商务场合的仪容礼仪-.pdf

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1、.Docu1 nent s巳rialnu1nber UU89WT-UU98YT-UU8CB-UU盯UUTI08商务场合的仪容礼仪检查内窑仪窑礼仪标准头面不蓄胡须部部鼻毛不外现修不净整洁饰口无异味发健康部秀美干净清爽卫生整齐手清洁部不使用醒目甲彩不蓄长指甲腋毛不外现化妆规范自然美化协调商务场合的仪容礼仪（续表检查内容仪容礼仪标准仪站头正姿姿肩平仪身E挺态腿并坐腿直姿身正文雅43-头正姿肩平躯挺步位直步幅适度步速平稳表大方青自然场合公务场合社交场合休闲场合服装制n匠西服捕n盟专注友善商务人员职场着装六忌商务人员职场着装六忌一忌过于杂乱二忌过于鲜艳忌过于暴露四忌过于透视五忌过于短小六忌过于紧身不同场

2、合的着装要求着装要求注重保守，宜穿套装、套裙以及制服选择长裤、长裙和长袖衬衫不宜穿时装、便装在非常重要的场合不应选择短袖衬衫时尚个性直着礼服、时装、民族服装一般不适合选择过分庄重保守的服装舒适自然宣穿运动装、牛仔装、沙滩装非正式的便装，比如T怕l、短裤等制服、西服、裙服的着装禁忌禁忌制便混穿又脏又破、过脏过乱随意搭配袖口上的商标没有拆在非常正式的场合穿着夹克打领带男士在正式场合穿着西服套装进袜子出现了问题穿黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配光脚巴些商务会面中的正式称呼与不适当称呼商务面中的正式称呼商务会面中不适当的称呼行政只称职务。如：“董事长”。无称呼在商务活动中不称呼对方就起职务码接开始谈话是非常失

3、礼的1J为。职务前加上姓氏。如：“王总经不适当有些称呼不适宜正式商务场理”“张董事长”。的俗称合，切勿使用。“况弟”“哥们儿”等称呼，会显得使用这职务前加上姓名。如：“*种称呼的人档次不高，缺乏修总经理”。养。技术仅称职称。如：“教授不适当比如“南航”，便令人莫辨其职称的简称为南方航空公司还是南京航空在职称前加上姓氏。如：“常律航天大学。师”。在职称前加上姓名。如：“杨振宁教授”。泛尊男性称“先生”，女性米婚者称地方性有些称呼，具有很强的地方色称“小姐”，女性己婚者或不明确称呼彩。比如，北京爱称人为“师其婚否者则称“女士”。在公傅”，山东人爱称人为“伙司、外企、宾馆、商店、餐馆、计”。但是，在

4、南方人听来，歌厅、酒吧、交通衍业，这种称“师傅”等于“出家人”，呼较通用。“伙计”肯定是“打工仔”。介绍他人的规则介绍他人的规则上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士介绍 已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者名片的使用礼仪名片的使用礼仪名片交换的顺序由近而远，或自尊而卑名片的

5、递交递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方若对方是外宾，最好将名片上印有外文的另ll一面对着对方将名片递给他人时，应说“多多关照”“常联系”等话语，或是先做一下自我介绍要用右手递交名片不要将名片背面对着对方或是颠倒着丽对对方不要将名片举得高于胸部不要以手指夹着名片给人名片的接受他人递名片给自己进，应起身立，丽含微笑，目视前方接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用手接过接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方接受他人名片时，应使用谦词敬语，如“请您多关照”握手的礼仪握手的礼仪握手的基本要求目视对方面带笑容稍事寒喧稍许用力伸手的顺序职位

6、、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出来女士与男士握手，应由女士首先伸出手来已婚者与未婚者握手，应由己婚者首先伸出手来年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来社会场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来与主人相握主人应先伸出手来，与到访的客人相握客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握握手进的禁忌心二意戴着墨镜戴着手套乘坐轿车的公务用车时，上座为后排右座位次排列社交应酬中，上座为副驾驶座接等重要客人时上座为司机后面之座会客时的宾主对丽而坐，而门为上位次排列宾主并排而坐时，以右为上难以排列时，可自由择座商务交往中的位次排列礼仪谈双边谈判举行双边谈判时，应使用长桌或椭圆形

7、桌子，宾主步。应分坐于桌子两侧的如果谈判桌横放，面对正门的一方为上，应属于客位方；背对正门的一方为下，应属于主方次如果谈判桌竖放，应以进门的方向为准，右侧为排上，属于客方：左侧为下，属于主方列在进行谈判时，各方的主谈人员应在自己一方居中而中坐其他人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐假如需要译员，应安排其就坐于仅次于主谈人员的位置，111主谈人员之右多边谈判自由式，参加谈判的各方可自由择座主席式，也就是说面对房间正门设一个主位，谁需要发言，就到主位去发言，其他入面对主位，背门而坐商务交往中的位次排列礼仪商务交往中的位次排列礼仪签双边签字泉横放字签字仪签双方

8、签字者面门而坐，宾右，主左仪双边仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧，式右侧高于左侧的多边签字桌横放位签字仪式签字座席面门而设，仅为一张次签字者依一定顺序依次上前签字排列会小型会议面门而坐议居右而坐（进门方向）的自由择座位大型会议主席台的位次排列讲究居中为上，以右为上，前排为上次主持人之位可在前排正中：亦可居于前排最右侧排发言席一般可设于主席台正前方，或者其右前方列宴宴会桌次居中为上会以右为上的以远为上位宴会桌次面门居中者为主人次主人右侧者为主宾排主左宾右分两侧而坐例旗国旗与其国旗居中帜他旗帜同国旗居右的时使用国旗居前位国旗为高次国旗为大排中国国旗活动以我方为主，此时外国国旗为上列与其他

9、国家国旗同活动以别国为主，此时中国国旗为上时使用商务交往中谈话的礼仪商务交往中谈话的礼仪说忌谈话题不得非议党和政府什不可涉及国家秘密与行业秘密么不得非议交往对象的内部事物不得背后议领导、同事与同衍不得涉及格调不高之事不得涉及个人稳私之事宜选话题拟谈的话题可知调高雅的话题轻松愉快的话题时尚流行的话题对方擅长的话题如交谈四忌不打断对方何不补充对方说不纠正对方不置疑对方尊重他人四讲普通话要求声音低、速度慢神态专注与谈话对象互动拨打电话的礼仪接昕拨打电话的礼仪时不要在他人的休息时间之内打电话。每日上午7点之前、晚上电话间10点之后、午休时间和用餐时间，都不直打电话给海外人士打电话，先要了解一下时差。千

10、万不能骚扰家的礼打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日 时间避开对方的通话峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间仪社交电话，最好在工作之余拔打通话时间一般应遵守通话“分钟”原则规划通话之前，应，做好充分准备。避免邮现说现想、缺少条理、丢内容落囚的问题电话接通后，致以问候，自报单位、职位、姓名，感谢代接代转之入要讲的话己说完，就应果断地终地终上通话。按电话礼仪，应该由通话双方中的位高者终止通话注打电话时，不要把话筒夹在脖子下，也不要趴着、仰着、坐在意桌角上，更不要把双腿高架在桌子上，不可一边走一边打。举不要以笔代手去拔号止话筒与嘴的距离保持3厘米左右，不可“吻”话筒能话时嗓门不要过高，免

11、令对方觉得“震耳欲聋“打挂电话时应轻放话筒，不要用力一摔，令对方起疑不要骂骂咧咧，更不要采用粗暴的举动拿电话电话机撒气接昕电话的礼仪接电话铃声响起后，应尽快予以接听昕不要让别人代劳，尤其不要让小孩子代接电话及不要铃声才响过一次，就拿起听筒。这样会令对方觉得突然，而且时容易掉线电话铃声响了许久才接的电话，要在通话之初向对方表示歉意最好铃声响两面次后拿起话筒丰L拿起话筒后，1lll应自报家门，并首先向对方问好貌通话时要聚精会神，语气应谦恭友好。不要拿腔拿调，戏弄嘲讽对应万答通话终止时，要向对方道一声“再见”接到误拔进来的电话，要耐心地告诉对方拔错了电话，不能冷冷地说“打错了”，就把电话用力挂上接电

12、话不能发怒，恶i吾相加，甚至出口伤人通话因故暂中断后，要耐心等候对方再拔进来分接听电话时不要与其他人交谈，也不能边昕电话边看文件、电视，清甚至是吃东西主在会BI(重要客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，次表示歉意，并承诺稍后再联系接听电话时，千万不要不理睬另一个打进来的电话。可对正在通话的一方说明原因，要其稍候片刻，然后立即去接另一个电话。待接通之后，先请对方稍候，或过一会再打进来，随后再继续方才正打的电话不论多贮多累，都不能成为拔下电话线找滔静的理由常重点情节要重复规电话掉线要迅速再拔应代接电话注意以礼相待，尊重隐私、记忆准确、传达及时对代接电话时，首先要告诉电话拔打方其要找的人

13、不在，然后才可以问他系何人，所谓何事，绝对不允许将这一顺序颠倒孚机使用的礼仪手机使用的礼仪手常可以话在随身携带的公文包之内机规可以放在上衣口袋之内，尤其是上衣内袋之内，但注意不的位要影响衣服的整体外观携轩不要在不使用时将其执握在手里，或是交其挂于上衣口袋带之外暂放在参加会议时，可将其暂交秘书、会务人员代管位置在与人坐在一起交谈时，可将其暂放手边、身旁、背后等不起眼之处使遵守不应在公共场合，尤其是楼梯、电楠、路口、人行道等人用公共来人往之处，旁若无人地使用移动通讯工具手秩序不得在要求“保持安静”的公共场所，如音乐厅、美术机馆、影剧院，动不动就用大喋门对着手机喊叫。必要时，的应关机，或让其处于静音

14、状态禁不允许在上班时期间，尤其是办公室、车间里，因私使用忌自己的移动通讯工具在开会、会见等联欢会场合，不能当众使用移动通讯工具。以免给别人留下用心不专、不愤礼节的坏印象注意移动通讯工具的使用会分散人们对别的事情的注意力，它安全本身还会产生电磁波。应注意使用移动通讯工具时，必须牢记安全准则在驾驶汽车的时候，不要使用手机通话，或是查看寻呼机信息不要在加油站、面粉厂、汕库等处使用移动通讯工具，名得它们所发出的信号引发火灾、爆炸不要在病房内使用移动通讯工具，以免其信号干扰医疗仪器的正常运衍，或者影响病人休息不要在飞机习行期间启用手机或寻呼机，以免给航班带来危险涉及商业秘密、国家安全的事项最好不要在手机

15、之中使用，因为手机容易出现信息外流，产生良事端商务交往中的礼品礼仪商务交往中的礼品礼仪选宣具有宣性择选具有纪念性礼的具有独特性品礼具有时尚性晶具有便携性忌大额现金或金银珠宝送粗制滥造之物或过季商品的药品礼有违社会公德或法律之物晶有违他人习俗禁忌之物广告用品赠赠送一般而论赠送礼品的最佳时机是节假日，对方重要送时间的纪念日，节庆日等等礼一般而言，作为客人拜访他人时，最好在双方见面品之初向对方送上礼品作为主人接待来访者之时，则应该在客人离去的前夜或者举行告别宴会上，把礼品赠送与对方赠送公务交往中所赠送的礼品应该在公务场合赠送，比地点如在办公室、写字楼、会见厅非公务交往中所赠送的礼品，应在私人居所赠送

16、，而不直在公共场合赠送赠送一般应加以包装方式应适当说明应由在场地位最高者出面接受态度大方受赠拆启包装礼欣赏礼品品表示谢意拒态度友善绝说明原因表达谢意商务交往中的饮料礼仪商务交往中的饮料礼仪品种照顾客人口味备有选择一冷一热，一瓶一杯器卫生皿适用整洁征询方式为封闭式问题，而非开放式问题顺序先宾后主，先尊后卑商务交往中的餐桌举止五忌餐桌举止五忌不布莱让菜不布菜。在餐桌上可以把所欣赏的或者餐桌上有特色的菜肴推荐于人，但是不可为客人布莱不劝酒祝酒不劝酒。如果碰上志同道合者可以一醉文休，如果对方不喜饮悟，不要勉强于人不出声吃东西不发出声音，在涉外交往的宴会上特别要注意这一点不乱吐不满桌满地乱I吐，进了嘴的

17、东西，原则上是不应该当众再吐出来的，万不得已，要用餐巾，或者手掌加以掩不整理衣不在餐桌上整理服饰。任何呈个有教养的人都不能够当宽衣解饰带，脱鞋或卷袖子宴请商务客人的5M原则宴请商务客人的5M原则约在照顾各方面关系的前提下，尽量控制范围，减少人数会征求被邀主宾的意见，选择主、宾双方都适宜的时间不要选择对方工作繁忙的时间涉外宴请应避开对方国内重大节假日回避选择禁忌日为宴请日期。如西方国家忌讳“13”，特别是恰逢13日的星期五伊朗兰民族的斋月有白天禁食的习俗。所以宴会只直安排在日落以后给对方宽裕的准备时间，以便安排好各方面工作特定的节日、纪念日的宴请，只能在节日、纪念日之前或当日举行，不能拖到节日、

18、纪念日之后临时动议的宴请，事前不可能有准备。如客人突然造访等。环通常应选择环境优雅、卫生方便、服务优良、管理规范的饭店或宾馆填客人多，在大宾馆；客人少，则可在小酒楼宴会可安排在饭店、宾馆，冷餐公、酒会则可安排在大厅或花园注意按来宾的意愿和地方特色选择宴请地点尽可能选择举办者所熟悉的、有声誉的饭店或宾馆宴请商务客人的5M原则续宴请商务客人的5M原则费既要热情待客，又要量力而行，反对浪费。强调宴请内容的少而用精，避免大吃大喝，铺张浪费莱拟订菜单时要考虑宴请对象的喜好和禁忌单拟定的菜单既要注意通行的常规，又要照顾到地方的特色应考虑开支的标准，做到丰俭得当宴席的菜单，应安排有冷有热，有荤有素，有主有次

19、菜单以营养丰富，以调节器剂客人口味晚安比午宴、早宴都隆重些，所以菜的种类也应丰富一些考虑季节，菜肴应时、鲜、特，如春吃蝴鱼秋吃蟹在征求饭店同意的情况下，可以自己设计菜单，以更加适应客人的口昧和宴会的需要举丰L一般应从自己衍进方向的左侧入座止貌同桌的女士、长者、位高者先落座入落座后椅子与餐桌之间不要过近或过远，距离最好为20厘米席左右双手不宜放在邻座的椅背戚餐桌上，更不要用两肘撑在餐桌子举入席后当众补妆、杭理头发、挽袖口或松领带是不礼貌的。止用餐中千万不要动不动就用自己的筷子为别人夹菜，卫生的文问题会让被子敬者勉为其难雅y、就餐期间，静食不语是不礼貌的谈交谈的对象要量广泛适交谈的内容应愉快、健康

20、、有趣度交谈的音量要适中若的确有话不便公开讲，则应另找适宜的场合个别交谈与人交谈时应放下手中餐具，暂停：进食正不能用筷子敲打任何餐具或插在饭碗中确席间若失手把餐具掉蔼在地上，应i青服务员补上相应的餐具使不小心打翻洒水溅到邻座的客人身上，应表示歉意并帮助擦用干。如对方是女士，则应把干净的餐巾递过去，由其自己擦餐干具应把餐巾摊放在膝盖上，主人打开餐巾就意味着宴席的开始餐巾不应用来擦汗、擦眼镜或擦战餐具只使用餐厅提供的餐巾纸，不要把自己随身带的纸掏出来使用商务交往中的涉外礼仪商务交往中的涉外礼仪维讲究不能在公众场合随手乱扔物品，随地吐痰，同时要注意自身护卫生仪袤的干净和整沽，身上没有异味，没有异物形

21、举止举止应当落落大方，不卑不亢象大方热情一个真正有教养的人面对交往对象时都会热情而友善友善遵先凡重要活动，均应提前进行约定，不允许不邀而至守期作为客人，对主人担出的具体时间，应予以优先考虑约约而客人提出方案时，最好多提供几种方案供主人选择定定一般情况下，不便拜会的时间是极为忙碌时、节假日、竭力避免自己一方中出现令对方反感的人物宾主双方应事先通报各自到场的具体人数及其身份，竭力避免自己一方中出现令对方反感的人物双方人员一经约定，就不能随意变动尤其做客者一方，一定不能增加拜访人数依约对已有约定，一定要避守百1行不阜到，否则让对方措手不及不迟到，否则令对方焦急等待热关心对外国人而言，不该关心的私事，是不允许外人关心的情有度有谦虚在外国人看来，过度谦虚，不是虚伪，就是缺乏自信度有度距离私人距离：小于半米有度常规距离：半米到一米半礼仪距离：一米半到米公共距离：米以上女适用西方国家及社会交活动士范围优具进门出门的时候，男士要为女士关门先体在女士面前有教养的男士是不是可以吸烟的要当女士、蓓座或起立时，男士要为女士端起凳子，或者推进椅求子当女士在衣帽间更换外套时，如果手提笨重物品，男士要协助女士当女士在室外行走之时，如果手提笨重物品，男士要上前为之效力当女士遭遇尴尬和难堪之时，比如道路有积水，座椅上有不洁之物，男士耍主动出面，为女士排扰解难