2022☆物业管理中紧急情况的应急预案_物业管理各类应急预案.docx

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1、2022物业管理中紧急情况的应急预案_物业管理各类应急预案 物业管理中紧急状况的应急预案由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“物业管理各类应急预案”。 应急运行管理手册： 应 受控文件 急 响 应 与 准 备 管 理 程 序 共22页 第 1 页 目 录 1电梯困人应急处理程序。3 2水管爆裂及水箱过满跑水应急处理程序。4 3发生火灾时应急处理程序。5-6 4停电和电力故障应急处理程序。5易燃气体泄漏应急处理程序。6雷暴雨及大风应急处理程序。7对盗窃及停车场被劫事务应急处理程序。8斗欧事务应急处理程序。9可疑物体及恐吓电话应急处理。10拾获财物应急处理程序。11发觉客户受伤

2、或生病应急处理程序。12车辆发生意外事故导致设备损坏应急处理程序。13地面沉降应急处理程序。14传染病应急处理程序。15发觉客户醉酒闹事或精神病人应急处理程序。16高空坠物应急处理程序。17噪音应急处理程序。18防汛应急处理程序。19水浸（跑、冒、漏）应急处理程序。 受控文件 共22页 第 2 页 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 一、电梯困人应急处理程序 1、目的: 实行平安、有效的步骤，确保发生电梯困人时保证客户的平安，并将损失降至到最低。 2、适用范围: 大厦物业工程部、物业部、保安部。 3、实施程序: 3.1 如有乘客被困在电梯内

3、，轿厢内安有闭路电视监控及对讲机，则须把电视机监控镜头移至困人的电梯，视察电梯内的活动状况。 3.1.1 耐性劝慰乘客不要惊惶，同时具体询问被困者的有关状况，提示乘客应远离轿厢门耐性等待。 3.1.2 劝慰乘客不要随意按动电梯限制面板、扳动电梯门、攀爬轿厢、试图自行逃离电梯。 3.1.3 刚好通知物业助理到停靠楼层的电梯门外，并要求保持与中控室的联系。 3.2 马上通知工程部电梯工、电梯保养公司紧急修理站派人释放被困者及修理该电梯，在打电话时必需询问对方姓名及告知有人被困。 3.3 被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特殊留意，必要时恳求消防队人员帮助。 3.4 被救者救出后，物业助

4、理须询问： 3.4.1 是否有不适，是否须要帮助等。 3.4.2.外来访客被困，须要求访客供应姓名、地址，联系电话及到办公楼缘由。 3.4.3.如被困者不合作及自行离去，则记录备案。 3.5 中控值班员必需记录事务起先到结束的时间。被困者如发生不适、受伤而救助状况，物业助理则须具体记录情形及修理人员、消防员、救援人员到达和离去的时间，消防车、及救援车号码等。 3.6 必需记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。 3.7 在大厦电梯发生困人事务处理过程中，由当值人员协作在大厦电梯厅加设公示通知及提示标识，以达到提示客户目的。 4、事故报告: 3 页 受控文件 共22页 第 在大

5、厦出现电梯困人事故后，当值人员须马上撰写事故报告，并将此状况逐级上报。 二、水管爆裂及水箱过满跑水应急处理程序 1、目的: 实行平安、有效的步骤，确保发生水管爆裂及水箱过满时保证客户的利益，并将损失降至到最低。 2、适用范围: 大厦物业工程部、物业部、安保部。 3、实施程序: 3.1 如发觉大厦有漏水现象，必需马上到现场视察及实行以下措施： 3.2 检查漏水的精确位臵及所属水质，例如冲厕水，空调用水或排水等，并在许可实力下，马上设法制止漏水，如关上一级水阀门。若不能制止时应马上通知工程人员和专业主管及中心限制室，寻求支援。在支援人员到达前须尽量限制现场，防止范围扩散。 3.3 视察四周环境，漏

6、水是否影响各项设备，如电井配电室、电梯、电线槽等。 3.4 利用长形沙袋及可用之物件堆台，防止漏水渗入电梯等设备，须将电梯马上升到最高楼层。以免被水浸湿而使电梯机件受损。 3.5 3.6 利用现有保洁设备工具，设法清理现场。 如漏水影响日常操作，保养及申报保险金问题，须拍照片作为日后存档及证明。 3.7 通知保洁部马上清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响客户，确认受损状况。 3.8 日常巡察时，应留意沟渠是否有淤泥，杂物塑料袋，随时留意清理干净，以免堵塞。 3.9 如该地区及建筑物曾经有水浸记录，平日必需打算足够长形沙袋，作为水管爆裂及雨季运用。 3.10 在大厦出现水管爆裂及水箱过满跑水

7、事务处理过程中，由当值人员协作在事故地点加设公示通知及提示标识，以达到提示客户目的。 4、事故报告 4.1、在大厦出现水管爆裂及水箱过满事故后，当值人员须马上撰写事故报 4 页 受控文件 共22页 第 告， 并将此状况逐级上报。 三、发生火灾时应急处理程序 1、目的 实行平安、有效的步骤，确保发生火灾时保证客户的平安，并将损失降至到最低。 2、适用范围 大厦物业工程部、物业部、保安部。 3、实施程序 3.1 火灾时的应变措施： 3.1.13.1.23.1.3内状况刚好向大厦平安领导小组汇报，组长批准后方可报告消防队，请牢记不要运用电梯。 3.1.4湿或毛毯等浸湿 后裹住身体快速冲出。 3.1.

8、53.1.6火器的运用必需了解和驾驭。 3.1.73.1.83.1.93.1.10 为防止在紧急中迷失方向及保持镇静，义务消防员肯定要事先学会如何紧急中应变。 3.1.113.2 消防警铃鸣响： 当消防警铃鸣响时，值班人员须马上前往消防限制检查下列各限制板。 3.2. 1 主要通道及逃命路途。 以灭火设备扑灭火源，但切勿把自己臵身于危急之中。 当大厦楼层手动报警启动时，消防楼层显示板会显示所属楼层发生火情，应马上到该层楼查看是否有火警。如属是意外将楼层手动报按下，则需到消防 5 页 受控文件 共22页 第 限制室把限制钥匙插上，使警铃停止，手动复原。 3.2.2 3.2.2.1如出现烟感探头报

9、警，须马上到现场检查确认是否发生火警，如发生火警，则应报告火警地点、位臵，值班人员应马上赶到火警进行扑救工作，并将现场状况刚好上报。 3.2.2.2如属于烟感探头由于其他缘由引起误报，应马上通知消防中控室刚好将警铃停止手动复位。 3. 3做法为马上通知工程部关闭本层、本区域的喷淋信号阀,并在末端泄水后更换损坏的喷淋头。 3.4、当大厦发生火灾事故时，由中控室值班人员按平安领导小组领导指令发布疏散紧急广播（着火楼层、相邻各层）。由物业义务消防员按上级下达的指令支配对大厦内的客户进行平安疏散工作，成立疏散小组，负责把守楼梯、消防门，提示疏散人员惊慌有序地疏散。运用最近的消防楼梯保证大厦内的客户顺当

10、到达平安空地集合，由专业人员协作进行营救处理。 4、事故报告 在大厦发生火灾事故后，当值人员须马上撰写事故报告，并将此状况逐级上报。 6 页 受控文件 共22页 第 四、停电和电力故障应急处理程序 1、目的 实行平安、有效的步骤，确保发生停电和电力故障时保证用户的平安，并将损失降至最低。 2、适用范围 大厦物业工程部、物业部。 3、实施程序 3.1、发生停电时： 3.1.1 若供电公司预先通知大厦短暂停电，应马上将详情和有关文件呈交主管。 3.1.2 物业部同工程部作好相应工作，支配电工值班。 3.1.3 有关停电通知预先张贴在大堂明显处，同时物业助理将停电通知提前三日送至客户并签字确认。 3

11、.1.4 当供电复原时，物业助理必需与值班电工检查大厦内全部配电箱正常运作状况，如有损坏，须马上报告主管，支配修复。 3.1.5 物业各部必需随时打算电筒或其他应急照明设备，以便夜间突然发生停电时运用。 3.1.6 当大厦晚间发生突然停电事故时，物业助理应马上通知主管及保安监控中心，支配工程部人员修理，并通知客户有关停电状况，防止偷盗和抢掠，必要时应关闭大门及其他出入口。 3.2、发生电讯系统故障时： 3.2.1 与本大厦网络机房确认，检查问题所在。 3.2.2 如机房安装部分没有问题，检查故障楼层弱电井的终端机组。 3.2.3 如以上仍发觉不到问题，物业公司将协作客户联络北京电讯局，修理其负

12、责末端部分，但物业公司仍会接着监督此事，务求尽快解决问题。 3.2.4 当客户问题解决处理后，由物业助理对客户进行回访。 4、事故报告 在大厦发生停电和电力故障事故后，当值人员须马上撰写事故报告，并将此状况逐级上报。 7 页 受控文件 共22页 第 五、易燃气体泄漏应急处理程序 1、目的 实行平安、有效的步骤，确保发生易燃气体泄漏时保证客户的平安，并将损失降至最低。 2、适用范围 大厦物业工程部、物业部。 3、实施程序 3.1 当接到怀疑泄漏易燃气体报告时，应马上通知主管，并尽快赶到现场查看原委。 3.2 抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不行开灯开风扇及任何电器开关，以防止火花点燃燃气造成

13、爆炸。必需马上打开全部窗、门，关闭然气开关。现场严禁运用固定电话或手机联络、吸烟等。 3.3 当大厦发生易燃气体泄漏事故时，由中控室值班员按上级指令发布疏散广播（事故楼层、相邻各层），由应急领导小组成员按指令支配对大厦内的客户进行平安疏散工作，负责把守楼梯、消防门，提示疏散人员惊慌有序地疏散，通知全部人离开现场，等待警务人员和救援人员到场检查，并劝阻围观人员撤离现场。 3.4 如发觉有受伤及不适者，应当心妥当处理，等待救援人员及警务人员抵达现场。 3.5 物业助理、保安人员、工程人员在日常巡察时应提高警惕。遇有不寻常气体会道时，应当心处理。对自然气总阀门的位臵和开关方法应了解和驾驭。 3.6

14、将具体状况记录下来，尽快呈交主管。 3.7 在大厦易燃气体泄漏事务时处理过程中，由当值人员协作在事故地点加设公示通知及提示标识，马上对旁边区域的人员进行疏散，并设臵临时警戒线，以达到提示客户，防止任何人员擅自入内。 3.8 假如危急已经发生，应急小组人员应协作维护公共秩序，稳定人员心情，由物业公司指派专人做好客户及记者对外的说明工作。 4、事故报告 在大厦发生易燃气体泄漏事故后，当值人员须马上撰写事故报告，并将此情 8 页 受控文件 共22页 第 况逐级上报。 六、雷暴雨及大风应急处理程序 1、目的 实行平安、有效的步骤，确保发生雷暴雨及大风时保证用户的平安，并将损失降至最低。 2、适用范围

15、大厦物业工程部、物业部。 3、实施程序 3.1 必需检查大厦全部门窗是否关上及坚固。 3.2 必需检查天台全部水箱盖是否上锁及坚固。 3.3 屋面天台上杂物及材料，必需清理及停放坚固。 3.4 检查排水渠道是否畅通。 3.5 风暴驾临，应做好以下工作： 3.5.1 关闭公共地方的窗户。若有须要，可加上胶纸。 3.5.2 检查各处排水道，确保无泥沙，杂物及塑料袋淤塞。 3.5.3 当风暴将要来临时，物业公司需在大堂告示牌上贴出大风暴雨警告标贴，通知大厦用户留意关闭窗户，当用户对此提出疑问时，由物业当值人员对用户耐性讲解，说明大厦物业所实行的应急措施，要求用户赐予理解和支持。通过有效的协作，达到在

16、出现雷暴雨及大风时能将损失降到最小，有效的爱护用户的利益。 3.5.4 在大堂明显处张贴或直立路滑标记。 3.5.5 建筑物外有修理棚架，擦窗机等，应通知工程部实行防风措施。 3.5.6 打算清理水浸工具，如沙袋等。 3.5.7 持续收听气象台发布有关大风消息，保持与限制中心的联络。 3.5.8 应留意本建筑物是否有水浸记录，应参照水浸紧急事务处理。 3.6 假如因发生雷暴雨及大风给用户造成损失，依据实际状况上报领导，并按上级指令发布疏散广播（事故楼层、相邻各层），由物业公司应急小组成员按上级下达的指令支配对大厦内的客户进行平安疏散工作，负责把守楼梯、消防门，提示疏散人员惊慌有序地疏散。通知全

17、部人离开事故现场，等待警务人员和救援人员的营救处理。 4、事故报告 9 页 受控文件 共22页 第 在大厦发生雷暴雨及大风事故后，当值人员须马上撰写事故报告，并将此状况逐级上报。 七、对盗窃及停车场被劫事务应急处理程序 1、目的 实行平安、有效的步骤，确保发生盗窃及停车场被劫事务时保证用户的平安，并将损失降至最低。 2、适用范围 大厦物业工程部、物业部。 3、实施程序 3.1 对盗窃事务的处理 3.1.1 3.1.2,不要拨打110报警，并留守现场，直到保安人员到达,由保安人员确定是否拨打110报警。 3.1.33.1.4防止窃贼乘机逃路。 3.1.5作日后查阅记录，参考之用。 3.1.6 3

18、.1.7 3.2 处理停车场被劫事务 对于停车场内的行劫案件类别及应实行的行动，现分述如下： 3.2.1 3.2.1.1 刚好通知中控室。 3.2.1.2 留意匪徒的容貌、人数、有无武器和汽车接应，接应车辆牌照号码及逃走方向。 3.3 收银处(财务)遭劫 3.3.1 通知大厦保安部经理，中控室。 3.3.2 不行接触任何物品，如收银机等。 3.3.3 查看现场是否仍有匪徒。 3.3.4 照看受伤者。 3.3.5 当警务人员抵达现场后，应记录主管警官官阶，警号及报案编号，并尽快报告主管。 3.3.6 在大厦发生盗窃及停车场被劫事务后，应急小组人员应协作维护公共秩序，稳定受害人员心情，由物业公司指

19、派专人相应做好客户及记者对外的说明工作。 4、事故报告 10 页 受控文件 共22页 第 在大厦发生盗窃及停车场被劫事务后，当值人员须马上撰写事故报告，并将此状况逐级上报。 八、斗欧事务应急处理程序 1、目的 实行平安、有效的步骤，确保发生斗欧时保证用户的平安，并将损失降低到最低。 2、适用范围 大厦物业保安部、物业部。 3、实施程序 3.1 发觉有人争吵、斗欧的现象时，要刚好制止。 3.2 劝阻双方住手、住口。对争吵或斗殴的双方或一方客户劝离现场。 3.3 持有器械斗殴，则应先制止持械一方。 3.4 如有伤员则先送伤员去医院救治。 3.5 快速报告物业公司领导、主管领导，由物业公司领导出面调

20、解；如个人力气单薄，应恳求增援。 3.6 在制止争吵斗欧双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。 3.7 在大厦发觉斗欧事务处理过程中，由当值人员协作在事故地点加设围栏刚好提示客户绕行，以避开发生无辜人员不必要的损害，当值人员应协作维护公共秩序，稳定人员心情，由物业公司指派专人相应做好客户及记者对外的说明工作。 四、事故报告 在大厦发觉斗欧后，当值人员须进行应急处理，撰写事故报告，并将此状况逐级上报。 11 页 受控文件 共22页 第 九、可疑物体及恐吓电话应急处理 1、目的 实行平安、有效的步骤，确保发生可疑物体及恐吓电话时保证用户的平安，并将损失降低最低。 2、适用范围 大厦物业保安部、物业

21、部。 3、实施程序 3.1 物业助理在巡察大厦时，如发觉可疑物件，应刚好上报主管及中控室，并不准触摸，指导客户或访客远离该处，主管如发觉物件有可疑处，须报告物业公司主管领导及限制中心，如明显地属危急品或爆炸品等，马上通知当班主管致电110报警及物业公司领导支援。 3.2 如接获任何恐吓电话或任何有危急性发生的电话，须保持镇静，与对方详谈，留意电话背景，动机及有何要求，如对方已收线，不要把电话挂断(待警方找寻电话来源)，通知主管，上报公司领导。 3.3 在大厦发生可疑物体及恐吓电话时时事务处理过程中，由当值人员协作在事故地点加设围栏、提示标识或加设公示通知，以达到提示客户目的。 4、事故报告 在

22、大厦发生可疑物体及恐吓电话后，当值人员须马上撰写事故报告，并将此状况逐级上报。 12 页 受控文件 共22页 第 十、拾获财物应急处理程序 1、目的 实行平安、有效的步骤，确保出现拾获财物刚好找到失主，并将损失降低到最低。 2、适用范围 大厦物业部。 3、实施程序 3.1 在大厦公共区域，如走廊、楼梯等拾获财物时，应马上向主管报告，并交回到中控室，等待失主领回。 3.2 将财物状况具体记录在记录薄上。 3.3 当物主领回失物时，应说出失物日期，地点详情，状况符合，在记录簿上签收，并登记身份证号码，若有可疑处，可物业公司领导处理。 3.4 如拾获有价值或珍贵物品，应交回主管处理，考虑是否由物业公

23、司领导处理。 3.5 将具体状况记录后，尽快呈交主管。 3.6 当客户将遗失财物认领后，由物业助理对客户进行回访，并记录客户反馈看法。 4、事故报告 在大厦出现拾获财物事务时，当值人员须马上撰写事故报告，并将此状况逐级上报。 13 页 受控文件 共22页 第 十一、发觉客户受伤或生病应急处理程序 1、目的 实行平安、有效的步骤，确保发觉客户受伤或生病时保证用户的平安，并将损失降至到最低。 2、适用范围 大厦物业保安部、物业部。 3、实施程序 3.1 当发觉有住户或任何人在公用地方突然晕倒或意处受损伤时，必需通知物业中心主管及打999求助。 3.2 将病者或伤者安臵在适当地方休息，并设法通知其家

24、人。 3.3 妥当保管好伤者或病者的财物，当保安人员到达时，交保安人员处理。 3.4 唯有受过急救训练者，方可急救伤者。 3.5 尽量将伤者或病者与围观者隔离。 3.6 将具体状况记录后，尽快呈交主管。 3.7 当客户受伤或生病问题被处理后，支配物业助理对客户进行回访，并记录住户反馈看法。 4、事故报告 在大厦发觉住户受伤或生病后，当值人员须马上撰写事故报告，并将此状况逐级上报。 14 页 受控文件 共22页 第 十二、车辆发生意外事故导致设备损坏应急处理程序 1、目的 实行平安、有效的步骤，确保车辆发生意外事故导致设备损坏时保证用户的平安，并将损失降低到最低。 2、适用范围 大厦物业保安部、

25、物业部。 3、实施程序 3.1 应马上通知物业主管，并记录驾驶人具体资料，登记车辆号及驾驶执照号等。 3.2 具体记录被撞物件详情及让驾驶人自愿签署承诺赔偿“承诺书”。并摄取现场状况，如损坏状况及肇事车辆。 3.3 如建筑物设施损坏需紧急处理，须尽快通知工程部或有关人员现场鉴定。 3.4 尽快将具体情形记录下来，呈交主管。如有须要，经主管领导批准后，向公安局报案。 4、事故报告 在大厦车辆发生意外事故导致损坏设备时，当值人员须马上撰写事故报告，并将此状况逐级上报。 15 页 受控文件 共22页 第 十三、地面沉降应急处理程序 1、目的 实行平安、有效的步骤，确保在出现地面沉降问题时保证客户的平

26、安，并将损失降低到最低。 2、适用范围 大厦物业工程部、物业部。 3、实施程序 3.1首先尽可能清除沉降泥土，因为泥土质地比较松散，如清除不彻底势必造成填充物悬空，致使地面二次沉降。 3.2 填充物一般用细沙和水泥按3比1的比例充分搅拌匀称，然后一边填充，一边浇水，特殊留意水肯定要浇透因为水主要起到浮力和引流沙子的导向作用，使沙子能够充分填充每一个角落，水泥主要是起凝固作用。 3.3 在发生地面沉降问题处理过程中，由当值人员协作在事故地点加设公示通知及提示标识，以达到提示客户目的。 4、事故报告 在大厦发生地面沉降问题后，当值人员须马上撰写事故报告，并将此状况逐级上报。 16 页 受控文件 共

27、22页 第 十四、传染病应急处理程序 1、目的 实行平安、有效的步骤，确保发生大面积传染病状况时保证用户的平安，并将损失降至到最低。 2、适用范围 大厦物业工程部、物业部。 3、实施程序 3.1 对全部电梯按钮及墙面进行消毒。 3.2 对全部公共区域的地面、墙面、门及卫生间进行消毒。 3.3 每天更换及消毒全部的新风机入风口过滤网。 3.4 每天消毒全部新风机入风口。 3.5 新风系统的开启时间从周一至周五的8：0018：00延长为7：0024：00。 3.6 物业公司应支配专责的保洁人员运用含稀漂白水进行消毒工作。 3.7 通知大厦客户如发觉有员工出现传染病状况，应马上通知物业管理中心 以便

28、中心做出相应支配。 3.8 要求客户所属范围内也进行相应消毒和防治工作。 3.9 若客户公司须要物业公司帮助清洁或消毒所属工作区域，由物业管理中心协调支配。 3.10 当大厦发生大面积传染病状况时，支配物业助理对住户进行检查，随时了解和记录客户状况。 4、事故报告 在大厦发生大面积传染病状况时，当值人员须马上撰写事故报告，并将此状况逐级上报。 17 页 受控文件 共22页 第 十五、发觉客户醉酒闹事或精神病人应急处理程序 1、目的 实行平安、有效的步骤，确保一但发觉客户醉酒闹事或精神病人时保证用户的平安，并将损失降至到最低。 2、适用范围 大厦物业工程部、物业部、保安部。 3、实施程序 3.1

29、 醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其它人员造成损害，保安人员应刚好对其实行限制和监督措施。 3.2 刚好通知醉酒者或进精神病人的家属，让他们派人领回。 3.3 若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到 派出所处理。 3.4 在大厦发觉业主醉酒闹事或精神病人事务处理过程中，由当值人员协作在事故地点加设围栏刚好提示客户绕行，以避开发生无辜人员不必要的损害。 4、事故报告 在大厦发觉业主醉酒闹事或精神病人状况后，当值人员须马上撰写事故报告，并将此状况逐级上报。 18 页 受控文件 共22页 第 十六、高空坠物应急处理程序 1、目的 实行平安、

30、有效的步骤，确保发生高空坠物时保证用户的平安，并将损失降至到最低。 2、适用范围 大厦物业保安部、物业部。 3、实施程序 3.1 马上派人进行调查，设法找寻违例者。 3.2 如有须要可向违例者发出警告，并报公安机关。 3.3 假如未能找出违例者，在有须要时通知全部客户，并指出该行为的严峻性。 3.4 拍照存档。 3.5 如高空坠物引起有人员受伤，管理人员应： 3.5.1、通知救援车及公安机关。 3.5. 2、协调照看伤者。 3.5.3、设法找寻违例者或证人。 3.5. 4、封锁现场，等待公安人员到场。 3.6 在大厦发生高空坠物事务处理过程中，由当值人员协作在大厦事故区域加设公示通知及提示标识

31、，以达到提示客户目的。 4、事故报告 在大厦发生高空坠物状况后，当值人员须马上撰写事故报告，并将此状况逐级上报。 19 页 受控文件 共22页 第 十七、噪音应急处理程序 1、目的 实行平安、有效的步骤，确保发生噪音时保证客户的利益，并将损失降至到最低。 2、适用范围 大厦物业保安部、物业部。 3、实施程序 3.1 当班物业助理应留意辖区四四周所产生的噪音，不论是否由机器、音响、人为等造成，均能干脆影响其他客户。 3.2 当接获客户投诉或由物业助理发觉，均须对噪音及来源进行调查，并将事务进行记录。 3.3 客户在规定许可装修/施工时间外发出装修/施工噪音，巡逻保安员应马上上门进行劝阻，如客户或

32、装修公司/施工单位仍拒绝停止引起噪音的工程，保安主管应向二装管理工作组进行报告，接指示后有权对其停工。 4、事故报告 如大厦发生噪音时状况后，当值人员须马上撰写事故报告，并将此状况逐级上报处理。 20 页 受控文件 共22页 第 十八、防汛应急处理程序 1、目的 实行平安、有效的步骤，确保发生汛情时保证客户的利益，并将损失降低到最低。 2、适用范围 大厦物业工程部、物业部、保安部、人事部。 3、实施程序 3.1、在汛情来临时由物业助理通知客户留意关闭窗户，当用户对此提出疑问时由物业助理对客户耐性讲解，说明状况及大厦物业所实行的应急措施，要求用户赐予理解和支持。通过有效的协作，达到在出现有中、大

33、雨或暴雨的状况时能将损失降到最小，有效的爱护客户的利益。 3.2、在有中、大雨或暴雨的状况下，物业公司各部主管经理在夜间和节假日期间，将执行轮番值班制度。 3.3、巡逻人发觉有漏水或跑水现象，快速通知保安中控室和保安部经理； 3. 4、马上从南、北楼的沙袋存储点内将沙袋取出，堵在漏水或跑水的区域四周的门口； 3.5、现场人员随时向保安中控室汇报事态发展状况； 3.6、保安部经理快速支配各部将吸水机、沙袋、水桶等除水设备和保安人员调至现场，用沙袋建立防水墙和阻挡物，阻挡雨水的进一步扩散，进行现场除水处理和现场的清扫； 3.7、中控室人员快速通知工程部，工程部马上将事故层的电路切断，并查找漏水源，

34、和堵塞的位臵，看是否能够刚好疏通和制止，并用浅水泵进行排水； 3. 8、中控室人员应快速通知物业的相关领导，在紧急状况下，如需开启封存钥匙的，还应通知当事的客户单位行政负责人； 3.9、在处理事故的同时，还应主动削减水泡的损失，快速转移财产，爱护好现场，进行拍照取证； 3.10、处理事故期间，物业部礼仪岗坚守岗位，在前台看管大门口，阻挡外人进入大厦；保卫部大门岗在外围巡察；中控室坚守岗位，电话联系，汇报状况。 3. 11、物业助理将每日相关汛情预报状况，当发生汛情刚好在大堂公示加设提示通知，要求客户将门窗关闭，以便降低损失。 3. 12、假如因发生汛情给用户造成损失，需依据实际状况上报领导，并

35、按上级指令发布疏散广播（事故楼层、相邻各层），由物业公司应急小组成员按上级下达的指令支配对大厦内的客户进行平安疏散工作，负责把守楼梯、南、北楼消防门，提示疏散人员惊慌有序地疏散。通知全部人员离开事故现场，等待救援人员或保险公司的处理。 4、事故报告 21 页 受控文件 共22页 第 在大厦发生汛情时，当值人员须做应变处理同时撰写事故报告，并将此状况逐级上报处理。 十九、水浸（跑、冒、漏）应急处理程序 1、目的 实行平安、有效的步骤，确保发生水浸时保证客户的利益，并将损失降至到最低。 2、适用范围 大厦物业工程部、物业部。 3、实施程序 3.1、完善排水系统: 3.1.1在各低位处（如设备机房、

36、电梯井槽、地下停车场等处）设臵了足够集水井、排水泵，且应保证开启限制便利。 3.1.2 限制开关有明显标记，便于随时开启排水泵进行排水。 3.1.3把各处地漏口用色调明显的油漆做好标记，以巡查时便利找到地漏清除堵塞。 3.1.4地漏口可改为拱形（鸟笼形）的地漏寇盅，以起到阻隔杂物而又不简单被杂物堵死的作用。 3.1.5在地下车场入口处设臵拦水排水沟，以拦截和排泄顺着车道流入的雨水。 3.2、完善防水措施 3.2.1配臵足够的沙袋以备出现积水时用以在入口处筑坝拦水。 3.2.2地下车场的出入口最好设臵拦水插槽式挡板。 3.2.3在设有电梯开口的楼层，应设臵不少于电梯门口数的长形沙包，其码放长度比

37、电梯门口的宽度稍长，一旦该楼层发生水管爆裂或喷淋头损坏，大量喷水时能够快速在每台电梯门口用长形沙包拦水，不让水流入电梯井槽从而爱护电梯设备不受水浸损坏。 3.2.4保安部备好手电筒、雨衣、沙井钩、雨鞋等应急物品，做到有备无患。 3.3、加强检查处理 3.3.1视察发觉大厦可能存在的积水隐患地点，分析历史记录，针对实际状况选择实行最有效的方法进行防范。 3.3.2落实排水系统清疏和检查保养工作。 3.3.3大厦物业范围内各处沟渠、地漏、集水井的清扫工作要将责任落实到人，指定清洁人员按期清扫明渠、地漏和集水井。 3.3.4主管人员要做好督导落实工作，特殊在风雨来临时更要多巡查，必要时增加维护、清扫

38、、巡查工作频率，以便刚好发觉问题解除隐患。 3.3.5在大厦发生水浸事故处理过程中，由当值人员协作在大厦事故区域加设公示通知及提示标识，以达到提示客户目的。 4、事故报告 在大厦发生水浸时，当值人员须做应变处理同时撰写事故报告，并将此状况 22 页 受控文件 共22页 第 逐级上报处理。 受控文件 共22页 第 23 页 紧急状况应急预案 依据平安生产法、建设工程平安生产管理条例、职业病防治法、消防法、关于特大平安生产行政责任追究的确定、特种设备平安监察条例等法律法规，确保施. 环境紧急状况应急预案 *有限公司突发环境事务应急预案 一、编制目的为保证企业、社会及人民生命财产的平安，防止突发性环

39、境污染事故的发生，并能在事故发生后快速有效的限制与处理，防止污染. 重要设备紧急状况应急预案 重要设备紧急状况应急预案1.编制目的建立重要设备故障应急响应机制，能确保设备发生故障时能够快速、精确、有效的组织抢修，最大限度的削减停机损失，降低修理成本，依据公司管理. 紧急状况突发事故应急预案 紧急状况突发事故应急预案工程项目-为了更好地处理好建筑起重机械设备在施工过程中出现的紧急状况，突发事故，避开造成更大的损失和伤亡，特制定以下紧急状况，突发事故的紧急预. 紧急状况应急措施 平安生产应急救援预案 为了加强平安生产工作，提高公司在施工生产过程中突发事务的应变实力，尽快限制事态，尽量削减损失，尽早复原正常施工秩序，特制定此平安事故应急救援预案。 一. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第34页 共34页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页