大酒店安保部专项规章新规制度.pdf

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1、安全规章制度酒店安保部规章制度【篇一：酒店保安规章制度】保安人员管理制度1、上岗前进行自我检验，做到按要求着装，个人仪表仪容端庄整齐。2、有高度政治责任性和敬业爱岗精神，严格遵守酒店劳动纪律，维护酒店正常经营秩序。3、按要求区域立岗，对进出酒店旅客应主动拉门迎送，帮助运输行李，扶老携幼。注意大堂内尤其是总台周围可疑情况。4、严格遵守工作规范和要求，安全、正确地指挥住宿旅客自备车辆有序停放，提醒车主保管好车内物品，确保酒店大门前通畅，阻止衣冠不整者、醉酒者和精神病患者进入酒店。5、严格按工作步骤和制订巡查路线，按时进行安全巡查和检验，通常每小时必需巡查一次，按酒店巡更点布局依点巡视检验并做好打更

2、统计，每日巡查为21时至次日6时止，发觉不安全问题及可疑人和事，应加强盘问，立即汇报，做好现场监护和控制工作并做好情况统计。6、对超出要求时肉访客（按公安要求访客时间为7:00-23:00)要立即汇报夜班经理，做好统计，妥善做好劝导工作。7、熟悉酒店各类应急预案，在发生突发性情况时，按预案和领导指令，进行立即处理。8、为住店旅客寄存行李，严格根据行李房寄存制度，提醒旅客珍贵物品应寄存在总台。认真做好存取统计和交接班手续，预防错失事故。9、按要求使用各类配置保安器材（对讲机，手电筒等不准人为损坏。10、在工作时间内违反企业职员手册及店纪店规，依据相关要求进行处理，造成酒店损失应负担必需经济损失，

3、违法者追究法律责任。11、工作中不得擅离职守，巡查检验时应精神饱满，携带对讲机，保持信息通畅，按要求路线和间隔时间实施巡查打更任务。12、严格实施以防为主工作标准，发觉可疑人和事要妥善处理并立即汇报领导。13、巡查中一旦接到案情指令应按工作预案立即采取方法，控制事态扩大，不得无故拖延时间，处理情况应立即汇报值班经理。14、保安人员必需全方面了解和掌握酒店各类应急预案，熟悉安全疏散通道，消防设备和各类灭火器材使用方法。15、检验中应立即关闭应关闭门窗。16、日常巡检中注意观察安全设施运转情况，发觉故障立即报修。17、做好交接班工作统计。行李房安全管理制度1、行李房钥匙由总台保管，不得随意放置或带

4、走，交接班时应做好钥匙交接统计。2、领用钥匙开启行李房门，应在总台统计本上登记统计。行李房严禁吸烟，不得存放职员私人物品，非住店客人行李通常不予寄存。在行李房内工作必需敞开房门，人离立即门上锁，要立即交团总服务台，并署名注销钥匙领用手续。3、行李房应张贴：“公安局要求：严禁寄放存放危险物品和违禁物品。4、行李卡一式二联，可请客人自行填写寄存卡。行李挂卡应具体填写客人姓名、房号、寄存件数、寄存日期，用户联则无须具体填写。客人领取行李时应仔细查对。5、行李寄存收件应问清是否有珍贵物品，发觉接收寄存行李开口、损坏，应该面向客人指出说明统计立案。6、行李房管理人员在交接班时，应清点库存行李完整无损情况

5、，并在交接班统计薄上签字，一旦发觉缺损，由当班人员负责。7、客人领取行李必需一次取清，若有部分领取，部分寄存，则应先领清，在重新办理寄存手续。客房安全管理制度1、客房服务员、清洁员同时也是保安人员，要掌握旅客情况，在作好服务和清洁同时要保障安全。2、客房内必需标有安全疏散指示图，并在房内摆设公安部门颁布宾馆、旅馆旅客须知。3、严格实施进房清洁时将房门敞开，并用工作车挡住房门，严禁翻动客人物品，做完清洁离房时必需关闭房门，进出客房分别填写进出时间。4、旅客退房离店时，立即进房检验，发觉遗留物品立即归还旅客，客人己离店应将遗留物品上交，并登记备查。5、掌握旅客情况，发觉长时间挂有“请匆打搅”牌客房

6、和旅客住宿不登记立即查明情况，并立即上报酒店领导。6、客房区域工作人员必需熟悉岗位环境，明确安全出口方位和消防灭火器材设置，和正确地使用方法，并保持安全信息通畅，发觉安全疏散指示灯故障立即保修。不得私自挪用消防灭火器材。7、一旦发生火灾事故，首先要保持镇静，快速汇报，讲明地点，燃烧物及火势情况，并立即疏散周围旅客，就近取用灭火器进行扑救，有些人被困采取先救人再救火。8、严格实施公安消防部门相关易燃易爆物品管理制度，烟花爆竹等各类危险物品不准带入酒店。9、客房内严禁私接电源，严禁使用电炉和电加热器具。【篇二：酒店保安部管理制度】上海名谷会所保安部管理制度一保安部工作准则：1、当值期间必需着装整齐

7、、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经职员通道出入，同时打卡立案。3、做到无条件服从上级分配，昕从上级管理。4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗。5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责和要求。6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。7、处理问题时，努力争取做到容忍宽大，以理服人。8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、昕耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并拒绝来访，如属要事，要保安部当值责任人同意方可。9、当值时只能和客人保持一个工作上关系，不得在岗上和客人拉扯、闲聊。10、当值时不得利用个人职权和客人进行任何私人交易。11、当值时不得以任

8、何理由、方法向客人索要小费或礼品。12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班同意并派她人替岗后，方可进行。”、殊特殊情况，严禁使用会所客用设施。15、熟悉本会所多种报警装置及消防器材位置，并熟练掌握其使用方法。16、一旦发觉火警，不管程序大小，全部必需按要求程序上报，并立即采取有效方法。17、熟悉会所各部门出口通道，包含职员通道、客用通道、消防通道等。18、无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务职员作间等。19、不得以权谋私或做任何有损会所声誉事情。20、当值期间不得采取任何手段偏护、掩护违法犯罪二保安部请假制度：1、本部职员不管

9、因何种原因需请假时，必需填写请假汇报单，并逐层审批立案后方能有效。2、主管、领班请假需经理同意方可。3、保安员请假需经主管同意方可，但必需先经领班同意。事假超出半天，需部门经理同意。4、严禁越级请假。5、无请假汇报单休假者，一律按旷工处理。6、标准上不准调休，如遇特殊情况经经理同意方可。7、对于请假者如有超假，一律按旷工或自动离职处理事假超假一天以上按旷工处理。8、假如休假碰到特殊情况不能按时归队，应有电话、电报和证实方可考虑补办事假。三保安部奖惩制度：1、奖励一一有下列表现之一者本部将给奖励或晋升参考。1）对会所安全管理有大贡献者。2）拾到客人钱财缴公者。3）举报本部职员违章乱纪者。的向本部

10、提出良好提议，该提议被采纳者。5）对工作尽忠尽职，受客人或外部门来函表彰者。的为会所声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。2、处罚一一警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上给予解聘。当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经数次指出而无显著改观者。2）不服从工作分配，不服从上级指挥者。3）常常迟到早退又不打卡立案者。的无特殊情况公务需要，私自离开工作岗位者。5）当值时睡觉者。的当值时滥用权力，以权谋私者。7）当值时抽烟、吃零食、聊天、昕耳机、不听从劝说者。8）无特殊情况公务需要）私入客房、仓库、服务职员作间、办公室、厨房者。的不遵守宿舍管理制度者。10）不妥值职员擅入酒店者。11）该管事不管，胆小怕

11、事而造成工作失误者。12）对工作麻术不仁，玩忽职守造成工作失误者。13）工作中欺骗上司者。3、处罚一一解聘，有下列表现之一者，立即解聘。1）不请假，旷工两天以上者。2）不管何种原因和客人、酒店职员打架者。3）索取、私藏小费者。的利用职权和客人进行非法交易者。的偷窃会所物品、客人钱财，和主使或参与会所职员偷窃会所职员财务者。的拉皮条者。7）不服从上级管理，出于私利谩骂上级者。8）严重工作失误，造成会所损失者。的不珍惜保安装备、消防设施、办公室设施，造成严重损失者，除照价赔偿外，立即解聘。分子。囚保安部监督职员打卡制度：1、保安员二十四小时定岗于打卡处，临时离开要取得领班同意，并派人替岗。2、职员

12、打卡时，保安员要认真查对工牌，无工牌或工牌不符者不予打卡，必需时收回工牌交值班经理处理，不许可代人打卡。3、检验打卡机运行情况，发觉问题立即汇报。4、真实施物品出门查验制度，检验出门物品有没有违规现象，必需时需开据放行条。5、认真实施出入来访制度，进行来访验证和登记。6、严格控制辞职职员和解聘除名职员进入会所，阻拦会所职员上班期间穿制服出会所，公事除外。7、对外来施工人员天天进行来访登记，如发觉有外来施工人员在要求施工时间以外还没有离开会所，立即报值班领班。（五保安部装备器材使用制度：1、日常使用对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方领班共同检验清点并统计签收。2、临时用具，如大衣、雨鞋

13、、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人署名，检验有没有损坏、丢失，不然按酒店要求赔偿。3、机械只有押款时携带，平时由监控室保留，只有领班和主管能够使用。4、保安部备用具专柜钥匙平时监控员处，夜班时放保安当值领班处。5、保安部备用具专柜每个月清点一次，由监控员和主管检验统计使用情况。六停车场安全管理程序：1、当值时对车辆安全进行仔细检验，发觉问题，立即上报，来车时要将车辆指挥到位，要检验车辆有没有损坏，车门有没有上锁，车辆排列整齐。2、客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免和客人发生争吵或冲突，不准向客人索取小费。3、当值时要站到车场较显著位置，指挥车辆时动

14、作手势要标准、正确。4、当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使用对讲讲机时注意用语，不讲和工作无关问题。5、当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食。6、指挥车辆泊位时要注意本身安全，尤其是有醉态司机，预防撞伤、碰伤、擦伤等。（七保安部各岗位职责：1、大堂前门岗位职责：1）定岗于大堂前门处。2）大堂前门外车道通畅，遇车辆停泊于主车道时，应立即劝其离开，引导其停泊于道边车位或停车场内。3）注意迸出人员情况，不许可外来人员损坏花草，不许可外来人员长时间滞留于正门广场，不许可酒店职员停留于前门广场上。的指挥车辆在通道两侧翼处按要求停泊，如遇接待任务需预留车位，应以障碍物按要求预留

15、车位。5）注意和客人接触时，从语言中充足表现尊重客人，为客人服务，向客人解释时要耐心，动作中小跑，敬礼姿势应规范化。6）定岗时还应该注意前门安全情况。7）注意阻止任何施工单位及个人由前门经大堂进入酒店楼层施工。2、停车场岗位职责：1）定岗于停车场内。2）指挥引导车辆有序停泊。3）做到有礼貌地接待每一位来停车客人。的在车驶进停车场时，应表现主动，快步或小跑到车辆前，以手势示意，引导客人停到合适位置。5）注意没必需强求客人车辆停泊某处，不能让客人感到你为难她。6）对客人有不解之处应用到有问必答，有耐心。7）维护车辆及车场安全。8）干涉任何在主车道上闲人，让其快速离开车道。的严禁会所职员在停车场内停

16、留。10）快速地控制突发事件发生，包含在车场内斗殴及闹事。11）注意会所停车场各类设施。3、打卡岗位职责：1）定岗于职员打卡处，维护打卡秩序。2）根据会所人力资源部相关打卡制度，严格监督职员上下班打卡，无工牌者统计下来，上报当值领班。3）检验下班职员手袋、行囊、包袱等携带物品，有没有私自将酒店之文件、物品等带出，如遇此情况，应立即汇报当值领班。的为外来人员办理入店手续，并作好登记。5）为外来施工单位和个人办理入店施工手续，检验施工工具并监督施工人员在会所内个人行为。6）监督和杜绝职员替人打卡现象，维护高峰期打卡秩序。-8-22 总经办【篇三：酒店安保部规章制度和工作步骤】酒店保安规章制度和工作

17、步骤（一）星级酒店安保部规章制度和工作步骤1、按时上下班、不迟到、不早退，按时上岗。2、值班轮番表（三班两倒制，共六人，每班二人自班：7:0018:00夜班：18:007:003、按规范站岗，站岗期间不得吸烟、不得坐着、不得串岗聊天，不得和好友喝酒（工作时间醉酒者一律开除上岗期间服装整齐。4、每位队员全部要保持保安室清洁卫生，不得将自己家人和好友带到保安室。5、巡查期间若发觉可疑现象应立即阻止，必需时并报公安机关处理。7、在巡查期间发觉客人醉酒闹事，在阻止同时要有自卫意识，任何情况下全部必需昕从上级指挥，不昕从指挥私自处理后果自负（包含法律责任趴在事件阻止中动作快速，要把队员安全和客人安全放在

18、第一位，绝不许可处理事件中有队员退缩或假装没昕到对讲机呼叫，若有违反立即开除。9、停车场保安要定人、定岗确保车辆按次序停放整齐，若有车辆被砸在岗区域保安要负对应责任。10、营业结束后值班保安要和相关部门作好交接工作同时，对各区域通道和电源及消防进行检验确保安全，营业结束后未经许可不允非酒店客人和工作人员酒店逗留。11、自天值班期间，非工作人员不许可入内，任何时间任何人，未经业主总经理室同意不许可将企业财物带出去。12、十一、全体保安人员平时工作中，必需无条件服从保安队长工作安排，若有安排不合理之处，可下班到企业领导反应，决不许可现场顶撞上司。13、违反上述要求者，按情节轻重给10-500元处罚

19、，严重者给开除。（二）尤其保安工作：1、贵宾抵离酒店前要注意清理酒店大门前无关人员，疏通行车通道，调好车辆，做好一切准备工作，迎接贵客抵离；2、贵宾抵达时要加强贵宾行走或参观线路警戒，前有开道保安员，后有警卫保安员注意周围环境和人员动向：3、贵宾在餐厅进餐，在会客室，接待厅或在其它场所休息、工作、观赏风光等等，要注意警戒，在一定区域内，不准无关人员进入或靠近，要做到内紧外松：4、凡贵宾所到之处全部要进行严格检验，如花槽内、桌下、天花板、地面、角落等有否危险品和不安全原因。（三）重大事故保安工作：1、酒店若发生重大事故，要沉着冷静，立即汇报保安队长和酒店保安部经理，保护好现场，及理处理。2、需要立即疏散客人，要立即找开安全通道和楼梯门，有秩序地组织客人进行疏散，将客人立即疏散到安全地方：3、疏散客人过程中要注意安全，注意防盗：4、事故发生后要注意发生事故原因，写出具体调查汇报交保安队长和酒店保安部经理及公安部门处理。