医疗器械售后服务管理制度(参考Word).pdf

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1、口”A.NCi拉萨迪康医药科技有限公司文件名称医疗器械售后服务管理制度第1页共2页文件编码ZD-23-00 起草人：日期：审核人：日期：批准人：日期：生效日期：修订记载修订原因及目的：修订号批准日期生效日期01 02 03 总经办份业务部份售后服务部份分发部门质量管理部份储运部份财务部份1、目的：本着对客户和患者生命负责的宗旨，为了提供安全有效的产品和优质的售后服务，特制定本制度。2、范围：本制度适用于公司医疗器械售后服务的管理。3、职责：业务部、售后服务部对本制度的实施负责。4、内容：4.1售后服务工作由公司售后服务部或委托生产企业具体负责。售后服务人员应是熟悉医疗器械性能、特点、技术指标等

2、专业知识的人员；委托生产企业负责售后服务工作时，须与生产企业签订委托协议，保证售后服务工作的正常进行和服务质量。4.2坚持“质量第一、用户第一”的经营观念，将售后服务工作提高到与产品质量要求同步。4.3医疗器械产品销售后，售后服务部人员应主动或应用户要求对产品的安装、调试、维修、保养、技术指标、使用中的注意事项等工作进行专业培训、指导，及时提供医疗器械技术指标等资料，并在技术指标发生变动时及时通知客户。4.4提供专业技术咨询服务。4.5公司保证产品质量达到国家要求的质量标准和包装标准，安全可靠。有效期（或保质期）内的产品质量由公司负责，一旦出质量问题时派专人解决，及时给予妥善处理。4.6若医疗

3、器械使用过程中出现不良临床后果，经法定部门检测判定是由产品质量问题引起的，我公司承担检测费用并承担相应的法律责任和经济责任购货方原因造成的除外）。4.7对第三类植入医疗器械、首营医疗器械、质量不稳定的医疗器械，售后应进行质量跟踪。定期或不定期地对客户进行回访，了解使用情况，维修情况、出现质量情况及其原因，及时与供货单位、客户单位进行沟通和改进。4.7制定切实可行的岗位责任制，使客户服务工作制度化、标准化，不断提高服务质量。4.8由公司进行的售后服务要做好相关记录，记录客户或用户姓名、住址、联系电话、服务内容、客户对服务工作的评价、服务人员签字等内容。5、相关记录表格医疗器械售后服务记录JL-56-00（注：文件素材和资料部分来自网络，供参考。请预览后才下钱，期待你的好评与关注。