(高职)管理心理学4版ppt课件(完整版).pptx

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1、 管理心理学管理心理学217217页完整版课件页完整版课件第第第第1 1 1 1章管理心理学概述章管理心理学概述章管理心理学概述章管理心理学概述第第第第2 2 2 2章管理心理学的基础理论章管理心理学的基础理论章管理心理学的基础理论章管理心理学的基础理论第第第第3 3 3 3章社会认知与管理章社会认知与管理章社会认知与管理章社会认知与管理第第第第4 4 4 4章个性与管理章个性与管理章个性与管理章个性与管理目录CONTENTS第第第第5 5 5 5章需要、动机、目标与管理章需要、动机、目标与管理章需要、动机、目标与管理章需要、动机、目标与管理第第第第6 6 6 6章情绪、态度、挫折与管理章情绪

2、、态度、挫折与管理章情绪、态度、挫折与管理章情绪、态度、挫折与管理第第第第7 7 7 7章激励与管理章激励与管理章激励与管理章激励与管理第第第第8 8 8 8章群体心理与管理章群体心理与管理章群体心理与管理章群体心理与管理第第第第9 9 9 9章组织心理与管理章组织心理与管理章组织心理与管理章组织心理与管理第第第第10101010章领导心理与管理章领导心理与管理章领导心理与管理章领导心理与管理第1 章CHAPTER ONE管理心理学概述管理心理学概述第第1 1 章章通过本章的学习，你应通过本章的学习，你应该能够了解管理心理学该能够了解管理心理学的概念和研究对象；明的概念和研究对象；明确管理心理

3、学的产生与确管理心理学的产生与发展过程；认识管理心发展过程；认识管理心理学的研究任务和意义；理学的研究任务和意义；掌握管理心理学的研究掌握管理心理学的研究原则和研究方法。原则和研究方法。学习目标学习目标 管理心理学的研究对象1.11.11.1.1管理心理学的概念n简单地讲，简单地讲，管理心理学管理心理学管理心理学管理心理学是研究管理过程中人的心理现象产生、是研究管理过程中人的心理现象产生、发展及其变化规律的科学。发展及其变化规律的科学。n管理心理学是从现代管理科学和行为科学的发展过程中派生出管理心理学是从现代管理科学和行为科学的发展过程中派生出来的一门新兴学科。来的一门新兴学科。n从系统论的角

4、度分析，组织的管理系统包括两大类（如图从系统论的角度分析，组织的管理系统包括两大类（如图1-11-1所所示）：一是技术示）：一是技术系统、二系统、二是社会心理是社会心理系统。系统。管理心理学的研究对象1.11.11.1.1管理心理学的概念图图图图1-11-11-11-1管理系统结构示意图管理系统结构示意图管理系统结构示意图管理系统结构示意图管理心理学的研究对象1.11.11.1.1管理心理学的概念n在现代企业的人、财、物、信息等资源中，人是最重要的资源。在现代企业的人、财、物、信息等资源中，人是最重要的资源。科技越发达，社会越发展，人就越关键。从心理学角度来定义科技越发达，社会越发展，人就越关

5、键。从心理学角度来定义管理过程，实质上就是由一个人或一群人来协调其他人的活动，管理过程，实质上就是由一个人或一群人来协调其他人的活动，以便达到个人单独活动所不能达到的效果。因此，可以将管理以便达到个人单独活动所不能达到的效果。因此，可以将管理理解为理解为：（1 1 1 1）管理工作的中心是管理其他人的工作，其目的是通过管理其他）管理工作的中心是管理其他人的工作，其目的是通过管理其他）管理工作的中心是管理其他人的工作，其目的是通过管理其他）管理工作的中心是管理其他人的工作，其目的是通过管理其他人的活动来提高工作绩效；人的活动来提高工作绩效；人的活动来提高工作绩效；人的活动来提高工作绩效；（2 2

6、 2 2）管理工作是通过协调其他人的活动来进行的；）管理工作是通过协调其他人的活动来进行的；）管理工作是通过协调其他人的活动来进行的；）管理工作是通过协调其他人的活动来进行的；（3 3 3 3）在管理工作中必须考虑到其他人的心理特点，了解其他人的心）在管理工作中必须考虑到其他人的心理特点，了解其他人的心）在管理工作中必须考虑到其他人的心理特点，了解其他人的心）在管理工作中必须考虑到其他人的心理特点，了解其他人的心理活动规律，以便提高管理活动的效果理活动规律，以便提高管理活动的效果理活动规律，以便提高管理活动的效果理活动规律，以便提高管理活动的效果。管理心理学的研究对象1.11.11.1.2管理

7、心理学的研究对象n管理心理学的研究对象是组织中的人及其心理活动，是研究如管理心理学的研究对象是组织中的人及其心理活动，是研究如何调动人的积极性的学问。它包含丰富的内容，涉及组织管理何调动人的积极性的学问。它包含丰富的内容，涉及组织管理活动中具体的社会心理现象，以及个体、群体、组织和领导过活动中具体的社会心理现象，以及个体、群体、组织和领导过程中的具体心理活动及其规律，概括地讲，大体程中的具体心理活动及其规律，概括地讲，大体包括：包括：个体心理个体心理群体心理群体心理组织心理组织心理领导心理领导心理NO.1NO.2NO.3NO.4管理心理学的产生和发展1.21.21.2.1管理心理学在国外的产生

8、和发展n n1 1 1 1）管理心理学的萌芽）管理心理学的萌芽）管理心理学的萌芽）管理心理学的萌芽“管理心理学管理心理学”一词最早出现于一词最早出现于2020世纪世纪5050年代的美国。然而，关年代的美国。然而，关于管理心理学的研究在于管理心理学的研究在2020世纪初期就已经开始了。管理心理学产世纪初期就已经开始了。管理心理学产生的前提和条件是社会心理学的发展和管理实践的需要。管理心生的前提和条件是社会心理学的发展和管理实践的需要。管理心理学的理论起源，除了和当时新兴的、进步的管理理论相关外，理学的理论起源，除了和当时新兴的、进步的管理理论相关外，同工业心理学的兴起是分不开的。同工业心理学的兴

9、起是分不开的。18791879年，德国心理学家冯特在莱比锡大学建立了第一个心理学实年，德国心理学家冯特在莱比锡大学建立了第一个心理学实验室，标志着心理学的诞生。随着心理学的深入研究和发展，许验室，标志着心理学的诞生。随着心理学的深入研究和发展，许多实践领域也要求运用心理学的知识去探讨与解决各自的具体问多实践领域也要求运用心理学的知识去探讨与解决各自的具体问题。题。管理心理学的产生和发展1.21.21.2.1管理心理学在国外的产生和发展n n2 2 2 2）管理心理学的）管理心理学的）管理心理学的）管理心理学的形成形成形成形成（1 1）梅奥的）梅奥的“霍桑试验霍桑试验”及人际关系学说。及人际关系

10、学说。（2 2）勒温的群体动力理论。）勒温的群体动力理论。（3 3）马斯洛的需要层次理论。）马斯洛的需要层次理论。管理心理学的产生和发展1.21.21.2.1管理心理学在国外的产生和发展n n3 3 3 3）管理心理学的）管理心理学的）管理心理学的）管理心理学的发展发展发展发展（1 1）管理心理学的理论体系初步形成。）管理心理学的理论体系初步形成。（2 2）管理心理学的基本理论不断丰富。）管理心理学的基本理论不断丰富。（3 3）人员激励的重要性日益显现。）人员激励的重要性日益显现。（4 4）组织变革和发展是管理心理学研究的首要问题。）组织变革和发展是管理心理学研究的首要问题。（5 5）强调对人

11、力资源的系统开发。）强调对人力资源的系统开发。（6 6）研究领域不断拓展，更加关注国家目标。）研究领域不断拓展，更加关注国家目标。（7 7）研究队伍的不断扩大。）研究队伍的不断扩大。管理心理学的产生和发展1.21.21.2.2我国管理思想和管理心理学的发展n n1 1 1 1）我国古代管理思想和）我国古代管理思想和）我国古代管理思想和）我国古代管理思想和实践实践实践实践在中国在中国5 0005 000年的文明发展史中，包含着丰富的管理思想和实践，年的文明发展史中，包含着丰富的管理思想和实践，也蕴藏着许多管理心理思想可供我们学习和借鉴。主要体现在：也蕴藏着许多管理心理思想可供我们学习和借鉴。主要

12、体现在：主要主要体现体现（1）组织管理（2）领导艺术和心理（4）选人用人之道（5）“人本”和“人和”思想（3）经营理财管理心理学的产生和发展1.21.21.2.2我国管理思想和管理心理学的发展n n2 2 2 2）我国管理心理学的发展）我国管理心理学的发展）我国管理心理学的发展）我国管理心理学的发展概况概况概况概况我国管理心理学的发展是从引进、翻译早期心理学著作开始的。我国管理心理学的发展是从引进、翻译早期心理学著作开始的。早在早在19351935年，我国著名心理学家陈立就撰写和出版了年，我国著名心理学家陈立就撰写和出版了工业心工业心理学概观理学概观一书。从一书。从2020世纪世纪5050年代

13、开始，我国工业心理学日益年代开始，我国工业心理学日益注重劳动心理方面的研究。注重劳动心理方面的研究。19571957年，中国科学院心理研究所成年，中国科学院心理研究所成立了劳动心理组。但在计划经济体制下，管理心理学的问题并立了劳动心理组。但在计划经济体制下，管理心理学的问题并没有引起人们的关注。没有引起人们的关注。改革开放后，特别是在社会主义市场经济条件下，管理心理学改革开放后，特别是在社会主义市场经济条件下，管理心理学的研究和运用受到普遍关注并得到迅速发展。的研究和运用受到普遍关注并得到迅速发展。管理心理学的研究任务和意义1.31.31.3.1管理心理学的研究任务n管理心理学管理心理学是将心

14、理学的基本原理与管理实践相结合而形成的是将心理学的基本原理与管理实践相结合而形成的一门应用学科，它的首要任务是提高组织的生产效率。具体来一门应用学科，它的首要任务是提高组织的生产效率。具体来讲，其任务主要体现在以下三个方面：讲，其任务主要体现在以下三个方面：（1 1 1 1）努努努努力力力力提提提提高高高高组组组组织织织织的的的的生生生生产产产产效效效效率率率率，促促促促进进进进生生生生产产产产力力力力的的的的发发发发展。展。展。展。（2 2 2 2）提提提提高高高高管管管管理理理理者者者者和和和和组组组组织织织织成成成成员员员员的的的的思思思思想想想想水水水水平平平平和和和和心心心心理理理理

15、素素素素质质质质，促促促促进进进进精精精精神神神神文明的发展。文明的发展。文明的发展。文明的发展。（3 3 3 3）不不不不断断断断完完完完善善善善具具具具有有有有中中中中国国国国特特特特色色色色的的的的管管管管理理理理心心心心理理理理学学学学理理理理论论论论体系。体系。体系。体系。管理心理学的研究任务和意义1.31.31.3.2管理心理学的研究意义n改革开放改革开放3030多年来，我国的经济发展取得了辉煌的成就，但与发达国家相比，多年来，我国的经济发展取得了辉煌的成就，但与发达国家相比，仍存在较大差距。这不仅表现在技术和资金上，更突出的是人力资源的缺乏、仍存在较大差距。这不仅表现在技术和资金

16、上，更突出的是人力资源的缺乏、管理的落后，这些都严重制约着我国经济的发展。因此，加强对管理心理学管理的落后，这些都严重制约着我国经济的发展。因此，加强对管理心理学的学习和研究，对提高我国企业管理水平，促进生产力的发展，增强国际竞的学习和研究，对提高我国企业管理水平，促进生产力的发展，增强国际竞争力，都具有十分重要的意义。具体表现在：争力，都具有十分重要的意义。具体表现在：01推进管理的现代化和推进管理的现代化和科学化。科学化。03增强思想政治工作的增强思想政治工作的科学性和有效性。科学性和有效性。02充分发掘人的潜能，充分发掘人的潜能，不断提高工作绩效。不断提高工作绩效。04提高领导者自身素质

17、，提高领导者自身素质，改进领导方法，讲究领改进领导方法，讲究领导艺术。导艺术。管理心理学的研究原则和方法1.41.41.4.1管理心理学的研究原则n管理心理学的研究对象决定了其研究原则，主要有管理心理学的研究对象决定了其研究原则，主要有以下方面以下方面：理论联系实际原则01客观性原则02联系性原则03发展性原则04管理心理学的研究原则和方法1.41.41.4.2管理心理学的研究方法n管理心理学研究的是有思想、有感情的人，由于人的心理活动管理心理学研究的是有思想、有感情的人，由于人的心理活动是一种内在体验，不能像研究物理、化学等自然科学那样，可是一种内在体验，不能像研究物理、化学等自然科学那样，

18、可以借助望远镜、显微镜等工具进行精确的定量分析。所以研究以借助望远镜、显微镜等工具进行精确的定量分析。所以研究管理心理学，只能通过观察、实验的一些方法来进行间接的判管理心理学，只能通过观察、实验的一些方法来进行间接的判断和分析。常用的方法有：断和分析。常用的方法有：观察法、实验法、访谈法、问卷法、观察法、实验法、访谈法、问卷法、观察法、实验法、访谈法、问卷法、观察法、实验法、访谈法、问卷法、测验法、案例分析法等测验法、案例分析法等测验法、案例分析法等测验法、案例分析法等。第2 章CHAPTER TWO管理心理学管理心理学的的基础理论基础理论第第2 2 章章通过本章的学习，你应该通过本章的学习，

19、你应该能够了解人性观的含义、能够了解人性观的含义、理论观点及其对管理的影理论观点及其对管理的影响；明确管理的概念、管响；明确管理的概念、管理基础理论的内容及其发理基础理论的内容及其发展；理解心理的实质，掌展；理解心理的实质，掌握心理活动的主要内容；握心理活动的主要内容；掌握人的本质和行为规律。掌握人的本质和行为规律。学习目标学习目标 人性观基础理论2.12.12.1.1人性观基础理论的内容n管理心理学所讲的人性假设，是指管理者对被管理者劳动态度管理心理学所讲的人性假设，是指管理者对被管理者劳动态度和工作目的的基本估计，是对劳动者为什么要工作，以及用什和工作目的的基本估计，是对劳动者为什么要工作

20、，以及用什么方法去激励他们的基本看法。它是管理人员世界观的一个组么方法去激励他们的基本看法。它是管理人员世界观的一个组成部分。人性观理论主要包括以下几种观点：成部分。人性观理论主要包括以下几种观点：010203X X理论理论04Y Y理论理论超超Y Y理论理论经济人、社经济人、社会人、自我会人、自我实现人与复实现人与复杂人假设杂人假设人性观基础理论2.12.12.1.2人性观理论在管理中的运用01020304把适应与提高结合起来有针对性地采取管理措施客观分析员工的人性特点正确认识人性观的异同和优劣管理学基础理论2.22.22.2.1管理的含义n综合起来，我们认为，管理是在特定的环境下，管理者对

21、组织综合起来，我们认为，管理是在特定的环境下，管理者对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便更好所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便更好地完成组织既定目标的过程。地完成组织既定目标的过程。n这个定义包括下列含义：这个定义包括下列含义：01管理具有多管理具有多管理具有多管理具有多种职能，包种职能，包种职能，包种职能，包括计划、组括计划、组括计划、组括计划、组织、领导、织、领导、织、领导、织、领导、控制等。控制等。控制等。控制等。02管理的本质是管理的本质是管理的本质是管理的本质是活动或过程，活动或过程，活动或过程，活动或过程，是管理者通过是管理者通过是管理者通过是管

22、理者通过各种手段，使各种手段，使各种手段，使各种手段，使组织实现既定组织实现既定组织实现既定组织实现既定目标的过程。目标的过程。目标的过程。目标的过程。03管理的对象管理的对象管理的对象管理的对象是包括人力是包括人力是包括人力是包括人力资源在内的资源在内的资源在内的资源在内的一切可以调一切可以调一切可以调一切可以调用的资源。用的资源。用的资源。用的资源。04管理是一门管理是一门管理是一门管理是一门科学，称为科学，称为科学，称为科学，称为管理科学。管理科学。管理科学。管理科学。05管理的目的是管理的目的是管理的目的是管理的目的是实现既定的目实现既定的目实现既定的目实现既定的目标，而该目标标，而该

23、目标标，而该目标标，而该目标仅凭单个人的仅凭单个人的仅凭单个人的仅凭单个人的力量是无法实力量是无法实力量是无法实力量是无法实现的。现的。现的。现的。管理学基础理论2.22.22.2.2管理理论及其发展n回顾整个管理发展史，可以将管理理论大致分为四个阶段：回顾整个管理发展史，可以将管理理论大致分为四个阶段：现代阶段（四）（四）（四）（四）行为科学阶段（三）（三）科学管理阶段（二）（二）早期管理阶段（一）（一）（一）（一）心理学基础理论2.32.32.3.1心理学的含义n心理学是一门研究人的心理现象及其规律的科学。心理学是一门研究人的心理现象及其规律的科学。n2020世纪中期以来，心理学有了极大的

24、发展。这是由它的学科特世纪中期以来，心理学有了极大的发展。这是由它的学科特点所决定的。心理学在它自身发展中的一个最突出的特点，就点所决定的。心理学在它自身发展中的一个最突出的特点，就是它最容易与邻近学科建立联系，向一切与之相联系的学科渗是它最容易与邻近学科建立联系，向一切与之相联系的学科渗透并与其结合。因此，它的发展之快、分支之多、服务领域之透并与其结合。因此，它的发展之快、分支之多、服务领域之广，是其他任何一门学科都难以比拟的。这些分支主要有动机广，是其他任何一门学科都难以比拟的。这些分支主要有动机心理学、发展心理学、管理心理学、创造心理学、消费心理学、心理学、发展心理学、管理心理学、创造心

25、理学、消费心理学、劳动心理学、社会心理学。心理学的形成和发展，为管理心理劳动心理学、社会心理学。心理学的形成和发展，为管理心理学在这一领域的研究和应用进一步提供了理论依据。学在这一领域的研究和应用进一步提供了理论依据。心理学基础理论2.32.32.3.2心理的实质n人的心理实质到底是什么？对这个问题的理解，自古以来就存人的心理实质到底是什么？对这个问题的理解，自古以来就存在着两种根本对立的观点。唯心主义认为，心理是人脑之外的、在着两种根本对立的观点。唯心主义认为，心理是人脑之外的、不依赖人脑而独立存在的难以捉摸的抽象之物；唯物主义则认不依赖人脑而独立存在的难以捉摸的抽象之物；唯物主义则认为，心

26、理现象起源于物质，与人的身体有关。马克思辩证唯物为，心理现象起源于物质，与人的身体有关。马克思辩证唯物主义的创立，才真正揭示了心理的实质：人的心理是客观现实主义的创立，才真正揭示了心理的实质：人的心理是客观现实在人脑中的主观映像。它有两层含义：在人脑中的主观映像。它有两层含义：BA含义含义（2 2 2 2）心理是客）心理是客）心理是客）心理是客观现实的反映观现实的反映观现实的反映观现实的反映（1 1 1 1）心理是人）心理是人）心理是人）心理是人脑的机能脑的机能脑的机能脑的机能心理学基础理论2.32.32.3.3心理现象及其内容n心理学是研究人的心理现象的产生、发展和变化规律的科学。人心理学是

27、研究人的心理现象的产生、发展和变化规律的科学。人的心理现象是极其复杂的，同时也是绚丽多彩的。恩格斯曾讲过：的心理现象是极其复杂的，同时也是绚丽多彩的。恩格斯曾讲过：“地球上最美丽的花朵是人的心理地球上最美丽的花朵是人的心理”。心理现象包括感觉、知觉、。心理现象包括感觉、知觉、记忆、想象、思维、情感、意志、气质、性格等一系列内容，一记忆、想象、思维、情感、意志、气质、性格等一系列内容，一般分为心理过程和个性心理两大类般分为心理过程和个性心理两大类：（1 1 1 1）心理过程）心理过程）心理过程）心理过程。人的心理过程包括认识过程、情感过程、意志过。人的心理过程包括认识过程、情感过程、意志过程，简

28、称知、情、意。程，简称知、情、意。（2 2 2 2）个性心理）个性心理）个性心理）个性心理。人的心理过程，具有人类的共同性。但是，心理。人的心理过程，具有人类的共同性。但是，心理过程表现在每一个具体的个人身上，又不会是完全一样的，从而过程表现在每一个具体的个人身上，又不会是完全一样的，从而表现出个人心理的不同倾向和特点表现出个人心理的不同倾向和特点。心理学基础理论2.32.32.3.3心理现象及其内容图图图图2-12-12-12-1人的心理活动结构图人的心理活动结构图人的心理活动结构图人的心理活动结构图行为学基础理论 2.42.42.4.1人的本质n马克思说：马克思说：“人的本质并不是单个人所

29、固有的抽象物。在其现人的本质并不是单个人所固有的抽象物。在其现实性上，它是一切社会关系的总和。实性上，它是一切社会关系的总和。”这是对人的问题最科学、这是对人的问题最科学、最深刻的说明。马克思这个论断的依据有以下几个最深刻的说明。马克思这个论断的依据有以下几个方面：方面：（1 1 1 1）生产劳动、语言、思维，是人特有的属性，是人）生产劳动、语言、思维，是人特有的属性，是人）生产劳动、语言、思维，是人特有的属性，是人）生产劳动、语言、思维，是人特有的属性，是人区别于动物的根据，是人的社会性的重要表现。区别于动物的根据，是人的社会性的重要表现。区别于动物的根据，是人的社会性的重要表现。区别于动物

30、的根据，是人的社会性的重要表现。（2 2 2 2）语言是人类交流思想的工具。）语言是人类交流思想的工具。）语言是人类交流思想的工具。）语言是人类交流思想的工具。（3 3 3 3）思维是语言的内容。）思维是语言的内容。）思维是语言的内容。）思维是语言的内容。行为学基础理论 2.42.42.4.2人的行为n1 1）人类行为的概念）人类行为的概念什么叫人类行为？简而言之，人类行为是人类日常生产所表现什么叫人类行为？简而言之，人类行为是人类日常生产所表现的一切动作。关于人类行为的定义，心理学家克特的一切动作。关于人类行为的定义，心理学家克特勒温曾写勒温曾写成以下公式成以下公式：B=FB=FB=FB=F

31、（PEPEPEPE）上式表示，行为（上式表示，行为（B B）是个人（）是个人（P P）与环境（）与环境（E E）交互作用所发生）交互作用所发生的函数或结果。的函数或结果。行为学基础理论 2.42.42.4.2人的行为n人类行为是有共同特征的。也就是不管男女老少属于何种社会阶层、时代、人类行为是有共同特征的。也就是不管男女老少属于何种社会阶层、时代、种族都有其不同于其他动物的行为的共同点。综合心理学家研究的结果，人种族都有其不同于其他动物的行为的共同点。综合心理学家研究的结果，人类行为特征至少有下列几个方面类行为特征至少有下列几个方面：（1 1 1 1）自发的行为）自发的行为）自发的行为）自发的

32、行为人类的行为是自动自发的而不是被动的。外力可能影人类的行为是自动自发的而不是被动的。外力可能影人类的行为是自动自发的而不是被动的。外力可能影人类的行为是自动自发的而不是被动的。外力可能影响他的行为，但无法引发其行为，外在的权力、命令无法使一个人产生真正响他的行为，但无法引发其行为，外在的权力、命令无法使一个人产生真正响他的行为，但无法引发其行为，外在的权力、命令无法使一个人产生真正响他的行为，但无法引发其行为，外在的权力、命令无法使一个人产生真正的效忠行为。的效忠行为。的效忠行为。的效忠行为。（2 2 2 2）有原因的行为）有原因的行为）有原因的行为）有原因的行为任何一种行为的产生都是有其起

33、因的。遗传与环境任何一种行为的产生都是有其起因的。遗传与环境任何一种行为的产生都是有其起因的。遗传与环境任何一种行为的产生都是有其起因的。遗传与环境可能是影响行为的因素，同时外在条件亦可能影响内在的动机。可能是影响行为的因素，同时外在条件亦可能影响内在的动机。可能是影响行为的因素，同时外在条件亦可能影响内在的动机。可能是影响行为的因素，同时外在条件亦可能影响内在的动机。（3 3 3 3）有目的的行为）有目的的行为）有目的的行为）有目的的行为人类的行为不是盲目的，它不但有起因而且是有目人类的行为不是盲目的，它不但有起因而且是有目人类的行为不是盲目的，它不但有起因而且是有目人类的行为不是盲目的，它

34、不但有起因而且是有目标的。有时候在第三者看来毫不合理的行为，对他本人来说却是合乎目标的。标的。有时候在第三者看来毫不合理的行为，对他本人来说却是合乎目标的。标的。有时候在第三者看来毫不合理的行为，对他本人来说却是合乎目标的。标的。有时候在第三者看来毫不合理的行为，对他本人来说却是合乎目标的。（4 4 4 4）持久性的行为）持久性的行为）持久性的行为）持久性的行为行为指向目标，目标没有达成之前，行为是不会终行为指向目标，目标没有达成之前，行为是不会终行为指向目标，目标没有达成之前，行为是不会终行为指向目标，目标没有达成之前，行为是不会终止的。也许他会改变行为的方式，或由外显行为转为潜在行为，但还

35、是继续止的。也许他会改变行为的方式，或由外显行为转为潜在行为，但还是继续止的。也许他会改变行为的方式，或由外显行为转为潜在行为，但还是继续止的。也许他会改变行为的方式，或由外显行为转为潜在行为，但还是继续不断地向目标行进的。不断地向目标行进的。不断地向目标行进的。不断地向目标行进的。（5 5 5 5）可改变的行为）可改变的行为）可改变的行为）可改变的行为人类为了谋求目标的达成，不但常变换其手段，而人类为了谋求目标的达成，不但常变换其手段，而人类为了谋求目标的达成，不但常变换其手段，而人类为了谋求目标的达成，不但常变换其手段，而且其行为是可以经过学习或训练而改变的。且其行为是可以经过学习或训练而

36、改变的。且其行为是可以经过学习或训练而改变的。且其行为是可以经过学习或训练而改变的。行为学基础理论 2.42.42.4.2人的行为n2 2）人类行为的）人类行为的种类种类按行为按行为主体的主体的不同不同A个人行为团体行为按人类按人类活动的活动的不同不同领域领域B管理行为政治行为社会行为文化行为战争行为行为学基础理论 2.42.42.4.2人的行为n3 3）人类行为的）人类行为的目的目的研究人类行为的目的，实际上是用心理学、社会学、生理学、研究人类行为的目的，实际上是用心理学、社会学、生理学、伦理学等科学原理，以研究人的行为和人群关系、人的积极性伦理学等科学原理，以研究人的行为和人群关系、人的积

37、极性为对象的一门综合性的科学，即行为学。行为学研究的主要内为对象的一门综合性的科学，即行为学。行为学研究的主要内容和目的，有以下几个方面：容和目的，有以下几个方面：研究人类行为产生的原因，目研究人类行为产生的原因，目的在于激发动机，推动行为；的在于激发动机，推动行为；研究人类行为的控制与改造，研究人类行为的控制与改造，目的在于保持正确的行为；目的在于保持正确的行为；研究人与物的配合，如人机工程，研究人与物的配合，如人机工程，目的在于提高劳动生产率和经济效益；目的在于提高劳动生产率和经济效益；研究人与人的研究人与人的协调协调。行为学基础理论 2.42.42.4.3近代行为科学的发展n1 1）近代

38、行为科学的历史）近代行为科学的历史背景背景近代行为科学产生于近代行为科学产生于2020世纪世纪3030年代的管理工作实践。它正式被命名为行为科年代的管理工作实践。它正式被命名为行为科学，是在学，是在1949 1949 年美国芝加哥的一次跨学科的科学会议上。年美国芝加哥的一次跨学科的科学会议上。按照美国管理百科全书的定义，按照美国管理百科全书的定义，“行为科学是运用自然科学的实验和观察方行为科学是运用自然科学的实验和观察方法，研究自然和社会环境中人的行为以及低级动物行为的科学，已经确认的法，研究自然和社会环境中人的行为以及低级动物行为的科学，已经确认的学科包括心理学、社会学、社会人类学和其他学科

39、类似的观点和方法学科包括心理学、社会学、社会人类学和其他学科类似的观点和方法”。按。按照这一定义，行为科学的应用范围几乎涉及人类活动的一切领域，形成了众照这一定义，行为科学的应用范围几乎涉及人类活动的一切领域，形成了众多的分支学科，如组织行为学、医疗行为学、犯罪行为学、政治行为学、行多的分支学科，如组织行为学、医疗行为学、犯罪行为学、政治行为学、行政行为学等。现在管理学中所讲的行为科学专指狭义的行为科学，即指应用政行为学等。现在管理学中所讲的行为科学专指狭义的行为科学，即指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中的行为心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管

40、理过程中的行为和人与人之间关系规律的一门科学。和人与人之间关系规律的一门科学。行为学基础理论 2.42.42.4.3近代行为科学的发展n2 2）近代行为科学的产生）近代行为科学的产生原因原因行行为为科科学学是是研研究究人人的的行行为为规规律律，以以调调节节人人与与人人的的关关系系，并并实实现现预预测测和和控控制制人人的的行行为为目目的的的的一一门门综综合合性性学学科科。人人在在社社会会中中的的主主体体地地位位是是行行为为科学产生的条件之一。科学产生的条件之一。工工人人力力量量增增强强，活活动动范范围围和和规规模模增增大大，需需要要的的劳劳动动环环境境不不仅仅要要满满足足生生存存，更更迫迫切切的

41、的是需要合乎人情。是需要合乎人情。（1 1 1 1）人是社会的主体）人是社会的主体）人是社会的主体）人是社会的主体（2 2 2 2）大生产的企业环境）大生产的企业环境）大生产的企业环境）大生产的企业环境行为学基础理论 2.42.42.4.3近代行为科学的发展n3 3）近代行为科学的基本内容）近代行为科学的基本内容01个体行为研究个体行为研究02动机与激励理论动机与激励理论03群体行为研究群体行为研究04组织行为组织行为第3 章CHAPTER THREE社会认知与管理社会认知与管理第第3 3 章章通过本章的学习，你应该通过本章的学习，你应该能够了解认知理论的基本能够了解认知理论的基本内容；明确自

42、我认知、社内容；明确自我认知、社会认知的含义及影响因素；会认知的含义及影响因素；认识社会认知的规律及其认识社会认知的规律及其对管理的影响；了解价值对管理的影响；了解价值观的内涵及其在管理中的观的内涵及其在管理中的运用；掌握归因理论的内运用；掌握归因理论的内涵及其在管理中的运用。涵及其在管理中的运用。学习目标学习目标 认知概述3.13.13.1.1认知的含义n从从一般意义上看，一般意义上看，“认知认知”等同于普通心理学理论中所说的等同于普通心理学理论中所说的“认识认识”和和“认识过程认识过程”。认知是人脑对客观事物和现象。认知是人脑对客观事物和现象“是什么是什么”的反映，即对客观现实属性的认识。

43、的反映，即对客观现实属性的认识。n n认知认知认知认知是一个过程，包括感觉、知觉、记忆、想象和思维等环节。感觉是人脑对当前是一个过程，包括感觉、知觉、记忆、想象和思维等环节。感觉是人脑对当前作用于感官的客观事物的个别属性的反映；知觉是在感觉信息的基础上，对客观事作用于感官的客观事物的个别属性的反映；知觉是在感觉信息的基础上，对客观事件的整体属性的反映；记忆是指对曾经感知过的事物和现象，以经验的形式在人脑件的整体属性的反映；记忆是指对曾经感知过的事物和现象，以经验的形式在人脑中得以保存的内容；想象是人脑对记忆形象的加工和创造；思维是人脑凭借感知和中得以保存的内容；想象是人脑对记忆形象的加工和创造

44、；思维是人脑凭借感知和记忆的内容，对客观事物进行分析、推理、判断，形成概括的、间接的反映，得出记忆的内容，对客观事物进行分析、推理、判断，形成概括的、间接的反映，得出事物本质和规律性的认识。可见，认知过程是从感觉、知觉到记忆，再到想象和思事物本质和规律性的认识。可见，认知过程是从感觉、知觉到记忆，再到想象和思维，是人脑对客观事物由表及里、由浅入深、由现象到本质的过程，表现为一个不维，是人脑对客观事物由表及里、由浅入深、由现象到本质的过程，表现为一个不断深化、不断发展、不断完善的历程。断深化、不断发展、不断完善的历程。n关于认知过程的详细内容是普通心理学的研究重点。管理心理学着重探讨自我认知关于

45、认知过程的详细内容是普通心理学的研究重点。管理心理学着重探讨自我认知和社会认知问题，所以只对认知过程作简要的概述。和社会认知问题，所以只对认知过程作简要的概述。认知概述3.13.13.1.2自我认知n n1 1 1 1）自我认知的含义）自我认知的含义）自我认知的含义）自我认知的含义自我认知，或称自我意识，是指人在社会实践中，对所有属于自我认知，或称自我意识，是指人在社会实践中，对所有属于自己的身体、思想、感情、需要、动机、个性等状况，以及自自己的身体、思想、感情、需要、动机、个性等状况，以及自己同周围关系的认识。它包括对自己生理状况、心理状况、行己同周围关系的认识。它包括对自己生理状况、心理状

46、况、行为表现、地位和作用、人际关系的认知。简单地说，就是对为表现、地位和作用、人际关系的认知。简单地说，就是对“我是什么样的人我是什么样的人”的认识。人们只有正确认识、评价自己，才的认识。人们只有正确认识、评价自己，才能适应社会环境，有效地控制自己的行为，和他人友好相处。能适应社会环境，有效地控制自己的行为，和他人友好相处。认知概述3.13.13.1.2自我认知n n2 2 2 2）自我认知的构成）自我认知的构成）自我认知的构成）自我认知的构成要素要素要素要素人的自我认知，既有整体性，又有可分性，它是由许多要素构人的自我认知，既有整体性，又有可分性，它是由许多要素构成的，宛如一幅完整的个人自画

47、像。英国心理学家威廉成的，宛如一幅完整的个人自画像。英国心理学家威廉詹姆詹姆斯认为，自我认知一般斯认为，自我认知一般包括包括:物质物质自我自我01社会社会自我自我02精神精神自我自我03认知概述3.13.13.1.2自我认知n n2 2 2 2）自我认知的构成）自我认知的构成）自我认知的构成）自我认知的构成要素要素要素要素这三种要素是既有区别又有联系的有机体，都伴有自我认知评这三种要素是既有区别又有联系的有机体，都伴有自我认知评价的感情（满意与否）和自我追求的行为，见表价的感情（满意与否）和自我追求的行为，见表3-13-1。表表表表3-13-13-13-1 自我自我自我自我认知的结构认知的结构

48、认知的结构认知的结构认知概述3.13.13.1.3社会认知n社会社会认知是一种最基本的社会心理过程。无论是人的态度、情认知是一种最基本的社会心理过程。无论是人的态度、情感、动机的形成，还是一定社会行为的发生，都是以社会认知感、动机的形成，还是一定社会行为的发生，都是以社会认知为基础的。同样，在组织管理中，要加强组织成员的人际沟通，为基础的。同样，在组织管理中，要加强组织成员的人际沟通，建立良好的人际关系，正确地选人用人，激发员工的工作热情建立良好的人际关系，正确地选人用人，激发员工的工作热情等，都离不开正确的社会认知等，都离不开正确的社会认知。n社会认知一般包括他人认知、人际认知和角色认知等内

49、容。社会认知一般包括他人认知、人际认知和角色认知等内容。认知概述3.13.13.1.3社会认知01对对他他人人知知觉觉是是指指在在与与他他人人接接触触中中，通通过过对对他他人人外外部部特特征征的的知知觉觉，进进而而取取得得对对其其心心理理活动的认识活动的认识。他人认知他人认知他人认知他人认知02人人际际认认知知是是指指对对人人与与人人之之间间相相互互关关系系的的认认知知。人人际际关关系系从从主主体体角角度度看看，包包括括自自己己和和他他人人的的关关系系、他他人人和和他他人人的的关关系两个方面。系两个方面。人际认知人际认知人际认知人际认知03角角色色认认知知是是个个体体对对人人在在社社会会活活动

50、动中中所所扮扮演演的的角角色色及及特特定定角角色色行行为为标标准准的的认认识识与与判判断断。角色认知角色认知角色认知角色认知认知规律与管理3.23.23.2.1影响社会认知的因素01（1 1 1 1）认知对象）认知对象）认知对象）认知对象本身的特点本身的特点本身的特点本身的特点（2 2 2 2）信息呈现）信息呈现）信息呈现）信息呈现的特点的特点的特点的特点（3 3 3 3）认知情境）认知情境）认知情境）认知情境的特点的特点的特点的特点（4 4 4 4）社会文化）社会文化）社会文化）社会文化的特点的特点的特点的特点认知信息的认知信息的特点特点02（1 1 1 1）认知者的）认知者的）认知者的）认