资源在各事业部的分配方案，各事业部则拥有完整的发展战略及运营决策自主权，只要不违反总部的总体战略，分部可以采取任何他们认为有效的方式进行管理。6、组织文化是组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认同的对组织的性质、准则、2 风

3、格和特征等的认识。它由组织的传统和氛围构成，代表着一个组织的价值观，同时也是组织成员活动和行为的规范。7、流程再造（BPR）又称企业再造，是指针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等衡量企业业绩的重要尺度上取得显著的进展。（流程是指企业以输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出对顾客有价值的产品和服务为终点的一系列活动。）8、目标移置是指管理控制中结果虽然达到了管理者预先设想的标准，但是控制所要求达到的目标却没有实现，甚至与管理的目的背道而驰，如学生的高分低能等。目标移置行为包括：官僚主义、策略性行为和无效的数据报告。9、学习型组织指通过团

4、队学习、共享知识，从而提高组织绩效的组织体系。它具有两个主要特征：一是所有的成员都去不断掌握自己还没有掌握的新知识；二是每个人掌握的新知识都能拿出来，在组织之中、团队之中进行共享，这第二点可能更为重要，因为大家共享知识、经验才能使整个企业组织的知识、经验有几何级数的快速增长。10、目标管理是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。它强调以成果为目标的管理，重点在于自我控制。11、权变理论该理论由菲德勒等学者提出，强调“权宜应变”的思想方法，认为组织的管理和领导方式不是一成不变的，也没有绝对正确的理论和方法，应该随着环境的变化和管理环境的不同而采取适宜的管

5、理方法，才能有效地适应形势的变化。12、“跳板原则”3 组织中除了纵向的等级链外，还存在有同级间的沟通与交流，法约尔提出的这一原则就是指在特殊情况下，平级之间的横向联系可以与组织中自上而下的等级结构并存，在组织结构中就好象一条连接同级部门间的跳板一样，这样的跳板可以减少中间环节，提高组织的效率。13、学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼是：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考。14、网络结构随着信息化建设的发展，基于信息高速公路的互联网对于信息的全球交流传播变得异常便捷。由此出现了这样一种组织，一个小的核心组织通过合作关系（合同形式）依靠其他组织执行制造营销的经营功能。

6、优点在于获得高度的灵活性，便于整合利用全球的资源，适应动态环境的变化。15、后馈控制又称事后控制，指针对一项具体活动，在活动结束后进行控制，从而可以总结评价组织活动的成果和绩效，反思出现的问题，并采取行之有效的措施，防止类似问题的重复发生。16、管理是对组织的人力、资金、物质及信息资源，通过计划、组织、领导和控制等一系列过程，来有效地达成组织的目标，随着时代的发展，创新也贯穿管理的活动中，成为管理的又一大功能。二、单项选择题1、对资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程被称为：。A管理B组织C战略计划D激励（A）2、组织可以对下列环境要素施加影响。A物价水平B国家经济体制C政府

7、部门D国际经济形势（C）3、沟通、了解、激励下属的管理技能是。4 A技术技能B诊断技能C人际关系技能D分析技能（C）4、科学管理原理是的代表作。A韦伯B泰罗C法约尔D孔茨（B）5、法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为。A等级原则B协商原则C跳板原则D秩序原则（C）6、认为人是按照需求的顺序被激励的。A层次需要论BX 理论CY 理论D管理科学理论（A）7、变职能观念为流程观念表示：。A 传统的部门化设计应该结束B 企业各类功能不能由于划分而被相互割裂C 企业中不应该进行分工D 流程化企业比部门化企业更具备组织变革的条件（B）8、不过分依赖复杂的数学模式及技术，而在于找出关键问题的决策是。A管

8、理决策B战略决策C业务决策D战术决策（B）9、对于某种自然状态为“1”的决策是。A风险型B程序化C确定型D非程序化（C）10、一个成功的报酬制度的设置应该包括。A工资水平决策B工资结构决策C个人工资决策D以上全部（D）11、通过避免令人不快的后果来增强行为的强化方式是。A惩罚B正强化C自然消退D规避（D）12、现场控制又可被称为。5 A反馈控制B前馈控制C同步控制D后馈控制（C）13、组织在预算期内以货币单位表示的收入和经营费用支出的计划预算称为。A收入预算B支出预算C现金预算D收支预算（D）14、关于人性假设的K 理论中，中心K 因素是指。A企业目标B核心人物C企业文化D创新（C）15、在下

9、列各种沟通渠道中不属于非正式渠道的是。A单线式沟通B水平沟通C偶然式沟通D集束式沟通（B）16、以下属于的一般环境的是。A政府部门B经济因素C社会组织D工会（B）17、确定组织在物资资源和人力资源方面的结构是法约尔提出的管理5 要素中的。A组织B计划C指挥D协调（A）18、权变学派强调管理者的实际工作取决于所处的条件，因此，管理者应根据不同的情景采取相应的行动。A教育B组织C环境D地位（C）19、韦伯提出的理想的组织形态是。A行政性组织B神秘化组织C传统组织D宗教性组织（A）20、一个公司偿还债务的长期能力可以通过指标来评定。A资产回报率B资金流动率C负债率D利润表（C）21、管理的二重性是指

10、。A、艺术性与科学性 B、基础性与边缘性C、自然属性与社会属性 D、普遍性与重要性（C）6 22、是一般管理理论的代表人物。A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、孔茨（B）23、是从悲观否定的观点来看待工人。A、Y理论 B、超 Y理论C、X理论 D、“社会人”观点（C）24、管理的控制职能主要由哪一类管理人员执行。A、高层管理人员 B、中层管理人员C、基层管理人员 D、以上均是（B）25、人类社会之所以需要正式的组织机构是由于。A、无休止地变革 B、人们需有效地协作以达到群体目标C、需要寻求最佳组织形式 D、便于发挥少数精英的才智（B）26、上级把权力或职权委任给下级的组织过程是。A、授权 B、

11、劳动分工 C、管理幅度 D、分散（A）27、企业环境是指。A、影响企业活动的各项因素 B、企业所在地区的气候C、企业资源的供应情况 D、产品的价格水平（A）28、人力资源管理工作包括。A、获取人力资源 B、维持人力资源C、发展人力资源 D、以上均是（D）29、面试后的录用权由决定决定。A、面试小组 B、人事部门C、未来的同僚 D、未来的上级领导（D）7 30、领导连续统一体理论指出：有效的领导方式应该是。A、独裁式领导 B、民主式领导C、放任式领导D、根据形势的不同灵活应用各种方式（D）31、对资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为。A、管理 B、组织 C、战略计划 D、

12、激励（A）32、组织可以对下列环境要素施加影响。A、物价水平 B、国家的经济体制C、政府管理部门 D、政局的稳定性（C）33、沟通、了解、激励下属的管理技能是。A、技术技能 B、诊断技能C、人际关系技能 D、分析技能（C）34、以下不属于领导职能范畴的是。A、指挥 B、人事 C、激励 D、沟通（B）35、科学管理原理是的代表作。A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、孔茨（A）36、科学管理的基础是。A、差别计件工资制 B、职能原理C、例外原理 D、工时研究（D）37、法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为。A、等级原则 B、协商原则C、跳板原则 D、秩序原则（C）8 38、韦伯的行政性组织又可

13、称为。A、神秘化的组织 B、传统的组织C、现代的组织 D、合理化-法律化组织（D）39、认为人是按照需求的顺序被激励。A、层次需要论 B、X理论C、Y理论 D、管理科学理论（A）40、合作社会系统学派认为组织目标应和适应。A、经济 B、环境 C、政治 D、群体行为（B）41、管理的二重性是指A、艺术性与科学性 B、基础性与边缘性C、自然属性与社会属性 D、普遍性与重要性（C）42、以下不属于管理职能的是A、组织活动 B、控制活动C、有效获取资源 D、计划与决策（C）43、管理的任务环境不包括下列哪一因素A、法律 B、顾客 C、工会 D、政府部门（A）44、管理的控制职能主要由哪一类管理人员执行

14、A、高层管理人员 B、中层管理人员C、基层管理人员 D、以上均是（B）45、科学管理中体现权力下放的分权原理的是A、差别记件工资制 B、职能原理C、基层管理 D、以上均是（B）9 46、是一般管理理论的代表人物。A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、孔茨（B）47、是从悲观否定的观点来看待工人。A、Y理论 B、超 Y理论C、X理论 D、“社会人”观点（C）48、决策理论学派认为是管理者的主要任务。A、组织 B、计划C、领导 D、决策（D）49、企业关键领域的目标，不包括。A、市场营销与创新 B、人财物三要素C、产品的组合 D、社会责任与利润指标（C）50、一组织正式并公开采纳的目标通常被称为A、

15、官方目标 B、营运目标C、理想目标 D、目标管理（A）51、关于管理的定义，许多经济学家都有自己的不同的见解。西蒙认为：。A、管理就是决策 B、管理就是制定并执行计划C、管理就是组织 D、管理就是计划（A）52、管理的对象就是组织资源和A、组织活动 B、组织劳动C、分配资源 D、组织资金（A）53、是管理的一项重要职能，由输入、处理、输出和反馈四个环节组成。A、决策 B、控制 C、协调 D、协调（B）10 54、为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使A、实践活动符合计划 B、计划接近实践活动C、实践活动具有指标约束 D、计划不断地变化（B）55、企业要正常运转，必须根据其

16、经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，这就是A、人事 B、组织C、协调 D、决策（C）56、协调的作用主要表现在三方面：个人目标与组织目标一致；解决冲突、促进协作；。A、调动员工的积极性 B、提高社会效益C、提高组织效率 D、配置组织劳动（C）57、最有可能产生高道德标准的组织文化是。A、具有高风险和冲突承受能力的组织文化 B、高度崇尚自由精神的文化C、具有高度统一性的组织文化 D、具有高度灵活性、适应社会的文化（A）58、最有可能影响管理者道德行为的是。A、所处的地理环境 B、该行为对受益者有多大C、管理者的年龄 D、管理者的受教育程度（B）59、金属制品向塑

17、料制品发展，反映了环境中哪一方面因素的变化。A、经济的 B、自然的C、文化的 D、技术的（D）60、变职能观念为流程观念表示：。A、企业各类功能不能由于划分而被相互割裂 B、传统的部门化设计应该结束C、企业中不应该再进行分工 D、流程性企业更具有组织变革的条件（A）61、人类社会之所以需要正式的组织机构是由于。11 A、无休止地变革 B、人们需有效地协作以达到群体目标C、需要寻求最佳组织形式 D、便于发挥少数精英的才智（B）62、授权的步骤不包括。A、分派职责 B、建立责任C、委任职权 D、责任下放（D）63、上级把权力或职权委任给下级的组织过程。A、授权 B、劳动分工 C、管理幅度 D、分散

18、（A）64、实行集中控制与分散经营的组织形式。A、直线制 B、矩阵制C、分部制 D、职能制（C）65、把组织任务分解成更小的组成部分。A、组织结构 B、劳动分工C、组织设计 D、分散化（B）66、具有相对稳定环境的组织适宜采用。A、直线结构 B、职能结构 C、事业部结构 D、矩阵结构（B）67、对变革产生阻力的原因有。A、对事物看法上的差别 B、职工参与C、组织发展 D、环境变化（A）68、组织设计的目的是。A、排除企业内部不利于管理的人员 B、提高产品的市场占有率C、响应政府的改革要求 D、企业的生存（D）69、企业环境是指。12 A、影响企业活动的各项因素 B、企业所在地区的气候C、企业资

19、源的供应情况 D、产品的价格水平（A）70、管理人员在希望降低职工流动率时可采取。A、降低职工工资 B、加强对职工的监督C、雇佣新员工 D、发现职工流动的原因（D）71、人力资源管理工作包括。A、获取人力资源 B、维持人力资源C、发展人力资源 D、以上均是（D）72、人力资源管理过程包括。A、人力资源的计划和供求预测 B、招聘、挑选与安置C、培训、发展与评价 D、以上全部（D）73、一个成功的报酬制度的设置包括。A、工资水平决策 B、工资结构决策 C、个人工资决策 D、以上全部（D）74、面试后的录用权由决定。A、面试小组 B、人事部门C、未来的同僚 D、未来的上级领导（D）75、在职工考绩中

20、，充分调动职工的积极性，允许职工参与确定自身绩效目标和评价自己工作情况的方法是。A、排队法 B、两两比较法C、关键事件法 D、目标评定法（D）76、通过组织中等级制度所赋予的权力。A、法定权力 B、表率权力 C、专家权力 D、奖惩权力（A）13 77、领导连续统一体理论指出：有效的领导方式应该是。A、独裁式领导 B、民主式领导C、放任式领导 D、根据形势的不同灵活应用各种方式（D）78、以职工为中心的领导行为最关心的是。A、职工的成长及参与 B、下属的执行情况C、职权与奖励权力 D、对工作过程的集中控制（A）79、当领导人使下属确信服从才是最好的选择时，领导人的用权方式是。A、强制措施 B、合

21、理劝说C、个人认同 D、表率权力（A）80、根据途径目标理论，指示性领导行为适用以下那种情形。A、下属能力不强 B、任务结构明确C、日常性工作 D、下属受内因控制认识（B）三、判断题（根据管理学原理判断下列说法的正误，在每题后括号内填上“对”或“错”，不需要改正）1、人力资源管理的质量和水平，是完成企业经营目标的关键领域之一。（对）2、持 X理论的管理者的领导风格是开放式和民主式的。（错）3、零基预算通过不断评价组织现有预算来提高组织的生存能力。（对）4、资产流动比率表示了一个企业能够承受的财产负债的长期能力。（错）5、从事有效控制就需要注意那些对评价绩效有关键意义的因素。（对）6、不受限制的

22、信息流动会导致信息过量，并最终产生沟通障碍，影响有效性。（对）14 7、由于企业家相信企业的未来掌握在自己手中，因此他们认为的适当风险对于那些不具备企业家素质的人看来，通常是高风险。（对）8、企业的使命和目标一旦确定，不管企业内外部条件发生如何变化，都不应修改和调整。（错）9、渐进性变革和根本性变革的差别是渐进性变革需要更长的时间。（错）10、目标并不决定未来，但它是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。（对）11、权变理论认为虽然两种管理情景不同，但是可能类似，因此解决问题的方法可以是相同的。（错）12、水平沟通有助于增进独立部门间的协调与合作。（对）13、自上而下的沟通比自下而上的沟通

23、更容易产生信息的扭曲和误差。（错）14、头脑风暴法是通过个人大脑的一系列联想，从而获得创新性思维。（错）15、直线参谋制使直线和参谋间建立了十分有效但有时也有冲突的相互关系。（对）16、企业关闭某些工厂的行动属于结构变革。（对）17、与面试的导向性交谈相比，非导向性交谈对发问者的自我控制与倾听谈话的技巧要求更高。（对）18、决策就是选择一个最好的方案去实现组织的目标。（错）19、授权后不利于管理者执行更有竞争性的任务。（错）15 20、在某个企业中，生产某一产品的固定成本为80000 元，该产品的单位售价为65 元，每件产品的材料费为20 元，工资为3 元，其他变动成本为2 元，则该企业盈亏平

24、衡点的产量为 3000 台。（错）21、管理工作本身就是信息处理的过程。（对）22、人力资源管理的质量和水平，是完成企业经营目标的关键。（对）23、对于在战略上需要维持现状的企业，一般来说，只有在在岗人员离开企业时，才雇佣新雇员。（对）24、持 X理论的管理者的领导风格是开放式的、民主式的。（错）25、技术创新是实现企业技术进步的重要手段。（对）26、资产流动比率表示了一个企业能够承受其财产负债的长期能力。（错）27、零基预算通过不断评价组织现有预算来提高组织生存能力。（对）28、从事有效控制就需要注意那些对评价绩效有关键意义的因素。（对）29、不受限制的信息流动会导致信息过量，并最终产生沟通

25、障碍，影响有效性。（对）30、企业家必须为自己的决策承担财务风险，而国内企业家因决策失误所造成的损失则由企业来承担。（错）31、由于企业家相信他们的未来掌握在自己手中，因此他们认为适当的风险，在不具备企业家素质的人看来通常是高风险。（对）32、跨国公司对于其子公司的控制方式包括直接控制和间接控制两大类，在直接控制方面，16 最重要的衡量指标是投资回报率和利润。（错）33、战略决策就是长期决策。（错）34、制定战略时应注意内部有统一性，在资源上有配套性。（对）35、企业的目标使命一旦确定，不管企业的内外部条件是否发生变化，都不应修改。（错）36、定量指标比定性指标更容易衡量。（对）37、Y理论是

26、以积极的态度看待工人的，它代表了人际关系学派的假设。（对）38、韦伯认为理想的组织形态是神秘化的组织。（错）39、渐进性改革和根本变革的差别是渐进性变革需要较长的时间。（错）40、矩阵结构是现代企业的最佳组织模式。（错）41、环境对组织及其管理活动有着重要的影响，是组织不可改变的制约因素。（错）42、管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此，任何社会的管理性质是相同的。（错）43、法约尔认为每个雇员只能听命于一个上级，否则无法将事情做好。（对）44、孔茨将60 年代的管理思想概括为5 个有代表性的学派。（错）45、目标既是命令，又是承诺。（错）46、计划的效率并不表现为投入和产出之间的比例。（

27、错）17 47、决策就是选择一个最好的方案去执行。（错）48、马斯洛认为多层次的需要会同时产生激励作用。（错）49、梅奥通过“霍桑实验”得出职工是“经济人”。（错）50、目标并不决定未来，但它是动员各种力量和资源去创造未来的手段。（对）51、职能部门化更适应大型的或多角化经营的公司。（错）52、直线参谋结构即通常所谓的直线职能制。（对）53、授权后不利于管理者执行更具有竞争性的任务。（错）54、当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理。（错）55、组织结构设计即寻求与该组织相适应的统一的最佳形式。（错）56、组织的稳定是产出稳定的前提，因此组织结构一旦确定就不该再有变化。（

28、错）57、经营观念的变化也会导致组织关系的变化。（对）58、在分工明确的组织中，任何对组织关系的调整只能发生在组织的某个局部地方。（错）59、简单稳定的环境不意味着组织存在组织变革的真空地带。（对）60、企业关闭某些工厂的行动属于结构变革。（对）61、管理的主体是人，客体是生产销售过程。（错）18 62、企业计划应建立在人员配备工作有效进行的基础之上的。（错）63、人员配备仅是人事部门的责任，企业的重心应在生产、销售市场需要的产品上。（错）64、应给新人安排重要的任务，以增强新人适应工作及承担重大责任的能力。（错）65、在面试中求职者可自由选择回答或不回答面试者的问题。（错）66、拥有权力的人

29、总是对他人具有影响力。（错）67、最有效的领导行为总是对人和生产都高度关心。（对）68、好的管理人员一定是好领导，好领导不一定是有成效的管理人员。（对）69、权变理论认为在有利情景和最不利情景时，任务导向型领导方式较为有效。（对）70、表率权力来源于信息和专业特长。（错）71、一个组织没有外部环境提供的资源也能生存。（错）72、组织工作环境也是组织文化的一种表现。（对）73、头脑风暴法是通过个人大脑的一系列联想，从而获得创新性设想。（错）74、战术决策主要是解决组织日常工作中的业务问题，多为程序化决策。（对）75、决策就是选择一个最好的方案去实现组织的目标。（错）76、直线参谋制使直线和参谋建

30、立了十分有效但有时也有冲突的相互关系。（对）19 77、水平沟通有助于增进独立部门间的协调与合作。（对）78、前馈控制又称为预防控制，也称前期控制。（对）79、梅奥通过霍桑实验得出职工是“经济人”。（错）80、环境分析的目的是为了了解环境。（错）四、简述题1、试简要分析迈克尔.波特的产业分析模型。答题要点：波特将产业竞争的力量分为5 种：（1）潜在进入者的威胁。两个关键：行业壁垒的大小和进入者进入行业后的强烈的扩张欲望将引发行业竞争的加剧。（2）同行业竞争者间的竞争。（3）替代品的威胁。（4）买方的力量。（5）供方的力量。2、简述内部招聘和外部招聘的优劣比较。答题要点：内部招聘的优缺点：（1）

31、职工感到有提升的可能，从而提高员工士气，降低流动率；（2）内部人员对组织更加熟悉和了解，能较快地胜任工作；（3）可激励员工努力进取。不足：（1）易引起未提升者的不满情绪，挫伤工作积极性；（2）易导致任人为亲，不利于引进新思想；（3）如内部无合适人选会影响组织绩效。外部招聘的优点：人选广泛，有选择余地，可以发掘到有潜质的人才。缺点：费用高，缺乏对求职者的全面了解。3、试简要论述“正式组织”与“非正式组织”的区别。前者是组织中根据组织结构的规定所形成的正式的组织成员间的关系，而后者则是在共同的20 工作中自发产生的，具有共同情感的私下团体。前者以完成组织目标为行动的出发点和归宿，后者不一定有着共同

32、的组织目标，但多有着相同的兴趣爱好。有效的管理者应该能将两者有机结合起来，对组织工作起到支持和促进作用。4、试简要论述创新及其在管理中的作用。创造与革新能在组织的生产、技术、经营、管理的各个环节中不断地创造，其作用在于应用先进的思想、科学的方法、新颖的技术，改革落后的事物，从而达到更高目标的创造性工作。在管理方面，要不断创造出新的管理制度、管理方法、新的工艺，以实现管理要素的更加合理，取得更高的劳动效率。5、试简要论述迈克尔。波特的产业分析模型。迈克尔。波特把企业的竞争力量分为五种：（1）、潜在进入者的威胁；（2）、同行竞争者的竞争；（3）、买方的力量；（4）、供方的力量。6、什么是系统理论？

33、它对管理人员的意义在哪里？所谓系统即由相互联系和相互依存的一组事物，各部分在运做时像一个整体一样，来达到特定的目标，或按计划与设计发挥其功能。组织管理人员必须理解构成整个运做的每一个系统。对于管理者而言，必须有一个系统观念，当决定改变一个子系统时，需考虑可能对其他子系统的影响，甚至对系统整体的影响。因此，在组织中，因防止局部的优化而对其他领域造成的负面影响。7、试举例简要论述迈克尔。波特的竞争战略模型。波特提出通用的三种竞争战略，即总成本领先战略、差别化战略和目标积聚战略。总成本领先战略是试图以最低的单位成本和因之产生的低价来取得最大的销量。主题是以低成本领先于竞争对手。差别化战略是将组织提供

34、的产品或服务标新立异，形成一些在全行业范围内与众不同的特征。即以特殊的功能、高超的质量、优质的服务和独特的品牌等取得竞争优势。目标积聚战略是主攻某个特定的顾客群、某产品系列的一个细分市场。即组织以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而在更广泛的范围内超过竞争对手。8、简述 X理论和 Y理论的主要观点。21 著名的 X、Y理论是关于人的本性的另一种观点，即从考察管理者和他人关系这一基本问题着手，来探讨领导行为。认为管理人员对员工行为有不同的假设。X理论是悲观的、静态的和僵硬的，认为控制主要来自外部，由上级强压给给下属。Y理论是乐观的、动态的和灵活的，强调自我、自我指挥，并把个人需要

35、和组织要求结合起来。五、案例分析题（一）、随着企业间竞争的不断加剧，企业的危机事件不断发生。像在1999 年比利时、法国就爆发了大规模的中小学生饮用可口可乐饮料而导致的食品中毒事件。这些危机事件往往具有突发性和严重的危害性，令企业防不胜放，而且，如果一旦危机事件爆发而企业又未采取行之有效的防范、控制纠偏措施，轻者会对企业及其产品的声誉造成恶劣的影响，重者会使企业的生产停顿，甚至使企业濒临破产的绝境。因此，如何防范控制化解企业的危机事件，就成为现代管理者应当具有的一项基本素质。2001 年，南京冠生园食品厂曾发生了一场“月饼事件”，中央电视台经济频道的记者通过暗访调查，发现该厂存在有“以陈年馅做

36、新月饼、以次充好”等违规违法行为，遂在电视节目中进行了披露。“一石激起千层浪”，南京冠生园食品厂先矢口否认，后又扬言和中央电视台对簿公堂，一时间闹的沸沸扬扬。结果该企业的产品受到消费者的质疑，产品出现了大批的积压，生产停工，工人下岗回家，一个好端端的企业陷入困境，一个百年名牌毁于一旦，结局令人十分痛心。试问：1、导致这场危机事件的根源是什么？2、危机发生后如何采取有效的措施消除影响，并将危机转化为企业的商机？答案要点：1、根源：（1）企业的目标单纯追求利润，追求短期利益，忽视了企业的社会责任和长远目标。（2）决策过程中没有应变方案，没有设定关键控制点。（3）计划工作中的预见性工作没有作好。（4

37、）企业的快速反应机制没有建立健全。（5）没有建立控制反馈机制（6）企业的公关工作有失误，和媒体记者的交流沟通不畅，没有寻求政府部门的支持。2、采取措施消除影响并转化为商机：（1）立即招回有缺陷产品，不与媒体纠缠不休。（2）减少问题的负面影响22（3）找出问题的原因，找到问题的责任人，给媒体顾客以交代。（4）组织正面的企业和产品宣传，如组织记者顾客参观良好的生产环境等。（5）树立企业诚实信用的形象（6）寻求政府、专家、学者、媒体、客户的多方支持。（如开展一次保护百年名牌的活动，政府的资金支持等）（二）、格兰特是洛林斯公司的会计部经理，他在该部门工作已有20 多年了，从以前只有他一个人到目前有8

38、个员工，他对公司忠心耿耿，工作努力，但事必躬亲，事事喜欢自己亲自去做，不愿将更多的职责分派给他的下属。最近几年，其他部门对会计部的抱怨日益增加，一些部门要求获得的最新数据常常被延误，工资单和会计记录中也出现了大量问题。公司总经理洛林斯意识到问题的症结在于格兰特，洛林斯有时会督促格兰特向下属多授权，同时，洛林斯还努力向格兰特强调听取下属意见和建立新程序的必要性。但是，格兰特却不以为然，没有采取任何措施，会计部的工作也日益糟糕，洛林斯不得不采取对策了，但他不想解雇格兰特，毕竟格兰特50 多岁了，又是他多年的好朋友。请分析会计部工作日益糟糕的原因是什么？假如你是洛林斯，你会采取何种对策，并解释一下这

39、样做的理由。答案要点：会计部经理喜欢事必恭亲，不愿向下属授权所致，不愿发挥下属的主观能动性和积极性所致。作为总经理首先应指出其问题所在，进行必要的教育和劝解工作；可以建立有关岗位责任制，建立职务描述和职务规范；必要时可解除其领导之职，调换岗位，劝其退休等，但轻易不得将其解雇，否则会伤害其他员工对企业的感情和支撑度。（三）、联想集团的柳传志认为企业的管理体系可以用下图表示：23 请谈谈你对该图的理解。答案要点：位于企业管理大厦基石的是企业先进的管理思想和管理理念；还要附以完善的管理机制和管理制度使好的管理理念加以实施；在企业管理中还要充分关注资源的配置和整合，尤其是信息、资金、物资流的合理配置，

40、发挥其最大效益；生产科研和开发是企业的屋顶，这要求企业高度重视产品的开发与生产，为消费者提供高质量和不断更新换代的产品，才能保持企业的活力；此外，财务、市场营销和物资供应也是企业非常关键的领域。（四）、作为中国早期民营信息产业的龙头企业，巨人集团曾经在对信息产业的发展做出过重要的贡献，由于战略失误和管理漏洞，巨人集团很快衰落，但是巨人集团的经验教训为中国企业管理的实践留下宝贵的财富。巨人集团总经理史玉柱概括巨人的四大失误为：1、盲目追求发展速度，从1995 年 10 亿的目标到1997 年 100 亿的目标，然而目标越大，风险越大，不经过科学的论证，必然损失惨重；2、盲目追求多元化经营，巨人集

41、团涉足了电脑业、房地产业、保健品业等，行业跨度太大，新进入的领域并非优势所在，却急于铺摊子，结果有限的资金牢牢套住，巨人大厦的财务危机，几乎拖跨了整个公司；3、巨人集团的决策机制难以适应企业的发展，董事会是空的，史玉柱个人的股份占90%以上，因此，巨人集团的决策完全就是一言堂；4、没有把主业的技术创新放在重要位置，电脑业进入低谷后，忽视了技术创新，很少有新产品推出，这也是导致巨人集团失败的重要原因。试用管理学的有关原理分析导致巨人集团失败的原因。答案要点：失败的主要原因有：史玉柱个人的领导作风和领导方法的问题；战略目标的设置太大，超过了企业自身的能力；组织结构没有变革，不能适应企业发展的需要；

42、没有贯彻例外原则，领导人将大量的时间精力用在企业的日常事务性管理中，而忽略了企业的战略发展财务供应销售开发、生产信 息 流物资流资金流管理机制管理理念24 方向；没有采取技术创新手段，没有赶上技术的发展的趋势；企业的决策机制问题；企业的控制失调等。（五）、1978 年，意大利的奥里维蒂公司入不敷出，债台高筑，濒临破产的边缘，新任董事长贝内德蒂大胆改革，使之很快复苏并恢复生机。贝内德蒂慎重地对原公司高层领导在管理决策方面的作为进行剖析，找出症结所在，同时，大胆撤换不称职的领导。他依靠企业固有的技术基础和一批懂技术的人才，从中选拔出有能力、有魄力的人才委以重任，对他们严格要求，明确职责、目的和任务

43、。由于这些人才年轻，敢于负责，即懂技术和生产，又懂管理，且有明确的方向和任务为之奋斗，从而形成了企业的一支中坚力量，迅速帮助企业摆脱困境，走上良性发展的道路。请问：1、你认为这种改革是主动性变革还是被动性变革？2、试用授权与分权原理分析董事长与公司高层领导之间的关系。3、试用激励的原理分析该公司进行人事变动的必要性。答题要点：1、被动性变革。2、公司高层领导的权力来源于董事长的授权活动，但对于授权人应该始终保留对委任权的控制。如被授权人不能完成自己的职责，权力在必要的时候可以收回。3、应用奖励和惩罚两个有力的激励因素；通过对职务的升迁，对有能力者委以重任，起一定的奖罚作用。这也是激励工作的要求。