企业管理概论(20220304005144).pdf

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1、第 1 页（共 4 页）学习中心/函授站_ 潍坊学习中心姓 名冯霄学 号7024140142017 西安电子科技大学网络与继续教育学院2015 学年上学期企业管理概论期末考试试题（综合大作业）题号一二三四总分题分40 20 20 20 得分考试说明：1、大作业于2015 年 4 月 3 日公布，2015 年 5 月 9 日前在线提交；2、考试必须独立完成，如发现抄袭、雷同、拷贝均按零分计。一、简答题（每题 5 分，共 40 分）1、管理的二重性指的什么？答：是指一方面它具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性，另一方面它又具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性。2、营销组合理论中的4C是指

2、那些内容？答：劳特朋提出4C理论：Consumer wants and needs（消费者欲望和需求）、Cost to satisfy the wants and needs（满足欲望和需求的成本）、Convenience to buy（购买便利性）、Communication（沟通）。3、增长型战略的概念和特征答：（1）实施增长型战略的企业不一定比整个经济增长速度快，但它们往往比其产品的市场增长得快。（2）实施增长型战略的企业往往取得大大超过社会平均利润率的利润水平（3）采用增长型战略态势的企业倾向于采用非价格的手段同竞争对手抗衡（4）增长型战略鼓励企业的发展立足于创新。（5）与简单的适应外

3、部条件不同，采用增长型战略的企业倾向通过创造以前本身并不存在的某物或对某物的需求来改变外部环境并使之适合自身。4、战略控制的方式有哪些？答：从控制时间来看，企业的战略控制可以分为如下三类：（1）事前控制。（2）事后控制。（3）随时控制。从控制的切入点来看，企业的战略控制可以分为如下五种：第 2 页（共 4 页）（1）财务控制。（2）生产控制。（3）销售规模控制。（4）质量控制。（5）成本控制。5、组织管理的概念和构成要素。答：是指根据企业内部管理对象、任务和目标的复杂程度，将企业按从属关系划分为若干单元，每个单元对应配置一定数量和质量的人员，并由规章制度明确规定部门和人员的职责分工、权利和义务

4、以及他们之间的信息沟通方式。构成要素包括：人事、规章制度、信息。6、SWOT 分析的内容包括哪些？答：SWOT 分析是把企业内外环境所形成的机会（Opportunities）、威胁（Threats）、优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）四个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适合本企业实际情况的经营战略和策略的方法。SWOT 分析的主要目的在于对企业的综合情况进行客观公正的评价，以识别各种优势、劣势、机会和威胁因素，有利于开拓思路，正确地制定企业战略。SWOT 分析还可以作为选择和制订战略的一种方法，因为它提供了四种战略，即SO战略、WO 战略、ST战略和 WT 战略。

5、7、品牌策略有哪些种？答：包括以下几种：有无品牌策略；品牌使用者策略；家族品牌策略；品牌扩展策略；多品牌策略；品牌重订策略。8、影响定价的因素有哪些？答：价格的制定一方面以产品的价值为基础，另一方面又受市场供求和各种市场环境因素影响。因此，企业在灵活运用定价策略时，必须充分考虑影响定价变动的各种因素。一般影响定价的因素主要有三个方面：（1）产品成本。（2）市场需求。（3）竞争。二、计算题（20 分）某企业拟购置一套大型设备，甲，乙，丙三个供应商的报价相同，设备性能也一样，只是使用过程中需要的维修费不同。无论购买哪个供应商的设备，维修发生的可能性有“中修”和“小修”两种情况，预计情况如下表：供应

6、商甲乙丙发生两种维修情况的可能性大小（%）中修 40 小修 60 中修 40 小修 60 中修 30 小修 70 设备每年维修费（万元）40 10 30 20 50 10 请根据以上数据，确定企业应购买哪个供应商的设备？并说明理由。答：解甲方案修理费期望值=40*0.4+10*0.6=22（万元）乙方案维修费期望值=30*0.4+20*0.6=24（万元）丙方案维修费期望值=50*0.3+10*0.1=16（万元）丙方案的费用期望值最低，因此应该购买丙方设备。三、论述题（20 分）请论述企业外部环境分析PEST 模型的主要内容。第 3 页（共 4 页）答：企业的宏观环境主要包括政治环境（Pol

7、itical Environment）、经济环境（Economic Environment）、社会环境（Social Environment）、技术环境（Technological Environment），简称 PEST。对企业宏观环境分析的方法称为PEST 法。政治环境对企业的影响特点是：（1）直接性。即国家政治环境直接影响着企业的经营状况。（2）难于预测性。对于企业来说，很难预测国家政治环境的变化趋势。（3）不可逆转性。政治环境因素一旦影响到企业，就会使企业发生十分迅速和明显的变化，而这一变化企业是驾驭不了的。政治环境分析主要分析国内的政治环境和国际的政治环境。国内的政治环境包括以下一些

8、要素：政治制度、政党和政党制度、政治性团体、党和国家的方针政策、政治气氛。国际政治环境主要包括：国际政治局势、国际关系、目标国国内政治环境。经济环境是指构成企业生存和发展的社会经济状况和国家经济政策。社会经济状况包括经济要素的性质、水平、结构、变动趋势等多方面的内容，涉及国家、社会、市场及自然等多个领域。国家经济政策是国家履行经济管理职能，调控国家宏观经济水平、结构，实施国家经济发展战略的指导方针，对企业经济环境有着重要的影响。企业的经济环境主要由社会经济结构、经济发展水平、经济体制和宏观经济政策等四个要素构成。社会文化环境包括一个国家或地区的社会性质、人们共享的价值观、人口状况、教育程度、风

9、俗习惯、宗教信仰等各个方面。从影响企业战略制定的角度来看，社会文化环境可分解为文化、人口两个方面。企业的科技环境指的是企业所处的社会环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合。粗略地划分企业的科技环境，大体包括四个基本要素：社会科技水平、社会科技力量、国家科技体制、国家科技政策和科技立法。四、请阅读下列案例，并回答案例后面的问题。（20 分）胜利电子公司是一家拥有200 多名员工的小型电子器件制造企业。除了三个生产车间以外，企业还有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营

10、呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。今年已是年底，杨总经理一上班便平息了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，工作积极性挺高，但今天一上班就气呼呼来总经理办公室递上一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是今天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。张平刚走又来了技术科的刘工。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖

11、金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，使得自认为为企业立下了汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人的年收入一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到冷落。杨总对刘工做了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格率上升了0.6 个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上，重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需格外重视。处理完报告和报表后，杨总经理决定到车

12、间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青第 4 页（共 4 页）工小王在操作时，不合乎规程要求，当即给予了纠正。之后又来到由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克几个影响产品质量和生产进度的拦路虎。并顺便告诉技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透漏了公司已做出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。中午 12 点，根据预先的安排，杨总同一重要的客户共进了午餐。下午2 点主持了公司各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤

13、之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中一些产品本公司并没有生产过，短期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大公司正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将是胜利电子公司轻轻松松稳赚一笔。根据上述情况，请回答下列问题：1、胜利电子公司主要采取了什么组织结构形式？（5 分）2、请用合适的人员激励理论解释刘工的心理感受。（5 分）3、杨总经理采用技术攻关小组的做法，从组织结构上讲，属于哪种组织结构？该结构有何特点？（5 分）4、杨总经理接下外商订单这一决策是否正确？为什么？（5 分）答：1、直线职能制2、公平理论，采用此理论让员工感受到了公平的工作环境，有利于激发员工的积极性。3、矩阵制。特点：围绕某项专门任务成立跨职能部门的专门机构，有关职能部门派人参加，以协调各有关部门的活动，保证任务完成。组织结构形式固定，但人员是变动的，根据需要随时调整人员组成。任务完成后，项目组就解散。4、正确。因为因为这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将是胜利电子公司轻轻松松稳赚一笔。