新整理淘宝金牌客服的聊天沟通技巧方法.pdf
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1、i句宝金牌客服的聊天沟通技巧方法成为一名优秀的淘宝金牌客服,掌握有效的聊天技一巧是必须的。下面是学习啦小编搜集整理的一些淘宝金.牌客服沟通技巧内容,希望对你有帮助。一陶宝金牌客月匠的聊天技巧:促成交易技巧1.利用怕买不 到的心理:这款是我们最畅销的了,经常脱销,现在这.,._ 批又只剩2个了,估计不要一两天又会没了,喜欢的话如j错过了哦或者:今天是优惠价的截止日,请把握良机,._.明天你就买不到这种折扣价了。一2.利用顾客希望快点拿到商品的心理:一如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧,快递公司的人再过10分钟就要来了,如果现在支付成功的话,马上就 能为你寄出了。-.3.当顾客一再出现购买信号,却又犹豫
2、不泱拿不定主意时,可采用二选其一的技巧来促成交易。譬如,你可以别他说:请问您需要第才4款还是第6款?或是说:请问要平邮给您还是快递给您?,这种二地其一的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。4.帮助准顾客挑选,促成交易:许多准顾客即使有意购买,也不喜欢迅速签下订单,一他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样上不停地打.转。这时候你就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转_.而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等,一 旦上述问一题解决,你的订单也就落实了。5.巧妙反问,促成订 单:-一当顾客问到某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。举例来说,顾客问:这款有金色的吗
3、?._.这时,你不可回答没有,而应该反问道:不好意思我们一没有进货,不过我们有黑色、紫色、蓝色的,在这几种一颜色里,您比较喜欢哪一种呢?6.积极的推荐,促成交易:当顾客拿不定主意,需要你推荐的时候,你可以尽-.j:1J能多的推荐符合他的要求的款式,在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。这款是刚到的新款,目前市而上还很少见,这款是我们最受欢迎的款式之一,这款是我们最畅销的了,经常脱销等等,以此来尽量促成交易。、淘宝金牌客服的聊天技巧:需要注意的方面1,我们常2 常会遇到一些顾客,喜欢打破砂锅问到底的。这个时候就需要我们有足够的耐心和热情,细心的回复,从而会一给顾客一种信任感。决不司
4、表现出不耐烦,就算对方不.买也要说户欢迎下次光临。如果你的服务够好,这次不_.成也许还有下次。砍价的客户也是常常会遇到的,砍价一是买家的天性,可以理解。在彼此能够接受的范围内可 以适当的让一点,如果确实不行也应该婉转的回绝。比-如说真的很抱歉,没能让您满意,我会争取努力改进或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值,._.就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总一之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这里一不还价,没有等伤害顾客白辈革的话语。2,有时顾客只是随便到店里看看,我们也要诚心的 感谢人家说声:感谢光临本店。-.3.在客户服务的语言表达中,应尽量避免使用负面内斗E口
5、舌。这一点非常关键。客户服务语言中不院有负而语言。什么是负面语言?比如说,我不能、我不会、我不愿意、我不可以等,这些都叫负面语言。4,在客户服务的语言中,没有但是:你受过这样的3 赞美吗?你穿的这件衣服真好看!但是,不论你前面说1得多好,如果后而出现了但是,就等于将前而对客户所说一的话进行否定。正确方法:只要不说但是,说什么都行!_.5,在旺旺上和顾客对话,应该尽量使用活泼生动的一语气,不要让顾客感觉到你再怠慢他。虽然很多顾客会 想峨,她很忙,所以不理我,但是顾客心理还是觉得被-疏忽了。这 个时候如果实在很忙,不妨客气的告诉顾客对不起,我现在比较忙,我可能会回复的慢一点,请理._.解,这样,顾
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