2022p2p客服专员工作总结_p2p客服工作总结.docx

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1、2022p2p客服专员工作总结_p2p客服工作总结 p2p客服专员工作总结由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“p2p客服工作总结”。 工作总结 时间如梭，进入XX已经快一年了。作为人生第一份正式工作，我收获感悟良多。这段时间让我对于小额信贷有了更加深化的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教化帮助，提升自己的工作技能，更加胜任自己正在从事的岗位工作。 作为一名客服专员，我们工作连接与业务部门、风控部门、运营部门、催收部门以及客户群体，主要工作职责为： 1、对客户质量进行审核，把控虚假、欺诈风险； 2、贷款处理，在系统中录入客户信息，刚好递交申请资料，包括资料录入、扫描

2、和归档； 3、支配客户洽谈、依据每个客户批款状况制定签约合同，指导客户签约，讲解相关条款和处理客户异议及投诉； 4、签约客户的后续服务工作，包括每期对未逾期正常还款客户提前进行电话提示等； 5、放款后相关资料的保存与处理。 6、逾期账号催收工作，当出现逾期客户时，我要协作催收部门负责每日的电催工作。目前青岛逾期客户已达22个之多，除了催收上门这个强有力的措施之外，电催也是必不行少的一个重要方式。因为电催相对敏捷，成本较低，催收走强硬路途，我们则“以软施力”对客户动之以情，晓之以理，不仅通过电话催收，还通过短信、微信等多种方式，实时驾驭客户进展，依靠这种方式，已经为公司处理多个逾期客户，有一位李

3、村的女性客户，更是追踪了她7-8个月之久。 7、因为公司日益壮大，总部之外各地方都设有分部，我们除了负责青岛一切客服工作外，还要负责与分部驻点客服对接各个分部的全部客服工作内容。 以下针对主要三种客户群风光签分析 1） 工薪贷 当客户来公司进职场的那一刻首先视察客户外貌言谈举止，身体有无残缺以及受伤。其次视察借款人的陪伴人是否是家属或者是挚友陪伴。在没有跟客户沟通之前视察客户的形象气质跟申请表的身份是否匹配。然后针对申请表对客户做出更进一步的了解，推断个人流水的真假通过每月的结息或每一笔的进账出账来断定是不是客户为了申请信用贷款有意做的流水。同时进一步了解借款人的工作岗位的联系方式，当然在这一

4、系列的动作进行同时，保持跟客户交谈常用一些假设性的问题或者告知客户一个错误的信号，看客户反应实力假如客户自己惊慌说漏嘴，当然我们签约工作也该结束，但是记住一点不管客户有没有胜利签约要在一个开心的环境下结束，最终让客户自己感到愧疚。 2） 工薪有房贷 有房产的客户最重要的一点查询客户供应的房子是否存在，是不是客户本人全部。要看房产证是否真假，首先看客户供应的有效证件如，预售合同，购房合同，抵押合同，担保合同，购房发票，电费单据，当然就算有这些也不能充分证明是客户的资料真实。如客户有房贷我们会通过征信报告来推断，还有一种状况是客户全款购买的房子，假如没有房产证我们就要陪伴客户亲自去房产局打产调来证

5、明。了解他的经济收入单位状况，是否有还款实力，因为有房产的客户群体每月固定都有房贷的压力，假如我接着放款客户能不能有这个实力按时还款，这也是我们应当考虑的因素。 3） 助业贷 法人类型的客户通常先看所供应的营业执照有没有年审，对公流水跟个人流水的真实性。客户在申请表上所供应的单位电话也是关键所在，供应的资料中网点租赁合同很简单造假，因为有些公司规模很小其实是个小门头，但为了申请贷款合同显示是跟一个厂子签的。而且申请表上写的企业净利润率跟员工人数都是自己瞎编的这样也属于客户信息不真实骗贷。 4）此外，公司还涉及到三农客户群体，三农客户群体以信用客户为依托，与工薪类、精英类、助业类相对应，在这里就

6、不一一赘述。 客服签约组的工作，是一项全面而细致的工作，须要对全行的各项业务都有深化的了解。主动参与公司、部门内组织的各种定期不定期的专题培训和例会、学习会，则是对我业务素养的全面提高。时代在变、环境在变，信贷的工作也时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我跟着形势而变更。学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履岗实力，把自己培育成为一个资深员工，更好地规划自己的职业生涯。当然，在一些细微环节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬特长，弥补不足。 客服：XXX p2p客服专员岗位职责 p2

7、p客服专员岗位职责1、p2p客服专员岗位职责1、负责处理电话、邮件、论坛、企业QQ、qq群、论坛、微博等方面的用户需求及问题； 2、负责满足度调研、客户通知等回访性外呼工作. P2P平台客服用语 公司简介众投将来网络借贷平台隶属于遵义诚铭网络有限公司，前身是成立于2022年5月的众筹贷平台，于2022年7月正式更名为众投将来，并胜利转移众筹贷客户到众投将来新系统平台。遵. P2P客服岗位职责（举荐） 客服专员岗位职责 1、负责P2P网贷平台线上办理投融资业务的客户开户、交易等业务办理工作2、负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求3、负责P2P网站. 所谓P2P 所谓P2

8、P（Peer to Peer）网贷，依据银监会与小额信贷联盟的公文，中文官方翻译为“人人贷“。简洁地说，就是有资金并且有理财投资想法的个人，通过中介机构牵线搭桥，运用信用贷款的方式. P2P理财 手握10万的流淌资金，目前的市场环境下，你会如何理财？10个人为例，3人选择了存款，3人选择买银行短期理财或货币基金，2人选择了投资股票；而剩下的两位不确定是把钱借给熟人或者小额贷. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页