网吧经营管理制度(.pdf

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1、网吧经营管理制度为了加强本网吧的经营和信息安全规范管理，根据：互联网上网服务营业场所管理条例的规定，结合本网吧的实际情况，特制订本管理制度。一、服务范围：乡社会公众提供信息浏览、信息查询、网络休闲、收发电子邮件、主页制作域名申请，虚拟主机等因特网信息服务。二、做到五不准：1、不准利用公众信息网络进行危害国家安全，泄露国家机密等违法犯罪活动；2、不准擅自制作、复制、查阅、传播迷信、淫秽、色情等影响社会秩序、侵犯社会公共利益及公民合法权益的行为；3、不准利用计算机进行赌博活动；4、不准利用光盘、软件从事电脑游戏；5、不准利用电脑从事危害计算机信息网络安全活动。网吧安全管理制度一、网吧经营和上网用户

2、必须严格遵守互联网上网服务营业场所管理条例等有关法律法规；二、上网用户必须遵守网吧的管理规定，爱护网吧的所有机器设备和保持良好的上网环境，不得蓄意破坏网吧任何物件；三、网吧经营者必须严格依照“用户上网登记管理制度”进行登记，上网用户必须配合网吧执行，网吧必须详细记录用户的姓名、身份证号码、上网时间和使用电脑的IP地址并予以保留；用户必须对以上记录签名确认；四、上网用户不得在网上发散电子垃圾和其他有害信息，不得破坏网络中公共信息的完整性；五、严禁上网用户向其他联网用户发送垃圾邮件，严禁使用自带光碟；六、上网用户必须服从网吧管理人员的管理，遇到系统异常问题；用户不得随意重新启动或者关闭系统，应该立

3、即联系管理人员；七、网吧内严禁吸烟、酗酒，已保持良好的室内环境；八、网吧经营者和上网用户有义务向公安机关举报各种违法行为。消防安全管理制度1、结合本网吧，建立和完善各项安全防火责任制度。2、网吧实行逐级防火责任制，做到层层有专人负责。3、进行经常性防火安全检查，对发现火险隐患和一切违章现象消除整改和制止，对暂时难以消除的火灾隐患必须采取应急措施。4、建立本网吧防火档案，确定本网吧的防火重点部位。5、网吧内要张贴各种消防标志，设置消防门、消防通道，配备完备的消防器材与紧急照明装置等设备，做到有能力迅速扑灭初起火灾和有效的进行人员财产的疏散转移。6、对新老员工进行消防知识的普及，对消防器材使用的培

4、训，做到经常化、制度化。7、网吧内消防器材必须按消防管理部门指定的明显位置放置。8、营业及工作结束后，要进行电源关闭检查，保证各种电器不带电过夜，各种该关闭的开关处于关闭状态。9、营业场地严禁放置易燃易爆的危险品。10、使用的电器设备的质量必须符合消防安全要求。电器设备的安装和电器线路的设计、铺设，必须符合安全技术规定并定期检修。11、所有消防器材任何人不得擅自移动、损坏、挪用，并定期检查和更换。12、发现安全问题或消防隐患及时处理并报相关部门。13、网吧经营场地内具体落实场地巡查制度，根据人口密度调整巡查频率，发现隐患及时处理并备案。网吧经理制度1、经理全面负责网吧的业务、行政管理，直接向法

5、人负责。贯彻执行上级的各项指令和公司的各项规章制度。2、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。3、做好考勤，合理安排人员。（特殊时期：安排每天至少隔四小时消毒一次，保持换气扇持续工作）。4、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。5、最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入。6、经常检查各部门区域的环境、卫生。（保证室内空气流通）。7、经常听取顾客的意见，不断改进工作，落实防火及安全工作，促进管理水平的提高。8、完成上级交办的其他工作。9、解决突发事件，维护公司利益。10、提出网吧活动方案全力增加客户新鲜感。网吧巡视员制度1、配合收银台，随时了解本厅上机率。2、坚持微笑服务，敬语服务。3

6、、负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人。4、配合网管刻盘、除尘、清理卫生。5、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如出现严重违规行为而为及时发现制止，将从严追究当班巡视员的责任。6、遇到排除不了的机器故障，立即联系网管或经理，并详细记录故障原因、时间，短时间内为解决或解决不了的跟踪记录。7、保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。8、口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，哟啊立即检查机器，桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机并将周围设施擦拭干净、归位。做好相关记录。9、遇到经理带客人谈业务应主动招呼倒水等。10、及时满足顾客合所有理性要求，不得推诿，更不能不做。上网登记制度一、上网客户必须凭本人身份证或其他有效证件上网，消费者未执身份证或其他有效证件，网吧管理人员有权拒绝其上网。二、上网客户上网前必须经网络安全管理员进行身份号码登记。三、上网用户所访问的主要网站地址和上下网时间必须如实进行登记，用户拒绝登记或登记不全者，安全管理员有权拒绝其上网。四、网吧安全管理员有责任对上网人员进行指导和管理。