2022“质量月”工作总结_质量月工作总结.docx

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1、2022“质量月”工作总结_质量月工作总结 “质量月”工作总结由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“质量月工作总结”。 2022年“质量月”工作总结 依据上级文件精神，为实行好2022“质量月”活动的各项要求，领导高度重视，组织公司制定了“质量月”活动方案，并仔细组织实施，取得了阶段性的成果。活动月以“重质量、讲诚信、树品牌”为主题，通过完善制度、强化管理，引导全体员工增加质量管理意识，努力提高整体服务和质量管理水平，提升品牌及形象，提高企业的声誉。并以“质量月”的各项活动为契机，不断提升销售和售后服务水准和服务质量，提升客户满足度。详细总结如下： 一、活动月的宣扬发动阶段

2、（9月9日至9月11日） （一）加强活动的组织领导。成立 “质量月”活动领导小组，组长由 同志担当， 担当副组长， 为组员。 （二）开展活动月的氛围宣扬。公司在生产和经营场所悬挂了“质量月”的宣扬横幅、标语和宣扬版报。营造质量发展的良好氛围。 二、活动贯彻实施期（9月12日至9月26日） （一）组织开展质量相关的法律法规学习，学习内容：中华人民共和国质量法、家用汽车产品修理、更换、退货责任规定等，提高全员的质量意识。 （二） 组织开展业务技能培训，提高全员的服务技能、专业技能水平和服务质量： 1、销售部门、网络电话营销售部门开展产品学问培训、营销技能培训、竞品学问培训、商务礼仪学问培训、销售流

3、程培训，通过培训提高销售队伍的销售服务实力和售前满足度，并促进销售量的提升。 2、售后、客户关系管理部门开展售后服务流程培训、客户关系管理培训、修理技术技能培训、5S管理培训、平安生产学问培训，通过培训促进修理质量的提升，提高修后满足率。 3、人事行政部、财务部、市场部等部门组织相关的岗位技能培训，提高服务意识，为业务部门开展客户服务供应支持和保障。 （三）组织开展质量大检查。 1、组织公司客服监察部门对销售和售后服务的流程、客户满足度开展检查。通过电话调查，现场督查和处理客户投诉，刚好发觉服务质量方面存在的问题，提出改进看法，干脆向总经理报告。 2、组织销售和售后服务部门开展自查自纠。检查内

4、容主要包括客户满足度、制度的完善，服务流程的执行，明确职责，资料齐全，并针对存在的问题，进一步细化分解，落实责任人，从本质上提升公司的质量管理水平， 3、组织人事行政部针对公司的软、硬件设施设备，办公环境，客户休息环境，生产场所的平安和环境、人员5S、员工劳动纪律等开展检查，对达不到服务和管理标准的必需进行整改。 4、组织市场部门针对广宣物料、展车展示设备、店面LOGO形象等进行检查，对达不到要求的必需进行整改。 5、组织经营管理部、人力资源部对公司开展的质量检查活动进行再检查、再监督。 （四） 开展一次“每人提一条合理化建议”活动。组织员工通过剖析现状，深化挖掘影响企业管理、产品、服务等一系

5、列质量因素，向企业提出书面的改进看法或建议。收集员工合理化建议50余条，并组织制定了有效的改善措施。 三、活动检查阶段（9月26日至9月29日） （一） 客户满足度。组织经营管理部对公司第三方调查的满足率成果进行了检查，公司9月份销售和售后的客户满足度均达到和超过了主机厂规定的合格线。 （二） 客户回访率。公司开展的客户满足度调查，销售客户回访率达到了100%，售后修理客户回访率达到了100%。完成了预期目标。 （三） 员工培训。9月份公司销售和售后服务员工培训课时均达到了6课时，其他部门培训课时2课时。员工培训率100%。达到了安排目标。 （四） 生产设备修理保养率：100% （五）平安生产

6、事故率：3000元以上的平安生产责任事故为0。 本次“质理月”活动极大地提高了全员的质量意识，提高了全员的技术技能水平，提高了企业的经营管理水平，达到了预期的目标，并取得了良好的社会效益。今后，将接着保持目前的良好形势，对质量常抓不懈，形成月月是质量月，日日抓质量的良好氛围，使企业的质量不断的上新台阶。 质量月平安工作总结 冀中能源峰峰集团薛村矿抽放区质量月活动工作总结抽放区二一一年九月二十三日冀中能源峰峰集团薛村矿抽放区质量月活动工作总结我单位遵照冀中能源峰峰集团有限公司薛村. 质量月平安工作总结 冀中能源峰峰集团薛村矿抽放区质量月活动工作总结抽放区二一一年九月二十三日冀中能源峰峰集团薛村矿

7、抽放区质量月活动工作总结冀中能源峰峰集团薛村矿抽放区质量月活动工. 质量月培训工作总结 公司2022年质量月活动总 结 质量管理部 2022、10、12 公司2022年度“质量月”活动总结在公司领导的正确领导下，在部门领导和全体员工的努力下，根据总部要求“不走过场，不搞. 质量月总结 质量月活动总结依据文件精神及详细要求，为了稳定产品质量，提高员工的责任心和工作质量，公司内部开展了以“全员参加，稳定质量”为主题的“质量月”活动。在公司领导的高度重视和. 质量月总结 篇1：质量月活动总结报告质量月活动总结报告为了提高公司产品质量，提高员工的工作质量和主动性，提高部门人员责任心，增加企业凝合力，2022年8月我公司开展了以“全员行动，提高质量”. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页