烟草知识竞赛题库一[1]答案100225.pdf

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1、1 安徽省烟草专卖局质量管理体系知识竞赛题库（题库一）一、单项选择题1.质量管理概念与质量策划、质量控制、质量保证三个概念的关系是 b a）属种关系b）从属关系（整体与部分的关系）c）关联关系d）无关系2.文件的概念与规范、质量手册、质量计划、记录、程序文件五个概念的关系是 a a）属种关系b）从属关系（整体与部分的关系）c）关联关系d）无关系3.审核的概念与审核方案、审核发现、审核证据三个概念的关系是 c a）属种关系b）从属关系（整体与部分的关系）c）关联关系d）无关系4.八项质量管理原则是ISO9001 标准的 b a）附加条件b）理论基础c）中心思想d）延伸5.质量手册不应包含 C a

2、）质量管理体系的范围b）形成文件的程序或对其引用c）产品技术要求d）质量管理体系过程之间的相互作用6.主持管理评审是 a 的职责a）最高管理者b）管理者代表c）质量管理部门d）各级管理者7.关于 ISO9001 质量管理体系要求标准的表述正确的是 a a）使不同类型的企业的所建立的质量管理体系保持一致；b)适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织；c)使产品质量满足顾客要求；d）使产品质量得到不断改进。8.以下哪个标准不是IS09000 族的核心标准 c a）IS09001 b）IS09004 c）ISO10012 d）IS0190ll 9.在 GB T l9000-2008标准中术语“产

3、品”不适用于 b a）预期提供给顾客的产品 b）产品实现过程所产生的任何输出c）产品实现过程所产生的任何预期输出 d）顾客所要求的产品10.一个组织其生产的产品的设计是国外总部提供的，其只是按图向顾客提供成型产品，以下哪种说法是正确的 C a）手册中可以不包括设计的有关内容 b）它可以删减7.3，因为它没有设计能力 c）不能删减7.3 d）因为总部已经获得GB Tl9001 2008 证书，不审7.3 可以发带具有设计能力的证书11.根据 GB Tl9001 2008 标准要求，一个组织质量管理体系的设计和实施不受下列哪项因素的影响（c）a）组织的规模和组织的结构 b）组织所提供的产品c）人员

4、的变动 d）组织的环境、该环境的变化以及该环境有关的风险12.GB Tl9001-2008标准要求明确提出“向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性”是（a）的职责a）最高管理者 b）管理者代表 c）人力资源部 d）各部门负责人13.为确保输出满足输入的要求是(b)a）设计和开发评审 b）设计和开发验证 c）设计和开发确认 d）设计和开发策划14.生产/服务提供的受控条件应包括（b）a）实施检测和测量 b）获得作业指导书 c）培训 d）a+b 15.报废是指为避免不合格产品用于非预期用途而对其所采取的措施，其中可采取的措施包括（D ）a）回收 b）销毁 c）终止服务 d）a+b e）a+b

5、+c 2 16.审核发现是指（b ）a)审核中观察到的事实 b)审核证据对照审核准则评价的结果 c)审核的不合格项 d)审核中观察项17.下列监视和测量设备可以不必介意它们是否经过检定且在有效期内的是（C/d ）a）进货用的磅秤；b）医生给病人量体温使用的体温计；c）服装设计师使用的绘图尺 d）变电站开关柜上安装的千瓦时表（电度表）。18.对分承包方的评定可采用：（D）a）第二方审核；b）分承包方质量保证能力调查；c）业绩评定或样品检测（或试用）d）a、b、c 中合适的一种或几种。19.第一方审核的审核方是（c），受审核方是（B）。a)国家认可委员会 b）组织自己 c)以组织的名义 d)咨询公

6、司20.第二方审核的审核方是（a），受审核方是（B）。a)顾客或以顾客的名义的其它人 b）被审核的组织 c)国家认可委 d)咨询公司21.第三方审核的审核方是（D），受审核方是（A）。a)被审核的组织 b）行业审核组 c)咨询公司 d)认证机构22.对监视和测量设备进行校准的依据是（D）a）程序文件b）作业指导书 c）监视和测量设备说明书d）校准规程或校准程序23.ISO9001：2008 标准的 1.2 条“应用”中允许的删减范围是（D）a）组织所提供的产品的性质 b）顾客的要求 c）适用的法规要求；d）该标准第7 章中不影响组织能力或责任的某些要求。24.质量管理体系文件的详略程度取决于（

7、D）。a）组织的规模和活动的类型；b）过程及其相互作用的复杂程度；c）人员的能力；d）a+b+c。25.以顾客为关注焦点，最高管理者应（C）。a）以保证产品质量为目标；b）以质量方针为目标；c）以增强顾客满意为目标；d）以企业效益为目标。26.产品要求应包括（D ）。a）顾客的要求；b）适用的法律、法规要求；c）组织确定的附加要求；d）a+b+c 27.产品要求的评审时机是（B ）。a）在收到标书、接受合同或接到订单之后；b）在向顾客作出提供产品的承诺之前；c）在产品要求得到规定之后；d）在组织已证明有能力满足规定要求之后。28.不合格品(服务)的控制应包括（D）。a）组织内部的产品；b）组织

8、的外供产品；c）组织内部“过程的结果”不合格；d）a+b+c 29.对应用于特定产品、项目或合同的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件称为（B）。a）质量目标 b）质量计划 c）质量手册 d）程序文件30.以下全部属于GB/T19000-2008 标准中八项质量管理原则内容的是（b ）。a）持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法b）持续改进、过程方法、全员参与、领导作用c）以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与d）以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用31.产品的设计和开发确认的目的是（a ）。3 a）确保产品能够满足规定的使用要求 b）确保设计开发输出

9、满足设计和开发输入要求c）确保满足法律法规要求 d）确认评审结果的有效性32.某烟草专卖局（公司）要求专卖人员持证上岗，这是为了满足（D ）。a）顾客明确的要求 b）供方的要求 c）相关法律法规的要求 d）组织特定的附加要求33.以下（b ）情景描述的是审核证据a）陪同人员说供应科从非合格供方采购产品；b）供应科科长承认从非合格供方采购产品；c）在合格供应商目录上找不到供应商A，所以审核员认为供应商从非合格供应商采购产品；d）以上都不是；34.以下（b）应在现场审核前通知受审核方。a）检查表 b）审核计划 c）审核的工作文件和表格 d）A+B+C 35.在审核中没有发现不合格项时，审核组长应（

10、c ）a）调整审核范围；b）扩大抽样；c）依据审核发现做出审核结论；d）以上都不对36.系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（d ）a）管理的系统方法；b）过程方法；c）产品实现方法；d）系统方法37.审核证据是指（c）a）将收集到的事实对照审核准则进行评价的结果；b）与审核有关的记录；c）与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息；d）a+c。38.承担质量管理体系规定职责的人员能力应从（d）来判断。a）技能和经验；b）培训；c）教育；d）以上都是39.认证是（e）a）第三方依据程序对产品、过程和服务符合规定要求给予书面保证；b）由认证机构证明产

11、品、服务、管理体系符合相关技术规范相关技术规范的强制性要求或者标准的合格评定活动。c）保证产品、服务、管理体系符合技术法规和标准要求的合格评定活动。d）以上皆是 e)a+b 40.提供咨询的内容和界限叫（b ）a）咨询计划 b）咨询范围 c）咨询阶段 d）以上都不是41.外供产品汽车是（e）a）硬件、软件、流程性材料和服务四种类别成分俱全的产品 b）一个主导成分为硬件的产品 c）货物 d）以上皆是 e)a+b 42.贯彻标准咨询计划应明确贯彻标准各阶段的任务和完成时限，计划是对（C）约束的文件 a）咨询机构 b）被咨询组织 c）A+B d）都不是43.GB/T19001-2008 标准中 4.

12、2.3a)条要求“文件在发布前得到批准，以确保其是充分的和适宜的”，但在这句话中没有规定（e ）a）由何人、在何处审批 b）以何种方式、何种形式审批 c）在何时审批 d）以上皆是 e)a+b 44.质量管理体系咨询师是（b）a)咨询机构具有质量咨询师资格人员b)咨询机构具有质量咨询师资格并通过提供建议和信息在质量管理体系实现方面向组织提供帮助的人员c)组织聘请的咨询机构的专家 d)专门从事质量管理管理咨询的人员45.审核证据是与审核准则有关和能够验证的（e）a）记录 b）文件里的事实陈述 c）口头事实陈述 d）审核员的各感官接受到的信息 e)以上皆是4 46.组织应按策划的时间间隔进行内部审核

13、和管理评审，并不等于（d ）a）每年只能在年初进行一次总策划 b）必须是均匀的时间间隔 c）不能临时策划 d）以上皆是 e)以上皆非47.如果组织声称符合GB/T19001-2008 标准，以下哪一种情况是对的(d )a）组织因为没有设计开发部门，要求删减7.3 条款 b）顾客要求删减8.2.3条款，因为不影响产品性能c）组织因委托供方进行设计开发，要求删减7.3 条款 d）以上各项都不允许48.宾馆一般均可以删减ISO 9001:2008标准中的设计和开发，这是由于（e ）a）宾馆的食宿娱购会议、出租办公室用房服务等产品在几年前开馆时就开发出来了，现在没有新的开发b）宾馆是按照GB/T143

14、08-1997 旅游涉外饭店星级的划分及评定开展服务工作的c）顾客们的要求都没有超出宾馆现有的食、宿、娱、购、会议、出租办公室用房服务等产品范围d）以上皆是 e)以上皆非49.在 GB/T19001-2008 准中规定了管理评审（d）a）必须由最高管理者运用开会的形式进行 b）必须要制定形成文件的程序 c）必须要有开会签到表、纸张记录、会议纪要等证据 d）必须要有记录 e)以上皆非50.咨询师应结合以下哪个方面作为初始评价组织的需求和目标（d）a)相关顾客的要求 b)符合相关标准要求和相关法律法规要求c)现有的管理和操作方法及组织的现状与识别出的目标之间的差异 d)a+b+c 51.如果一个组

15、织的管理体系已有“系统的基于过程的方法”，已“处于系统改进的初期阶段”；有“可获得符合目标的数据和存在改进的趋势”，则依据GB/T190042000 提供的“自我评定指南”，该组织的运作水平属于（b）a）第 2 级 反映式的方法 b）第 3 级 稳定的、正式的系统方法c）第 4级 重视持续改进d）第 5 级 最好的运作级别52.下列（a）称之为过程方法a）将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。b）系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。c）组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理。d）b+c e)以上皆是53.咨询师与被咨

16、询组织沟通的对象是（d ）a）最高管理者 b）管理者代表 c）部门及员工 d）以上全是54.以下哪一项可作为管理评审的输入内容（d）a）顾客所作的第二方审核时提出的不符合报告 b）主要竞争对手的服务质量对比调查报告c）公司准备增设设备设施的可行性报告 d）以上全是55.工作环境是指（d ）a）产品生产必须具备的条件 b）确保产品质量所必须的环境条件 c）人员作业时所处的一组条件 d）以上全是56.监视和测量装置的控制方法之一是（b ）a）指证实产品符合性的设备 b）必须有标识显示校准状态c）指确定产品符合性的设备 d）所有测量的数值都必须进行追溯57.顾客满意是指（a）a）顾客对某一事项已经满

17、足其要求和期望的程度的感受 b）顾客对组织的抱怨c）顾客对产品质量的意见 d）顾客对其所购产品满足合同要求的意见58.一个组织聘请了两位认证机构的审核员对其供方的质量管理体系进行审核，这种审核称为（b）a）第一方审核 b）第二方审核 c）第三方认证审核 d）以上都不对5 59.在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应（d）a）得到有关授权人的批准 b）适用时，经顾客批准 c）a 或 b d）a+b 60.管理评审是（a ）的职责a）最高管理者 b）管理者代表 c）质量管理部门 d）各级管理者61.标准 7.5.5中“搬运”是指（b ）a)制成品交付给顾客的运输 b)从原材料进厂到制成品

18、交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运c)供方将原材料送至组织的运输 d)a+b+c 62.审核的准则是（b ）a)企业所有文件b)一组方针、程序或要求c)事实陈述或其他信息d)审核的内容和界限63.下面哪一个不是质量管理体系审核的依据(c )a）ISO9001 标准和法律法规 b）质量管理体系文件 c）ISO9004 标准 d）合同64.餐厅的炊事员都有健康证是在满足（c）a）顾客规定的要求 b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求c）与产品有关的法律法规要求 d）组织确定的任何附加要求65.如果组织声称符合GB/T19001 标准，以下哪一种情况是对的（d ）a）组织的

19、产品设计开发水平较差，因此可以删减7.3 条款b）组织因为没有专门从事设计和开发活动的部门，因此可以删减7.3 条款c）组织将产品的设计开发委托给某设计院，因此可以删减7.3 条款d）组织没有产品设计开发活动，只需按顾客提供的图纸加工产品，因此可以删减7.3 条款66.GB/T19004-2000 标准附录 A“自我评定指南”是对（c）进行评价而提供的指南。a）质量管理体系的符合性和有效性 b）质量管理体系的适宜性、充分性和有效性c）质量管理体系的成熟程度 d）A+B+C 67.过程监视和测量的目的是（c ）a）证实产品满足要求 b）证实过程满足要求 c）证实过程实现的策划结果的能力 d）A+

20、B+C 68.（b）应为采购、生产和服务提供的适当信息。a）设计输入 b）设计输出 c）设计评审 d）设计确认69.依据 GB/T19001-2008 标准，以下哪种情况可以构成不符合（a ）a）将不合格的部件进行降级使用而没有经过授权人员的批准b）组织没有针对每个生产过程制订相应的作业指导书c）组织没有对每个生产和服务过程进行确认d）不合格品控制程序中规定：不允许让步接收、使用和放行不合格品70.“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率”是（b）原则。a）过程方法 b）管理的系统方法 c）基于事实的决策方法 d）持续改进71.顾客的要求包括（c）a

21、）书面定单 c）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求 b）电话要货 d）a+b 72.质量管理体系文件的多少取决于（d ）：a)组织的规模与活动的类型b)过程及其相关作用的复杂程度 c)人员的能力 d)以上全部73.术语“设计和开发”可包括（a ）的设计和开发 a）产品 b）过程 c）体系 d）a+b+c 74.对(d )应作为供方评价6 a)为组织的测量设备提供计量检定的单位 b)外加工产品零件的提供单位c)原材料供应商 d)包括以上三者75.产品实现的策划所指的策划范围是(c)a)产品生产过程 b)交付和售后过程 C)产品实现所需的各过程 d）以上皆非76.对质量管理体系业绩的测量是通过

22、(a)法获得的a)内部审核和顾客满意监视 b)产品的监视和测量 c)过程的监视和测量 d)A+B+C 77.必须按规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定的监视和测量装置是(c)a)所有的监视和测量装置 b)用于产品放行的监视和测量装置c)用于监测产品符合规定要求的所有监视和测量装置 d)正在使用的监视和测量装置78.调研的重要性包括（e）a）调研是结合组织实际进行贯标动员的需要；b）调研是进行质量管理体系策划的基础；c）调研是培训、文件编写指导的基础；d）调研是指导质量管理体系建立和运行的需要。e)a+b+c+d 79.咨询师贯彻标准宣讲的主要内容包括（e ）a）ISO9000 族标准的意义、

23、内容及文件的组成。b）ISO/FDIS10019 标准的内容c）八项质量管理原则 d）认证过程 e)a+c+d 80.质量管理体系可以（d ）a）帮助组织实现顾客满意的目标 b）提供持续改进的框架 c）向组织和顾客提供信任 d）a+b+c 81.系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（D 系统方法）a）管理的系统方法 b）过程方法 c）基于事实的决策方法 d）系统论82.产品需求可由（d）a)、顾客提出b)、法规规定 c)、组织预测顾客的要求规定 d)、A+B+C 83.数据分析应提供以下有关方面信息(D )a)供方 b)收益率 c)废品处理情况 d)a+c 8

24、4.需要实施确认的过程是(d )a)生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程b)产品在使用后或服务支付后问题才显现的过程 c)顾客最关心的过程 d)a+b 85.一种玻璃器皿特性中哪一个不是固有特性 (a )a)价格 b)外观 c)透明度 d)尺寸86.质量管理体系文件应包括(d)a)质量方针 b)职能分配表 c)财务计划 d)a+b 87.调研的方法有（d ）a）查阅和收集有关文件和资料 b）与部门负责人或专业管理人员座谈 c）现场观察并做好记录 d）以上全是88.咨询的作用是指（d ）a)帮助和指导 b)宣传和推动 c)填写纪录 d)a+b 89.质量管理体系文件的作用

25、（d ）a)质量管理体系文件是组织沟通意图统一活动的准则b)是为达到所有要求的产品质量和评价质量管理体系的有效性提供依据 c)统一的培训教材 d)a+b+c 90.最高管理者的作用（d ）7 a)对建立和实施质量管理体系起着关键性和决定性的作用 b)主持研究和确定组织的质量方针和质量目标c)确保组织的员工不断增强顾客满意的意识 d)a+b+c 91.对管理评审指导的内容是指（d ）a)对管理评审策划和实施进行指导 b)对管理评审报告的指导 c)对管理评审记录进行指导 d)a+b+c 92.质量管理体系咨询师帮助、指导被咨询组织实施质量管理体系实现的过程，称为（a ）a）质量管理体系咨询 b）质

26、量管理体系实现 c）咨询计划 d）咨询范围93.对质量管理体系的有效性、效率和成熟水平进行的一种评价方法，称为（a ）a）自我评定 b）卓越绩效评价 c）六西格玛管理 d）管理评审94.认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范及其强制性要求或者标准的合格评定活动，称为（a）a）认证 b）认可 c）咨询 d）培训95.建立、文件化、实施和保持质量管理体系的过程是（b）a）质量管理体系咨询 b）质量管理体系实现 c）调研和诊断 d）质量管理体系策划96.以下哪一种情况是不正确的（c ）a）咨询师指导组织编写质量管理体系文件 b）咨询师指导组织进行内审和管理评审c）咨询师代替组织对认证审核时

27、提出的不符合项进行整改 d）咨询师对组织的内审员进行培训97.“能够适应不同的情况，并能够提出相应的解决方案”体现了咨询师应具备哪种个人素质（b ）a）明断 b）应变能力 c）实践能力 d）理解力强98.咨询师在收集和整理信息过程中，直接调研的方法包括（d ）a）观察和询问 b）倾听和查询 c）测量和对比 d）A+B+C 99.在指导体系文件编写时，（a ）a）应帮助组织明确应编写哪些文件并落实文件编写的职责b）应要求将质量方针和质量目标写在质量手册中c）应要求被咨询组织的人员必须按照咨询师提供的体系文件泛本来编写文件d）应要求编写的文件数量越多、文件内容越详细越好100.内审员在现场审核时发

28、现车间的两名操作人员没有按工艺作业文件操作而导致生产的产品不合格，此情况构成（b ）a）体系性不合格 b）实施性不合格 c）效果性不合格 d）观察项101.咨询师在对某组织的质量管理体系进行调研和诊断时，发现该组织的某个质量管理体系过程几乎处于完全失控的状态。该咨询师（d ）a）应建议该组织删减此质量管理体系过程b）应要求被咨询组织专门设立一个职能部门来控制该质量管理体系过程c）应建立被咨询组织换一个职能部门来控制该质量管理体系过程d）应进一步进行调查并分析原因，在咨询过程中将其作为重点问题对待102.质量管理体系建立过程中的培训，主要有贯彻标准培训和（a）。a)内审员培训 b).外审员培训

29、c)咨询师培训 d）以上皆是103.“体系文件编写应充分考虑组织所提供产品和服务的特点，应与本组织的规模、质量活动特点、自身的管理经验及组织人员的素质相适应。”指的是体系文件编写中的（b ）。a).系统性原则 b).适宜性原则 c).法规性原则 d).见证性原则104.对照某个先进的管理模式，查找自已的强项及弱项，并明确进一步的改进方向是指：（d）8 a).内部审核 b).管理评审 c).自我评定 d).以上都不是105.认证机构可以进行的是：(d )a).暗示使用某一咨询机构咨询认证能较容易通过。b).参与受审核方建立质量管理体系的策划。c).在某组织审核前，为确定体系审核准备程度进行的调研

30、活动。d).以上都不可以。106.审核过程中召开首次会议的目的包括：(c )a)了解受审核方的质量管理体系 b)对质量管理体系文件作出评价c)介绍实施审核活动的方法和程序 d)确定现场审核的可行性107.咨询师帮助接受咨询组织建立的自我完善机制不包括（d ）。a).管理评审 b).内部审核 c).纠正和预防措施 d).第二方审核108.内部审核中不采用（c）方法收集信息：a)面谈 b)查阅文件记录 c)抽取产品送认可的实验室检测 d）现场观察109.第二方审核可用于（d）a)采购前的评价 b)采购后的再评价 c)对供方的监督 d)a+b+c 110.咨询师的个人素质包括（d ）a)有道德、有恒

31、心、明断、自立、有责任心等b)善于观察、理解力强、应付能力c)沟通能力、实践能力d)以是全是111.咨询师应与组织的（d）进行质量体系策划。a)最高管理者b)管理者代表c)贯标办人员及其他相关人员d)以上全是112.沟通的类型包括（e）a）语言沟通 b）书面沟通 c）非语言沟通 d）媒介沟通 e)a+c 113.质量管理体系实现是（d ）a)建立和实施质量管理体系的过程b)建立和实施形成文件的质量管理体系的过程c)保持和持续改进质量管理体系的过程 d)a+c 114.对过程持续改进的两个基本途径是（b ）a)突破性项目的改进活动和重大项目的改进活动 b)渐进的持续改进活动和突破性项目改进活动c

32、)针对内部审核和外部审核发现的不符合项采取纠正错误的活动 d)重大的持续项目和高新技术改造产品的活动115.认证咨询师的经验和智力只有与组织的实践相结合，才会实现增值，这种结合（b ）a)通过培训才能实现 b)运作指导才能实现 c)通过沟通才能实现 d)通过推动才能实现116.认证分为（a）a)产品、服务和管理体系认证 b)质量管理体系认证 c)互不干涉管理体系认证d)职业健康安全管理体系认证117.卷烟仓库的仓管员将残、次、破、损、霉变卷烟隔离存放并做好标识属于哪类活动？（c）a）产品的标识 b）产品的防护 c）不合格品的控制 d）以上皆是118.地市级烟草局监察科对卷烟专卖执法过程进行抽查

33、，并综合分析执法人员的执法能力和应对突发事件的处置能力属于哪类活动？（a）a）过程的监视和测量 b）产品检验 c）互检 d）a+b 119.“过程”和“产品”两个术语属于下述什么关系？(c )a）属种关系 b）从属关系 c）关联关系 d）无任何关系120.下列标准中，ISO9000 质量管理体系的核心标准有哪些？（d ）a）ISO9000 b）ISO9001 c）ISO9004 d）a+b+c 9 121.管理者代表必须履行哪些职责？（d ）a）负责管理评审 b）具体组织内部审核 c）制定质量目标 d）向最高管理者报告管理体系的业绩和改进的需求122.G B/T19001-2008 标准中 4

34、.2.3a)条款要求“文件在发布前得到批准，以确保其是充分的和适宜的”，因此，文件控制程序中必须规定（c ）。a）由何人、在何处审批 b）以何种方式、何种形式审批 c）在何时审批 d）以上皆是123.卷烟销售和烟草专卖执法属于哪一种类型的产品？（b ）a）软件 b）服务 c）硬件 d）流程性材料124.管理评审的输出应包括以下方面的决定和措施。（d ）a）审核结果 b）资源需求 c）过程有效性的改进 d）以上皆是125.G B/T19001-2008 标准中 5.4.1条款要求，最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。对于烟草商业企业质量目标至少应分解到哪些层次？（c ）a)局（

35、公司）本部各相关部门b)各县级专卖局 c)县级专卖局的相关部门 d)各有关岗位 e)以上皆是f)a+b+c 126.烟草商业企业中“不合格品”可包括：（e ）a)向零售客户提供的卷烟不符合质量标准 b)向烟厂提供的烟叶不符合质量标准c)送货品种数量与订单不符 d)专卖执法案件处理有误 e)以上皆是 f)a+b。127.按质量管理体系要求，烟草商业企业中哪些经营服务或执法过程应制定作业指导书？（d）a）电访过程 b）客户经理走访过程 c）专卖执法过程 d)a+b+c 128.组织质量管理体系文件的多少与详略程度一般取决于(c)。a）贯标主管部门的意见 b）认证咨询师的意见 c）过程及其相互作用的

36、复杂程度 d）b+c 129.以下哪些内容是卷烟销售服务的“要求”？（e ）a）供货及时 b）零售客户的订货要求 c）省公司年度销售计划 d）配货准确 e)以上皆是130.烟叶部在对烟叶产品抽查中发现一批烟叶不符合要求，立即将该批产品隔离处置，并对不合格的原因进行了分析，同时协助烟农制定了防止再发生的措施，请问：该措施属于下列的哪一种？（d）a）纠正 b）纠正措施 c）预防措施 d）a+b e)a+c 131.按 GB/T19001-2008 标准中 7.4.3条款要求，烟草商业企业需要验证的采购产品包括：（d）a）烟叶 b）卷烟 c）设备备件 d)以上皆是 f)a+b 132.国家标准 GB

37、/T19001:2008 与国际标准ISO9001:2008 的关系是：（b ）a)修改采用 b)等同采用 c)选择采用 d)等效采用133.按 GB/T19001-2008 标准中 7.5.2条款要求，应对以下哪个过程进行过程的确认？（e ）a）专卖执法过程 b）销售计划制定过程 c）卷烟仓库管理过程d）客户经理的走访和服务过程 e)以上皆非 f）a+d 134.人力资源管理应保持哪些方面的记录？（d）a）教育和培训 b）技能 c）经验 d）以上皆是135.对“除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在所有策划的安排均已圆满完成之前，不得放行产品和交付服务”理解错误的一项（a

38、）a）放行产品和交付服务的条件放宽了 b）标准的适用性提高了c）经授权人员批准，这类特例仍需满足法令法规要求 d）经授权人员批准，这类特例仍需满足顾客的要求136.I SO9001要求的文件除6 个形成文件的程序外，还应包括（c）10 a）质量手册 b）质量方针和质量目标的声明 c）保证质量管理体系有效运行和得到控制的文件 d）a+b+c 137.I SO9004标准是（b）a）质量管理体系要求b）质量管理体系业绩改进指南c）质量管理体系的基本原理和术语d）ISO9001 的实施指南138.组织对 ISO9001 要求的应用可以证实有能力提供满足（d ）要求的产品。a）顾客 b）适用法规 c）

39、各相关方 d）a+b 139.关于“职责和权限”，2000 版 ISO9001 标准要求（c）a）明确机构和部门，规定其职责、权限及相互关系b）明确机构和部门的内部岗位，规定其职责、权限及相互关系c）应沟通，确保部门和员工明确自己的职责、权限和相互关系 d）a+b+c 140.“信息及其承载媒体”是（a）的定义。a）文件 b）资料 c）质量记录 d）客观证据141.管理评审的输入可包括（d）a）第二方质量审核报告 b）对主要竞争对手分析报告 c）机构调整的可行性报告d）a+b+c 142.某组织对机构设置进行调整，应（d）a）编制组织机构图 b）向组织内部、顾客和认证中心等各方发通知c）机构调

40、整后再对文件逐步进行修改 d）同时对职责及质量管理体系各过程的相应变更进行规定，以保证完整性143.I SO9001：2008 标准的 1.2 条“应用”中允许的删减范围是（d）。a）组织所提供的产品的性质；b）顾客的要求；c）适用的法规要求；d）该标准第7 章中不影响组织能力或责任的某些要求。144.以顾客为关注焦点，最高管理者应（c）。a）以保证产品质量为目标 b）以质量方针为目标 c）以增强顾客满意为目标 d）以企业效益为目标145.质量手册的内容应包括（b）。a）本企业全部的文件内容；b）形成文件的程序或对其引用；c）拟于使所有组织文件的统一；d）拟于统一所有组织的质量管理体系结构。1

41、46.产品要求应包括（d）。a）顾客的要求；b）适用的法律、法规要求；c）组织确定的附加要求；d）a+b+c。147.需要加以确认的过程是指（a ）。a）其输出不能由后续的监视或测量加以验证的过程，或者仅在产品使用或服务已交付之后缺陷才变得明显的过程；b）对适当的设备在使用中要定期进行维护和保养，以保持它们的运行能力的过程；c）对有特殊质量要求进行过程控制的过程；d）对生产过程复杂必须进行过程控制的过程。148.在 GB/T 19001-2008 标准中未对其规定的是（c ）a）资源管理 b）信息管理 c）质量保证 d）统计技术149.G B/T 19001-2008标准 7.5.5中的防护是

42、指：（c ）a）向顾客交付产品过程中的防护 b）供方将原材料送至组织期间的防护c）从原材料进厂到将成品交付到预定的地点期间各阶段产品的防护 d）a+b+c 150.生产和销售的调味品应取得食品生产许可证，这是在满足（a ）a）与产品有关的法律法规要求 b）顾客规定的要求 c）组织去定的任何附加要求d）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求151.对质量管理体系的监视和测量是通过下述方法获得（d ）11 a）内部审核和顾客满意的监视 b）产品监视和测量 c）过程监视和测量 d）a+b+c 152.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（b ）a）产品 b）过程 c）

43、程序 d）质量153.产品标识指的是（d ）a）产品名称 b）产品状态 c）监视和测量装置 d）a+b 154.质量手册可以不包括（a ）a）质量方针和质量目标 b）程序或及其引用 c）过程顺序和相互关系 d）删除细节和合理性说明155.质量管理体系的评价方法有（c ）a）产品审核 b）过程审核 c）体系审核 d）a+b+c 156.根据 ISO9001 标准，下面哪些记录是要求保存的（d ）a）管理评审记录 b）教育、培训、技术和经验的适当记录c）顾客财产发生丢失、损坏、不适用时，报告顾客的记录d）a+b+c 157.I SO9000族标准是指（b ）a）ISO 编制的所有质量管理体系标准

44、b）ISO/TC176 技术委员会编制的所有标准c）ISO9000 至 ISO9004 的全部标准 d）a+b+c 158.质量计划是（a）的 QMS 的过程和资源做出规定的文件a）针对特定产品、合同或项目b）为实现质量方针和质量目标c）提高产品质量d）为使 QMS 能有效运行159.审核陪同人员的作用是（d ）a）联络 b）引导审核路线 c）证实审核证据 d）a+b+c 160.受审核方代表在不合格报告上签字确认的目的是（b ）a）对不合格报告中各栏内容的正确性进行复核 b）对不合格事实进行确认c）对不合格性质（严重程度）进行确认 d）a+b+c 161.第三方 QMS 审核的目的是（c ）

45、a）发现尽可能多的不符合项 b）建立互利的供方关系c）证实组织的QMS 符合已确定准则的要求 d）评估产品质量的符合性162.“文件”和质量手册等体系文件的关系是（a）a）属种关系 b）关联关系 c）从属关系 d）无关163.审核方案是（b ）a）一组方针、程序和要求 b）针对特定时间段所策划，具有特定目的的一组（一次或多次）审核c）一项审核的广度和界限 d）对一项审核的活动及安排的说明164.一种电视机产品的以下特性中，哪一个不是固有特性？(a)a）价格 b）清晰度 c）色彩鲜明度 d）音响保真度165.需要实施确认的过程是（d）a）生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过

46、程b）产品在使用后或服务在交付后，问题才显现的过程c）量大面广，使用人力很多的过程 d）a+b 166.由两个认证机构各派出一个审核组（每组内有ISO9001 及 ISO14001 的审核员）共同对组织的质量和环境管理体系同时进行审核，这种情况下的审核可称之为（b）12 a）一体化审核 b）联合审核 c）联合的一体化审核或一体化的联合审核 d）完整审核167.质量目标应（d）a）必须可测量 b）尽可能量化 c）可达到 d）b+c 168.内部沟通的方式可以是（d ）a）质量问题诊断 b）内部管理报告 c）计算机联网 d）a+b+c 169.不合格品控制的目的是（c ）a）达到顾客满意 b）减少

47、质量损失 c）防止不合格品的非预期使用 d）a+b+c 170.认证审核中的初审是指（a ）a）现场审核前的初访 b）预审核 c）组织提出申请后的第一次正式审核 d）以上都不是171.组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为（c ）a）对产品符合要求的一种测量b）对 QMS 符合认证标准的一种测量c）对质量管理体系业绩的一种测量d）a+b+c 172.审核员的能力（capability应为 competence）是（a ）a）经证实的个人素质和应用知识和技能的本领 b）领导、管理全部审核工作和审核组的能力c）与受审核方、审核委托方沟通的能力d）编制检查表和不合格报告的能力二、判断题1.（）八项质

48、量管理原则被确定为最高管理者用于领导组织进行业绩改进的指导原则。2.（x）外供产品即是顾客 提供的产品，要妥善保管。3.（）对供方评价选择时，应对评价结果和跟踪措施进行记录。4.（）自我评定是一种质量管理体系评价方法。5.（）组织对外来文件的管理只需识别其适应性，并控制发放以确保其有效。6.（）形成文件的程序、作业指导书、规范、指南、质量计划以及图样、过程图、流程图或过程描述，组织机构图、生产进度表、经批准的供方清单、测试和检查计划都是QMS 文件。7.（x）组织必须在产品实现的全过程 中使用适宜的方法识别产品。8.（x）发现监视和测量装置偏离校准状态时，组织针对其以往结果有效性进行评价即可。

49、9.（x）现场审核时，审核员应针对所发现的不合格提出如何纠正措施的建议。10.（x）ISO9001：2008 和 ISO9004：2000 两者为“协调对”标准，ISO9004：2000 是 ISO9001：2000 的实施指南。11.（x ）ISO9001：2008 所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。12.（x）最高管理者应在最高管理层 中指定一名成员为管理者代表。13.（x）最高管理者应在相关职能部门（中层以上）建立组织的质量目标。14.（x）组织内各部门和人员 的职能及其相互关系（包括职责和权限）应予规定和沟通。15.（）在确定人力资源时，应保持人员教育、培训、经历和技能的适当

50、记录。16.（x）采购文件应包括表述拟采购产品的信息。组织应确保在采购文件发放后，其规定要求是充分的。17.（x）组织应监视顾客满意和/或不满意的信息，作为产品质量保证的一种手段。18.（）对产品的监视和测量，除非得到授权人员或顾客批准，否则在所有规定活动均已圆满完成之前，不得放行产品和交付服务。19.（x）组织应确定预防措施，以消除潜在不合格原因，防止不合格的再发生。20.(x)GB/T19001标准中所指的产品包括采购的原材料、零部件，以及组织生产的半成品和成品；也包括 硬件、13 21.(x)22.()道德行为是职业的基础，对审核而言，诚信、正直保守秘密和谨慎是最基本的。这是与审核有关的