(研究生)组织行为学形成与发展ppt教学课件(完整版).pptx

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1、完整版ppt课件组织行为学：形成与发展第一章 导论第一节 组织行为学的性质一、组织行为学研究1.组织行为学的定义组织行为学的定义组织行为学研究人在组织中的行为方式及其因果关系，力图描述、解释、预测并影响组织成员的行为，为提高组织绩效和促进组织发展服务。组织行为学是一门行为科学，它从经验材料入手，运用实证研究和系统分析方法，研究人在组织中的行为规律。表11 组织行为学的含义1.组织行为学是一门应用社会科学,研究工作组织中个人、团体和组织的行为问题(威廉迪尔)2.组织行为学是一门交叉学科,旨在检验组织中个体的行为规律以及组织本身的行为规律和结构(B.M.Staw,1984)3.组织行为学是系统研究

2、组织环境中所有成员的行为,以成员个人、群体、整个组织及其外部环境的相互作用所形成的行为做研究对象的一门科学(安德鲁J.杜布林,1985)4.组织行为学是对组织中人类行为的理解、预测和管理(弗雷德鲁森斯,2003)5.组织行为学是一个研究领域,探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响,以便应用这些知识来改善组织的有效性(斯蒂芬罗宾斯,2005)组织行为学：形成与发展(1)组织行为学的含义(2)组织行为学的内容人在组织中的行为。组织中不同主体的行为。组织中主体行为的动因状况。组织中主体行为的结果。2.组织行为学的任务组织行为学的任务是解释、预测和影响组织成员的行为,具体包括:(1)解释行为(2)

3、预测行为(3)影响行为组织行为学：形成与发展3.组织行为学的边界为了清晰地描述组织行为学的边界,可以将其同其他相关学科进行横向比较。图11组织行为学与其他学科的关系组织行为学：形成与发展二、组织行为学研究的方法1.组织行为学研究的基本方法（1）实证方法组织行为学研究建立在大量的经验材料的分析基础上，在经过控制的条件下收集数据，并采用合理严谨的方法对数据进行测量和解释。具体方法包括案例研究、现场调查、实验室试验、现场实验以及聚合定量评价等方法。（2）系统方法系统方法是指全面地考虑因素，同时严谨地考虑这些因素之间的关系。罗宾斯认为，系统研究是通过对事物之间关系的考察来解释其中的原因和结构，并把结论

4、建立在科学的论证之上。组织行为学：形成与发展2.组织行为学研究的方法挑战对普遍主义方法的挑战来自于组织行为学的实用性方面。组织行为学是一门应用性的社会科学，不仅要看其精确化及内部一致性程度，也要看其是否有实践意义，即外部有效性。因此，哈克曼、凯恩斯/瓦尔特、戴尔等分别从有效性的具体方法、决定理论和方法的现实意义指标，以及比较案例法等角度对传统研究方法进行了改进。将理论和方法的内部逻辑一致性与外部有效性结合起来，是组织行为学研究的方法体系。组织行为学：形成与发展图12心理学与组织行为学1.认知心理学认知心理学是20世纪60年代新兴起的心理学方向。第二节第二节 组织行为学的来源组织行为学的来源一、

5、心理学一、心理学组织行为学：形成与发展2.管理心理学管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支。3.人事心理学人事心理学主要内容包括人事工作的内容,即工作分析、人员选拔、职业训练、考核与评价、报酬与奖励、福利与安全、人员沟通等方面。4.社会心理学社会心理学是研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支。组织行为学：形成与发展群体心理学是研究结成群体的人们的心理现象、心理活动的社会心理学分支。二、社会学1.社会关系社会学认为,每个人都存在于一定的社会关系中。2.社会网络社会网络是指社会个体成员之间因为互动而形成的相对稳定的关系体系。5.群体心理学组织行

6、为学：形成与发展三、管理学 1.职能学派管理职能学派又称管理过程学派,是美国加利福尼亚大学的教授哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈里奇提出的。2.协作学派职能学派说明了组织成员的基本行为规律是职能活动,但是该学派将组织、组织目标、组织制度视为既定的前提,没有探讨组织如何形成、组织目标如何产生、组织制度如何制定并能够得以实施。组织行为学：形成与发展3.决策学派了解了组织成员参与协作的原因后,需要进一步了解如何通过管理措施调整组织成员的行为,最终使得组织能够持续高效地运作。第三节 组织行为学的发展一、科学管理研究1.科学管理理论的提出科学管理的代表人物是泰罗(Taylor),美国古典管理学家,主要代表著作是

7、科学管理原理。管理要科学化、标准化。要倡导精神革命,劳资双方利益一致。组织行为学：形成与发展2.科学管理的内容科学管理理论的具体内容包括:进行动作研究,确定操作规程和动作规范,确定劳动时间定额,完善科学的操作方法,以提高工作效率。对工人进行科学的选择,培训工人使用标准的操作方法,使工人在岗位上成长。制定科学的工艺流程,使机器设备、工艺、工具、材料、工作环境尽量标准化。实行计件工资,超额劳动,超额报酬。管理和劳动分离。组织行为学：形成与发展1.霍桑实验霍桑实验是心理学史、管理学史上最著名的事件之一。2.人际关系学说梅奥(Mayo)是原籍澳大利亚的美国行为科学家、人际关系理论的创始人,主要著作有组

8、织中的人和管理和士气。二、梅奥的人际关系学派组织行为学：形成与发展三、近代组织行为学研究1.组织行为学的理论20世纪60年代,组织行为学研究领域出现了大量的新的研究成果。勒温（K.Lewin）提出了群体动力理论。马斯洛（Maslow）提出了需要层次理论。2.组织行为学的方法除了上述提到的新理论,近代组织行为学还出现了许多新的研究方法。主要是指美国心理学家J.L.莫雷诺（Moreno）提出的社会测量理论等。组织行为学：形成与发展第四节 组织行为学的现状一、组织行为学的理论发展一、组织行为学的理论发展1.社会学理论的影响社会学理论的影响（1）社会交换理论（2）社会认知理论（3）自我决定理论2.研究

9、对象的发展研究对象的发展（1）组织承诺（2）职位外行为（3）创造力与创新（4）团队协作的有效性组织行为学：形成与发展3.研究视角的拓展研究视角的拓展（1）情绪和情感（2）认知特点（3）领导行为（4）组织公平感组织行为学：形成与发展第五节 组织行为学的体系一、组织行为学的研究内容1.研究范围研究范围:组织成员的自觉行为组织成员的自觉行为行为是行为科学研究的对象,泛指有机体外现的活动、动作、运动、反应或行动。2.研究重点研究重点:行为方式的因果关系行为方式的因果关系 组织成员的自觉行为错综复杂,对于组织成员的行为研究,要识别存在哪些不同的行为类型,这些不同的行为类型具有什么因果关系,它们如何交织在

10、一起对组织状况发生影响。组织行为学：形成与发展3.研究结果研究结果:行为类型的关系结构行为类型的关系结构通过上述探讨,组织行为学积累了大量关于组织成员行为方式及其因果关系的资料的结果,对于这些研究结果需要加以逻辑整合。二、组织行为学的逻辑结构1.逻辑思路逻辑思路一是从组织效率出发，分析影响组织效率的行为因素及其作用机理，对此加以系统的说明。二是从工作情境出发，分析组织成员的行为受哪些因素的影响，这些因素是如何影响人们的行为方式，从而影响组织效率的。三是从行为方式出发，分析组织中存在着哪些行为方式，这些不同的行为方式是如何产生的，怎样对组织效率产生影响。组织行为学：形成与发展2.理论体系理论体系

11、本书采取从行为方式出发探讨组织行为的研究思路。这一研究思路要解决的关键问题有两个：一是如何符合逻辑地说明组织成员不同类型行为之间的关系；二是如何在区分组织行为不同类型之间关系的基础上揭示其前因后果。3.主要内容主要内容本书第一部分为个体行为，包含第二章至第五章共四章内容。第二章介绍影响个体行为的三个基本变量。第三章介绍认知过程。第四章介绍价值标准。第五章介绍行为选择。第二部分为群体行为，包含第六章至第十章共五章内容。第六章介绍人际交往。第七章介绍社会群体。第八章介绍群体行为。第九章介绍领导活动。第十章介绍权威关系。第三部分是组织行为，包含第十一章至第十六章共六章内容。第十一章介绍组织体制。第十

12、二章介绍工作情境。第十三章介绍行为激励。第十四章介绍管理沟通和工作团队。第十五章介绍组织文化。第十六章介绍组织学习和变革。组织行为学：形成与发展本章小结组织行为学是研究组织成员行为特点的一门综合性学科，目的是通过揭示和利用组织成员的行为规律，改进组织状况和提高组织效率。组织行为学以心理学为直接依托，结合了社会学、管理学等多种学科的研究成果，在管理实践的推动下不断发展。目前已经形成了由个体行为、群体行为、组织行为三大模块构成的内容体系。本书以历史与逻辑相统一的方法探讨组织成员的行为发展，在参考已有研究的基础上建立组织行为学的理论体系。组织行为学：形成与发展完整版ppt课件第二章 行为、学习与人格

13、第一节 行为一、行为的本质1.行为的含义行为的含义众多学科关注人的行为规律,其中心理学和社会学的研究成果对于组织行为学研究具有直接支持作用。在心理学研究中，狭义的行为是指个体表现于外、能被直接观察测量的活动。广义的行为不仅包括直接可见的外显活动，而且包括以可见活动为线索，进而推断出来的行为主体内在心理活动。社会行为，是指包含社会意义的行为。作为组织行为学研究对象的行为，是上述两方面含义的结合。组织行为学：形成与发展3.行为的机制行为的机制行为是表现于外能被观察记录的人类活动单位,具有社会性。图21人的行为机制组织行为学：形成与发展2.行为的类型行为的类型人的行为可以分为理性行为、有限理性行为、

14、本能行为等。理性行为，是指人们在对行动方式进行成本收益比较之后，自觉选择并加以实施的行为。有限理性行为，是指行为者在实际条件的约束下，不会追求最优的行为选项，而是寻求相对满意的行为方式。所谓本能行为，是指不经过思维直接产生的行动。二、行为的需要1.需要的概念需要的概念需要(need)是指人体缺乏某种东西的一种状态,描述的是一种人体内部失去均衡的情况,通常以生理变化为基础。2.需要的内容需要的内容对于需要的内容考察,马斯洛的需要层次理论最有代表性。（1）生理需要（2）安全需要（3）社会需要（4）尊重的需要（5）自我实现的需要组织行为学：形成与发展3.需要的结构人的需要层次不是静态分离的,而是动态

15、融合的,受到历史、地理、人种、环境、法律、道德、风俗、宗教、文化、经济等诸多因素的制约和影响。组织行为学：形成与发展不同层次的需要构成一个金字塔;每个人都具有这五种需要,但不同人的需要层次有所不同;不同的文化环境下,需要的表现形式也会不同。一般而言,人的需要层次按照从低级到高级的顺序排列,但也存在着例外,比如为理想而献身的殉道者,一贫如洗但才华横溢的天才艺术家。高级需要往往在低级需要被满足之后才会成为被关注的重点;它的出现不是跳跃的、突然的,而是缓慢地从无到有、逐步发生的。不同的人对各层次需要的认识和满足程度不同。人们不是一种需要被满足以后才想起其他需要;某种需要得到部分满足后,人的需要重点可

16、能已经开始转移。如果一种需要长期得到满足,人们会对这种需要的价值估计不足,出现“需要满足效用递减”的 情况。三、行为的能力1.能力的含义能力的含义所谓能力(ability),是指人们采取行动实现目标的可能性,存在于人体之中。能力一词的含义可以从两个方面理解：一是指“所能做的”；二是指“可能做的”。2.能力的类别能力的类别人的能力可以归为三种类型:认知能力,即了解世界的能力;行为能力,即依靠自身做事的能力;感知能力,即体验复杂感情以及感受他人情感的能力(Argyris,1957)。(1)心理能力(2)体质能力(3)情绪能力组织行为学：形成与发展体质能力体质能力 基本能力基本能力力量因素力量因素1

17、.动态力量不断重复或持续运用肌肉力量的能力2.躯干力量运用躯干部肌肉（尤其是腹部肌肉）以达到一定肌肉强度的能力3.静态力量产生力量阻止外部物体的能力4.爆发力在一项或一系列爆发活动中产生最大能量的能力灵活性因素灵活性因素5.广度灵活性尽可能远地移动躯干和背部肌肉的能力6.动态灵活性进行快速、重复的关节活动的能力其他因素其他因素7.躯体协调性躯体不同部位进行同时活动时相互协调的能力8.平衡性受到外力推拉时，依然保持躯体平衡的能力9.耐力当需要延长努力时间时，持续保持最高努力水平的能力表21基本的体质能力组织行为学：形成与发展3.能力的结构能力的结构能力是具有复杂结构的心理特征总和。(1)能力的二

18、因素结构(2)能力的群因素结构(3)能力的智慧结构4.能力的作用能力的作用能力直接影响人们的行为选择。(1)实现行为需要的工具(2)给定行为选择的空间(3)影响行为动机的形成组织行为学：形成与发展第二节 学习一、学习的性质1.学习的含义学习的含义现有研究普遍认为:学习(learning)是一种经过练习使个体行为发生改变的历程(Robbins,2005;Coon,2004)。理查德格里格（2003）认为，学习是一种基于经验而导致行为或行为潜能发生相对一致变化的过程。理解学习的概念，需要把握以下几个要点：第一，学习是指行为改变的历程（process。第二，学习包含某种经验。第三，学习导致行为的变化

19、。第四，学习影响能力与素质。第五，学习可以主动安排。组织行为学：形成与发展2.学习的意义学习的意义对于人类行为而言,学习有着非常重要的意义。组织行为学：形成与发展(1)适应环境(2)提升自我(3)创造未来二、学习的基础1.人的属性人的属性人是社会化的生命存在物,需要从生物性和社会性加以把握。2.先天遗传先天遗传在一个人的学习、生活中,先天因素和后天因素都起着重要的作用。组织行为学：形成与发展社会适应是影响行为的又一基本原因。适应的对象是环境。4.传记特点传记特点学习的经历是指人们作为生命体,在适应社会环境过程中所发生的变化和进行的积累,通常以传记特点(biographical characte

20、ristics)加以刻画。(1)年龄(2)性别(3)婚姻状况3.社会适应社会适应组织行为学：形成与发展经典条件反射理论由巴甫洛夫(Pavlov)建立。习得(aquisition)律:通过条件刺激和无条件刺激的配对可引起条件反射。消退(extinction)律:当条件刺激(如铃声)多次重复而不伴随无条件刺激(如肉)时,条件反射会逐渐减弱直至消失。泛化(generalization)律:某种条件反射一旦确立,就可以由类似于原来条件刺激的刺激引发。辨别(discrimination)律:当条件作用过程开始时,有机体需要辨别相关刺激与无关刺激。2.操作条件反射理论操作条件反射理论改进了经典条件反射理论

21、,由美国心理学家斯金纳(Skinner)创立。人类习得的行为可以分为两种：“应答性条件反射”；“操作性条件反射”。三、学习的探讨1.经典条件反射理论经典条件反射理论组织行为学：形成与发展操作条件反射理论之后,班杜拉(Bandura)提出了社会学习理论(social learning theory)。(1)注意过程(2)保持过程(3)复制过程(4)强化过程4.社会认知理论社会认知理论在社会学习理论基础上,产生了社会认知理论。这一理论强调，人与环境不是作为孤立单位起作用的，而是在行为中交互作用进而决定人的行为。3.社会学习理论社会学习理论组织行为学：形成与发展图22社会认知理论示意图组织行为学：形

22、成与发展第三节 人格一、人格的性质1.人格的含义人格的含义所谓人格(personality),是个体内部身心系统的动力组织,决定个体对环境独特的调节方式。对于人格的各种定义有两个基本点：独特性和行为的特征性模式2.人格的形成人格的形成人格受到遗传、学习以及情境的影响。组织行为学：形成与发展1.早期研究早期研究公元前5世纪的希腊医生希波克拉底,是人格和人格类型研究的奠基人。二、人格特质分类图23艾森克人格环组织行为学：形成与发展MBTI(myers-briggs type indicator)是一种人格测量框架,应用非常广泛,尤其是用于职业选择、团队建设、冲突管理、管理风格分析、领导能力培训等方

23、面。MBTI理论认为，人格可以分为四个维度来考虑：内向/外向、判断/知觉、感觉/直觉、思维/情感。各维度具有不同的强度和相互之间的结合方式，由此产生不同的人格类型。3.大五模型大五模型大五人格理论是当代最主要的人格理论之一,由美国心理学家Costa和McCrae在1992年提出。这一理论认为，外向性、随和性、责任心、情绪稳定性和经验开放性，是影响人格类型的五种基本要素。2.MBTI理论理论组织行为学：形成与发展表表22 MBTI理论分析的人格类型理论分析的人格类型人的注意力集中所在和精力的来源人的注意力集中所在和精力的来源外向性（外向性（E）内向性（内向性（I）对人友好的安静的相互作用的集中的

24、先说后想先想后说爱交际的沉思的人获取信息的方式或偏好人获取信息的方式或偏好感知（感知（S）直觉（直觉（I）实际的一般性的详情的可能性的具体实例的理论性的特定具体的抽象性的人做决策的方式或偏好人做决策的方式或偏好思考（思考（T）情感（情感（F）分析的主观的用头脑的热心的规则的环境的公正的仁慈的人对待外界和处世的方式人对待外界和处世的方式判断（判断（J）知觉（知觉（P）结构性的灵活的时间导向的结果开放性的决策的 探索性的有组织的自发的组织行为学：形成与发展三、人格测试与匹配1.人格测试方法人格测试方法投射测验，是指让人们在不自觉的情况下，把态度、动机、内心冲突、价值观、需要、愿望、情绪等下意识人格

25、特征反映出来的测试方法和过程。其基本方法是：向被试提供一些未经组织的刺激情境，让被试在不受限制的情境下自由表现他的反应，通过分析反应方式推断他的人格结构。（1）投射技术的基本假设人们对外界刺激的反应都有原因，不是偶然发生的。这些反应固然决定于当时的刺激或情境，但个人的心理状态、过去的经验、将来企望等人格因素与结构，起到了很大作用。当个体面对不明确的行为情境时，常常会将隐藏在潜意识中的欲望、需求、动机冲突等“泄露”出来。组织行为学：形成与发展（2）投射测验的特点在测验内容上，使用模棱两可的刺激，如云迹图、墨迹图等。测验目的多是伪装的。被试可以自由回答。在结果分析上，以定性分析为主，有许多推论。在

26、结果解释上参照人格障碍标准进行测量。对人格整体的分析。测验难以标准化，多由训练有素的专家进行。测验的内容以潜意识为主。（3）测验的方式联想法。构造法。完成法。选排法。表达法。组织行为学：形成与发展2.人格与工作匹配人格与工作匹配人格类型特点职业参考现实型现实型：喜欢需要技巧、力量和协调的体力活动害羞、诚恳、坚持、稳定、遵循、实际机械师、装配线工人、农夫研究型研究型：喜欢涉及思考、组织和理解的活动善于分析、富于独创、好奇、独立生物学家、经济学家、数学家、新闻记者社会型社会型：喜欢有关帮助和培养其他人的行为好焦急、友好、合作、宽容社会工作者、教师、法律顾问、临床心理学家传统型传统型：喜欢有严格规范

27、的、有秩序的和职责明确的工作遵循、高效、实际、缺乏想象力、顽固会计、银行出纳、档案管理员企业型企业型：喜欢有机会借言辞影响别人和谋求权力的行为自信、野心勃勃、精力充沛、专横律师、房地产代理人、小企业经理艺术型艺术型：喜欢能提供创造性表达的、模糊而无系统的行为想象力丰富、混乱无序、理想主义、感情丰富、不实际画家、音乐家、作家、室内设计师表23人格类型特点和职业参考对照表组织行为学：形成与发展3.MBTI测量与工作匹配测量与工作匹配组织行为学：形成与发展把MBTI人格测量框架用于职业适应性分析，也可以预测不同人格特质所适应的工作范围。根据MBTI人格测量的4个维度（外向（E）还是内向（I），感觉（

28、S）还是直觉（N），理性（T）还是情感（F），判断（J）还是理解（P），可以区分出16种人格特质，分别与不同职业工作类型匹配。详见教材第5052页表24。组织行为学：形成与发展本章小结本章讨论人类行为的个体基础，分析个体的结构、特点及其对行为的影响。首先对组织行为学的核心概念即行为进行界定。本书将行为界定为能被观察记录的有社会意义的个体活动单元，由需要、能力两大要素构成，具有一定的机制结构。行为来源于人的需要，需要是一种人们内在不平衡的状态。人们的行为选择受到能力的影响，能力是实现需要的工具，限制行为选择的范围并把需要转化为具体的行为。行为方式是先天遗传与后天学习的结果，在适应环境的学习过程中

29、不断变化。不同的学习过程以及结果导致个体行为差异，其中稳定的行为差异体现为人格。人格是个体内部身心系统的动力组织，决定个体对于环境的应对和调节方式。人格具有不同类型，不同类型的人格特征适合于从事不同的职业工作。完整版ppt课件第三章 感觉与知觉第一节 感觉一、感觉的性质1.感觉的含义感觉的含义心理学认为感觉是指的人的感受器眼、耳等器官中的结构所产生的表示身体内外经验的神经冲动的过程。感觉的重要特征在于它是人们对客观事物的简单属性的反映。组织行为学：形成与发展2.感觉的意义感觉的意义首先，感觉提供了内外部环境的信息。其次，感觉是一切高级、较复杂的心理现象的基础，是人的全部心理现象的基础。最后，感

30、觉保证了有机体与环境的信息平衡。组织行为学：形成与发展3.感觉的形成感觉的形成感觉的形成类似数据筛选系统，每一个感觉过程都是对信息的提炼。感觉的形成包括选择、转换、分析、编码这四个过程（理查德格里格，2005）。二、感觉的特性1.绝对觉阈绝对觉阈感觉是由刺激所产生的，然而刺激的强度必须达到某种强度才能引起受纳器的神经冲动。例如，在一个安装防音设备的实验室出现的极弱的声音，初始不能察觉，只有到某一程度时才能听到该声音的存在，像这种引起感觉经验所需的最低限度的刺激，称为“绝对觉阈”（absolute threshold）。组织行为学：形成与发展若有两种不同强度的刺激先后或同时出现,需要行为主体辨别

31、差异时,两种刺激的强度之差必须达到某种程度时,才能经由感觉给予辨别。例如，有两个砝码，一个为100克，另一个为100.1克，一般人可能都无法用手来辨别其轻重。这种辨别两种刺激差异时所需的最低差异量即为“差异觉阈”（different threshold）。2.差异觉阈差异觉阈3.感觉适应感觉适应绝对觉阈与差异觉阈的性质是感觉器官对刺激的敏感度（sensitivity）。某感觉对某刺激的敏感度并非一成不变，当刺激持续时间甚久时，感官的敏感度就会降低，这时绝对觉阈或差异觉阈均会随之变大。这种感觉器官因接受刺激的时间长短而使其敏感度改变的现象，称为感觉适应（sensory adaptation）。组

32、织行为学：形成与发展第二节 知觉一、知觉的性质1.知觉的含义知觉的含义知觉是主体对环境的对象化把握,体现为个体为了理解环境而解释其感觉印象的过程(彭聃龄,2004)。组织行为学：形成与发展2.知觉与感觉知觉与感觉知觉和感觉都是当前事物在脑中的反映,其差别在于:感觉是对外界事物的个别属性(如颜色、气味、温度等)的反映,知觉是对事物的各种属性、各个部分及其相互关系的、综合的、整体的反映。3.知觉的特点知觉的特点知觉之所以被作为理解人的行为的重要的认知过程,是因为知觉具有以下四点特性:一是反映性。二是直接性。三是整体性。四是中介性。组织行为学：形成与发展知觉作为一种特殊的生理心理现象,与其他心理活动

33、具有密切关系,是人类认知与行为发展的重要阶段。(1)知觉与概括(2)知觉与语言4.知觉的发展知觉的发展(3)知觉与思维二、知觉的选择1.外部环境外部环境影响知觉选择的外部环境因素主要有强度、大小、动静、反差、频率、新奇性与熟悉性等。组织行为学：形成与发展2.知觉定势知觉定势知觉定势指不同的人在同一时刻同一地点面对同样情境,会由于自身特点产生不同的反应。个体的需要、学习、人格等，都会引起知觉差异。三、知觉的组织1.知觉结构知觉结构知觉结构是指知觉材料的联系方式,涉及知觉的对象、焦点、背景。知觉的对象（object）是进入个体知觉范围内的物体（包括抽象的和实体的）。知觉的焦点（focus）是指当个

34、体锁定知觉对象时，关注的点是什么。不同的人面对同一对象时，其关注的焦点可能是不同的。知觉背景（background）是指知觉者和对象所处的环境。2.知觉组织方式知觉组织方式知觉组织的过程有三步:首先是对象分离,接着是知觉归类,最后进行感觉评价而形成知觉。组织行为学：形成与发展3.知觉组织原则知觉组织原则(1)图形背景图形背景是知觉组织的最基本形式。该原则意味着知觉到的客体在背景中作为可分离部分被突出出来。图31图形背景可逆图形组织行为学：形成与发展(3)知觉的恒常性在知觉时，由于经验参与，知觉条件在一定范围内变化时，知觉映象仍保持相对不变。知觉这一特性称为知觉恒常性（perceptual co

35、nstancy）。知觉恒常性包括：大小恒常性（size constancy；形状恒常性（shape constancy；方向恒常性（orientation constancy；亮度恒常性（lightness constancy）。(2)知觉组合知觉组合是将几个刺激组合成一种可识别模式，有一些潜在的组合一致性规则。按照格式塔心理学家的解释，当简单的刺激群出现在人们面前时，人们倾向用封闭性、连续性、接近性或相似性来进行组合（Coon，2004）。组织行为学：形成与发展第三节 社会知觉一、社会知觉的性质1.社会知觉的定义社会知觉的定义社会知觉(social perception)是以特定内容为知觉对

36、象的一种知觉活动。这种知觉对象是人的行为及其内在动机，包括自身的行为、他人的行为以及人与人之间的互动行为。2.社会知觉的特性(1)选择性(2)显著性组织行为学：形成与发展(3)防御性(4)完形性二、社会知觉的内容1.自我知觉自我知觉自我知觉是自我意识的一部分，是主体对自己各种身心状况、人我关系的认知。自我知觉的形成需要经历物我知觉分化、人我知觉分化和关于自我词的掌握三个阶段。(1)物我知觉分化(2)人我知觉分化(3)关于自我词的掌握组织行为学：形成与发展对他人的知觉主要包括对他人外部特征的知觉和对他人内在品质的知觉。(1)对他人外部特征的知觉。外部特征包括一个人的仪表、表情等肉眼可见的特性。(

37、2)对他人内在品质的知觉。对他人内在品质的知觉主要指对于他人人格的知觉。3.人际知觉人际知觉人际知觉(interpersonal perception)包括认知者对自己与他人关系的知觉,以及对他人与他人关系的知觉。2.他人知觉他人知觉组织行为学：形成与发展图32社会知觉研究示意图1.知觉互动知觉互动社会知觉是个复杂的过程,在知觉者和被知觉者的互动中进行。知觉者的态度、动机、兴趣、经验和期望等会影响社会知觉。三、社会知觉的研究组织行为学：形成与发展2.归因理论归因理论归因(attribution)是一种社会知觉方法,指通过观察人的外部表现来推测其内在动机、意图和属性,从而了解人的行为原因。(1)

38、归因理论的假设。归因理论的基本假设是，人们试图理解人的内心世界，力图以符合逻辑的方式把人们的行为原因归为内外部因素的影响。(2)归因过程的内容。归因理论可以解释、控制和预测与动机相关的环境，以及随这种环境而出现的行为（Jones&Davis,1965;Kelly,1967）。3.判断他人时走的捷径判断他人时走的捷径组织行为学：形成与发展(1)首因与近因效应(2)晕轮效应(3)对比效应(4)投射(5)刻板印象4.自我效能感自我效能感(1)自我效能感的含义自我效能感是个体关于“自己在多大程度上能够有效地采取一系列必要行动去处理未来某些情景”的一种判断或信念（Bandura,1999）。鲁森斯对此给

39、出了一个实用性更强的定义：自我效能感是指个体对自己能力的一种确切的信念。组织行为学：形成与发展(2)自我效能感的成因一是过去成功的经验。二是替代性经验。三是社会说服。四是生理和心理唤醒。(3)自我效能感的作用一是影响行为选择。二是动机性努力。三是影响行为的持久性。四是产生促进性思维。五是能够提高对压力的耐受性。图33自我效能感的前因变量和结果变量组织行为学：形成与发展本章小结本章小结本章探讨联系主观和客观世界的重要心理活动知觉。知觉的基础是感觉，感觉是人体感觉器官对于外界刺激的反映，知觉将感觉收集到的刺激整合起来，进行整体的对象性反映。知觉是人们更为高级的心理活动的基础，对于个人的行为有着非常

40、重要的影响。这种影响首先体现在知觉为理性行为提供了必要的信息。人们是以自己对客观世界的认知为基础采取行动的。知觉有一定的选择性和组织性。这为知觉的调整提供了可能。知觉受到社会的限制，反映社会的内容。对人们行为及其动机的知觉构成社会知觉。社会知觉包括自我知觉、他人知觉和人际知觉。归因是一种典型的社会知觉，归因有时会发生偏差。归因方式常常会走一些捷径，带来一些习惯性的行为。个体对自身能力的知觉是自我效能感，这种知觉会直接影响人们的行为及其效果。组织行为学：形成与发展完整版ppt课件第四章 情绪、态度与价值观第一节 情绪一、情绪的性质1.情绪的定义情绪的定义19世纪以来,心理学家对情绪进行了长期而艰

41、苦的探索,但由于情绪的多样性和复杂性,对于情绪的定义至今没有取得一致的看法。组织行为学：形成与发展表41情绪的定义1.情绪是个体对身体变化的感觉。外部事件所引起的身体变化是情绪产生的直接原因(James,1884;Lange,1885)2.情绪是个体接受到的刺激通过丘脑部位时,神经冲动上行到大脑皮层产生的主观体验(Cannon,Bard,1927)3.情绪是有机体对刺激事件的意义被知觉后产生的,而刺激事件的意义来自自我评价(Arnold,1950)4.情绪活动是在认知活动指导下,个体对具体环境对其自身利害性质的评价及行为反应(Lazarus,1972)组织行为学：形成与发展表41情绪的定义5.

42、情绪是由认知过程、生理状态和环境因素在大脑皮层中整合的结果。环境中的刺激因素,通过感受器官向大脑皮层输入外界信息;生理因素通过内部器官、骨骼肌肉的活动向大脑输入生理状态信息;认知过程参与对以往经验的提取与当前情境的评估。三方面信息综合处理的结果最终引起情绪的产生(Schachter&Singer,1962)组织行为学：形成与发展2.情绪的类型情绪的类型情绪有几十种之多,包括愤怒、轻蔑、热情、羡慕、害怕、挫败、失望、困窘、厌恶、欢乐、憎恨、希望、妒忌、欢快、热爱、骄傲、惊奇以及悲伤等。图41情绪的分类组织行为学：形成与发展情绪在引致对象、持续时间上也存在差别,具体表现为情感(affect)、情绪

43、(emotion)以及心境(mood)三种不同的状态。3.情绪的差异情绪的差异组织行为学：形成与发展图42情感、情绪和心境的关系二、情绪的影响1.情绪的来源情绪的来源情绪会受到多种因素的影响。(1)天气(2)睡眠(3)年龄(4)人格(5)压力组织行为学：形成与发展情绪会影响个体的行为选择。(1)影响决策(2)影响创造力(3)影响离职/缺勤2.情绪的结果组织行为学：形成与发展三、情绪的调整1.情绪调节情绪调节情绪调节(emotional regulation)是指个体对情绪发生、体验和表达施加影响的过程(Gross,2000)。组织行为学：形成与发展(1)情绪调节的特点第一，情绪调节具有一定的目

44、标。第二，情绪调节的对象不仅包括生理反应，也包括主观体验、外部表情和行为。第三，最后情绪调节涉及所有积极的和消极的情绪。(2)情绪调节的过程情境选择,是指个体在感知外界的过程中,对将要面临的人物或事件做出回避或接近的选择,从而为由此可能产生的情绪做出控制性的准备。情境修正,是通过改变或修正诱发情绪的情境的某一方面特点,而使情绪发生改变的努力和。注意分配,是个体通过转移注意或有选择地注意,对社会情境中的不同方面进行注意上的调配。认知改变,是个体通过改变认识而进行的情绪调节的努力。反应调整,是指情绪被激发后,对情绪体验、生理反应和外部行为表现等施加影响,表现为降低或增强情绪反应的行为表达。组织行为

45、学：形成与发展3.心理资本心理资本心理资本(psychological capital)是具有价值的个体积极心理状态,由鲁森斯和他的同事提出。(1)心理资本的含义自信；乐观主义；希望；韧性(2)心理资本的影响心理资本与工作态度和绩效有关。2.情绪劳动情绪劳动情绪劳动(emotional labor)是指工作过程中表现出令组织满意的情绪。组织行为学：形成与发展态度一词的出现,最早可以追溯到18世纪的西方文学,但直到19世纪60年代才被引入心理学。两位哲学家斯宾塞（Herbert Spencer）和贝因（Alexander Bain）用态度一词来指谓行动准备的内心阶段。西方社会心理学的代表人物奥尔

46、波特（Allport，1935）认为，态度是“当代美国社会心理学中最为特殊、最为不可缺少的概念”。第二节第二节 态度态度一、态度的性质一、态度的性质1.态度的含义态度的含义组织行为学：形成与发展表42态度的定义1.态度是一种先有主见,是把判断和思考引导到一定方向的先有观念或先有倾向,即心理准备性(Spencer&Bain,1862)2.态度是根据经验而系统化的一种心理和神经的准备状态,它对个人的反应具有指导性或动力性的影响(Allport,1935)3.态度是一种具有结构和组织的复杂认知体系,是个体对于同一对象的数个互相关联的信念组织(Rokeack,1968)4.态度是对待任何人、观念或事物

47、的一种心理倾向(Back,1984)5.态度是习得的,它引起活动,这些活动对事物始终是赞成或者是不赞成的(Fishbein&Ajzen,1975)6.态度是对某物、某人的一种喜欢或不喜欢的评价性反应,它通过人们的信念、情感和倾向性行为表现出来(Myers,1993)组织行为学：形成与发展2.态度的结构态度的结构从古希腊哲学家开始,一直强调态度的三种成分,包括认知的、情感的、意念的。表43 态度的反应成分和反应模式结构反应模式反应成分认知成分情感成分行为成分语言模式表达关于态度对象的信念表达对态度对象的情感体验表达对态度对象的行为意图非语言模式对态度对象的感觉反应对态度对象的生理反应对态度对象的

48、外显的行为反应组织行为学：形成与发展3.态度测量态度测量与态度的结构一致，对态度的测量也有两种方法：一种强调对其外显的行为成分进行观察；另一种则从内隐的层面衡量态度的强度与方向。（1）直接（外显）测量法确定人们对事物态度的最直接方法就是观察他们对这些事物的举动。（2）间接（内隐）测量法态度测量一般使用间接方法，常用的有量表法、投射法、行为反应测量法。组织行为学：形成与发展1.态度的特点态度的特点(1)态度具有对象性(2)态度具有一致性(3)态度具有具体性4.态度的影响态度的影响态度对个体其他的心理活动也会产生直接的影响,以此会影响个体的行为方式和结果。组织行为学：形成与发展二、态度的意义二、态

49、度的意义图43态度影响的示意图(2)态度与学习（3）态度与忍耐力（4）态度与知觉（5）态度与生产效率（6）态度与员工的满意度(1)态度与判断组织行为学：形成与发展三、态度与行为三、态度与行为研究者对态度与行为的相关关系的理论研究存在一定的分歧。1.理性行为理论2.计划行为理论3.态度行为过程模型4.态度表征理论组织行为学：形成与发展(1)先天遗传(2)后天学习2.态度形成的过程态度形成的过程美国学者凯尔曼(Kelman,1951)提出态度形成包括服从认同内化三个阶段。一、态度的形成一、态度的形成1.态度的影响因素态度的影响因素组织行为学：形成与发展第三节第三节 态度调整态度调整1.认知失调认知

50、失调费斯延格(Festinger,1957)假定,人有一种保持认知一致性的趋向。费斯汀格认为认知的不一致意味着认知不协调或失调。认知失调是指，假如两个认知要素是相关的且是相互独立的，但可由一个要素导出另一个要素的反面，那么这两个认知要素之间就是失调关系。2.认知失调程度认知失调程度认知失调程度与认知要素的重要性相关。对个体来说，要素的重要性或价值越大，由此要素引起的失调程度也越高。3.认知失调理论的意义认知失调理论的意义根据认知失调的程度，人们可以预测个体的态度和行为改变的倾向。二、态度的调整二、态度的调整组织行为学：形成与发展三、态度的引导方式1.态度改变的影响因素态度改变的影响因素个体态度