成为优秀班组长教材2课件.pptx

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1、第一部分：第一部分：第一部分：第一部分：如何成为优秀的班组长如何成为优秀的班组长如何成为优秀的班组长如何成为优秀的班组长(本次二天课程本次二天课程)第一章第一章.班组长职能职责及班组长职能职责及目标实现目标实现第二章第二章.日常活动控制及员工培训及工作指导日常活动控制及员工培训及工作指导 第三章第三章.角色与自我认知角色与自我认知第四章第四章.态度决定一切态度决定一切第五章第五章.执行力、影响力及解决问题技巧执行力、影响力及解决问题技巧第六章第六章.人性化管理及人性化管理及维持纪律维持纪律第七章第七章.基层干部素养提升及团队合作精神基层干部素养提升及团队合作精神课程提纲第二部分：有效沟通技巧及

2、员工激励第二部分：有效沟通技巧及员工激励第二部分：有效沟通技巧及员工激励第二部分：有效沟通技巧及员工激励(8(8月月1515、1616二日课程二日课程)第三部分：现场管理第三部分：现场管理第三部分：现场管理第三部分：现场管理(9(9月月1818、1919二日课程二日课程)机机机机 第一章第一章第一章第一章 设备管理与设备管理与TPMTPM料料料料 第二章第二章第二章第二章 消除浪费消除浪费 控制成本控制成本第三章第三章第三章第三章 精益生产精益生产(JIT)(JIT)法法法法 第四章第四章第四章第四章 作业管理及提高生产力作业管理及提高生产力第五章第五章第五章第五章 班组现场质量管理方法班组现

3、场质量管理方法第六章第六章第六章第六章 生产现场改善十工具生产现场改善十工具环环环环第七章第七章第七章第七章5S5S实务实务课程提纲第一部分：如何成为杰出的班组长第一部分：如何成为杰出的班组长第一部分：如何成为杰出的班组长第一部分：如何成为杰出的班组长第一章第一章第一章第一章.班组长职责及加强现场管理实现目标班组长职责及加强现场管理实现目标班组长职责及加强现场管理实现目标班组长职责及加强现场管理实现目标第二章第二章第二章第二章.日常活动控制及员工培训及工作指导日常活动控制及员工培训及工作指导日常活动控制及员工培训及工作指导日常活动控制及员工培训及工作指导 第三章第三章第三章第三章.角色与自我认

4、知角色与自我认知角色与自我认知角色与自我认知第四章第四章第四章第四章.态度决定一切态度决定一切态度决定一切态度决定一切第五章第五章第五章第五章.执行力、影响力及解决问题技巧执行力、影响力及解决问题技巧执行力、影响力及解决问题技巧执行力、影响力及解决问题技巧第六章第六章第六章第六章.人性化管理及维持纪律人性化管理及维持纪律人性化管理及维持纪律人性化管理及维持纪律第七章第七章第七章第七章.素养提升及团队合作精神素养提升及团队合作精神素养提升及团队合作精神素养提升及团队合作精神本章目录本章目录班组现场是班组现场是企业企业一切工作落脚点，一切工作落脚点，班组班组像人体细胞，所有细胞都健康，身体才可能健

5、康像人体细胞，所有细胞都健康，身体才可能健康现场工作的好坏直接关系着企业经营的成败。现场工作的好坏直接关系着企业经营的成败。班组现场管理：班组现场管理：班组现场管理：班组现场管理：充分发挥全体员工的主观能动性和积极性，团结协作，充分发挥全体员工的主观能动性和积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，按质按质.按量按量.如期如期.安全安全.均衡均衡.有效地完成生产任务。有效地完成生产任务。一流现场管理一流现场管理十大工作十大工作现场意识、现场意识、现场意识、现场意识、士气強化、员工培训、自律士气強化、员工培训、自律士气強化、员工培训

6、、自律士气強化、员工培训、自律、消、消、消、消除除除除马马马马虎浪费虎浪费虎浪费虎浪费标准标准标准标准化化化化、5S5S、QCCQCC、改善活动、改善活动、改善活动、改善活动、提案建议、目視管理提案建议、目視管理提案建议、目視管理提案建议、目視管理、成成本本效效益益进进度度效效率率团团队队合合作作设设备备管管理理安安全全管管理理人人员员管管理理精精益益生生产产生生产产管管理理方方针针目目标标品品质质管管理理QQC CD DS SF F流程流程流程流程管理管理管理管理工业工业工业工业工程工程工程工程价值价值价值价值工程工程工程工程统计统计统计统计技术技术技术技术软性软性软性软性技巧技巧技巧技巧制

7、造系统竞争优势制造系统竞争优势制造系统竞争优势制造系统竞争优势差异化差异化差异化差异化低成本低成本低成本低成本快速反应快速反应快速反应快速反应制造系统提升需要制造系统提升需要制造系统提升需要制造系统提升需要“软软软软”“”“硬硬硬硬”结合结合结合结合认识企业认识企业认识基本管理概念认识基本管理概念角色与自我的认知角色与自我的认知人员管理人员管理设备管理设备管理材料管理材料管理材料管理材料管理方法管理方法管理环境管理环境管理管理功能管理功能管理功能管理功能日常管理日常管理日常管理日常管理现场管理者基本职能现场管理者基本职能发掘问题发掘问题分析问题分析问题改善问题改善问题质量管理质量管理成本管理成

8、本管理交期管理交期管理安全管理安全管理职能管理职能管理职能管理职能管理问题排除问题排除问题排除问题排除现场管理者基本职能现场管理者基本职能团队沟通能力训练团队沟通能力训练问题员工处理问题员工处理人际关系人际关系领导协调领导协调领导协调领导协调提案改善与小组活动提案改善与小组活动自我成长与前途规划自我成长与前途规划现场管理者基本职能现场管理者基本职能追求效率化，最大限度地追求效率化，最大限度地发挥人物设备作用；发挥人物设备作用；采用标准化方法，将质量采用标准化方法，将质量意识完全贯彻到工作中。意识完全贯彻到工作中。自以为是是大忌。自以为是是大忌。一旦问题发生立即取得有一旦问题发生立即取得有关部门

9、支持并迅速做出处关部门支持并迅速做出处置。置。第一安排工作，按时保第一安排工作，按时保第一安排工作，按时保第一安排工作，按时保质保量完成生产任务质保量完成生产任务质保量完成生产任务质保量完成生产任务提高质量、削减各项费用有提高质量、削减各项费用有机地结合。机地结合。持续推进改善，掌握用最少持续推进改善，掌握用最少资源来生产的方法。资源来生产的方法。采用电子设备后各项技术发采用电子设备后各项技术发展日新月异，任何时候采用展日新月异，任何时候采用与别人相同方法就意味着倒与别人相同方法就意味着倒退，企业也无法生存下去。退，企业也无法生存下去。现场第二大任务现场第二大任务就是改善收益就是改善收益班组现

10、场的任务班组现场的任务A.向全体部下描叙在自己的工作岗位上打算怎样做的想法。向全体部下描叙在自己的工作岗位上打算怎样做的想法。B.训练自己成为集体的核心领导。训练自己成为集体的核心领导。C.展示集体目标，展示集体目标，持续改善。持续改善。给予每个人工作任务并拓展每给予每个人工作任务并拓展每个人特长，取长补短。个人特长，取长补短。D.制定岗位规定及规则，要求全员遵守。制定岗位规定及规则，要求全员遵守。E.与全体部下对话以谋求思想上的交流。与全体部下对话以谋求思想上的交流。形成集体形成集体达到目标达到目标个人无论多优秀，如不形个人无论多优秀，如不形成集体，个人才能就得不成集体，个人才能就得不到发挥

11、。到发挥。管理者应该：管理者应该：管理者职责之一：管事管理者职责之一：管事管理者职责之一：管事管理者职责之一：管事无论制定多少好标准，具体去实施标准的仍然是人。无论制定多少好标准，具体去实施标准的仍然是人。营造一种有活力的职场环境：营造一种有活力的职场环境：合理分配任务，参与管理。实现个人目标与组织目标统一合理分配任务，参与管理。实现个人目标与组织目标统一谁都可以安心、不浪费地操作的工作环境；谁都可以安心、不浪费地操作的工作环境；培养人、让人的能力能最大限度发挥，进一步强化人与人培养人、让人的能力能最大限度发挥，进一步强化人与人之间的互相信赖关系，人人都觉得有奔头的工作环境。之间的互相信赖关系

12、，人人都觉得有奔头的工作环境。营造积极自我启发职场氛围，自己努力学习，自己想成长营造积极自我启发职场氛围，自己努力学习，自己想成长造就人材造就人材(财财财财)管理者职责之二：管人管理者职责之二：管人管理者职责之二：管人管理者职责之二：管人要做一个好上司，先当一个好的下属。要做一个好上司，先当一个好的下属。不能服从的人，就不能指挥，不能服从的人，就不能指挥，不可能成为好管理者。不可能成为好管理者。必须准确了解领导的指示必须准确了解领导的指示(指示的背景、环境和领导的风指示的背景、环境和领导的风格格)。有时你费很大力气做某事，但并不是领导所希望的。有时你费很大力气做某事，但并不是领导所希望的。及时

13、地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议。及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议。是上级的部属和是上级的部属和参谋助手。参谋助手。在上司和下属之间担任缓冲角色。在上司和下属之间担任缓冲角色。管理者职责之三辅助上级车车 间间 主主 管管 权权 限限1.有权按公司岗位编制对本部门人员进行安排，调整。有权按公司岗位编制对本部门人员进行安排，调整。2.有有对对公公司司或或本本部部门门行行政政组组织织结结构构的的设设置置和和对对部部门门工工作作职职责规定的建议权。责规定的建议权。3.有对本部门人员调薪调职的申报、建议权。有对本部门人员调薪调职的申报、建议权。4.有权要求其它部门为生产第有权

14、要求其它部门为生产第线服务。线服务。5.有权对各生产线的生产进行安排调度。有权对各生产线的生产进行安排调度。6.对对本本部部门门招招聘聘人人员员有有审审核核，试试用用期期工工作作鉴鉴定定及及决决定定是是否否录用权。录用权。7.车间主任车间主任(科文科文)的直接上级是生产部门主管的直接上级是生产部门主管(经理经理)。班组长岗位职责班组长岗位职责1组织组织本部本部门门人人员员按按质质按按时时按量地完成生按量地完成生产产任任务务2经经常常巡巡视视严严格格要要求求工工人人按按作作业业指指导导书书进进行行操操作作，及及时时对对工工人人进进行指行指导导、培、培训训3认认真、仔真、仔细细填写填写记录记录和和

15、报报表表4跟跟进问题处进问题处理理进进度度5保持保持场场地整地整齐齐，干，干净净，符合，符合”5S”要求要求6做好做好现场标识现场标识,及及时时填写拉上填写拉上悬悬挂的运行控制白板挂的运行控制白板7努力降低努力降低损损耗率，提高效率耗率，提高效率8对设备对设备、仪仪器器仪仪表表应经应经常保养常保养维护维护9控制生控制生产过产过程，直至程，直至问题问题或不或不满满足要求的情况得到足要求的情况得到纠纠正正.工人岗位职责工人岗位职责1掌握本掌握本岗岗位操作技位操作技术术，严严格按作格按作业业指指导书导书的要求的要求进进行操作行操作.2、严严格格执执行行“三三不不”不不收收上上道道流流程程流流下下的的

16、不不合合格格操操作作，自自己己不不做做不不合合格格操操作作，做做的的不不合合格格操操作作不不流流到到下下道道流流程程，保保证证质质量量要求要求3掌握本掌握本岗岗位的位的检查检查、测测量技量技术术.4对设备对设备、仪仪器器仪仪表、工具、精心表、工具、精心维护维护保养保养5保保证证安全生安全生产产，每个，每个岗岗位要求不出事故位要求不出事故6必必须须小心操作，保小心操作，保证证工作工作质质量量7、按、按规规定要求定要求对现场进对现场进行行标识标识推行目推行目视视管理管理管理细化管理细化管理细化管理细化管理者只把眼睛盯住管理者只把眼睛盯住计划完计划完成率、产品品质等几个成率、产品品质等几个“显显而易

17、见而易见”的管理指标是远远的管理指标是远远不够的。对不够的。对PQCDSM的细化的细化管理十分重要。管理十分重要。作业标准化作业标准化作业标准化作业标准化没有标准化，就没有高效率、没有标准化，就没有高效率、稳定的工作质量稳定的工作质量管理动态化管理动态化管理动态化管理动态化改善是一种经营理念。改善是一种经营理念。只有管理的动态化，才能造只有管理的动态化，才能造就追求卓越的精神。就追求卓越的精神。企业文化企业文化企业文化企业文化企业发展的灵魂是企业文化，企业发展的灵魂是企业文化，企业文化核心是价值观。企业文化核心是价值观。中层以上管理干部虽是少数，中层以上管理干部虽是少数，却在企业发展中负却在企

18、业发展中负80%责任。责任。现场管理急需进行的现场管理急需进行的“四化四化”不同的价值观必然导致不同的结果。不同的价值观必然导致不同的结果。现场管理精细化：现场管理精细化：细节决定成败细节决定成败！每个步骤每个步骤每个步骤每个步骤 都要精心都要精心都要精心都要精心每个环节每个环节每个环节每个环节 都要精细做的都要精细做的都要精细做的都要精细做的每项工作每项工作每项工作每项工作 都是精品都是精品都是精品都是精品精心是态度精心是态度精心是态度精心是态度精细是过程精细是过程精细是过程精细是过程精品是成绩精品是成绩精品是成绩精品是成绩把看似简单、很容易的事用心、精心做好。把看似简单、很容易的事用心、精

19、心做好。把看似简单、很容易的事用心、精心做好。把看似简单、很容易的事用心、精心做好。认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好。认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好。认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好。认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好。第一次就把工作做到位，日清日结，每天都要对当天第一次就把工作做到位，日清日结，每天都要对当天第一次就把工作做到位，日清日结，每天都要对当天第一次就把工作做到位，日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。的情况进行检查，发现问题及时纠正

20、，及时处理。报告报告报告报告变化变化变化变化按章按章按章按章作业作业作业作业目标目标目标目标管理管理管理管理学习学习学习学习思考思考思考思考现场管理现场管理四驱车四驱车 公公 司司 目目 标标提高准时交货率、提高准时交货率、提高成品检查合格率提高成品检查合格率提高生产直通率、提高生产直通率、提高顾客满意度提高顾客满意度降低客户投诉及退货、降低客户投诉及退货、降低生产损耗降低生产损耗保持库存于合理水平、保持库存于合理水平、缩短交货周期。缩短交货周期。1.工作单及时完成率工作单及时完成率98工时定额完成率工时定额完成率 100%2.QC合格率合格率98%，成品，成品(QA)抽查合格率抽查合格率99

21、%3.产品制造成本比去年同期下降产品制造成本比去年同期下降3%生产报废生产报废 2000元元/月月返工工时返工工时 4000工时工时4.工艺贯彻率工艺贯彻率 98%；直通率；直通率 95%；5.生产设备完好率生产设备完好率 97设备故障率设备故障率3%6.5S定置率定置率 90%7.人员缺勤率人员缺勤率(人员流动率人员流动率)5%8.每半年轻伤事故不超过每半年轻伤事故不超过5宗，重伤及以上事故为零宗，重伤及以上事故为零9.客户有关生产方面投诉每月不超过客户有关生产方面投诉每月不超过1宗。宗。各部门对本部门服务的投诉每月不超过各部门对本部门服务的投诉每月不超过2宗。宗。10.各项规章制度违规每月

22、不超过各项规章制度违规每月不超过2宗。宗。班班组组目目标标（specificspecific）目标具体明确）目标具体明确）目标具体明确）目标具体明确（measurablemeasurable）目标）目标）目标）目标量化，量化，量化，量化，能够衡量能够衡量能够衡量能够衡量（attainableattainable）目标具挑战性和可达性目标具挑战性和可达性目标具挑战性和可达性目标具挑战性和可达性（RelevantRelevant)组织目标要与个人结合组织目标要与个人结合组织目标要与个人结合组织目标要与个人结合（TimeTime）完成目标要有具体的时间期限）完成目标要有具体的时间期限）完成目标要有具

23、体的时间期限）完成目标要有具体的时间期限聪明聪明SMART的目标的目标不良不良不良不良0 0(产品制造过程不合格品为产品制造过程不合格品为产品制造过程不合格品为产品制造过程不合格品为0)库存库存库存库存0 0（成品和物料库存按规定数量即为成品和物料库存按规定数量即为成品和物料库存按规定数量即为成品和物料库存按规定数量即为0）浪费浪费浪费浪费0 0（原材料及其它资源浪费为原材料及其它资源浪费为原材料及其它资源浪费为原材料及其它资源浪费为0）故障故障故障故障0 0（设备故障为设备故障为设备故障为设备故障为0）灾害灾害灾害灾害0 0（各种人为灾害为各种人为灾害为各种人为灾害为各种人为灾害为0）切替切

24、替切替切替0 0（生产中转换不同规格品种时的停工、停机时间为生产中转换不同规格品种时的停工、停机时间为生产中转换不同规格品种时的停工、停机时间为生产中转换不同规格品种时的停工、停机时间为0）停置停置停置停置0 0（生产管理中停工、待料等时间为生产管理中停工、待料等时间为生产管理中停工、待料等时间为生产管理中停工、待料等时间为0）拖延拖延拖延拖延0 0(严守交期严守交期严守交期严守交期)全面优质管理重要目标之一全面优质管理重要目标之一:八个八个“0 “0”最好的品质管理目标是什么最好的品质管理目标是什么6心品质 企划是 是万灵丹 维他命三比 三现 三爱三找 三不 三力三好 三定 三上5S 安全

25、效率 教育 士气简单易行 目视管理 天天见报 团队竞争 赏罚分明人尽其才 物尽其用 货畅其流 机顺其动 钱赚其利 时尽其效企管基础工作目标金字塔管理目标管理目标 重点是人重点是人以提高业绩为重点和以开发个人能力为重点的目标管理以提高业绩为重点和以开发个人能力为重点的目标管理.管管理理目目标标不不仅仅仅仅指指经经济济指指标标，而而指指向向与与其其相相关关的的所所有有人人、财、物、时、空，其中重点是人。财、物、时、空，其中重点是人。在目标管理体系中在目标管理体系中,员工不是被动服从员工不是被动服从,而是主动进取。而是主动进取。第一部分：如何成为杰出的班组长第一部分：如何成为杰出的班组长第一部分：如

26、何成为杰出的班组长第一部分：如何成为杰出的班组长第一章第一章第一章第一章.班组现场管理职责及目标实现班组现场管理职责及目标实现班组现场管理职责及目标实现班组现场管理职责及目标实现第二章第二章第二章第二章.日常活动控制及员工培训及工作指导日常活动控制及员工培训及工作指导日常活动控制及员工培训及工作指导日常活动控制及员工培训及工作指导 第三章第三章第三章第三章.角色与自我认知角色与自我认知角色与自我认知角色与自我认知第四章第四章第四章第四章.态度决定一切态度决定一切态度决定一切态度决定一切第五章第五章第五章第五章.执行力、影响力及解决问题技巧执行力、影响力及解决问题技巧执行力、影响力及解决问题技巧

27、执行力、影响力及解决问题技巧第六章第六章第六章第六章.人性化管理及维持纪律人性化管理及维持纪律人性化管理及维持纪律人性化管理及维持纪律第七章第七章第七章第七章.素养提升及团队合作精神素养提升及团队合作精神素养提升及团队合作精神素养提升及团队合作精神本章目录本章目录现场确认现场确认工作交接工作交接工作总结及工作总结及交接交接加班加班早早会会生产准备生产准备工作安排工作安排人员状况人员状况.物料确认物料确认作业标准作业标准.指导书、图面指导书、图面确认确认设备、仪器、工具点检设备、仪器、工具点检生产结束确认生产结束确认.报报表表.数据整理数据整理会议会议.联络联络.交流交流生产过程管理生产过程管理

28、生产进度生产进度品种规格切换品种规格切换生产确认生产确认品质确认品质确认班组长的一天班组长的一天接接班班交接时间：交接时间：交接时间：交接时间：两个班工作交替前后两个班工作交替前后交接人员：交接人员：交接人员：交接人员：班组长、相关骨干班组长、相关骨干交接内容：交接内容：交接内容：交接内容：上一班工作情况上一班工作情况 运行状况及切换安排运行状况及切换安排 品质状况及注意点品质状况及注意点 设备状况及对应事项设备状况及对应事项 需下一班协助处理的事项需下一班协助处理的事项 其它必要交流的信息其它必要交流的信息交接形式：交接形式：交接形式：交接形式：书面、口头（书面、口头（当面当面）现场、办公区

29、现场、办公区 个别、会议个别、会议交交上班后立即要做的事：确认上班后立即要做的事：确认上班后立即要做的事：确认上班后立即要做的事：确认S(安全环保健康安全环保健康安全环保健康安全环保健康)Q(质量质量质量质量)C(人员成本人员成本人员成本人员成本)D(生产计划交期设备生产计划交期设备生产计划交期设备生产计划交期设备)早会：今天工作及改善要求。早会：今天工作及改善要求。处处理不良反理不良反馈馈事事项项。工作中要点：工作中要点：工作中要点：工作中要点：首首首首检检检检：开始操作，开始操作，检查结检查结果。果。流程控制流程控制流程控制流程控制计计计计划划划划之之实实施，巡施，巡视视工作工作场场所。所

30、。改善改善改善改善计计计计划划划划之之实实施，施，观观察、改善操作状况。察、改善操作状况。异常异常异常异常发发发发生生生生，实实施施暂暂定定处处理方法；理方法；寻寻找原因，找原因，对发对发生源采取生源采取对对策；如有必要与相关部策；如有必要与相关部门协门协作作处处理。理。提高技能提高技能提高技能提高技能计计计计划划划划之之实实施，施，训练训练；经费预经费预经费预经费预算算算算之管理；之管理；目标的完成目标的完成 S S：(安全安全安全安全环环环环保健康保健康保健康保健康)说说明灾害状况，全明灾害状况，全员领员领悟灾害悟灾害预预防，防，确保安全确保安全确保安全确保安全。发发生安全生安全问题问题立

31、即向上立即向上报报告并妥善告并妥善处处理理掌握部下掌握部下健康状况健康状况健康状况健康状况。5S整理、整整理、整顿现场顿现场，轻轻轻轻松的工作松的工作松的工作松的工作环环环环境境境境（照明照明.温度温度.换气等换气等）核核查查追踪追踪安全着装安全着装安全着装安全着装情况情况 改改改改进进进进笨重操作笨重操作笨重操作笨重操作。将与安全有关的情况将与安全有关的情况记录记录在安全卡上在安全卡上 QQ：(质质质质量量量量)视视察察关关关关键质键质键质键质量区域量区域量区域量区域，追踪追踪追踪追踪质质量情况，确量情况，确认认变变变变更要点更要点更要点更要点，指示，指示今天今天质质质质量保量保量保量保证证

32、证证要点要点要点要点。确确认认本本工序流向工序流向工序流向工序流向下道工序下道工序质质量状况、量状况、按管理按管理项项目一目一览览表确表确认认操作方法操作方法操作方法操作方法，检查贯彻标检查贯彻标准操作；准操作；检查检查仪仪仪仪表表表表仪仪仪仪器器器器测测量工具精度、量工具精度、对对不合格不合格不合格不合格发发发发生生生生：首先指示所在工序：首先指示所在工序实实施施对对策，防止策，防止问题问题流流向下工序，立即与有关人向下工序，立即与有关人员联员联系，提出系，提出针对针对本工序不合格本工序不合格现现象的象的对对策及步策及步骤骤。整理整理质质量信息并量信息并记录记录在在活活活活动动动动板板板板上

33、上 D D：(生生生生产产产产：计计计计划交期、划交期、划交期、划交期、设备设备设备设备)展开当天的展开当天的生生生生产计产计产计产计划划划划、确、确认认生生生生产产产产状况状况状况状况确确认认改善改善改善改善操作及操作及结结果。果。掌握每个掌握每个时间时间段的生段的生产实际产实际业绩业绩业绩业绩。按。按标标准准检查检查。改善未改善未达达达达标标标标项项目。目。检查检查设备设备设备设备的运作状的运作状态态，进进行行设备预设备预设备预设备预防保养防保养防保养防保养。通。通过过量具量具量具量具确确认认。设备设备设备设备异常异常异常异常立即与立即与维维修部修部门联门联系。当系。当对对方回答需要方回答

34、需要较长时间较长时间时时，应应立即向上一立即向上一级报级报告并妥善告并妥善处处理。理。整理与提供生整理与提供生产实际业绩产实际业绩、设备设备工作效率相关的信息并工作效率相关的信息并记记录录在在活活活活动动动动板板板板上。上。C C：(人人人人员员员员、成本、成本、成本、成本)人人员检查员检查(出勤异常处理、指导新手、服装、仪容、状态出勤异常处理、指导新手、服装、仪容、状态)确确认认操作指操作指操作指操作指导书导书导书导书，说说明明变变更。更。讨论讨论操作指操作指导书导书。操作操作工具工具工具工具的管理的管理发现发现并改善能源并改善能源浪浪浪浪费费费费的的问题问题。采用采用IEIE分析分析分析分

35、析法改善浪法改善浪费费、不、不稳稳定、定、费费力的力的现现象。象。对对照照预预预预算算算算了解了解实际业绩实际业绩并整理各并整理各费费费费用用用用项项目的数据目的数据整理成本与生整理成本与生产产有关的信息有关的信息(操作编制、改善步骤、设备故操作编制、改善步骤、设备故障障)并并记录记录在在活活活活动动动动板板板板上上培养部下项目培养部下项目：确确认认任任任任务务务务完成保障完成保障完成保障完成保障，与部下，与部下积积极极沟通沟通沟通沟通、交、交换换意意见见。确确认认新新新新员员员员工工工工工作。工作。指指导导改善要点改善要点改善要点改善要点。订订立立训练计训练计训练计训练计划划划划、采用、采用

36、标标准操作准操作书训练书训练、进进行追踪与行追踪与评评价、价、指指导导QCQC小小小小组组组组活活动动。记录记录记录记录出勤出勤出勤出勤实际业绩实际业绩实际业绩实际业绩。提供人提供人员调动员调动、支援、教育的信息。、支援、教育的信息。工作就是培训工作就是培训n n指导部下的基本方法：指导部下的基本方法：指导部下的基本方法：指导部下的基本方法：在职训练在职训练在职训练在职训练OJT是指上司对部下是指上司对部下是指上司对部下是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所担负的工作内容进行培训

37、指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力所必须具备的能力所必须具备的能力所必须具备的能力n在未来在未来10年的商战中，最重要的武器是竞争能力，适应能年的商战中，最重要的武器是竞争能力，适应能力和创新能力，而为一切最根本的保证就是加强员工培训。力和创新能力，而为一切最根本的保证就是加强员工培训。现场管理就是培训。现场管理就是培训。“言传身教言传身教”培育人才的三大支柱培育人才的三大支柱组织组织组织组织培育人才培育人才培育人才培育人才的三大支柱的三大支柱的三大支柱的三大支柱OFF-JTOFF-JTS.D.S.D.O.J.TO.J.TO.J.T自我发展：自我发展：自我发展：自我发展：部属对自己的能部属

38、对自己的能力开发，力开发，是根本是根本保证保证集合式训练：集合式训练：集合式训练：集合式训练：离开工作现场的训离开工作现场的训练，练，是现场培育的是现场培育的补充补充在职训练：在职训练：在职训练：在职训练：主管对部属现场教导是培育部属的基础主管对部属现场教导是培育部属的基础三者三者三者三者不可偏废不可偏废不可偏废不可偏废工作指导步骤工作指导步骤首先了解部下：首先了解部下：首先了解部下：首先了解部下：基本情况、性格、能力、优点，弱势、适才适所与适所适才第第第第一一一一阶阶阶阶段段段段 学学学学习习习习准准准准备备备备1、使使他他平平心心静静气气。消消除除新新人人的的心心里里紧紧张张。可可先先找找

39、一一两两个个轻轻松松的的话话题题，打打消消新新人人的的紧紧张张心心理理，心心里里一一旦旦轻轻松松，培培训也就成功了一半。训也就成功了一半。2、告诉他将做何种工作、告诉他将做何种工作3、查知他这种工作认识的程度、查知他这种工作认识的程度4、造成使他对学习的气氛、造成使他对学习的气氛5、使他进入正确的位置、使他进入正确的位置新人需要耐心指导新人需要耐心指导新人需要耐心指导新人需要耐心指导第第第第二二二二阶阶阶阶段段段段解解解解说说说说和和和和示示示示范范范范1、员工教育三步骤：员工教育三步骤：说明说明(说给他听说给他听说给他听说给他听)、示范、示范(做给他看做给他看做给他看做给他看)、练习、练习(

40、让他做做看让他做做看让他做做看让他做做看)讲给他听；写给他看；做给他看。讲给他听；写给他看；做给他看。我做给你看，你做给我看，我们一起做看看！我做给你看，你做给我看，我们一起做看看！做得好，夸奖他；做得好，夸奖他；做不好，再改善；反复做，成习惯做不好，再改善；反复做，成习惯2、强调要点、强调要点3、清楚地、完整地、耐心地教导、清楚地、完整地、耐心地教导4、不要超过他的理解能力、不要超过他的理解能力第第第第三三三三阶阶阶阶段段段段试试试试 作作作作1、让他试作、让他试作改正错误改正错误2、请请他他一一面面试试作作，一一面面说说出出主主要要步步骤骤，再再让让他他做做一一遍遍，同时说出要点同时说出要

41、点3、确实了解为止、确实了解为止第第第第四四四四阶阶阶阶段段段段考考考考验验验验成成成成效效效效1、请他开始工作，查核、请他开始工作，查核看他做的咋样，确认能否一个看他做的咋样，确认能否一个人独立工作人独立工作2、指定协力他的人、指定协力他的人3、常常检查，作业是否满足标准作业书的要求；、常常检查，作业是否满足标准作业书的要求；4、鼓励一下，鼓励发问、鼓励一下，鼓励发问5、逐渐减少指导、逐渐减少指导现场管理标准化现场管理标准化标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系、使之能固标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系、使之能固化维持的管理方法。化维持的管理方法。标准化的目的是稳定质量能力，做

42、到前有古人、后无来者。标准化的目的是稳定质量能力，做到前有古人、后无来者。作业标准：作业标准：在现场，标准化指的是，将工程师所规定技术上在现场，标准化指的是，将工程师所规定技术上和工程上的条件，转换成作业员天天所需要的作业标准。和工程上的条件，转换成作业员天天所需要的作业标准。标准化：标准化：制定标准，而后依标准付诸行动。制定标准，而后依标准付诸行动。制定标准，而后依标准付诸行动。制定标准，而后依标准付诸行动。是否因为标准是否因为标准不适当而发生的？不适当而发生的？是否因为没有标准是否因为没有标准而发生的？而发生的？是否因为没有遵守是否因为没有遵守标准而发生的？标准而发生的？每当现场发生异常时

43、每当现场发生异常时 每次有问题或不正常现象发生时，管理人员须先加以调查，每次有问题或不正常现象发生时，管理人员须先加以调查，确定原因和修正现行标准，或实行新标准，防止问题再度确定原因和修正现行标准，或实行新标准，防止问题再度发生。发生。反问下列问题品质巡检品质巡检品质巡检及记录确认品质巡检是日常工作的重要内容之一，其目的是：品质巡检是日常工作的重要内容之一，其目的是：检查工艺执行状况检查工艺执行状况检查设备运行状况检查设备运行状况检查标准化作业实施状况检查标准化作业实施状况检查产品品质状况检查产品品质状况及时发现变化点，事前对应及时发现变化点，事前对应质量变异来源质量变异来源人人机机料料法法环

44、环管理因素管理因素非机遇性非机遇性原因原因(偶发性问题偶发性问题偶发性问题偶发性问题)机遇性机遇性原因原因(经常性问题经常性问题经常性问题经常性问题)现场管理工作现场管理工作“五按五干五检五按五干五检”五按五按按程序按程序按线路按线路按标准按标准按时间按时间按操作指令按操作指令五干五干干什么干什么干什么干什么怎么干怎么干怎么干怎么干什么时间干什么时间干什么时间干什么时间干按什么线路干按什么线路干按什么线路干按什么线路干干到什么程度干到什么程度干到什么程度干到什么程度五五 检检由谁来检查由谁来检查什么时间检查什么时间检查检查什么项目检查什么项目检查的标准是什么检查的标准是什么检查的结果由谁来落实

45、检查的结果由谁来落实现场现场管理管理工作工作五按五按五干五干五检五检 品质记录是确保追溯性的重要资料，品质检查和记录结果品质记录是确保追溯性的重要资料，品质检查和记录结果 是员工作业内容的一部分。是员工作业内容的一部分。班组长有必要检查员工品质检查及记录的实施状况。班组长有必要检查员工品质检查及记录的实施状况。是否按要求的时间实施了检查是否按要求的时间实施了检查 是否按要求的频度实施了检查是否按要求的频度实施了检查 是否按要求进行了记录是否按要求进行了记录 记录是否及时、正确、完整记录是否及时、正确、完整 从记录中发现员工的不足之处从记录中发现员工的不足之处 必要时对员工进行针对性指导必要时对

46、员工进行针对性指导 不遵守就是事故不遵守就是事故必要时抓典型必要时抓典型记录确认记录确认计计计计划划划划实际实际实际实际正正正正常常常常异常异常异常异常下班前不可疏忽的事下班前不可疏忽的事下班前不可疏忽的事下班前不可疏忽的事项项项项：5分分钟钟了解机器、治具保养；了解机器、治具保养；5分分钟钟了了解本日之不良品及解本日之不良品及产产能；能；5分分钟问钟问慰慰员员工并指示明日工作工并指示明日工作（提醒、要求）（提醒、要求）上司批示及下属反映之上司批示及下属反映之问题问题当天当天处处理理确确认认当天工作目当天工作目标标达成情况，达成情况，填写三大填写三大报报表：点表：点检检表表/生生产产日日报报/

47、品品质质日日报报及工及工作日作日记记、交接、交接记录记录记录员记录员工及生工及生产产异常、列出当天未解决异常、列出当天未解决问题问题及思考解决方法及思考解决方法次日工作准次日工作准备备、确确认认向相关方通知的事向相关方通知的事项项，明天需，明天需联络联络的事的事项项。下班小下班小结结会。会。第一部分：如何成为杰出的班组长第一部分：如何成为杰出的班组长第一部分：如何成为杰出的班组长第一部分：如何成为杰出的班组长第一章第一章第一章第一章.班组现场管理职责及目标实现班组现场管理职责及目标实现班组现场管理职责及目标实现班组现场管理职责及目标实现第二章第二章第二章第二章.日常活动控制及员工培训及工作指导

48、日常活动控制及员工培训及工作指导日常活动控制及员工培训及工作指导日常活动控制及员工培训及工作指导 第三章第三章第三章第三章.角色与自我认知角色与自我认知角色与自我认知角色与自我认知第四章第四章第四章第四章.态度决定一切态度决定一切态度决定一切态度决定一切第五章第五章第五章第五章.执行力、影响力及解决问题技巧执行力、影响力及解决问题技巧执行力、影响力及解决问题技巧执行力、影响力及解决问题技巧第六章第六章第六章第六章.人性化管理及维持纪律人性化管理及维持纪律人性化管理及维持纪律人性化管理及维持纪律第七章第七章第七章第七章.素养提升及团队合作精神素养提升及团队合作精神素养提升及团队合作精神素养提升及

49、团队合作精神本章目录本章目录基层管理者在企业扮演的角色基层管理者在企业扮演的角色角角色色认认知知：每每个个人人都都像像生生活活在在一一个个大大舞舞台台上上，都都在在充充当当着着一一定定的的角角色色，在在这这个个舞舞台台上上你你是是什什么么角角色色就就唱唱什什么么调调，绝绝不不能能反串。在实际工作中如果出现反串，就属角色错位。反串。在实际工作中如果出现反串，就属角色错位。兵兵头头将将尾尾。是是部部门门中中的的生生产产、行行政政负负责责人人，一一般般由由上上级级主主管管指派或由群众选举经上级主管批准产生。指派或由群众选举经上级主管批准产生。管事、管人、管现场管事、管人、管现场越是基层管理者，越需要

50、过硬技术能力，否则你很难服众越是基层管理者，越需要过硬技术能力，否则你很难服众是员工最直接的主管、老师、兄长；是员工最直接的主管、老师、兄长；正确处理内部冲突正确处理内部冲突 领导者领导者领导部属一起完成工作目标领导部属一起完成工作目标 监督者监督者对部属工作、行为进行适当监督考核对部属工作、行为进行适当监督考核 传播者传播者传递必要的工作信息传递必要的工作信息 协调者协调者协调同事、部属之间的工作、任务协调同事、部属之间的工作、任务 培训者培训者给于部属必要的培训和指导给于部属必要的培训和指导 执行者执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 调配者调配者