2021年大学生社会实践心得体会话务员实践.pdf

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1、2021年大学生社会实践心得体会话务员实践来大学的第一个暑期我就选择了社会实践工作，那是7月7日。我们乘坐校车一行来到实践地点一一湖北武汉思远双n教育集团，做话务职员作。事实上在实践之前，对话务员那个工作的了解专门少，只明白会与机打交道，具体的做什么内容却不是专门清晰。直到来实践公司后才明白话务员要紧分为两种，一种是接听员，一种是呼叫员，而我们工作的要紧任务是以呼叫为主。所谓的呼叫，也确实是要求我们主动与客户交流，因此到双n实践的前几天，也确实是从7月8日到7月15日这段时刻，我们的要紧任务确实是培训一一培养我们与客户之间的说辞，从而搭建与客户交流的心理情感桥梁。而这种培养要紧也是以我们新职员

2、自学为主，学习整个呼叫工作的流程，如何样做好笔录，如何样回答客户的咨询从而提高沟通的效率。通过前段时刻的培训以及自己的学习和把握，我们的实践工作才真正步入正轨，同时，我们感受工作起来也有一种得心应手的成效。比如说当客户问及有关双n教育集团的问题时，我会把学到的有关双n那个企业的相关文化知识有序而有针对性的告诉客户，供他们参考和选择。还比如当客户问及有关高考查分、填理想、补录、录用方面的话题时，我会尽所能的关心客户，提供方便。因此，每个客户的问题都不可能是一成不变的，因此为了满足客户的需求，我们每天都必须充实自己的知识量，或者与上级主管询问交流，或者与同事伙伴沟通，因此在这方面我的感触确实是：我

3、们每天都在与不同的客户交流，同时我们每天都在不同程度的学习和上进，不管是知识把握方面J/3 的依旧沟通能力方面的，我们都在加倍的努力。正如我想的那样：做话务职员作，我们不仅是一名沟通能手，依旧一名心理咨询员，更是一名合格的推销员。在此我得到了专门好的体会。因此，值得体会的还有专门多，最值得一提的确实是与我们酒店专业有关的。我们工作的是一栋十五层楼的呼叫中心大厦，因此每天上下班都用电梯进出。我们在专业课上老师有提及有关电梯礼仪方面的知识，因此在实践中得到了专门好的实践和应用。比如电梯有来宾专用和职员专用之分，只有经理以上或外来来宾才能乘坐来宾专用型的，一般职员则不准。乘电梯时有一个先来后到之分，

4、先到的主动靠里站，同时不要面壁而站，同时电梯里更应保持安静。另外确实是餐桌礼仪方面的。公司有规定，每个小组每个月有几次聚餐的机会，在聚餐中有专门多学问，第一杯酒是经理等主管举杯敬酒后用餐才开始，还有座次也专门有等次之分的，哪边是主座，哪边是次座，哪桌是中心餐桌都能看出来，这是我们在学校专门难学习和感触得到的。最后一点也确实是酒店了，我所在的小组是负责江西省区的呼叫工作，因此对江西有些地区的酒店也是有所了解，比如萍乡的金领大酒店，棒树的兴隆宾馆，直春的秀江宾馆、阳光大酒店，吉安的华丰宾馆。最有名的革命依照地井冈山景区的有名酒店有金穗宾馆、国脉宾馆、南湖山庄等等。在这些当中，我有必要提及这么个细节

5、话题。那是发生在我们一次聚餐的晚上。我们小组几十个同事在酒店用餐终止时，预备返回公司，突然狂风四起，暴雨如注，所有的人现在此刻不知如何是好，那些小组负责人更是烂醉如泥，同事们不知所措，有的冒雨打的，场面乱成一团，而现在的要紧负责人张经理却十分清醒有效的解决了那个2/3 场面，先是让大伙儿不要慌，在酒店里避雨，然后打叫来一辆大巴，让职员们安全返公司。通过这件情况，我深刻的认识到：作为一个治理者，你必须时刻保持清醒的头脑，以解决生活、工作中的突发事项，这不仅是我们所学习的，更是我们走向高层治理者过程中必备的治理素养和理念。通过这一个多月的实践，我认识到工作事实上是能力的表达，有更多的专业知识有可能用处不大，然而没有一定的专业能力万万不行，同时，工作更多的是我们的耐心和细心，只有一步一个脚印、脚踏实际的去工作，把差不多的工作做好，才能赢得上司和同事的信任，更而表达自己的价值。专门快乐能有这次社会实践，总体而言，我能够说自己真正学习到了社会体会，相信这次社会实践将在我的人一辈子中留下深刻的印象，也将阻碍我以后的社会实践活动乃至一生的足迹。最后，感谢院系部给我们提供了这次实践工作的机会，在您们的大力支持和关心下，我们的实践工作才得以如此困满终止并获益匪浅，同时还要感谢实践公司同事和上司的关心和指引，感谢您们！3/3