公司品质检验的管理方法7526.pptx

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1、品质管理基本知识品质管理基本知识 整理：Date:2010-5-13大纲大纲一品质控制的演变一品质控制的演变二、二、品质检验方法品质检验方法三、三、检验作业控制检验作业控制四、统计技术简介四、统计技术简介五、质量管理常用的工作方法和分五、质量管理常用的工作方法和分析方法析方法六、如何开展六、如何开展QC小组活动小组活动一一品质控制的演变品质控制的演变1.操作者控制阶段操作者控制阶段：产品质量的优劣由操作者一个人负责：产品质量的优劣由操作者一个人负责控制。控制。2.班组长控制阶段班组长控制阶段：由班组长负责整个班组的产品质量控：由班组长负责整个班组的产品质量控制。制。3.检验员控制阶段检验员控制

2、阶段：设置专职品质检验员，专门负责产品：设置专职品质检验员，专门负责产品质量控制。质量控制。4.统计控制阶段统计控制阶段：采用统计方法控制产品质量，是品：采用统计方法控制产品质量，是品质控制技术的重大突破，开创了品质控制的全新局面。质控制技术的重大突破，开创了品质控制的全新局面。5.全面质量管理（全面质量管理（TQC）：全过程的品质控制。：全过程的品质控制。6.全员品质管理（全员品质管理（CWQC）:全员品管，全员参与。全员品管，全员参与。品质控制的演变品质控制的演变二、品质检验方法二、品质检验方法1、全数检验、全数检验：将送检批的产品或物料全部加以检：将送检批的产品或物料全部加以检验而不遗漏

3、的检验方法。验而不遗漏的检验方法。适用于以下情形：适用于以下情形：批量较小，检验简单且费用较低；批量较小，检验简单且费用较低；产品必须是合格；产品必须是合格；产品中如有少量的不合格，可能导致该产品产产品中如有少量的不合格，可能导致该产品产生致命性影响。生致命性影响。品质检验方法品质检验方法2、抽样检验、抽样检验：从一批产品的所有个体中抽取部分个：从一批产品的所有个体中抽取部分个体进行检验，并根据样本的检验结果来判断整批产体进行检验，并根据样本的检验结果来判断整批产品是否合格的活动，是一种典型的统计推断工作。品是否合格的活动，是一种典型的统计推断工作。适用于以下情形适用于以下情形：a.对产品性能

4、检验需进行破坏性试验；对产品性能检验需进行破坏性试验；b.批量太大，无法进行全数检验；批量太大，无法进行全数检验；c.需较长的检验时间和较高的检验费用；需较长的检验时间和较高的检验费用；d.允许有一定程度的不良品存在。允许有一定程度的不良品存在。品质检验方法品质检验方法抽样检验中的有关术语抽样检验中的有关术语：a.检验批检验批：同样产品集中在一起作为抽验对象；一：同样产品集中在一起作为抽验对象；一般来说，一个生产批即为一个检验批。可以将一个般来说，一个生产批即为一个检验批。可以将一个生产批分成若干检验批，但一个检验批不能包含多生产批分成若干检验批，但一个检验批不能包含多个生产批，也不能随意组合

5、检验批。个生产批，也不能随意组合检验批。b.批量批量：批中所含单位数量；：批中所含单位数量；c.抽样数抽样数：从批中抽取的产品数量；：从批中抽取的产品数量；d.不合格判定数不合格判定数（Re）：）：Refuse的缩写即拒收；的缩写即拒收；e.合格判定数合格判定数（Ac）：）：Accept的缩写即接收；的缩写即接收；f.合格质量水平合格质量水平（AQL）：）：AcceptableQualityLevel的缩写。通俗地讲即是可接收的不合格品率。的缩写。通俗地讲即是可接收的不合格品率。品质检验方法品质检验方法3、抽样方案的确定：、抽样方案的确定：具体应用步骤如下：具体应用步骤如下：确定产品的质量判定

6、标准：确定产品的质量判定标准：选择检查水平：一般检查水平分选择检查水平：一般检查水平分、；特殊检查；特殊检查水平分水平分S-1、S-2、S-3、S-4，一般情况下，采用一般水平，一般情况下，采用一般水平。选择合格质量水平（选择合格质量水平（AQL）：）：AQL是选择抽样方案的主是选择抽样方案的主要依据，应由生产方和使用方共同商定。要依据，应由生产方和使用方共同商定。确定样本量字码，即抽样数。确定样本量字码，即抽样数。选择抽样方案类型：如一次正常抽样方案，加严抽样方选择抽样方案类型：如一次正常抽样方案，加严抽样方案，还是多次抽样方案。案，还是多次抽样方案。查表确定合格判定数（查表确定合格判定数（

7、AC）和不合格判定数（）和不合格判定数（Re）。）。三、检验作业控制三、检验作业控制1、进料（货）检验（进料（货）检验（IQC）：是工厂制止不合格物料进入：是工厂制止不合格物料进入生产环节的首要控制点。（生产环节的首要控制点。（IncomingQualityControl）检验作业控制检验作业控制进料检验项目及方法进料检验项目及方法：a外观外观：一般用目视、手感、对比样品进行验证；：一般用目视、手感、对比样品进行验证；b尺寸尺寸：一般用卡尺、千分尺等量具验证；：一般用卡尺、千分尺等量具验证；c特性特性：如物理的、化学的、机械的特性，一般用检测仪：如物理的、化学的、机械的特性，一般用检测仪器和特

8、定方法来验证。器和特定方法来验证。进料检验方法：进料检验方法：a全检全检,b抽检抽检检验结果的处理：检验结果的处理：a接收接收;b拒收（即退货）拒收（即退货）;c让步接收让步接收;d全检（挑出不合格品退货）全检（挑出不合格品退货）e返工后重检返工后重检依据的标准依据的标准：IQC(BOE)检验指导书检验指导书、进货检验进货检验和试验控制程序和试验控制程序、IQC检验基准检验基准等等。等等。检验作业控制检验作业控制2、生产过程检验（、生产过程检验（IPQC）：一般是指对物料入仓后到成：一般是指对物料入仓后到成品入库前各阶段的生产活动的品质控制，即品入库前各阶段的生产活动的品质控制，即Inproc

9、essQualityControl。而相对于该阶段的品质检验，。而相对于该阶段的品质检验，则称为则称为FQC（FinalQualityControl）。）。检验作业控制检验作业控制过程检验的方式主要有过程检验的方式主要有：a.首件自检、互检、专检相结合；首件自检、互检、专检相结合；b.过程控制与抽检、巡过程控制与抽检、巡检相结合；检相结合；c.多道工序集中检验；多道工序集中检验；d.逐道工序进行检验；逐道工序进行检验；e.产品完成后检验；产品完成后检验；f.抽样与全检相结合；抽样与全检相结合；过程品质控制（过程品质控制（IPQC）：是对生产过程做巡回检验。：是对生产过程做巡回检验。a.首件检验

10、；首件检验；b.材料核对；材料核对；c.巡检：保证合适的巡检时巡检：保证合适的巡检时间和频率，严格按检验标准或作业指导书检验。包括对产间和频率，严格按检验标准或作业指导书检验。包括对产品质量、工艺规程、机器运行参数、物料摆放、标识、环品质量、工艺规程、机器运行参数、物料摆放、标识、环境等的检验境等的检验;d检验记录，应如实填写。检验记录，应如实填写。检验作业控制检验作业控制过程产品品质检验（过程产品品质检验（FQC）：是针对产品完工后的品质：是针对产品完工后的品质验证以确定该批产品可否流入下道工序，属定点验证以确定该批产品可否流入下道工序，属定点检验或验收检验。检验或验收检验。a.检验项目：外

11、观、尺寸、理化特性等；检验项目：外观、尺寸、理化特性等；b.检验方式：一般采用抽样检验；检验方式：一般采用抽样检验；c.不合格处理；不合格处理；d.记录；记录；依据的标准依据的标准：S-OQC作业指导书作业指导书、P-OQC作业作业指导书指导书、OQC检查基准检查基准等等。等等。检验作业控制检验作业控制3、最终检验控制：即成品出货检验。（、最终检验控制：即成品出货检验。（OutgoingQ.C）检验作业控制检验作业控制4、品质异常的反馈及处理：、品质异常的反馈及处理：自己可判定的，直接通知操作工或车间立即处理；自己可判定的，直接通知操作工或车间立即处理；自己不能判定的，则持不良屏交组长确认，再

12、通知纠正自己不能判定的，则持不良屏交组长确认，再通知纠正或处理；或处理；应如实将异常情况进行记录；应如实将异常情况进行记录；对纠正或改善措施进行确认，并追踪处理效果；对纠正或改善措施进行确认，并追踪处理效果；对半成品、成品的检验应作好明确的状态标识，并监督对半成品、成品的检验应作好明确的状态标识，并监督相关部门进行隔离存放。相关部门进行隔离存放。检验作业控制检验作业控制5、质量记录、质量记录：为已完成的品质作业活动和结果提供客观：为已完成的品质作业活动和结果提供客观的证据。的证据。必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检验印必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检验印章或签名。章或签名

13、。还要做到：及时整理和归档、并贮存在适宜的环境中。还要做到：及时整理和归档、并贮存在适宜的环境中。四、统计技术简介四、统计技术简介1、分层法：分层法：是运用统计方法作为管理的最基础工具，目是运用统计方法作为管理的最基础工具，目的是把杂乱无序的资料加以分门别类的归纳和统计。的是把杂乱无序的资料加以分门别类的归纳和统计。2、调查表：调查表：在质量管理活动中常用调查表来收集数据。在质量管理活动中常用调查表来收集数据。如不良项目调查表、不合格原因调查表等。如不良项目调查表、不合格原因调查表等。3、排列图：、排列图：找出影响产品质量主要问题的一种有效方法，找出影响产品质量主要问题的一种有效方法，它是根据

14、它是根据“关键的少数、次要的多数关键的少数、次要的多数”原理（即二八原理）原理（即二八原理）制作而成的。排列图有两个纵坐标，一个横坐标，几个直制作而成的。排列图有两个纵坐标，一个横坐标，几个直方形和一条曲线。左边的纵坐标表示频数，右边的纵坐标方形和一条曲线。左边的纵坐标表示频数，右边的纵坐标表示频率（以百分比表示）横坐标表示影响质量的各个因表示频率（以百分比表示）横坐标表示影响质量的各个因素，按影响程度的大小从左至右依次排列。素，按影响程度的大小从左至右依次排列。统计技术简介统计技术简介4、因果分析图：、因果分析图：是用于分析质量问题产生原因的一种图是用于分析质量问题产生原因的一种图表，一般从

15、人、机、料、法、环、测等表，一般从人、机、料、法、环、测等6个方面分析。个方面分析。5、直方图、直方图6、控制图、控制图7、检查表、检查表五、质量管理常用的工五、质量管理常用的工作方法和分析方法作方法和分析方法1、PDCA管理循环管理循环PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法（程序），把管理循环是质量管理的基本工作方法（程序），把质量管理的全过程划为质量管理的全过程划为P（plan计划）、计划）、D（Do实施）、实施）、C（Check检查）、检查）、A（Action总结处理）总结处理）四个阶段。四个阶段。质量管理常用的工作方法和分析方法质量管理常用的工作方法和分析方法第一为第一为P（计划）阶

16、段，其中分为四个步骤（计划）阶段，其中分为四个步骤（1）分析现状，找出存在的主要质量问题）分析现状，找出存在的主要质量问题（2）分析产生质量问题的各种影响因素）分析产生质量问题的各种影响因素（3）找出影响质量的主要因素）找出影响质量的主要因素（4）针对影响质量的主要因素制订措施，提出改进计划，定出）针对影响质量的主要因素制订措施，提出改进计划，定出目标目标第二为第二为D（实施）阶段：按照制订计划目标加以执行（实施）阶段：按照制订计划目标加以执行第三为第三为C（检查）阶段：检查实际执行结果看是否达到计划的（检查）阶段：检查实际执行结果看是否达到计划的预期效果。预期效果。第四为第四为A（总结处理）

17、阶段，其中分二步：（总结处理）阶段，其中分二步：总结成熟的经验，纳入标准制度和规定，以巩固成绩，防止总结成熟的经验，纳入标准制度和规定，以巩固成绩，防止失误失误把本轮把本轮PDCA循环尚未解决的问题，纳入下一轮循环尚未解决的问题，纳入下一轮PDCA循环中循环中去解决。去解决。质量管理常用的工作方法和分析方法质量管理常用的工作方法和分析方法2、5W2H法法：Why：为何为何-为什么要如此做？为什么要如此做？What：何事何事-做什么？准备什么？做什么？准备什么？Where：何处何处-在何处进行最好？在何处进行最好？When：何时何时-什么时候开始？什么时候完成？什么时候开始？什么时候完成？Who

18、：何人何人-谁去做？谁去做？How：如何如何-如何做？如何做？Howmuch：成本如何？：成本如何？质量管理常用的工作方法和分析方法质量管理常用的工作方法和分析方法3、头脑风暴法、头脑风暴法头脑风暴法又称脑力激励法，可以有效地识别问题的可能头脑风暴法又称脑力激励法，可以有效地识别问题的可能解决办法和潜在的质量改进机会。一般应用在分析讨论会解决办法和潜在的质量改进机会。一般应用在分析讨论会议中，特别是议中，特别是QC小组会议小组会议、质量分析会等。、质量分析会等。质量管理常用的工作方法和分析方法质量管理常用的工作方法和分析方法在运用头脑风暴法时应注意以下几个问题：在运用头脑风暴法时应注意以下几个

19、问题：1.禁止批评：不准批评和反对他人的意见；禁止批评：不准批评和反对他人的意见；2.自由奔放：尽情地想象，自由地发言，真正做到知无不自由奔放：尽情地想象，自由地发言，真正做到知无不言、言无不尽；言、言无不尽；3.欢迎多提观点：提出的观点越多越好；欢迎多提观点：提出的观点越多越好；4.结合改善：与别人的意见相结合，不断启发和改善自己结合改善：与别人的意见相结合，不断启发和改善自己的想法；的想法；5.如实记录：对任何人的发言包括相反的意见都要如实记如实记录：对任何人的发言包括相反的意见都要如实记录下来。一是获得全面的信息，二是给人以重视感，从心录下来。一是获得全面的信息，二是给人以重视感，从心理

20、上感召他人多发表意见。理上感召他人多发表意见。六、如何开展六、如何开展QC小组活动小组活动1QC小组的组建小组的组建QC小组的定义：小组的定义：QC小组（小组（QualityControl的缩写）即的缩写）即质量管理小组。是指在生产现场或工作岗位上的职工自愿质量管理小组。是指在生产现场或工作岗位上的职工自愿组织起来，运用质量管理的基本理论和方法，开展群众性组织起来，运用质量管理的基本理论和方法，开展群众性的质量管理活动的小组，解决工作场所存在的问题，以达的质量管理活动的小组，解决工作场所存在的问题，以达到质量改善的目的。到质量改善的目的。QC小组是质量管理的一种有效的组小组是质量管理的一种有效

21、的组织形式。织形式。如何开展如何开展QC小组活动小组活动QC小组活动的作用小组活动的作用A.有利于开发智力资源，提高人的素质；有利于开发智力资源，提高人的素质；B.预防质量问题，并不断地进行改进；预防质量问题，并不断地进行改进；C.有利于改善人际关系，强化团队意识和质量意识，从而有利于改善人际关系，强化团队意识和质量意识，从而提高团队的工作效率。提高团队的工作效率。如何开展如何开展QC小组活动小组活动组建组建QC小组的原则：小组的原则：A.自愿参加，自愿结合是组建自愿参加，自愿结合是组建QC小组的基本原则；小组的基本原则；B.由上而下，上下结合是组建由上而下，上下结合是组建QC小组的基础；小组

22、的基础；C.领导、技术人员和工人三结合是组建领导、技术人员和工人三结合是组建QC小组的好形式；小组的好形式；D.事实求是，结合实际。事实求是，结合实际。如何开展如何开展QC小组活动小组活动QC小组的人数：小组的人数：QC小组人员不宜过多，一般小组人员不宜过多，一般3-10人为宜。人为宜。如何开展如何开展QC小组活动小组活动QC小组组长的职责：小组组长的职责：A.组织小组成员制订活动计划，进行工作分工，并带头按组织小组成员制订活动计划，进行工作分工，并带头按计划开展活动；计划开展活动；B.负责联络协调工作，及时向上级主管部门汇报小组活动负责联络协调工作，及时向上级主管部门汇报小组活动情况，争取支

23、持和帮助；情况，争取支持和帮助；C.抓好质量教育，组织小组成员学习有关业务知识，不断抓好质量教育，组织小组成员学习有关业务知识，不断提高小组成员的质量意识和业务水平；提高小组成员的质量意识和业务水平；D.团结小组成员，充分发扬民主，为小组成员创造宽松的团结小组成员，充分发扬民主，为小组成员创造宽松的环境，增强小组的凝聚力；环境，增强小组的凝聚力；E.经常组织召开小组会议，研经常组织召开小组会议，研究解决各种问题，做好小组活动记录，并负责整理成果和究解决各种问题，做好小组活动记录，并负责整理成果和发表。发表。如何开展如何开展QC小组活动小组活动2QC小组活动步骤小组活动步骤活动课题的选择：活动课

24、题的选择：选题范围选题范围：提高改善产品质量的课：提高改善产品质量的课题；降低损耗的课题；优化环境的课题；改善管理的课题；题；降低损耗的课题；优化环境的课题；改善管理的课题；提高职工素质的课题。提高职工素质的课题。对选题的要求：坚持实事求是，先易后难；提倡大小课对选题的要求：坚持实事求是，先易后难；提倡大小课题相结合，以小课题为主；选题要具体明确；选题应选周题相结合，以小课题为主；选题要具体明确；选题应选周期短，见效快的课题，一个课题一般应在期短，见效快的课题，一个课题一般应在36个月完成，个月完成，最多不超过一年时间。最多不超过一年时间。如何开展如何开展QC小组活动小组活动现状的调查现状的调

25、查：通过调查表或其他形式，运用数据说话的方式明确所要解通过调查表或其他形式，运用数据说话的方式明确所要解决的问题，并确定解决问题的主攻方向，为设定目标提供决的问题，并确定解决问题的主攻方向，为设定目标提供依据。依据。如何开展如何开展QC小组活动小组活动设定目标：设定目标：制定的目标应是经过大家的努力可以达到的。制定的目标应是经过大家的努力可以达到的。如何开展如何开展QC小组活动小组活动原因分析：原因分析：运用恰当的工具，把现状调查的主要问题按人、机、料、运用恰当的工具，把现状调查的主要问题按人、机、料、法、环、测等六大因素，采用调查表、法、环、测等六大因素，采用调查表、因果图、排列图等恰当的工

26、具进行分析，从中找出造成质因果图、排列图等恰当的工具进行分析，从中找出造成质量问题的具体原因，并确定主要原因。注意：在原因分析量问题的具体原因，并确定主要原因。注意：在原因分析时，应召开小组会议，运用头脑风暴法，发挥团队的智慧，时，应召开小组会议，运用头脑风暴法，发挥团队的智慧，尽可能将原因一一找出。尽可能将原因一一找出。如何开展如何开展QC小组活动小组活动制定对策：制定对策：一般以对策表的形式列出具体项目，在制定对策表时，应一般以对策表的形式列出具体项目，在制定对策表时，应采用采用5W1H法，多问几个为什么。因此对法，多问几个为什么。因此对策表应包括：为什么要制定对策（策表应包括：为什么要制

27、定对策（Why），达到什么目标），达到什么目标(What)，在哪里执行，在哪里执行(WHere)，谁去执行，谁去执行(Who)，什么时，什么时间完成间完成(When)和如何执行和如何执行(How)等。等。如何开展如何开展QC小组活动小组活动实施对策实施对策:按制定的对策或计划执行。按制定的对策或计划执行。效果检查验证。效果检查验证。巩固措施：巩固措施：根据检查的结果进行总结，并纳入有关的标根据检查的结果进行总结，并纳入有关的标准、作业指导书、制度和规定之中，以巩固已取得的成绩，准、作业指导书、制度和规定之中，以巩固已取得的成绩，同时防止类似问题再发生。同时防止类似问题再发生。THE END 谢谢大家!谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH